« Je connais la série de décisions que j'ai prises, même si elles me semblaient évidentes à l'époque. Mais j'ai dû convaincre tellement de gens de changer de vie pour moi. C'est ce que ressentent les fondateurs. » - Rosaline Chow Koo
« Il ne m’a pas fallu 18 mois pour développer la technologie. Le module d’extraction des données des polices d’assurance m’a pris 8 heures. C’est 100 fois plus rapide. À trois, nous avons réalisé ce que 330 personnes n’auraient pas pu faire. Le développement du reste de notre plateforme, qui comprend la comparaison automatique des devis d’assurance, l’analyse des données employeur et le recensement des employés, ainsi que l’application complète pour les employés, a pris 6 mois. » – Rosaline Chow Koo
« Et nous avons construit pour eux trois. Et grâce à cela, en cinq ans, nous avons conquis 500 entreprises. » – Rosaline Chow Koo
Rosaline Chow Koo, fondatrice de covee et ancienne de CXA, retrace son parcours, d'une usine Procter & Gamble dans l'Iowa au secteur bancaire, puis à l'assurance à Singapour, où elle a multiplié par huit les activités de Mercer en Asie, étendant sa présence de 4 à 14 pays. À 51 ans, elle quitte son poste pour fonder CXA, une plateforme de courtage en avantages sociaux axée sur la technologie, qui a séduit 500 entreprises en cinq ans, grâce notamment à un investissement de 3 millions de dollars de son mari. Un contrat SaaS de 11 ans avec une banque, 150 ingénieurs contractuels et la pandémie de COVID-19 l'ont contrainte à vendre ses courtiers et sa plateforme. Elle décrit la honte qui s'en est suivie, les soins qu'elle a prodigués à sa mère de 97 ans, et explique pourquoi l'IA l'a incitée à revenir : trois personnes ont réalisé en huit heures ce que 330 autres n'avaient pas pu faire, et elle affirme que la lecture d'une police d'assurance prend désormais une minute au lieu de 30 à 40 heures.
Après cinq années passées à convaincre le plus grand courtier mondial d'investir en Asie, Rosaline a fondé CXA, y investissant 5 millions de dollars de ses économies personnelles et empruntant 5 millions de dollars supplémentaires. Elle a hissé CXA au troisième rang du courtage en avantages sociaux à Singapour, Hong Kong et en Chine, avec plus de 500 entreprises clientes et un million d'employés. L'entreprise a remporté le prix de l'Insurtech de l'année, le prix de l'innovation en assurance numérique et le prix mondial de l'innovation dans le secteur de la santé. Elle a développé la plateforme de bancassurance Benefits+ de HSBC pour les PME clientes internationales de la banque, puis a vendu CXA à HSBC, Pacific Prime et une entreprise chinoise.
Aujourd'hui cofondateur de Covee, je développe ce que le secteur n'a jamais eu : une plateforme native d'IA où courtiers, assureurs, tiers administrateurs et prestataires partagent les mêmes données de police, de recensement, de sinistres et de santé, afin que chaque employé bénéficie d'un parcours de santé personnalisé et que chaque employeur puisse maîtriser ses coûts.
Profil LinkedIn de Rosaline : https://www.linkedin.com/in/rosaline-chow-koo-212334/
Pour en savoir plus sur Covee : https://www.covee.ai/
Notes de l'émission
00:00 Introduction : La question de l'assurance cancer qui a donné naissance à sa vision, et la vente de la plateforme SaaS au moment où la COVID a frappé.
02:31 Début de carrière dans l'assurance : Née à San Francisco, directrice d'usine chez P&G, secteur bancaire, le déménagement à Singapour en 1996 et comment elle est entrée dans le secteur de l'assurance.
09:11 La croissance de Mercer en Asie : une croissance de 800 % et la remarque d’une responsable RH en Chine sur les cancers à un stade avancé qui a façonné sa thèse sur la prévention.
10:40 Départ pour créer CXA : Pourquoi une demande de 10 millions de dollars a été refusée, comment elle a financé la startup et comment MAS a bloqué son soutien en capital-investissement.
27:08 Pourquoi un modèle de courtage : les commissions financent la technologie, donc les clients obtiennent la plateforme pour le prix de l’assurance ; partenaires de conception et courtier acquis.
36:38 La décision de construction SaaS : contrat de 11 ans mené par la banque, le CTO perdu, la société technologique externe, la date limite fixe du 1er janvier et la plateforme monolithique.
41:56 COVID et vente de l'entreprise : Gel des financements, échéance de la dette convertible, protection de 75 employés et vente des courtiers et de la propriété intellectuelle SaaS.
45:30 Honte, lâcher prise et réinitialisation : le sentiment d'avoir trahi les investisseurs, les clients et la famille, le coach de vie et de s'occuper de sa mère à Los Angeles.
53:50 Pourquoi reconstruire avec l'IA : les points faibles inchangés des courtiers, l'IA réduisant le temps de construction, et ses cofondateurs et son équipe chez Covee.
59:40 Valeur pour les courtiers et les assureurs : les renouvellements prennent désormais une minute au lieu de 30 heures, selon elle, l'analyse des réclamations face à une inflation médicale de 16,9 % et les courtiers soutenus par le capital-investissement.
1:04:00 Une période où elle a fait preuve de courage : son enfance dans le quartier de South Central à Los Angeles pendant les émeutes de Watts et sa famille de survivants.
