Sandra Ernst sur FinTech en Europe contre l'Asie du SE, Venture Studios & Builders et travaillant avec les régulateurs - E46
Avoir ce dialogue et avoir vraiment des personnes qui critiquent la façon dont les réglementations sont terminées, la façon dont la conformité est faite est extrêmement importante, car, sinon, vous construisez simplement une deuxième banque. Ensuite, cela vient avec toutes les frustrations d'être un utilisateur d'une banque. Vous devez donc avoir cet équilibre tôt où l'un est là pour vous assurer que l'entreprise est protégée et que les autres sont là pour les remettre en question et pour s'assurer que cela devient une bien meilleure expérience. - Sandra Ernst
Sandra travaille dans des postes de niveau C dans des sociétés fintech à Singapour depuis plus de 5 ans. Avant cela, elle a travaillé dans des biens immobiliers de capital-investissement en Malaisie et a commencé sa carrière dans une banque allemande appartenant au plus grand réseau bancaire coopératif d'Europe en 2001.
Elle obtient son énergie en travaillant avec des personnes intelligentes vers un objectif partagé pour créer un impact et a une expertise dans les sociétés de fondation et d'exploitation, pivotant si nécessaire pour évoluer rapidement et embaucher des équipes capables.
Sandra a complété ses maîtres et son baccalauréat pour une bourse complète des frais de scolarité et du lodge de la Fondation des affaires allemandes . Elle est titulaire d'un MSC dans les études du monde arabe (mineure en finance islamique et arabe) de l'Université de Durham (dont la première année a été passée à l' Université d'Édimbourg ). Dans son temps libre, elle aime faire de la randonnée dans les montagnes et lire des livres - de préférence avec un Weissbeer.
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Jeremy Au: [00:00:00] Hé, Sandra. Ravi de vous avoir dans le spectacle.
Sandra Ernst: [00:00:04] Hé, Jeremy. C'est bien d'être ici.
Jeremy Au: [00:00:07] Je suis tellement excité de partager votre voyage dans les fintech, et cela a été tout un voyage pour vous ... Je veux dire, tout le monde de l'Europe à la Malaisie, à Singapour et en Asie du Sud-Est, donc c'est tout un voyage que vous avez.
Sandra Ernst: [00:00:21] Merci. Ouais. Vrai. Heureux d'en parler.
Jeremy Au: [00:00:25] Je me souviens donc de se lancer il y a longtemps sur un chantier de construction à Brandebourg et de manger une tonne de choucroute et de saucisses, et c'est un monde loin d'Asie du Sud-Est. Nous devons donc demander: comment en êtes-vous arrivé d'ici?
Sandra Ernst: [00:00:43] Eh bien, j'ai terminé ma maîtrise début 2013, et mon maître était une étude du monde arabe en mettant l'accent sur la finance islamique, et, évidemment, la Malaisie est un très, très bon endroit pour être pour la finance islamique. J'y suis donc allé en 2013 pour travailler pour un FPI islamique, puis pour une société immobilière de capital-investissement traitant également en finance islamique.
Avant cela, je travaillais déjà dans les services bancaires depuis quelques années en Allemagne. Puis après la Malaisie, j'ai déménagé à Singapour il y a environ quatre ans et demi en 2016 pour travailler dans le secteur fintech. J'ai donc été embauché pour créer une entreprise de fintech, une entreprise de prêt peer-to-peer, à Singapour lorsque le système fintech était encore relativement précoce par rapport à ce qu'il est maintenant.
Jeremy Au: [00:01:35] Et après cela, vous êtes allé?
Sandra Ernst: [00:01:38] Après cela, j'ai continué à travailler pour Cardup, que j'ai rejoint il y a environ trois ans. Cardup est une plate-forme d'activation des cartes à Singapour, et nous avons également lancé à Hong Kong et en Malaisie. Je pense que c'est très similaire à Plastiq aux États-Unis au cas où certains de vos auditeurs savent également très bien ce marché.
Jeremy Au: [00:01:57] Oh Plastiq se porte très bien aux États-Unis, donc je suis sûr que si vous localisez simplement son modèle commercial principal, je suis sûr que ce sera une entreprise extrêmement prospère parce que beaucoup de dynamiques similaires sont en termes de désirs et de marchés. Nous l'obtiendrons donc dès que bientôt.
Vous avez donc vraiment été concentré sur ce côté financier de celui-ci, en tant que généraliste, et à travers différentes fonctions, mais vous avez certainement une concentration intéressante non seulement sur la finance, mais sur les tendances émergentes comme la finance islamique jusqu'au financement des factures peer-to-peer et maintenant pour les plateformes de paiement par carte. Alors, qu'est-ce qui vous attire sur cette finance et en être à la pointe?
Sandra Ernst: [00:02:44] Eh bien, après avoir travaillé dans le secteur bancaire et financier pendant environ 20 ans, je pense que vous commencez à réaliser les principaux points de douleur auxquels vous avez affaire. Il y a quelques années, lorsque je décidais de pénétrer dans le secteur fintech, j'ai été vraiment intrigué par toutes les différentes solutions sur lesquelles différentes entreprises travaillaient pour rendre l'expérience pour les consommateurs mais aussi les entreprises beaucoup mieux. Et quand vous revenez comme il y a cinq ans ou seulement cinq, six ans, comment nous avons fait des transferts transfrontaliers, la façon dont nous avons payé des dépenses plus faibles et aussi des dépenses plus importantes, était très différente de la façon dont elle est maintenant. Et il y a encore beaucoup de changements en cours. Je pense que beaucoup d'opportunités s'ouvrent maintenant. C'est donc juste un espace et un espace très excitants.
Jeremy Au: [00:03:32] Je suis un peu curieux de savoir comment vous êtes tombé dans la finance en tant que rôle, comme une passion ou du moins comme une vocation, car tant de gens sont comme "Oh, la fintech et la finance sont difficiles. Je dois le faire. C'est une chose infaillible." Pas des gens ne peuvent tout simplement pas y entrer, car il est intéressant entre dans le monde du travail chez Banks, travaillant dans les bureaux des finances. Donc je suis juste curieux de vous y a amené la première place à un niveau personnel?
Sandra Ernst: [00:04:02] Ouais. Donc, la banque, c'était un choix très tôt et précoce que j'ai fait. Et c'était juste, je pense, il y a près de 20 ans, c'était juste un travail solide et solide à avoir et vous voulez rendre vos parents heureux et vous commencez à travailler et à l'événement. Mais ensuite, j'ai également réalisé que si vous travaillez dans une banque traditionnelle, votre cheminement de carrière devient très étroit et que vous devenez un spécialiste très bientôt, et, du moins pour mon chemin, je ne m'intéressais pas. Je n'ai jamais voulu se spécialiser trop dans un domaine spécifique d'une grande banque ou d'une banque en général.
Ainsi, quand j'ai travaillé en Malaisie et qu'il y avait toujours cette composante financière islamique. Encore une fois, mon objectif était également de devenir beaucoup plus généraliste ... vraiment comprendre le domaine plus large, et je pense que c'est extrêmement important lorsque vous travaillez dans ce secteur en fintech. Vous devez être en mesure de comprendre ce qui se passe sur le marché, ce qui façonne les industries, quels sont les points de douleur que vous essayez de résoudre. Et si vous êtes trop spécialiste là-bas, cela vous fera du mal, surtout au début du ... ou surtout lorsque vous entrez dans une entreprise antérieure. Plus tard, lorsque les entreprises se développent, elles doivent avoir à nouveau certaines structures en place et les spécialistes sont évidemment très pertinents à l'époque. Mais surtout au début, essayez de vous assurer que vous comprenez vraiment autant que vous le pouvez à partir de la façon dont tout fonctionne.
Jeremy Au: [00:05:31] Y a-t-il eu des défis dans la transition de ce que vous venez de décrire, de rejoindre le côté bancaire traditionnel à devenir plus spécialiste et généraliste dans un groupe de premier plan ?
Sandra Ernst: [00:05:41] Certainement. Je pense que lorsque vous êtes lorsque vous avez un couple d'expérience dans une organisation qui est déjà très avancée et plus stable, vous devenez très à l'aise de travailler sur une partie très spécifique, une partie de l'ensemble de ce que fait l'entreprise. Je pense donc surtout quand j'ai déménagé à Singapour et quand j'ai commencé à travailler dans les fintech, c'était vraiment jeté dans l'eau froide et réaliser que chaque décision [a] était à moi. Je devais décider quoi faire à la fin. Il n'y avait personne à laquelle je pouvais me référer. Il n'y avait personne que je pouvais demander: "Est-ce que ça va? Prenez-vous cette décision aussi?" Mais c'était vraiment, il y a tellement de décisions à prendre à chaque jour, et il vous suffit de les faire avec la meilleure connaissance que vous ayez et espérez que la plupart d'entre eux se révèlent les bons.
Je pense que c'était l'un des changements majeurs et l'un des principaux défis, réalisant vraiment que vous n'aurez pas toujours raison, mais vous devez simplement ... vous ne pourrez pas avoir toutes les informations toujours à portée de main que vous auriez potentiellement dans une plus grande entreprise dans une petite entreprise en raison de contraintes de ressources et en raison de tout ce qui change si rapidement, prenez les informations que vous avez, en prenant une décision. Et puis, si une décision ne se révèle pas la bonne, alors continuez et améliorez-la et réparez-la.
Jeremy Au: [00:07:15] Ce qui est intéressant, c'est que vous avez également fait une transition où, en tant que professionnel de la finance, vous collectez un financement, puis vous êtes devenu de plus en plus un opérateur en termes de personnes dirigeantes, gérant, prenant des décisions opérationnelles. Alors dites-moi plus sur ce qu'est cette transition.
Sandra Ernst: [00:07:35] Je pense aussi que nous éloignant d'être responsable de votre propre travail à être responsable d'une équipe et aussi de les motiver, de comprendre ce qui les motive, de comprendre ce que sont leurs faiblesses et leurs forces, qui sont évidemment un très, très grand quart de travail, encore plus lorsque vous n'êtes pas en train de vous entraîner pour vous-même. Mais c'est, je pense, une transition qui, pour tout leader, est l'une des plus importantes, où vous vous éloignez d'être un contributeur individuel et d'être loué pour ce que vous faites et de vous assurer que votre contribution individuelle est une petite partie de la contribution de l'équipe globale, et vous devez vous assurer que votre équipe a tout ce dont il a besoin pour jouer à leur meilleur. Et je pense que c'est un voyage continu, qui pour moi est toujours en cours et je remets toujours en question mon style de leadership tous les jours, et j'essaie toujours de savoir comment je peux m'améliorer.
Jeremy Au: [00:08:43] Il semble que vous ayez définitivement eu beaucoup d'expérience d'apprentissage. Y a-t-il eu des expériences personnelles où vous apprenez ces leçons?
Sandra Ernst: [00:08:49] Ouais. Je pense que la première fois que j'ai dirigé une équipe, l'un des plus grands défis que je pense avoir eu, c'est que je m'attendais à ce que tout le monde connaisse la même chose ou commence au même niveau et avec les mêmes informations que moi. Je me souviens donc qu'il y avait cet employé et il était très junior, et je lui ai donné le mémoire d'une réunion, et il m'a répondu à ce que je ne considérais pas très bon travail. Mais au lieu de s'asseoir avec lui et de m'assurer vraiment que je comprends d'où il vient, quelles lacunes il devait combler, comment je peux l'aider à combler ces lacunes, je suis devenu très frustré et j'ai eu l'impression qu'il se passait tellement de choses, et je n'ai vraiment pas le temps de former l'équipe et de les entraîner et de les faire s'améliorer.
And looking back now, I think that was one of the things that I regret most in that personal leadership journey, because, unless the team has the information they require to really perform at their best, unless you as the leader... and I as the leader back then... unless I give them all the information they need and also help them close the gaps, I cannot possibly expect them to actually perform at their best , and it creates a lot of frustration, I think, within the team as well when they feel like there's work thrown at them and they ne savent pas comment le récupérer ou ils ne savent pas pourquoi il est important et pourquoi c'est une nouvelle priorité par rapport à d'autres choses sur lesquelles ils travaillent déjà. Je pense donc que cette prise de conscience, en tant que leader, beaucoup de votre temps, une très grande partie de votre temps, même si vous êtes submergé et même s'il se passe tellement de choses pour vous, la plupart du temps que vous devez consacrer à vous assurer que votre équipe fait le meilleur travail possible.
Jeremy Au: [00:10:35] Ouais. Je résonne totalement avec ça. Je pense qu'il y a tellement de moments où je réfléchis, et je me disais: "Oh, j'aurais pu faire mieux", ou la façon dont je m'entraînerais aujourd'hui est très différente de la façon dont j'ai dirigé il y a 10 ans. Et je pense que c'est quelque chose que nous en savons beaucoup sur la façon dont nous changeons. Je pense aussi que rétrospectivement, je pense que j'avais une réflexion qu'aujourd'hui je suis en quelque sorte le leader que j'avais l'habitude de respecter en tant que nouvel employé. J'y venais, un nouvel employé est comme "Wow. Ce manager ou ce leader est tellement au courant et si gentil et réfléchi", et je me dis "wow. C'est totalement injuste, parce que j'ai maintenant 10 ans d'expérience." C'est intéressant de voir ce voyage se dérouler. Donc je suppose que je suis un peu curieux, je pense, avez-vous l'impression qu'il y a des différences dans la façon dont les dirigeants fintech mènent différemment, disons, d'autres entreprises dans différentes verticales?
Sandra Ernst: [00:11:31] Hmm. C'est une question intéressante. Je ne sais pas si c'est spécifiquement pour les technologies financières, mais je pense que beaucoup de sociétés fintech sont encore relativement précoces, et nous sommes à une époque où de nombreuses entreprises veulent ajouter la fintech en tant qu'entreprise secondaire ou comme une niche à leur entreprise réelle. Je pense donc que ce que les fintechs doivent particulièrement faire et font actuellement beaucoup de choses, c'est innover et trouver vraiment leur objectif. Pourquoi sont-ils là? Comment vont-ils être meilleurs avec d'autres sociétés qui essaient d'ajouter l'élément fintech, comme Amazon, en mer ici en Asie du Sud-Est.
Ainsi, les entreprises qui ont lancé une fintech, en tant que fintech, je pense que le leadership est essentiel en termes de "d'accord. Comment nous positionnons-nous? Comment pouvons-nous réellement aider d'autres sociétés à devenir des joueurs fintech, mais peut-être en offrant quelque chose qu'ils peuvent utiliser, comme une option de plug-and-play, comme quelque chose qu'ils peuvent utiliser pour devenir cette société fintech sans avoir à tout faire de la parole , et je pense que la finech joue ... une entreprise touche sur la fintrech sur les repos, et je pense que la finech joue ... une entreprise clé sur la fintrech sur les repos, et je pense que la finech joue ... l'une des éléments clés sur la fintrech est des repos, et je pense que la finech joue ... une entreprise de la FINTECH sur la complexité, et je pense que la finech joue ... une entreprise clé sur la fintrech est des reformulations et je pense que le fait de jouer avec la fiete Tout, comme vous gérez les fonds clients, vous gérez les moyens de subsistance des gens.
Jeremy Au: [00:13:07] Ouais. C'est tellement vrai. Je n'y ai jamais pensé de cette façon, c'est-à-dire que vous dites que la fintech n'est pas ce jeu de consommateur mais aussi très modulaire, puis il y a la composante réglementaire qui est souvent sous-estimée. Je pense que pour moi, de l'extérieur en regardant, je trouve qu'une grande différence que les leaders et les startups fintech sont différents est que la plupart des employés sont des employés de la finance, ce qui est très différent. Je veux dire, si vous regardez beaucoup de marques directes aux consommateurs, ils viennent évidemment des spécialistes du marketing et ainsi de suite. Vous travaillez dans des sociétés de logistique, beaucoup d'entre elles proviennent d'un contexte de commerce électronique ou de logistique.
Mais ce qui est intéressant dans les entreprises fintech, beaucoup viennent alors des banques. Ils viennent des grandes banques, des petites banques. Et puis, tout le monde est aussi ... il y a un tas de terminologie financière que je trouve si intéressante. J'aime toujours dire: "Un million de dollars est un mâle." Et je me souviens que quelqu'un en finance a dit: "Oh, aujourd'hui, nous déploiement de 50 dollars", et je me dis: "D'accord. Vous ne voulez pas dire 50 $ clairement dans ce contexte." Mon cerveau est comme, "c'est une somme plus grande." Et quelqu'un m'a expliqué: "Oh, ils voulaient dire 50 millions de dollars". Il y a un tas de terminologie de l'industrie, un langage d'initié qui se produit beaucoup.
Sandra Ernst: [00:14:21] Ouais. Je pense que c'est ... tu as raison. Beaucoup de gens en fintech proviennent de l'industrie financière, mais je pense qu'il est incroyablement important d'avoir un équilibre, car des gens de l'industrie financière, alors qu'ils apportent une expérience très précieuse lorsque vous devez évoluer et quand vous devez devenir une entreprise agréée sérieuse; Mais, en même temps, les personnes qui ne sont pas de l'industrie financière sont celles qui sont très critiques de chaque pièce, et ce seront eux qui demanderont: "Avons-nous vraiment besoin de le faire? Et puis, beaucoup de cas, ce sont les gens qui viennent de l'industrie financière sont comme: "Oui. Nous devons le faire, à moins que nous fassions ABC et que nous changeons quelque chose."
Mais avoir ce dialogue et avoir vraiment des personnes qui critiquent la façon dont les réglementations sont terminées, la façon dont la conformité est faite est extrêmement importante, car, sinon, vous construisez simplement une deuxième banque. Ensuite, cela vient avec toutes les frustrations d'être un utilisateur d'une banque. Vous devez donc avoir cet équilibre tôt où l'un est là pour vous assurer que l'entreprise est protégée et que les autres sont là pour les remettre en question et pour s'assurer que cela devient une bien meilleure expérience.
Jeremy Au: [00:15:35] Alors, avez-vous des conseils sur la façon de traiter les réunions des gestionnaires entre les finances et les personnes non financées? Comment allez-vous faciliter ou modérer une conversation pour que cela ne devienne pas comme, oh, tu es vieux et fuddy-duddy comme une banque, "et," Non. Vous allez enfreindre la loi, "de l'autre côté. Comment allez-vous faire ce processus?
Sandra Ernst: [00:15:58] C'est aussi quelque chose que je pense que j'apprends toujours et je me rappelle toujours chaque semaine et j'essaie d'écouter plus et j'essaie de prendre du recul, de le noter, d'essayer de voir: "Y a-t-il déjà des fournisseurs de services que nous pouvons utiliser? Quelle est la réglementation exacte disent?" Les réglementations sont très souvent extrêmement vagues. Il dit que vous devez faire quelque chose, mais cela ne vous dit pas exactement ce que vous devez faire. Donc, prendre quelque chose que vous savez de la banque ou des autres joueurs de fintech ne signifie pas nécessairement que c'est la meilleure pratique, que vous pourriez réellement faire quelque chose de plus intelligent.
Donc, quand vous avez ces réunions, je pense vraiment qu'écouter, prendre du recul, ne vous sentez pas offensé lorsqu'ils vous interrogent comme un ... quand ils remettent en question les gens, venant de la banque provenant du secteur des finances, mais profitez vraiment comme une occasion incroyable de déterminer s'il y a quelque chose que vous pouvez vraiment changer, au lieu de simplement copier ce qui est déjà là. Et puis repoussez lorsque cela est nécessaire, car il y aura des cas où vous ne pouvez tout simplement pas le changer, il n'y a aucun moyen de contourner cela. Ils doivent aussi s'en remettre. Et c'est au sein d'une équipe, il vous suffit d'avoir ces conversations où c'est: "Je souhaite que nous puissions le changer. Nous ne pouvons pas. Trouvez-moi une meilleure opportunité. Regardez à nouveau. Mais si vous ne pouvez pas, ne perdons pas de temps à aller en rond."
Jeremy Au: [00:17:24] C'est tellement vrai. Et je pense qu'une chose est que je pense que les gens considèrent une loi comme une loi, et je pense que les gens oublient également que nous adoptons également de nouvelles lois, et les lois que nous faisons aujourd'hui sont souvent construites pour une industrie et ce qui évolue au cours des cinq à dix dernières années. Et donc la réalité des affaires évolue toujours sur les réglementations de leur cycle, et les startups sont encore plus avancées. Ils prévoient que la prochaine vision. Il est donc vraiment intéressant de gérer cette dynamique à coup sûr.
Et je suis juste un peu curieux, parce que, pour vous aussi, vous avez été un PDG fondateur chez Venture Builder, et je pense qu'ils voient beaucoup de croissance des constructeurs de capital-risque qui apparaissent maintenant en Asie du Sud-Est et je pense que la migration de l'idée des États-Unis et je suis juste curieuse, quels conseils auriez-vous pour les personnes qui vous envisagent de se joindre à un Boulder, soit pour être le CEO fondateur ou pour être un CO-Founder? À quoi devraient-ils penser?
Sandra Ernst: [00:18:28] Je pense que s'assurer que vos visions s'alignent sur les visions du constructeur de capital-risque ou des principaux actionnaires est le premier. Si vos visions ne sont pas alignées, si vous avez des idées différentes sur la façon dont l'entreprise devrait fonctionner, cela peut être une expérience très frustrante. Alors tout d'abord, alignez vos visions.
Deuxièmement, assurez-vous d'avoir suffisamment de propriété dans l'entreprise qui vous maintient motivé pour le temps nécessaire pour créer une entreprise; Pour l'exécuter; Pour l'apporter à un stade où vous vous sentez à l'aise que si vous deviez remettre à quelqu'un d'autre maintenant, vous le pouviez ; Mais cette propriété est vraiment importante [a] pour s'assurer que les décisions que vous devez prendre, vous pouvez prendre; [b] Aussi, en particulier dans l'espace fintech, si vous êtes responsable des réglementations, vous devez vous assurer que vous pouvez réellement influencer la façon dont une entreprise est mise en place. Et puis, exactement ce que j'ai dit plus tôt, l'alignement général sur la vision et ce que l'entreprise est censée faire.
Jeremy Au: [00:19:28] C'est tellement vrai, c'est-à-dire que les constructeurs de capital-risque les plus expérimentés sont beaucoup plus clairs à ce sujet, et ils sont très à l'avance pour être, "nous aussi, nous nous soucions également de l'alignement des visions, et nous aussi, nous nous sommes également souciés que nous ne nous sommes pas tous les deux réalisés parce que nous ne sommes pas en train de construire cela correctement." Je pense donc que c'est quelque chose que je dis souvent aux gens qui explorent ces rôles pour être également conscients de l'histoire opérationnelle de ces constructeurs de capital-risque et pour interviewer définitivement leurs anciens fondateurs. Ils devraient être en mesure de faire des références aux personnes avec lesquelles ils ont travaillé ou des entreprises qu'ils ont construites, pas seulement celles qui réussissent, mais aussi celles qui n'ont pas réussi, non plus parce qu'elles sont tombées latérales, soit ils n'ont pas évolué comme ils le voulaient.
Une question que j'ai est que la fintech, évidemment, continue de se déplacer rapidement et se déplace également très rapidement en Asie du Sud-Est. Quels sont les mythes et les idées fausses que vous voyez dans la fintech en Asie du Sud-Est?
Sandra Ernst: [00:20:29] Donc, je pense qu'un, et n'essaye pas d'être trop critique et c'est un peu à dire, mais la fintech à Singapour est définitivement, c'est un pays incroyable à être pour les fintech, mais je pense que les principaux fintechs viennent toujours de endroits comme les États-Unis, certains d'entre eux en Europe (Revolt, Klarna). Les États-Unis, évidemment, en ont beaucoup. La Chine est, évidemment, un pays incroyable pour les innovations fintech. Je pense donc que pour Singapour, afin de vraiment développer ce joueur que nous avons, que d'autres pays ont, il est important de trouver une solution pour faciliter la mise à l'échelle de ces entreprises sur les marchés.
Et je pense que c'est l'une des limites de l'Asie du Sud-Est, ce que tous les différents marchés ont tellement de réglementations différentes. Et si vous êtes une fintech et que vous souhaitez ouvrir des comptes bancaires sur différents marchés, vous souhaitez configurer et différents marchés, vous devez demander différentes licences, vous devez passer par le processus de configuration du compte bancaire et tous les questionnaires de blanchiment d'argent à chaque fois. Cela enlève beaucoup à l'attention de la gestion de l'entreprise.
Je pense que probablement Covid nous a également montré à quel point il est important d'avoir des gens sur un seul marché et à quel point nous pouvons externaliser à d'autres marchés. Je crois donc toujours qu'il est incroyablement important pour Singapour d'autoriser les talents étrangers et de s'assurer que nous les attirons et permettent aux entreprises de les embaucher de l'extérieur s'ils ne sont pas disponibles à Singapour, mais je pense qu'en même temps, il est beaucoup plus facile de distribuer des équipes et d'avoir une configuration fonctionnelle et toujours innovée. Les 10 derniers mois ont changé de façon spectaculaire. Je pense donc qu'il est probablement devenu un peu moins important de pouvoir embaucher des gens ici localement, car les entreprises ont beaucoup numérisé, beaucoup plus rapidement que nous ne le pensions.
Jeremy Au: [00:22:41] Je pense que c'est vraiment sous-estimé comme un aperçu, et je pense que cela explore cela plus loin. Moi aussi, je pense également que pour les pays qui ont des tendances d'immigration plus fortes autour de leurs frontières et laissant les étrangers entrer, comme les États-Unis et ici à Singapour, je pense évidemment qu'il y a une société de conversation autour de la façon d'intégrer et de faire entrer les gens dans la société. Et en attendant, je pense que les entreprises doivent doubler ce travail à distance, des emplacements virtuels, pour vraiment être en mesure d'étendre les talents à la même vitesse que le reste de l'entreprise en a besoin. Et je pense que c'est génial pour l'entreprise, et je pense, dans une certaine mesure, ce n'est peut-être pas si génial pour les sociétés que nous voulons construire.
Je suis donc un peu curieux que, comme vous l'embauchiez et que vous regardiez au niveau régional, je sais que tant de startups fintech font la même chose. Ils regardent des bureaux régionaux, ils embauchent dans la région maintenant, car ils ne trouvent tout simplement pas ce talent à Singapour. Quelles meilleures pratiques voyez-vous en termes d'embauche et d'intégration Voyez-vous pour ce processus?
Sandra Ernst: [00:23:47] Eh bien, nous avons été incroyablement chanceux d'avoir notre CTO basé en Inde, donc il y a construit un bureau. Initialement, c'était principalement pour l'équipe technologique, mais au fil du temps, nous avons également ajouté plus de personnes et d'autres équipes, comme les opérations, les finances, les ventes de conformité. Et je pense qu'un grand différenciateur est vraiment qu'un membre de l'équipe très, très critique est également là avec cette équipe. Ce n'est donc pas comme un bureau qui est loin de l'endroit où tout se passe, mais c'est en fait un bureau très important, les membres clés sont là, ce qui a fait une énorme différence.
En plus de cela, nous embauchons beaucoup de rôles à Singapour juste parce que, je pense, oui, cela a beaucoup changé au cours des deux derniers mois. Nous sommes tous devenus plus à l'aise avec les conférences téléphoniques. Maintenant, tout le monde sait comment allumer le microphone et s'assurer que c'est au milieu de la table de conférence et que vous pouvez réellement entendre les gens, ce qui n'était pas le cas, même dans la société fintech. J'étais très souvent ... ce sont les gens qui n'y étaient pas habitués. Maintenant, nous savons comment faire cela, et pourtant, ces conversations personnelles et pouvoir facilement parler de choses qui ne sont pas toujours liées à un sujet de travail très spécifique, qui, si vous êtes basé sur différents marchés, vous obtenez généralement un appel pour parler d'un sujet très spécifique. Je pense donc que ces conversations informelles sont toujours essentielles, c'est pourquoi nous embauchons encore beaucoup de gens à Singapour, nous essayons toujours de les faire entrer.
Cependant, je pense que ce qui est devenu plus facile, c'est d'avoir ces personnes dans les bureaux de satellite qui ont beaucoup de sens d'avoir également, car si vous opérez sur différents marchés, vous avez besoin de talents locaux, vous avez besoin de contenu local, vous devez avoir cette compréhension locale du marché, et je pense que cela a été extrêmement précieux.
Jeremy Au: [00:25:40] Ouais. Je pense que c'est une observation intéressante, à savoir qu'il y a une sérendipité qui se produit où les gens peuvent simplement avoir cette conversation informelle, et je pense que les entreprises qui sont mieux à même de structurer qui font pratiquement mieux, parce que je pense que, comme vous l'avez dit, la vraie réalité est covide et que les gens vont être éloignés. Je pense que tant d'entreprises sont désormais irréversiblement hybrides à partir de maintenant. Au moment où vous commencez à embaucher des gens dans les bureaux des satellites et chaque équipe a quelqu'un qui est éloigné, je pense qu'il s'agit de savoir comment tirer parti des forces et minimiser, comme vous l'avez dit, les points douloureux.
Une chose que je suis aussi curieux, c'est que voyez-vous en Asie du Sud-Est? Je veux dire, vous avez fait passer de l'Europe vers l'Asie du Sud-Est. Quel est le choix là-bas? Je pense que vous avez une capacité intéressante à comparer et à contraster évidemment avec la géographie. L'un est l'Europe et l'autre est l'Asie du Sud-Est. Alors, qu'en pensez-vous pour les 10 prochaines années? Comment compareriez-vous et contrasteriez-vous les 10 prochaines années pour ces deux grandes régions?
Sandra Ernst: [00:26:40] intéressant. Je veux dire, je suppose que l'une des grandes différences est que l'Europe est largement banquée par rapport à l'Asie du Sud-Est où vous avez cette opportunité massive de la population sous-bancée ou non bancarisée, ce qui signifie que vous pouvez offrir des solutions qui sautent complètement les services financiers traditionnels avec lesquels nous avons probablement grandi et que vous nous êtes habitués, et vous pouvez faire des choses très différentes de cela. Vous pouvez offrir un crédit aux personnes qui ne l'obtiendraient jamais dans l'industrie financière traditionnelle, par exemple.
Une chose, cependant, et chaque fois que je retourne en Europe ou maintenant je vois aussi les histoires de LinkedIn, je veux dire, il y a aussi beaucoup d'innovations fintech en Europe, mais étant bavarois, chaque fois que je vais à l'Oktoberfest, et je vois ces grands signes où il est "uniquement en espèces", je suis comme à quel point les utilisations quotidiennes sont différentes. Si vous ne pouvez pas payer votre bière lors d'un événement comme l'Oktoberfest, où la vitesse est importante ... Tapping votre carte est tellement plus rapide que d'obtenir votre argent et de basculer la serveuse et de passer par cette transaction financière. Si vous ne pouvez pas l'utiliser là-bas, mon opinion est que cela vous montre à quel point nous sommes différents en termes de progrès de la fintech et comment il pénètre dans la vie quotidienne des gens. Ici, vous allez au Hawker Center, et chaque stalle Hawker quelques options de paiement différentes où vous pouvez simplement appuyer sur ou simplement Paylah ou toutes les différentes options.
Je pense donc que pendant les 10 prochaines années, beaucoup de solutions qui sont développées en Europe sont encore soit ... Beaucoup de solutions de fintech différentes sont pour des quantités plus petites et offrent plus de commodité, tandis que ici en Asie du Sud-Est, je pense que c'est que devenir le principal partenaire bancaire ou devenir le principal ... Fintech est devenu la principale option qui banque une grande partie de la population qui, auparavant, ne pouvait pas accéder à l'accès à la finance. Mais en Europe, c'est comme un bon module complémentaire ou que vous le faites parce que c'est plus agréable, c'est une meilleure expérience utilisateur, mais vous gardez toujours votre ancienne relation bancaire. Les gens généralement ... Je ne connais pas une seule personne qui a complètement remplacé la relation bancaire. En Asie du Sud-Est, je pense que beaucoup de gens n'avaient tout simplement pas de relation bancaire antérieure, donc ils deviennent beaucoup plus à l'aise avec l'utilisation de sociétés fintech pour leurs besoins bancaires principaux.
So I think big difference, and I don't see that changing so much in Europe yet where people are very concerned about where the money is and who is handling it, and I think also scandals, like the recent Wirecard scandal, where a massive company regulated by the German government, a fintech darling and... I mean, I invested as well, because I would never have thought fraud could be so bad in a company that big and that was marketed by the German government and supervised by the BaFin, the German régulateurs. Je pense donc que la confiance dans les banques est encore beaucoup plus importante en Europe que dans d'autres parties de l'Asie du Sud-Est, où les gens n'ont tout simplement jamais eu de relation bancaire.
Jeremy Au: [00:30:08] Ouais. Je veux dire, c'est drôle, car Wirecard a été intéressant de regarder les retombées. J'ai lu certains des rapports des vendeurs à découvert sur Wirecard, et c'était une sorte de contraste, car vous lisez de nombreux rapports de vendeurs à découvert de sociétés chinoises qui, heureusement, ne se débrouillent pas si bien et même quelques problèmes très médiatisés, comme Luckin Coffee. Mais je pense que personne ne s'attendrait à ce que le Wirecard se produise, parce que tout le monde a cet archétype des régulateurs allemands ... Grandes sur les règles, ils sont stricts sur tout, même dans l'UE. Cela réussit clairement le test des régulateurs allemands, tout le monde va simplement signer à ce sujet. Alors, comment vous sentez-vous, je suppose, à l'investir et, évidemment, c'est un énorme champion pour les finchs de finch à l'échelle mondiale?
Sandra Ernst: [00:30:57] Je ne crois pas beaucoup à me sentir gêné au nom d'une nation entière, mais je me suis senti un peu gêné que tout cela se passait et il n'a été ramassé par personne. Il y avait des auditeurs, il y avait les régulateurs allemands. Et je n'aurais jamais pensé que ce serait si mauvais.
Et Wirecard était partout dans chaque magasin que vous ou dans beaucoup de magasins, vous avez payé, lorsque vous avez regardé le reçu, c'était Wirecard, en Asie du Sud-Est, mais aussi en Europe. Je pense donc que cela a montré à nouveau que les réglementations, même avec ce que nous faisons et même avec les licences que les gouvernements distribuent, ils peuvent simplement faire beaucoup de supervision. Pour moi, cela a montré encore plus l'importance, en tant qu'entreprise fintech, comprendre pourquoi vous êtes réglementé, pourquoi ces réglementations sont là en premier lieu. Et je pense que l'objectif est de protéger les consommateurs, de protéger l'entreprise, de s'assurer qu'il peut continuer à fonctionner, qu'il n'y a pas de risque excessif que vous ne comprenez pas, protégez l'argent de vos clients et des actionnaires et de tout le monde, puis, fondamentalement, agir dans le meilleur intérêt pour toutes ces différentes parties prenantes impliquées, car les régulateurs ne pourront pas vous protéger de vous-même. Ils pourraient même ne pas être conscients de ce que vous faites, car pour eux, il coche très souvent certaines boîtes. Ensuite, différentes parties s'appuient les unes sur les autres, comme probablement les auditeurs qui s'appuient sur les régulateurs, les régulateurs s'appuyant également sur les auditeurs et les employés ne le questionnant pas, car il pourrait également y avoir eu une culture du secret potentiellement autour de ces articles.
Et nous l'avons vu dans d'autres sociétés. Je veux dire, vous avez mentionné Luckin, mais il y a aussi l'un des plus grands livres que j'ai jamais lus était Theranos, l'histoire de Theranos, car elle se lit comme un thriller. Et c'était comme: "Comment tant de personnes intelligentes ne peuvent-elles pas avoir repris?" Mais c'est parce que, évidemment, il y avait toujours cette hypothèse, "D'accord. Ce n'est pas pour moi de remettre en question. Il y a d'autres personnes ... si les régulateurs, si toutes ces autres personnes formidables ne voient rien de mal, alors c'est probablement tout bien, et c'est juste moi qui s'inquiète inutilement."
Jeremy Au: [00:33:20] Très bien. Dernière question, alors dites-moi, évidemment, il y a beaucoup de gens qui cherchent à déménager en Asie du Sud-Est. J'ai récemment fait cingler cinq amis différents des États-Unis et de l'Europe en déménageant en Asie du Sud-Est. Avez-vous des conseils ou des conseils pour eux sur ce qu'ils devraient être conscients?
Sandra Ernst: [00:33:37] Eh bien, tout d'abord, quel pays ils choisiraient, parce que je pense que le pays de l'Asie-Light est Singapour. Vous avez beaucoup d'expatriés ici. C'est un très petit pays, vous pouvez donc en rencontrer beaucoup. Vous ne vous sentez jamais vraiment hors de propos, vous ne vous en sortez jamais trop, et c'est un endroit très facile pour vous intégrer. J'ai déjà vécu en Malaisie, ce qui était très différent, car selon votre apparence, vous sortez. Vous avez des gens à prendre des photos de vous ou à demander des photos de vous et de ces situations où j'ai l'impression que c'est très, très différent et aussi les cultures d'affaires sont très, très différentes de Singapour. Singapour est extrêmement transparent et surtout dans le secteur fintech, vous avez besoin d'une licence, vous un contexte comme ils ont besoin d'une licence, vous savez quel est le processus. Dans d'autres pays de la région, ce n'est peut-être pas le cas.
Donc, je pense que si vous voulez déménager dans cette région, questionnez d'abord combien vous voulez réellement sortir de votre zone de confort. Si vous voulez obtenir l'expérience, mais avec un style de vie très agréable et facile et aussi dans un environnement commercial qui est mis en place très similaire à d'autres marchés, faites-le à Singapour. Si vous êtes dans la vingtaine et que vous voulez vraiment acquérir l'expérience complète et que vous ne vous dérangez pas du tout dans une ville où vous vous rendez un et demi, deux heures, trois heures par jour, puis allez à Jakarta ou allez dans l'un des endroits où beaucoup de choses se produisent en termes de technologie, parce que vous êtes juste en train de sauter ... ou ils sont simplement en train de sauter par les innovations, et ils ne font que des choses complètement différentes. Donc, personnellement, je pense que plus vous êtes jeune, plus vous devriez probablement penser à déménager en Indonésie, en Thaïlande, en Malaisie, en quoi. Plus vous êtes plus âgé, vous pourriez être plus à l'aise à Singapour.
Jeremy Au: [00:35:24] génial. Merci beaucoup d'être venu à bord.
Sandra Ernst: [00:35:27] Merci, Jeremy.