Su-REO sur la confiance de votre intestin par rapport à l'incertitude, conduisant à travers les géographies et affûtant votre jeu de marketing - E33
"Les gens ne réalisent probablement pas que le marketing est un art en évolution et la science. - Su-REO
Su-REO est actuellement directrice principale du marketing, pour Twilio dans la région d'Asie-Pacifique et du Japon, où elle est responsable de la conduite du marketing et de la stratégie de marque de Twilio. Twilio est une plate-forme américaine de communications cloud, en tant que société de services basée en Californie. Twilio permet aux développeurs de logiciels de passer et de recevoir des appels téléphoniques par programme, d'envoyer et de recevoir des messages texte et d'exécuter d'autres fonctions de communication à l'aide de ses API de service Web.
Su-Ren a plus de 20 ans d'expérience dans le premier marketing intégré et le développement de la marque dans les secteurs de la technologie, des services financiers et des télécommunications, aux capacités mondiales et régionales.
Avant Twilio, elle a conduit une stratégie de marketing avec des entreprises telles que HSBC , Credit Suisse , United Overseas Bank , Sony , Qualcomm et Singtel . Su-Ren est diplômé de l' Université nationale de Singapour avec un baccalauréat ès sciences en économie. Vous pouvez vous connecter avec elle sur www.linkedin.com/in/surenneo .
Vous pouvez trouver nos discussions communautaires sur l'épisode du podcast à https://club.jemyau.com/c/podcasts/33-su-ren-neo-on-trusting-your-gut-vs-uncertacrety-leading-across-
Cet épisode est produit par Adriel Yong .
Veuillez transmettre cette perspicacité ou inviter des amis à https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Jeremy Au: [00:01:59] Ravi de vous avoir à bord, Su-R.
Su-REO: [00:02:03] Ravi de vous rencontrer, Jeremy. Merci de m'avoir fait.
Jeremy Au: [00:02:06] Eh bien, vous avez vraiment eu toute une carrière en tant que spécialiste et expert en APAC et marketing, ainsi que la dualité intéressante des services financiers à la technologie. Et maintenant, vous dirigez la charge chez Twilio dans APAC, qui est de nombreux services qui vous utilisent pour informer ou vous faire avertir toutes sortes de choses neuves.
Su-REO: [00:02:28] Merci. Cela a été tout à fait un voyage à coup sûr, et je suis heureux d'être ici et de partager un peu plus à ce sujet.
Jeremy Au: [00:02:35] Pour ceux qui ne vous connaissent pas encore, comment partageriez-vous votre parcours de leadership au fil du temps?
Su-REO: [00:02:41] C'est une question vraiment intéressante. Je pense que lorsque je pense à mon parcours de leadership, je ne pense pas tout à fait à ma carrière quand j'ai obtenu mon diplôme et que je suis sorti au travail, non? J'y pense à mes propres expériences personnelles, même lorsque j'étais beaucoup plus jeune. Donc, dans un contexte rapide, je suis né et j'ai grandi à Singapour, mais j'ai eu le privilège de vivre et de vivre de nombreux pays comme le Japon, Hong Kong, la Malaisie et aux États-Unis pendant de nombreuses années.
Mon mari est originaire des États-Unis et nous avons toujours eu de très bons souvenirs. Nous sommes sortis en Asie il y a de nombreuses années et nous sommes très, très optimistes quant à la croissance qu'elle apporte en général. Donc, après environ plus de 10 ans aux États-Unis, nous avons décidé de retourner à Singapour où nous sommes maintenant basés avec nos deux enfants.
Alors, revenez à la question de ce parcours de leadership. Mon parcours de travail a commencé à l'âge de 14 ans. C'était un premier emploi que j'avais pendant des vacances lorsque je travaillais dans le laboratoire de mon père dans son entreprise de circuits imprimés pour les unités de démonstration d'équipement de télécommunications. Je me souviens encore d'être dans cette pièce, sur cette table et littéralement de souder. Et je me souviens encore de cette odeur de la soudure, de pouvoir mettre des composants et tout. Et c'était un choix intéressant de manière intéressante d'un emploi pour un jeune de 14 ans, mais j'ai en quelque sorte apprécié parce qu'il avait un sentiment de création que j'apprécie. De plus, j'ai été payé 50 $ par jour, ce qui est une très belle somme pour un jeune de 14 ans, il y a plusieurs années à ce moment-là.
J'étais un peu fier d'avoir été bien payé juste pour le faire seul. Et, en tant qu'adolescent, j'ai eu beaucoup de chance d'avoir venu d'un ménage confortable, mais j'ai vraiment savouré de pouvoir assumer tous les emplois de vacances comme, souder ou quoi que ce soit d'autre pendant mes vacances scolaires. Et des circuits imprimés à la soudure à la vente d'ordinateurs lors de notre salon, aux promotions de Noël pour les centres commerciaux. Et puis en travaillant également dans des cuisines dans les restaurants. Je voulais choisir autant de différents types d'expériences diverses quand j'étais jeune et adolescent autant que possible. Et je me souviens encore d'une partie de ce jalon d'un parcours de leadership où les gens dont je pouvais rencontrer et apprendre.
Je me souviens que lorsque je travaillais dans un restaurant et que je travaillais en fait comme personnel de cuisine dans ce restaurant particulier, c'était à ce moment-là que j'étais à l'université. Et nous étions en fait à l'époque regroupés en petites équipes et nous avons fait du travail de préparation, mais nous avons ensuite été réunis pour la cuisine ou pour servir. Nous avons été dirigés par le superviseur appelé Susan. Quand j'ai repensé après avoir réalisé que son travail n'était vraiment pas facile du tout parce qu'elle a réussi à de nombreux salaires horaires. Beaucoup étaient de jeunes étudiants comme moi et beaucoup avaient des normes de qualité très différentes. Et elle était un bâton de qualité en général.
Je me souviens qu'elle était aussi beaucoup plus âgée que nous et nous a probablement vus comme ses enfants. Et elle était toujours très ferme, mais aussi très maternelle. Pas de personnalité absurde, très patiente. Mais elle a toujours donné l'exemple, elle a travaillé vraiment, très dur et était tout simplement très bonne avec les clients en général. J'avais l'habitude de la regarder et de m'émerveiller dans la façon dont elle fait son travail en général et d'essayer de montrer l'exemple avec tout le monde. Et son attention aux détails et le niveau de respect qu'elle a soutenu avec le peu qu'elle a fait, les détails de la façon dont nous écartons les capuchons sur les champignons et les tranchons. Les petits détails de la façon dont nous préparons les desserts à présenter.
Et elle nous a toujours rappelé, peu importe à quel point nous pensons que nous travaillons simplement sur le dos et que tout est inaperçu, mais notre travail apparaît vraiment devant un client et a vraiment un impact sur cette expérience client qui reçoit réellement un plat de dessert magnifiquement servi. Je me suis toujours souvenu, à travers tous ces différents types d'expériences, comme celle que j'avais avec Susan dans ce restaurant. Rencontrer tant de personnes différentes de tous horizons et apprenant tellement de choses sur la vie en soi et les gens en général. Je pense que grâce à ces situations, j'ai beaucoup appris sur le leadership authentique, sur une très bonne éthique de travail. Beaucoup d'empathie, et aussi beaucoup de réflexion sur mes pieds. Je pense que lorsque j'ai finalement obtenu mon diplôme et que j'ai officiellement commencé ma carrière, ce sont de très, très grandes leçons que j'avais prises pour moi-même et dans ce que je me suis ensuite soutenu de faire dans ma carrière à l'avenir.
Jeremy Au: [00:07:12] C'est incroyable. Et merci d'avoir partagé le voyage, ainsi que votre propre ensemble d'expériences fondamentales et de mentors dans les premiers stades. Maintenant, une chose qui est intéressante est que vous avez évidemment construit une carrière, initialement dans les services financiers de l'APAC, non? Et puis vous avez eu cette transition intéressante vers Sony Electronics puis Qualcomm. Comment s'est produit ce changement? Qu'est-ce qui se passait dans votre esprit, qu'est-ce qui a conduit à cette transition et au choix de carrière? Comment vos amis y ont-ils pensé?
Su-REO: [00:07:47] Lorsque j'ai obtenu mon diplôme, j'ai obtenu mon diplôme d'économie. Mais il est intéressant de noter que ma carrière a officiellement commencé dans les télécommunications par rapport aux services financiers, ce qui est vraiment le chemin naturel pour la plupart des diplômés en économie. Mais pendant ce temps, j'avais obtenu mon diplôme l'année de la crise financière. Ce fut une période très, très difficile pour beaucoup de gens. Beaucoup, beaucoup de gens ont eu du mal et ont commencé ma carrière avec une vision très sobre du monde du travail. Et cela a vraiment construit en moi un désir fort et inné de pouvoir simplement construire et créer et commercialiser des choses en général.
J'ai réalisé que j'étais beaucoup plus intéressé par les domaines liés à la technologie. Peut-être que cela a été influencé par mon père qui n'est pas seulement un homme d'affaires, mais un ingénieur en formation. Et ce n'est que lorsque j'ai commencé à travailler avec un client particulier dans les télécommunications. Et ce client était dans la banque régionale qui m'a ensuite demandé d'envisager de les rejoindre pour stimuler le marketing et le développement commercial pour les services bancaires électroniques comme, Internet mobile et les services bancaires de téléphone que je décide ensuite de progresser vers le secteur des services financiers.
Je suis resté pendant neuf ans et j'ai occupé des postes de marketing et de développement commercial variables avec des banques comme HSBC, Credit Suisse, UOB, avant de décider de se concentrer sur la technologie. Et pour travailler, comme vous l'avez mentionné, les marques dont vous aviez parlé. Je pense que ce fut une transition très intéressante. Il y avait beaucoup de catalyseurs qui ont réellement enflammé ce changement. Maintenant que je suis à Twilio, l'une des raisons pour lesquelles je suis également attiré par l'endroit où je suis actuellement chez Twilio, pas seulement les possibilités de ce que les produits et services et solutions apportent en général. Il y a une si grande opportunité, pour tant de gens de pouvoir l'utiliser et de puiser sur le marché.
Mais aussi, ce sont les valeurs auxquelles je crois. Je pense que beaucoup de valeurs auxquelles l'entreprise croit doit résonner avec moi et que ce sont des choses comme être inclusives, et cela aide et soutient une main-d'œuvre diversifiée, soutenant les communautés sous-représentées et aussi les femmes sur le marché du travail. Et puis peut également redonner aux communautés en général.
Donc, des choses comme le mouvement We gage que Twilio a. Donc, en ce moment, nous avons en fait cette semaine mondiale annuelle de service. Ainsi, par le biais d'un mouvement des employés appelée le programme We Gled. Nous, nos équipes, sommes tous inscrits pour faire du bénévolat. Nous sommes tous encouragés à redonner du temps pour aider nos communautés de différentes manières. Et donc la semaine prochaine, je servirai et préparerai de la nourriture dans un organisme de bienfaisance local qui exploite en fait une soupe populaire qui offre des repas à de nombreuses personnes dans le besoin à Singapour.
Jeremy Au: [00:10:26] Serrons ce temps, comment était-ce de revenir à la technologie ? De Credit Suisse à Sony, les fans de vos amis en étaient-ils, vous demandaient-ils ce qui se passait? Avez-vous eu l'impression d'avoir une crise de carrière? Comment était-ce?
Su-REO: [00:10:40] Ouais. Beaucoup d'amis étaient assez curieux à ce sujet et ce changement. Mais je pense qu'il y avait beaucoup de catalyseurs différents et quand je le partage avec eux, ils ont tous compris, et ils pouvaient voir pourquoi. Je pense qu'ils savaient que j'avais toujours cet intérêt inné à vouloir être dans la technologie. J'étais toujours très enclin de cette façon, mais pendant ce temps, c'était aussi à cause des changements de leur vie personnelle qui s'étaient produits. À ce moment-là, nous avons dû retourner aux États-Unis pour le travail de mon mari. Et cela m'avait obligé à pouvoir laisser un emploi que j'avais apprécié à la banque. Et le processus m'a vraiment fait regarder vraiment mes passions et réfléchir à ce qui va être la prochaine phase de ma carrière.
Et j'étais très privilégié parce que j'étais autorisé à être libre d'explorer ce que je voulais faire. Et je suis parti de, je ne vous moque pas, même en pensant à entrer dans F&B, en tant que chef, est allé à l'école culinaire pendant un certain temps, et cela a regardé beaucoup de choses différentes. Mais j'ai réalisé que je voulais vraiment revenir à la technologie et combiner mon expertise en marketing avec cela. Je me suis retrouvé chez Sony dans la marque de conduite américaine et commercialisant une gamme d'appareils électroniques grand public comme les écouteurs et les walkman et les ordinateurs portables. Comprimés, téléphones, et cetera. Ce fut une période vraiment, vraiment intéressante que tous mes amis qui ont ensuite été très sceptiques, puis ont commencé à m'envie.
Parce que je travaillais sur des partenariats, en travaillant avec Sony Entertainment Properties, Music and Movies. Nous étions aux Billboard Music Awards. Nous avons fait des publicités avec des artistes comme Taylor Swift , Kelly Clarkson , Foo Fighters . Nous mettons des appareils dans des films comme James Bond Films et Spun Campagnes à partir de cela. C'était vraiment, vraiment une période intéressante à ce moment-là . Et puis avec tous ces changements technologiques, c'était assez clair pour moi où les tendances et la technologie allaient, et c'est que les communications sans fil allaient perturber le monde. Je voulais vraiment me mettre au défi, aller dans tout le chemin, aller profondément, apprendre tout à ce sujet.
Et je suis allé et j'ai rejoint le leader mondial de la technologie et de l'innovation sans fil qui est Qualcomm. Le poste était mondial et m'a permis de pouvoir travailler sur de nombreux partenaires mondiaux imaginant l'avenir de ce que la technologie peut apporter. Et donc, il s'agissait de la technologie de pointe, en lançant le premier modem 5G au monde, des processus mobiles de pointe, une technologie logicielle que nous utilisons tous dans nos téléphones aujourd'hui. Et ce fut une période très fascinante de réfléchir vraiment à l'activation de ce que la technologie pouvait apporter aux gens.
Ce qui m'a finalement conduit à Twilio, c'est qu'il s'agissait de croissance et de possibilités de l'écosystème API et de la technologie cloud. La façon dont il apporte et permet aux entreprises de les grandes et des petites à mettre en œuvre et avec une évolutivité mondiale est tout simplement énorme. Et je pense que pendant cette pandémie surtout, cela nous a tellement appris. Il s'agit de l'importance d'être très, très agile de pouvoir pivoter très rapidement et aussi de la numérisation. Nous avons eu le privilège de partager et de servir de nombreux types de clients et d'organismes sans but lucratif, non?
Et des choses très significatives que nous avons également pu faire grâce à la technologie, qui travaille avec Lifeline Australia pour mettre en œuvre des solutions qui permettent à une distance de travailler pour leurs bénévoles et le personnel pour faire face aux appels accrus de détresse, de personnes ayant des pensées suicidaires et tout. Et puis en travaillant avec les grandes entreprises, Standard Chartered Bank , Gojek , Singlife pour mettre en œuvre de nombreuses communications et résoudre différents types de problèmes commerciaux en général. Ce retour à la technologie a été très intéressant. Et je pense franchement, très, très significatif aussi.
Jeremy Au: [00:14:33] Ce qui est également intéressant, est-ce qu'une façon de regarder vos antécédents en carrière a été qui est qui des noms de marque que les parents approuveraient, non? Singtel, UOB, HSBC, Credit Suisse, Sony, puis bien sûr Qualcomm et même Twilio. Ce sont des choses qui, rétrospectivement les bons mouvements, non? Mais il est intéressant que, si vous regardez le timing que vous choisissez de faire ces mouvements, vous étiez souvent en avance sur la courbe. Je dirais qu'en termes, ils n'étaient pas une évidence pour les gens. Ils ont dû être assez effrayants pour effectuer ces transitions de carrière à chaque fois. Comment allez-vous? Avez-vous des mentors ou des amis particuliers que vous consultez, ou parlez-vous à votre mari des mouvements de carrière? Comment assembler essentiellement un conseil consultatif d'administration autour de votre transformation de carrière, non? Y compris s'il fallait ou non être chef.
Su-REO: [00:15:27] C'est une question très intéressante. Je pense que mon mari joue un très, très grand rôle dans les choix que je fais. Je pense qu'il a été un partenaire formidable pour moi dans la vie et mon meilleur ami. Et il est toujours en mesure de me donner des conseils très, très bons, mais je pense que l'une des choses qu'il me dit toujours est aussi de faire confiance à mon instinct et que la connaissance et le sentiment où se trouvent mes passions, comment je lis le marché et l'environnement, et peut-être que cela fait partie du fond de l'économie que j'ai. Pensez à la prévision, à la cartographie, mais à l'identification vraiment de nouvelles façons de faire.
Je pense que l'autre partie est aussi, il comprend mon sens inné de la curiosité et que j'ai toujours été très curieux de quelque chose. Et cette curiosité m'a toujours poussé à faire des sauts de foi, à faire beaucoup de changements qui m'obligent à penser continuellement à me réinventer, que je n'étais pas seulement chez cette personne ou cette personne. Et que si j'étais jeté dans quelque chose que je pourrais apprendre à prospérer. Je pense que mon très solide conseil consultatif de, mon mari et aussi quelques bons amis. Ils sont capables de se pencher et de partager également quelques conseils. Et souvent, ce qu'ils me disent est: "Rappelez-vous qui vous êtes et ce que vous êtes capable et ce que vous prospérez toujours." Et je pense que sur la base de cela, cela m'a donné beaucoup de grands conseils pour prendre beaucoup de décisions.
Jeremy Au: [00:17:04] Je pense que c'est tellement sous-estimé. Droite? Ce qui est la capacité d'avoir cette conversation franche avec des personnes en qui vous avez confiance, car ce sont des carrière effrayantes qui se déplacent juste par quiconque. Je pense que c'est aussi très intéressant parce que vous avez également pu, je pense, élargir l'expertise d'être un pont entre l'Ouest et l'Asie-Pacifique, non? Parce que lorsqu'ils voient cela dans vos services financiers, la carrière de leadership marketing mais aussi Qualcomm et même Twilio. Vous avez en quelque sorte eu ce leadership transfrontalier. Comment pensez-vous cela? Je veux dire, est-ce juste un chemin naturel de travail ou y a-t-il des compétences spécifiques que vous devriez avoir ou des expériences que vous devriez être intentionnelle sur le point de faire un tel rôle un succès?
Su-REO: [00:17:49] Je pense que mon sens inné de la curiosité me fait un peu de voyager en voyage. Ainsi, dès son plus jeune âge, mon père dans son propre travail est un vaste voyageur. Il a toujours été un guerrier de la route depuis que je me souvienne. Et chaque fois qu'il va dans un endroit nouveau, il ramène toujours quelque chose. Et cela pourrait être un peu un souvenir. Ce pourrait être une œuvre d'art; ça pourrait être quelque chose. Je pense qu'il avait toujours voulu pouvoir déclencher cette curiosité et réfléchir à ce grand monde autour de moi. Donc, dans ces années de formation de coaching de mon père, peut-être très subliminalement. Cela a commencé à me donner envie vraiment d'explorer. Et je pense que ce n'est pas seulement un sentiment de vouloir explorer, mais il veut explorer avec le respect d'un endroit différent, d'un marché différent, d'un continent différent en général.
Donc, je pense qu'il était très important que tout d'abord, c'était une grande diplôme d'un point de vue de carrière pour pouvoir regarder dans une région plus large, pour jouer des rôles mondiaux ou des rôles régionaux. Mais c'était aussi l'aptitude de qui j'ai été élevé d'une certaine manière non seulement pour en savoir plus sur le monde qui nous entoure, la région, mais pour avoir ce respect et cette curiosité, qu'est-ce que cela aime vraiment? À quoi ressemble le marché, comment les gens pensent-ils, qu'est-ce que les gens aiment? Que détestent les gens? Comment appelz-vous à différents ensembles d'audience? Comment travaillez-vous avec différentes personnes?
Et donc, en grandissant, j'ai été très, très conscient de la culture de différentes manières. Et avec ce sentiment de cette curiosité innée, je voulais vraiment sortir et explorer voyager d'un point de vue personnel, pour le travail, puis vivre et travailler dans de nombreux endroits différents dans le monde était un tel privilège, mais cela m'a vraiment permis de pouvoir penser beaucoup. Je pense que prendre des capacités mondiales, par exemple, avec Qualcomm et certaines des entreprises avec lesquelles j'ai travaillé, comme nous l'avons mentionné plus tôt, me permettent de pouvoir apporter cette valeur à la table parce qu'il y a beaucoup de gens qui n'avaient pas ce privilège que j'ai fait. Être en mesure de transcender de nombreux obstacles culturels, pouvoir ensuite l'utiliser pour plaire à un ensemble différent d'audience commerciale, à un public technique, à différents ensembles de marché ou de consommateurs était une formidable force que j'ai pu apporter. Je lui ai prospéré parce que cela satisfaisait cela, qu'un peu de cette projection d'un point de vue physique et aussi du point de vue de l'exploration mentale. J'aime vraiment, vraiment vraiment pouvoir faire quelque chose comme ça.
Jeremy Au: [00:20:28] C'est incroyable. Une chose aussi à ce sujet est que vous avez probablement vu, juste des tendances de la technologie se déplaçant dans le monde, non? Service financier, sociétés multinationales qui se déplacent de l'Amérique vers l'Asie-Pacifique. Et maintenant, évidemment, l'électronique est évidemment un jeu bidirectionnel de nos jours, les tendances technologiques ont également tous les sens. Que pensez-vous de cela? Sensons-nous que l'innovation est pour le bien d'un argument de paille, cela se fait toujours aux États-Unis et il se déroule vers l'Asie-Pac ou quel est votre sens de la façon dont la technologie et les talents traversent les différentes géographies?
SU-REO: [00:21:07] Je pense qu'il y a beaucoup de talent ici en Asie-Pacifique. Et, bien qu'il y ait en effet beaucoup d'innovation qui vient des États-Unis, mais il y a des tonnes de talents ici. Et je pense que beaucoup de choses ont également été transférées par la nécessité, non? Les inventions ont vraiment provoqué la nécessité d'innover de différentes manières, par exemple. Si vous pensez à différentes entreprises qui se sont déroulées, donc si vous regardez les super applications. Et il n'y a pas de super applications aux États-Unis au fait, non? Mais ce sont des super applications qui sont en réalité originaires de notre région. Des choses comme ça ont vraiment commencé à venir à l'adresse d'un autre public, un ensemble de besoins différent, et ils sont en fait devenu beaucoup plus perturbateur pour le reste du monde, plus que nous ne le pensions tous.
Je pense que je ne dépasserais jamais vraiment l'incroyable talent. En fait, c'est aussi l'une des raisons pour lesquelles vouloir revenir en Asie-Pacifique et être parmi les gens incroyables en talent a été un grand tirage. Et il y a tellement de ces tendances qui se produisent en Asie du Sud-Est, par exemple, non? Une grande partie de l'écosystème dans lequel nous travaillons, dans la technologie, ou même l'écosystème API si vous voulez le clouer dans un certain genre. Il a évolué et mûri de tant de nouvelles façons différentes. Et à mesure que de plus en plus de ces entreprises deviennent numériques.
Et donc, avec Covid-19, bien sûr, cela a vraiment été un gros pivot pour beaucoup. Cela permet vraiment aux gens de réfléchir à la façon dont nous pouvons faire cela différemment? Comment pouvons-nous repenser cela? Comment pouvons-nous réinventer? Comment pouvons-nous nous adapter? Et beaucoup de ces talents et de ces tendances abordent maintenant ce catalyseur, et apparaissent vraiment d'une nouvelle manière différente. Donc, d'un point de vue de communication, par exemple, non? Depuis que je suis dans cette entreprise, nous voyons une grande absorption chez beaucoup de gens qui commencent maintenant à penser, il ne s'agit pas seulement de la technologie, il s'agit de ce que la technologie peut faire et que peuvent-ils alors faire avec l'engagement et la communication des clients?
Donc, être capable de faire plus de chat en direct, beaucoup plus de voix, beaucoup de libre-service, l'automatisation. Ce sont des tendances croissantes dans notre région que nous commençons à voir, puis de pouvoir réfléchir comme, comment rendre cela plus intelligent? Comment en faire un voyage plus connecté? Et puis apporter des outils tels que l'intégration avec le CRM pour permettre qu'il soit beaucoup plus complet du point de vue du voyage connecté à notre client. Puis être capable de payer, effectuer des transactions numériquement efficacement.
Pouvant non seulement utiliser d'un côté matériel, NFC, qui est assez courant aux États-Unis, mais aussi à effectuer également plus de paiements de wallet, de plates-formes de paiement numériques et de transactions. Il y a un mouvement ici en technologie en Asie, et il commence à prospérer . Et qu'est-ce que cela signifie vraiment en fin de compte, non? C'est comme, cette technologie, cette tendance technologique, mais en fin de compte, c'est l'avantage pour le consommateur qui compte et ce que le consommateur veut et peut apprécier, ce sont plus d'options, une plus grande commodité, un service client amélioré, comme personne ne voulait rien de tout cela. Et donc, par exemple, je peux acheter du kombucha en ligne et le faire livrer par des services de livraison comme Lalamove à mes portes à tout moment. Et si je veux le faire, sans contact, je pourrais toujours le choisir également.
Jeremy Au: [00:24:26] Comment avez-vous appris toute cette pile marketing, non? De toute évidence, votre père a été un excellent modèle en tant que leader technique et exposition mondiale. Nous avons partagé, vos amis et votre mari comme des partenaires de confiance et en réfléchissant à votre carrière. Qui vous a formé, y avait-il de grands entraîneurs ou mentors en cours de route pour vous vous souvenez de vous avoir appris le métier du marketing?
Su-REO: [00:24:51] Je pense que j'ai eu le privilège d'avoir travaillé avec de nombreux spécialistes du marketing très talentueux pendant mon voyage. Ce sont toujours ces gens talentueux que je rencontre dans chaque endroit où je suis allé. Et ils m'ont toujours appris cela et cela, ou je choisis autre chose. Mais une grande partie était aussi à cause des opportunités avec lesquelles ces nombreuses marques avec lesquelles j'ai travaillé m'ont présenté. Une grande partie de cela est aussi parce que vous êtes jeté dans une fin et que vous devez simplement apprendre à couler ou à nager. Et donc, la nécessité de pouvoir simplement apprendre à prospérer dans ce type de situations et de créer une expertise en marketing à partir de là était un grand et grand enseignant pour moi.
Je dois dire que les gens ne réalisent pas probablement que le marketing est un art en évolution et la science. Et que les bons spécialistes du marketing ont une bonne prédisposition à être très, non seulement le cerveau droit et le cerveau gauche. Donc, être très bien équipé pour aborder l'art et la science de tout cela, être capable d'avoir cette fusée créative, mais toujours très analytique pour vraiment réfléchir à ce que sont les idées. Qu'essayons-nous de résoudre? Comment voyez-vous les tendances pour tracer une grande partie de l'endroit où cette fusée créative est canalisée? Une grande partie de cela est également très renouvelée, un renouvellement constant car les piles de technologie marketing sont en constante évolution. Ce sont constamment de nouveaux outils que vous utilisez pour façonner ou affiner votre jeu dans le monde du marketing. Et donc, je pense que le fait de pouvoir se renouveler continuellement, en apprendre davantage sur la technologie. Vous apprenez ce qui existe, découvrez ce qui est capable de garder cet œil. Cela a été incroyablement important. Il ne vient pas avec un livre de jeu. Il est vraiment livré avec l'appétit de simplement aller là-bas et apprendre, ramasser, écouter, parler aux gens, découvrir, tester, erreur, réessayer.
Et puis, ayez vraiment cette confiance en ce qui concerne et ressentez cela: "D'accord, essayons cela." En termes Twilio, nous avons cette chose dans notre, ce que nous appelons notre valeur magique Twilio comme dessinez le hibou. Et donc, par exemple, 2020 a été une année assez difficile pour de nombreux spécialistes du marketing en général. Cela a été un an de ce que nous appelons, le tirage de la hibou. Nous essayions constamment de réinventer de nouvelles choses. Pensez, on ne vous donne pas de livre de jeu, vous allez devoir écrire ceci. Comment changez-vous? Comment pivotez-vous? Comment faites-vous quelque chose et essayez de résoudre vos énoncés de problème d'une toute nouvelle manière, si on ne vous a pas dit de recevoir d'autres ensembles d'instructions.
Jeremy Au: [00:27:23] Ce qui est intéressant, c'est que vous êtes également diplômé de NUS, non? Une université locale d'Asie du Sud-Est. Et je pense qu'il y a quelque chose lorsque je discute un peu avec mes amis que si vous venez d'une université locale, vous ne pouvez pas vous lever pour devenir un cadre parce que vous allez toujours être derrière les tortues maritimes qui reviennent pour l'Amérique avec leurs diplômes de fantaisie ou leur diplôme australien est meilleur qu'un diplôme local. Il y a beaucoup de comparaison du diplôme de premier cycle. Qu'en pensez-vous? Que pensez-vous que vous avez apporté de NUS à votre travail, mais aussi que pensez-vous du sentiment des gens à propos des diplômes locaux?
Su-REO: [00:28:04] C'est une question très intéressante. En fait, je suis fier d'être venu de NUS. J'ai eu beaucoup de chance. J'ai eu l'occasion d'aller aux États-Unis ou en Australie pour avoir l'école là-bas, si je l'avais voulu, j'avais déjà des endroits. Mais j'ai fait ce choix de rester à Singapour à ce moment-là. Donc, alors que mon frère était à l'école aux États-Unis par exemple, et j'avais choisi de rester à Singapour. Je pense que le diplôme est aussi bon que n'importe quel autre. Et aussi, c'est toujours une très bonne école, n'oublions pas cela. Je pense que ce qui est également très important, c'est le choix de la scolarité que j'avais choisie, ce que je voulais faire, ce que je voulais apprendre, les gens que j'ai pu rencontrer étaient un ajout de grande valeur dans ma vie.
J'ai de merveilleux amis que je rédigerais sur beaucoup, beaucoup de choses que j'avais réellement rencontrées et développé des relations à partir de l'école à ce moment-là. Et même bien que je sois ici et que je suis vraiment très nomade, je n'ai pas été à Singapour depuis très, au cours des dernières années, mais je suis toujours en mesure de revenir puis de continuer avec ces relations. Les relations ne m'ont jamais quitté quand je suis parti. Non, ils se sont en fait renforcés à mon retour. Je pense que l'aspect scolarité, c'est super scolaire, mais je pense qu'au lieu de le diplôme, d'être Smart, il y a tellement d'autres choses qu'elle vous enseigne. Il s'agit de construire les réseaux, de nouer les relations avec les gens, d'apprendre et de rechercher de nouveaux voyages du programme d'études que vous prenez, de les emmener dans un tout nouveau voyage, que vous restiez ou non dans votre domaine ou non, par exemple comme moi. Mais vraiment capable de prendre la tête de ce que vous vouliez alors en faire, ou non dans votre vie.
Jeremy Au: [00:30:00] C'est tellement vrai. Je pense que nous progressons tous dans notre carrière exécutive ou cette angoisse antérieure et la quantification de quel degré, et ce genre de fin par éradication, puis le troisième ou le quatrième ou le cinquième attribut. Parce que je pense que le plus important est que vous avez tourné des performances dynamiques individuelles sur un travail. À quel point vous réfléchissez bien au prochain emploi et comment vous vous positionnez pour vous améliorer tout le temps. Je suis juste un peu curieux, y a-t-il des livres que vous recommandez aux personnes qui envisagent de poursuivre une carrière similaire à la vôtre.
Su-REO: [00:30:38] Ce qui est probablement important pour moi, ce n'est pas seulement pouvoir apprendre un plus grand sentiment de conscience. Donc, le marketing, il existe de nombreux manuels de marketing, mais je pense que beaucoup de marketing que vous apprenez est de pouvoir vraiment être en mesure d'ojt, sur la formation professionnelle et, afin que la possibilité de pouvoir s'imprégner continuellement, apprendre, vous exposer, prendre tout ce que vous voulez faire et y couler est incroyablement important. Et puis à côté, n'oubliez jamais de se construire en tant que leader et de pouvoir apprendre l'importance de la conscience, de pouvoir apprendre à vous définir.
Jeremy Au: [00:31:20] génial. Eh bien, c'est un plaisir de vous rattraper. Merci.