Jes Min: Malaisie et Indonésie Marchés, consultant au fondateur et à la leadership pandémique -E94

"C'était très différent en fait d'une société de conseil à l'autre, car Accenture est plus, la gestion de projet, beaucoup plus structurée, beaucoup plus axée sur les processus et méthodique. Je pense que Bain en tant que société de conseil a également une grande partie de la valeur de la diligence due à la valeur, où vous vous concentrez sur la valeur de la valeur. Appris à Bain vraiment, vraiment, vraiment, vraiment aidé à l'entrepreneuriat, où vous devez prendre une décision presque sur une base hebdomadaire mensuelle sur quoi vous concentrer et sur quoi ne pas vous concentrer. " - Jes Min Lua

Jes Min est co-fondateur et PDG du groupe recommandé , de la plate-forme n ° 1 et immobilier n ° 1 en Asie du Sud-Est opérant en Indonésie ( Sejasa.com ) et en Malaisie ( recommande.my ). La société relie les clients et les entreprises à des dizaines de milliers de professionnels des services les mieux notés dans des catégories telles que les rénovations, la décoration intérieure, le nettoyage, l'entretien de la climatisation, les réparations électriques et la lutte antiparasitaire.

Recomder Group est unique dans sa vision de la technologie de construction qui transforme les services en produits, en normalisant les prix et la qualité, créant une couche de confiance afin que les services puissent être transgrés en toute sécurité en ligne. Il a servi 1 000 000 de maisons à ce jour dans des services variant de 10 $ à 50 000 $.

Dans les deux pays, recommandez les responsables des services qui se connectent à la plate-forme pour développer leur entreprise, collecter les paiements et gérer leurs équipes de manière transparente. Tout au long de la pandémie, la société a activement soutenu ses professionnels des services dans l'obtention de permis d'exploitation et de défense de la vaccination dans toute la force des travailleurs.

Jes Min est une ancienne consulte auprès de Bain & Company and Accenture, où elle a aidé les sociétés multinationales à évoluer leurs activités et leurs opérations tout au long des niveaux 1, 2 et 3 villes en Indonésie, en Thaïlande et en Malaisie. Elle a également aidé les fonds souverains nationaux et les banques à transformer leur infrastructure technique, ainsi que la gestion du programme, ainsi que la plus grande fusion des services financiers et activités d'acquisition à l'échelle mondiale.

Sa mission personnelle est de construire la technologie comme méthode pour cultiver les revenus et atténuer les communautés de la pauvreté. Son expérience en mer et également en Afrique stimule sa conviction que les petites entreprises jouent un rôle énorme dans l'amélioration des moyens de subsistance, et cela sous-tend la mission derrière le groupe recommandé également.

Jes Min est également mère de 2 petits enfants. Par la facilité à laquelle ils la tournent autour de leurs petits doigts, elle croit fermement qu'ils prendront un jour le monde.

Cet épisode est produit par Kyle Ong .

Jeremy Au (00:00:00): 

Hé, Jes Min, bienvenue au spectacle. 

Jes Min Lua (00:00:02): Hé, Jeremy, merci de m'avoir fait. Tellement ravi de vous parler un dimanche après-midi. 

Jeremy Au (00:00:06): Eh bien, je suis content que nous obtenions à nouveau un hangout, des jours Bain jusqu'à Clubhouse et là encore, donc c'est agréable de rattraper son retard. 

Jes Min Lua (00:00:14): Même chose. 

Jeremy Au (00:00:15): Alors, Jes, parlez-nous un peu de vous pour ceux qui ne vous connaissent pas encore. 

Jes Min Lua (00:00:20): 

Eh bien, ce qui est intéressant chez moi, pas vraiment. J'ai commencé ma carrière en tant que consultant. J'étais dans Accenture pendant environ six ans, puis j'ai déménagé à Bain & Company où je vous ai rencontré évidemment. Et au milieu de mon expérience Bain, j'ai sauté pour faire un MBA en France pendant un an, je suis revenu à Bain, puis j'ai fait quelques années là-bas, puis j'ai soudainement réalisé que je devrais mettre les compétences que j'ai obtenues toutes ces années pour essayer de créer un impact dans un cours à laquelle je crois vraiment. Alors je suis parti pour démarrer ma propre démarrage avec deux cofondateurs puis oui, ici. Nous sommes. 

Jeremy Au (00:01:03): 

Ouais. C'est donc incroyable parce que vous avez fait un tel voyage, en grandissant en Malaisie, puis en ayant ce rôle régional à travers l'Asie du Sud-Est en tant que consultant, puis bien sûr faire du MBA INSEAD non plus n'importe quelle école en France mais MBA INSEAD. Et évidemment, bien en tant que chef d'équipe de cas chez Bain et en tant que fondateur de la plate-forme de services à domicile et immobilier en Asie du Sud-Est. Donc, n'essayez pas d'aimer, hé, ne vous êtes pas courte un peu ici. Alors dites-nous plus. Comment était-ce de croissance en Malaisie, pourquoi avez-vous décidé de devenir consultant? Était-ce la chose à faire ou était-ce comme si vos parents étaient comme: "Oui, Bagus. Très bien." 

Jes Min Lua (00:01:51): 

Bagus, non, non, non, non. Donc, eh bien, mes parents, ils étaient quelque chose comme des immigrants de deuxième génération de Chine. Mes parents étaient donc nés et élevés ici. Alors moi aussi, j'ai grandi beaucoup dans la ville, même s'ils provenaient de petits villages, ils ont déménagé en ville et j'ai toujours grandi dans la ville. Vous connaissez donc l'enfance typique trop protégée pour les filles très, très courante, lorsque nous étions jeunes. Je n'étais pas autorisé à faire quoi que ce soit vraiment. Et ils ne me permettraient jamais d'aller faire des soirées somnaliers chez mon ami ou de faire des trucs fous comme ça. Je me souviens que ma première victoire majeure a été sélectionnée pour être une scout, puis nous pourrions tous faire du camping. 

Et puis mes parents n'ont jamais vraiment fait confiance au fait que les dirigeants scouts et tout ce qui pouvait gérer tous ces hommes et femmes, de divers âges vivant dans des tentes. Donc, chaque soir, ils viendront en fait au camping et me tenteront de rentrer chez moi et de y passer la nuit. Et puis le lendemain matin, ils me ramèneront à nouveau parce qu'ils n'ont tout simplement jamais fait confiance à aucune autorité. Ils viendront m'apporter ma nourriture. Et puis ils disaient: "Hé, pourquoi ne rentrez-vous pas chez vous et ne dormez pas dans votre lit confortable? Et demain matin, nous vous ramènerons ici et personne ne le saura." Et la vérité est que la plupart du temps je l'ai fait. Alors je suis rentré chez moi puis je suis revenu. 

J'ai donc toujours été l'un des un, qui ne pouvait pas survivre la nuit. J'ai donc grandi la majeure partie de mon enfance en pensant que je ne peux pas survivre seul. Et puis je suis parti à l'université. C'était assez difficile, étant surprotégé et tout ça. M'a pris quelques années pour vraiment devenir ma propre personne. Et puis je suppose qu'au moment de l'université, j'ai fait ce que ferait l'enfant trop protégée typique, de devenir fou et j'ai commencé à faire toutes sortes de choses qu'ils n'ont pas fait quand ils étaient jeunes. Alors oui, c'est là que vous l'avez. Donc, tous les carrière au milieu du MBA et tous ces trucs fous et faisant des stages en Afrique de l'Est, ils sont tous apparus sur l'enfance trop protégée. 

Jeremy Au (00:03:57): 

Eh bien, cela n'a pas l'impression d'être très fou parce que vous avez traversé l'Université de Bath et j'ai votre liendin ici. Vous étiez comme, président de la Malaisie et de Singapore Association, vous étiez le trésorier d'un autre club, vous avez eu des honneurs de première classe, donc vous n'avez pas l'impression d'être très fou. 

Jes Min Lua (00:04:24): Je pense que les parties folles avaient, après avoir obtenu mon diplôme et j'ai commencé à travailler, puis oui, j'ai fait beaucoup de pauses de carrière en fait. Certaines des choses les plus folles que j'ai faites vont évidemment étudier le chinois en Chine et ainsi 

Jeremy Au (00:04:38): Ce n'est pas fou. 

Jes Min Lua (00:04:38): 

Ouais. Cette partie était la bonne partie, puis la partie folle faisait un voyage de 24 heures ou 27 heures dans un train par moi-même au milieu d'une ville dont j'ai entendu parler une fois. C'est donc là que je suis généralement fou dans les choses très raisonnables que je fais pour que personne ne le découvre jamais. 

Jeremy Au (00:05:02): 

Eh bien, cela ne semble pas fou. Cela me semble plus courageux, courageux même. Et alors oui. Je veux dire, évidemment, mes parents sont malaisiens et ils ont grandi à Penang à KL. Donc, une histoire courante de sortir au Royaume-Uni pour étudier, puis à un moment donné, vous avez décidé de revenir à KL, en Asie du Sud-Est et de rejoindre Accenture. Alors, quelle a été cette décision pour vous? 

Jes Min Lua (00:05:29): 

Eh bien, à l'époque, lorsque j'avais obtenu mon diplôme ou quelque part comme 2003, 2004, il n'était pas facile de chercher des emplois parce qu'obtenir un visa était un problème. Ensuite, j'ai obtenu un emploi et c'était assez fou, un ingénieur ferroviaire, quelque chose que j'ai toujours voulu faire parce que j'ai étudié l'ingénierie mécanique et j'ai toujours pensé que ce serait la personne que je devrai être. J'ai donc reçu une offre, une entreprise d'ingénierie très prestigieuse et tout, et je voulais rester. Mais mon père m'a demandé de rentrer à la maison et je pense qu'il a vu que beaucoup des opportunités à l'époque étaient de retour en Asie du Sud-Est et que toute ma famille était là et très proche de ma famille, de ma famille élargie également. Il a donc dit: "rentrez à la maison". Pourquoi rester là-bas? "Alors j'ai décidé de rentrer à la maison lah et pas de regrets, là, à cette date. Ouais. 

Jeremy Au (00:06:21): 

Alors voici, un Masters of Mechanical Engineering, vous rejoignez Accenture, comment était-ce de devenir consultant en gestion d'accenture, un gestionnaire de stratégie? Un grand choc culturel était-il de l'ingénierie au conseil ou était-il plus similaire? 

Jes Min Lua (00:06:35): 

Pas grand-chose en fait, mais la vérité est que je ne savais pas ce que j'allais faire en tant que consultant. Je veux dire, personne ne sait vraiment. Ils ont toutes ces belles diapositives et trucs et ils vous disent, vous résolvez des problèmes et tous ces trucs jazzy. Et vous n'avez vraiment aucune idée. Je viens donc de rejoindre et puis je pense que cela m'a collé dans la technologie. Ils m'ont collé avec un tas des plus techniques les plus techniques, les personnes qui conçoivent, les architectures d'entreprise et les couches de middleware et tout ça. Même si j'ai dit que je voulais faire de la stratégie, ils m'ont collé là-dedans. Et puis je pense que j'ai écrasé un serveur. Je pense que j'ai réécrit un autre. Réécrivez complètement mon propre disque. Sérieusement, je jouais avec Virtual Server. Et puis après cela, j'ai laissé le disque de formatage là-dedans, et j'ai reformaté mon appareil entier. Et puis j'ai dû y retourner et dire: "Je suis vraiment désolé d'avoir reformaté cette chose. Pouvez-vous le remettre à nouveau pour moi?" 

Jeremy Au (00:07:28): Ce n'est pas si mal, non? Vous n'avez rien perdu, j'espère? 

Jes Min Lua (00:07:31): 

Je ne sais pas. J'ai probablement perdu tout un tas de choses, mais je pense, cela m'a fallu beaucoup de catastrophe intéressante comme ça avant de décider de dire: "D'accord, nous allons devoir limiter la quantité de dégâts que vous pouvez faire à nos salles de serveur. Nous allons donc vous déplacer lentement vers la stratégie." Ouais. Je pourrais donc dire que c'était une décision stratégique pour mon nom, d'essayer de déplacer les verticales. 

Jeremy Au (00:07:57): 

Je pense que vous vous vendez un peu à cause de cela. Vous êtes beaucoup de grands travaux nobles dans la région. Donc, pas beaucoup de choc culturel pour vous, puis vous avez décidé de passer de l'accenture à Bain. Alors, à quoi ressemblait cette transition pour vous? C'était comme, vous les avez contactés, ils vous ont contacté ce qui s'est passé? 

Jes Min Lua (00:08:15): 

C'était très intéressant parce que je travaillais sur une très énorme fusion de plantations. Et évidemment, vous avez des consultants qui grouillaient dans toutes les directions. Il y avait donc le tas d'accenture de leur projet et de la gestion des programmes, c'est ce que je faisais et six volets de travail différents. Et puis il y avait aussi les gars de Bain et d'autres consultants, travaillant sur la partie stratégique des différents modèles commerciaux, oui. Donc je suppose qu'ils m'ont vu en action et malgré toutes les choses folles que j'ai faites, ils ont décidé que j'étais un bon choix. Donc, j'ai fait une offre, alors j'ai déménagé, parce que je voulais voir quelle véritable firme de conseil en stratégie bleue, comment ils abordent réellement les problèmes, quelle est la méthodologie qu'ils ont utilisée? Et il y avait quelques partenaires, ce que je ressentais était assez inspirant à ce moment-là, alors j'ai déménagé. 

Jeremy Au (00:09:04): Oui. Et à quoi ressemblait cette transition pour vous? Ce choc culturel était-il? Était-ce très différent? 

Jes Min Lua (00:09:08): 

Il était très différent en fait d'une société de conseil à l'autre, car Accenture est plus, en termes de programme, de gestion de projet, beaucoup plus structurée, beaucoup plus axée sur les processus et méthodique. En regardant les choses à Bain, je pense que Bain en tant que cabinet de conseil a également un état d'esprit de diligence raisonnable de capital-investissement assez lourd. Alors, je passais de Bain, j'ai dû réapprendre en fait beaucoup de choses quand vous regardez la valeur, où vous concentrez-vous? Estimer la valeur de la valeur et comment quantifier vraiment ce qui est susceptible de faire certaines initiatives. Donc, dans ce point de vue, je pense que ce que j'ai appris à Bain vraiment, vraiment, vraiment, vraiment aidé à l'entrepreneuriat, où vous devez prendre une décision presque sur une base mensuelle hebdomadaire sur laquelle se concentrer et sur quoi ne pas vous concentrer. 

Jeremy Au (00:10:00): Je pense que c'est super sous-évalué en tant que formation. Parce que je pense, je me souviens toujours que c'était comme, la stratégie est ce que vous choisissez et aussi ce que vous choisissez de ne pas faire, non? 

Jes Min Lua (00:10:08): Oui. 

Jeremy Au (00:10:08): 

Et puis plus important encore, il s'agit de la vitesse de décision, de la vitesse à laquelle vous prenez une décision et à quelle vitesse vous en exécutez et en apprenez-vous à quelle vitesse? Et puis en avançant avec les tanières de clé dans la structure nécessaire pour que cela soit aussi rapide que possible. Je pensais que c'était un énorme apprentissage que j'avais en tant que consultant. Et c'est là que je t'ai rencontré aussi, non? 

Jes Min Lua (00:10:29): Oui. 

Jeremy Au (00:10:29): Je me souviens de vous avoir rencontré et que vous étiez super à grande énergie et très optimiste, et travaillant sur un tas de diapositives et de trucs ensemble pour, je ne sais pas, un petit temps de temps. Un mois, je pense? 

Jes Min Lua (00:10:45): Oui, je pense que c'était peu de temps. Ouais. Mais il y avait beaucoup de diapositives. Je veux dire, la fabrication de diapositives- 

Jeremy Au (00:10:48): Oui. C'est comme notre vraie échelle, pas la stratégie, mais les glissements ouais. 

Jes Min Lua (00:10:52): La vitesse des diapositives- 

Jeremy Au (00:10:53): Oui, stratégie et diapositives. Ouais. Vitesse de la diapositive. Ouais. Quelle a été votre impression de moi à l'époque? Peut-être que je devrais le modifier par la suite. 

Jes Min Lua (00:11:01): 

Eh bien, j'ai toujours senti que vous étiez un peu différent. Oui, différent du consultant typique, je pense. Je veux dire, vous évitez évidemment, le jargon est l'intelligent et tout, mais il y avait quelque chose en vous qui était toujours prêt à essayer quelque chose de différent et à penser une perspective différente. Ouais. Je suppose donc, expliquez un peu pourquoi vous avez façonné votre carrière comme ça après ça. 

Jeremy Au (00:11:29): 

Ouais, définitivement. Quelque chose que je pensais que je ne comprenais pas vraiment à l'époque, parce que je me disais, d'accord, c'est ainsi que je pense à ce problème. Mais j'ai vraiment aimé être, je pense, une grande culture haute performance, des gens formidables. En fait, j'ai vraiment apprécié les conversations profondes avec tout le monde. C'était juste que le voyage en était un. Mais je pense aussi que le fait que nous ne pouvions pas nous concentrer sur quelque chose que nous aimions vraiment et que nous nous faisons tourner était quelque chose que je savais pas être ma trajectoire à long terme, je pense. 

Jes Min Lua (00:11:56): 

Oui, pour moi, le moment où j'ai décidé de quitter le conseil était que, à l'époque 2004, l'industrie technologique ne faisait que croître et que vous pouvez voir tant de gens essayant de résoudre des problèmes et des trucs en utilisant la technologie. Et à ce moment-là déjà, je pense que j'avais passé peut-être neuf ans à consulter et j'avais l'impression, oh wow, les problèmes commencent à se ressembler d'une manière, peu importe le client où vous êtes allé, quel que soit le problème que vous essayez de résoudre, vous vous rendez compte qu'en fait, c'est un problème humain. C'est rarement un problème de stratégie ou un problème de direction, ou même un problème de ressources. C'est presque toujours un problème humain. Et donc je voulais déménager et choisir un problème auquel je croyais vraiment et voir si je pouvais ou non appliquer la technologie pour le résoudre d'une manière et en minimiser l'humanité, car je pense toujours que les humains sont les plus grandes variables et les rouages ​​de la machine que vous ne pouvez pas tout à fait contrôler dans aucune entreprise. Ouais. 

Jeremy Au (00:12:57): 

Ouais. Certainement, très vrai. Alors pensiez-vous déjà à Bain? Je veux dire, je me souviens pour moi, c'était à Bain et je construisais cette entreprise sociale sur le côté et je n'avais aucune idée de ce que je faisais, mais commençant à grandir. Je pense que je me souviens que tu m'as interrogé un peu 

Jes Min Lua (00:13:12): Oui. 

Jeremy Au (00:13:13): 

...à ce moment-là. Et je me disais, d'accord, je me sens mal à l'aise en vous en parler. Et finalement, j'ai dû partir pour aller à plein temps parce que vous atteignez un certain niveau d'échelle où nous avions tellement de clients et il avait donc besoin de moi à plein temps. Et cela m'a également payé un salaire, ce qui était bien. Mais je me souviens que vous m'interrogez pendant un certain temps à ce sujet et je me disais: "Pourquoi vous interrogez-vous à ce sujet", à l'époque. 

Jes Min Lua (00:13:36): 

À ce stade, et même maintenant, j'étais vraiment intéressé par l'impact social et en particulier l'investissement. Parce que je voulais voir l'effet de fournir un financement ou un point de départ pour les petites entreprises, dans les zones rurales pour voir s'ils pouvaient vraiment stimuler l'entrepreneuriat et, par conséquent, créer un volant pour sortir la communauté de la pauvreté. Ainsi, en 2011, il est parti faire un MBA à INSEAD en France. J'ai donc fait partie en France. Ensuite, j'en ai fait partie aux États-Unis et je suis revenu à Singapour pour l'un des termes. Et puis après cela, j'ai pris trois ou quatre mois avec le Fonds Acumen en Afrique de l'Est. C'était à cet effet en fait. 

Le Fonds Acumen est donc vraiment une entreprise d'investissement en impact et ils prennent les fonds et identifient les industries avec d'énormes multiplicateurs sur la communauté. J'ai donc travaillé sur des projets comme l'agriculture en coton, la torréfaction du café, la culture du poulet. En fait, j'ai trouvé ce modèle incroyable pour la consommation de poulets, mais il y avait de la culture de poulet et j'ai regardé tous ces modèles et essayé de voir, si nous mettons en 1000 $, 100 000 $, un million de dollars, combien d'emplois pourrait-il créer et combien de revenus cela pourrait créer? Et le multiplicateur était énorme. Et de toute façon, j'ai appris une chose à partir de là, si vous voulez vraiment développer une communauté et aider à le stimuler de la pauvreté, vous ne pouvez pas utiliser de dons, car avec des dons, les dons de la nature, il disparaît et personne n'a d'incitation à créer des retours. 

Alors que si vous utilisez des investissements, si vous investissez dans des femmes, en particulier, les rendements des fonds sont bien meilleurs que si vous utilisez des dons. Et cette philosophie a vraiment motivé ce que j'ai décidé de faire quand j'ai fini dans mon MBA, je suis retourné à Bain, j'ai travaillé dans ma grange, j'ai fait quelques autres juste pour terminer toute ma partie consultante de ma vie, puis j'ai décidé de passer à l'entrepreneuriat. 

Jeremy Au (00:15:43): 

Alors, d'accord. Vous faites ce truc aigu et ensuite vous avez également fait un MBA INSEAD, alors comment cela fonctionne-t-il? Pourquoi avez-vous dit que je voulais être au MBA INSEAD ou avez-vous ... parce que beaucoup de gens sont allés faire leur MBA, je pense que, évidemment, une partie est comme: "Oh, je vais faire le MBA pour apprendre la communauté pour vérifier quelque chose." Mais aussi beaucoup de gens ont aussi ce sous-texte de dire: "Je peux potentiellement transformer ma carrière en cours de route." Vous l'avez donc fait au milieu de celui-ci pendant que vous étiez à Bain, mais j'étais juste curieux de savoir pourquoi ce MBA INSEAD, à quoi ressemblait l'expérience. 

Jes Min Lua (00:16:18): 

Donc à ce moment-là, quand je le faisais, j'ai probablement travaillé environ 9, 10 ans déjà. Je n'étais donc pas vos trois ou quatre ans typiques, puis je fais du MBA. Je voulais donc aller dans une école où mes camarades de classe pourraient apporter la perspective de leurs industries et d'un poste suffisamment âgé pour que je n'obtienne pas les trucs habituels du manuel. Je pense qu'au moment où j'aurais déjà fait suffisamment d'années pour réaliser qu'en fait, beaucoup de trucs de manuels ne peuvent pas se traduire aussi facilement dans le monde réel, car lorsque vous implémentez des choses dans le monde réel, il y a des gens impliqués et c'est le seul facteur que vous ne pouvez pas vraiment contrôler. Je voulais donc une école avec des leaders plus matures ou une gestion intermédiaire au moins des organisations indiennes. 

Et INSEAD a été intéressant parce que, évidemment, c'était très diversifié. C'est probablement l'une des écoles les plus diverses. Il y avait des gens de toute l'Europe, des États-Unis et avait fait des choses folles dans leur vie, de la gestion des restaurants à leur propre entrepreneuriat et des gens qui sont des sportifs. Je pense donc qu'une partie de l'expérience MBA a été très intéressante. Les autres trucs de classe, je pense que vous pourriez probablement même apprendre en ligne. Ce n'est pas super, super difficile à apprendre en ligne si vous faites un peu d'attention, mais en entendant toutes ces perspectives se réunir, vraiment, je me suis demandé comme, hé, j'ai toujours pensé que c'était un consultant ou un consultant en carrière parce que c'est ce que j'ai fait pendant de nombreuses années. Et c'est drôle comment faire quelque chose pendant de nombreuses années fait de vous cette personne jusqu'à ce que vous pensiez comme, hé, je suis consultant. 

Mais quand je suis allé à INSEAD, j'ai réalisé que, hé, il y a beaucoup de gens qui construisent des carrières sous un angle et un point de vue très différents et ils sont également assez heureux. Alors cela m'a fait remettre en question, que veux-je vraiment faire dans la vie? Et a vraiment ouvert la perspective que vraiment, j'ai cette vie à vivre, je peux choisir ou je peux concevoir une vie où je crée l'impact que je veux, j'utilise les compétences que j'ai. Et je me sens aussi très heureux de tout cela. Ouais. 

Jeremy Au (00:18:17): Oui. Ouah. Je veux dire, sacrilège, comment pouvez-vous être heureux si vous n'êtes pas MBB, en étant consultant BCG, car toutes les autres carrières sont de niveau deux. 

Jes Min Lua (00:18:27): Mon Dieu. Et comment pouvez-vous être? Vous n'avez jamais entendu parler d'une matrice de deux par deux. Comment prendre des décisions dans la vie? 

Jeremy Au (00:18:33): Pourquoi ces diapositives sont-elles si faibles? 

Jes Min Lua (00:18:33): Mais vous savez quoi, les gens survivent, les gens passent. 

Jeremy Au (00:18:40): 

Ouais. Je veux dire, parce que je pense qu'une fois que vous commencez à passer du temps avec certaines foules commerciales où qu'elle se trouve. Et donc je faisais partie du Social Impact Consulting Club en premier cycle. Et donc nous étions comme, dans un monde, c'était le côté du secteur social et le côté entrepreneuriat, et l'autre côté était le côté conseil. Et au fur et à mesure que vous vous dirigeiez vers la piste plus consultante, les emplois prestigieux étaient évidemment comme le conseil en gestion et les banques d'investissement. Je pense que ce sont les deux premiers à UC Berkeley en 2008 à 2011. Et Google et toutes ces entreprises technologiques ne font que commencer à émerger. Il y a comme un endroit où les gens d'entreprise à rejoindre. Et évidemment, je ne savais rien du capital-investissement ou même de l'entrepreneuriat n'était pas vraiment un gros problème en 2008 à 2011. 

C'était donc juste une dynamique intéressante où les choses ont changé. Mais oui, je suis d'accord avec toi. Je pense que le MBA était un endroit idéal pour rencontrer de nombreuses personnes différentes avec des chemins de carrière différents. Et beaucoup de gens qui font les choses différemment, à la fois d'une base personnelle en termes de famille, de choix, de valeurs, de cultures mais aussi d'une carrière professionnelle. Et je pense aussi que tout le monde entre dans un intérêt à réinitialiser sa carrière. Donc, vous voyez beaucoup de gens qui font, du moins à Harvard, il y avait un tas de vétérans, qui veulent passer à la consultation et je suis comme, whoa, je passe de la consultation- 

Jes Min Lua (00:18:40): À autre chose? 

Jeremy Au (00:20:05): ... à l'entreprise sociale à peut-être l'entrepreneuriat, peut-être la technologie. Ouais. C'était donc juste intéressant de se croiser. 

Jes Min Lua (00:20:14): 

Ouais. C'est bien parce que et parfois je regarde en arrière et dis, pourquoi l'expérience du MBA était-elle si intéressante? C'est parce que je pense qu'il y a beaucoup de gens qui essaient de changer leur vie et pas toujours professionnels. Certains d'entre nous courent vers quelque chose. Ainsi, par exemple, vous pensez ou courez vers une carrière différente. Donc, vous voulez rencontrer des gens, vous voulez apprendre de nouvelles choses, alors. Mais il y a des gens qui fuient réellement quelque chose, une carrière qu'ils n'aimaient pas peut-être, ou peut-être des situations familiales, ou comme être dans un autre pays, vous fuyez quelque chose. Et quand vous obtenez tout un tas de gens qui courent vers quelque chose et qui fuient quelque chose, c'était un très bon pot de mélange pour que les choses se produisent. Et certains d'entre eux ont fini par être partenaires dans les nouvelles entreprises. Certains d'entre eux ont fini par se marier les uns avec les autres. Donc, cette partie de celle-ci où nous pouvions transmettre la vie ensemble, était vraiment autre chose. Je n'ai jamais vu un tel niveau de folie, oui. 

Jeremy Au (00:21:08): Oui, c'est sûr. Eh bien, je dirai que se marier et être partenaire dans une nouvelle entreprise est à peu près la même chose sur celui-ci. 

Jes Min Lua (00:21:18): Oh, je suis sûr que vous en avez vécu plus. 

Jeremy Au (00:21:21): Eh bien, évidemment, un mariage est une grande entreprise et évidemment, lorsque vous commencez une nouvelle entreprise ou un co-fondateur, vous passez honnêtement plus de temps avec cette personne que votre partenaire. 

Jes Min Lua (00:21:31): Oui. 

Jeremy Au (00:21:31): partenaire à la maison. 

Jes Min Lua (00:21:33): Tellement vrai. 

Jeremy Au (00:21:34): 

Mais oui, je pense que c'est beaucoup d'amis. D'accord. Alors voilà à INSEAD, puis votre cerveau commence à cocher et à dire comme, oh, j'ai cette expérience intéressante dans la création d'emplois. J'ai cet ensemble intéressant d'expériences en Asie du Sud-Est. J'ai cette vision géographique intéressante du monde. J'ai vu Accenture et Bain et donc j'ai vu toute la propagation. Et à un moment donné, vous étiez comme, vous pouviez pousser votre carrière davantage. Vous auriez pu être comme, d'accord, je vais faire un partenaire chez Bain et je vais juste travailler du point A au point B au point C, c'est une piste. Et parfois, je dis aux gens que les gens soient promus par partenariat, c'est moins être promu et plus de ne pas arrêter de faire autre chose. 

Jes Min Lua (00:21:34): Promotion par défaut. 

Jeremy Au (00:22:20): Promotion par défaut, parce que tous les gens de Bain sont partis faire quelque chose. Alors vous avez pris une décision que vous avez dit, hé, je veux trouver quelque chose, alors comment cela s'est-il produit? 

Jes Min Lua (00:22:31): 

Eh bien, je dis aux gens qu'il s'agit de vouloir changer le monde, mais en fait, il y avait deux points où je me sentais, oh merde, peut-être que je ne suis pas au bon endroit. Je pense que je pensais à un problème et ensuite je voulais penser, oh, comment puis-je mettre des ressources technologiques et comment puis-je organiser un modèle commercial pour résoudre ce problème? Et puis j'ai réalisé comme, oh wow, en tant que consultant, j'aurais besoin de chercher quelqu'un. J'aurais alors besoin de l'influencer. Et puis j'ai besoin de mettre toutes ces choses en place et d'espérer comme l'enfer que cette personne fait cela parce que c'est ce que sont les consultants. Nous sommes des conseillers et nous avons besoin de quelqu'un pour conseiller et quelqu'un pour prendre l'action, puis nous le soutenons. Mais que se passe-t-il si cette personne n'existait pas. Ou si personne n'a la passion de résoudre cette pièce spécifique au problème que vous avez, alors vous êtes coincé. Il y en avait donc un. 

Et il y avait un autre moment où j'étais assis sur la table avec de nombreuses personnes âgées dans le secteur de l'assurance, ils étaient vraiment âgés, je pense qu'ils ont passé comme peut-être 10, 20 ans dans cette industrie. Et ils étaient également des consultants, je ne dirais pas quelle entreprise, mais ils étaient également des consultants et ils avaient également une expérience significative. Et puis le PDG a posé la question, puis le consultant a dit: "Je comprends votre question", puis ils l'articulent de manière vraiment soignée et disent: "Afin de résoudre ce problème, je devrai organiser une réunion lundi avec ces gens, après quoi j'organiserai une réunion mardi et mercredi avec ces gens et vendredi, j'aurai une réponse pour vous." C'était donc la réponse du consultant très expérimenté. C'était absolument juste. C'était une façon de le faire. 

Et puis cette autre dame de l'industrie de l'assurance, je pense qu'elle a passé peut-être environ 15 ans et elle a dit comme: "Oui. Je pense que nous pouvons faire tout cela, mais je peux vous dire avec une précision de 95% que la réponse devrait être la suivante." Et puis j'ai réalisé comme, oh, wow, vous y êtes. Ce sont mes deux chemins dans ma carrière. Je peux être cette personne qui dit comme, c'est la structure et le processus et l'arbre de prise de décision, soit tout ce qui vous amènera à répondre. Ou je pourrais être la personne qui vous dit avec une précision à 95% quoi faire parce que je l'ai fait. Alors j'ai pris ma décision à ce moment-là que je voulais être la deuxième personne. 

Jeremy Au (00:24:32): 

Ouah. C'est incroyable. Je veux dire, c'est aussi une anecdote serrée, je pense que la grande décision pour de nombreux consultants. Parce que, évidemment au-delà du voyage, qui est logistique et style de vie et au-delà de la dynamique de l'industrie, de la marelle, il s'agit vraiment du rôle qui en est vraiment le nœud. Voulez-vous être conseiller et consultant ou allez-vous être opérateur? Et il existe différentes façons d'être opérateur, fondateur, exécutif, PDG, de nombreuses façons de devenir opérateurs. Et je pense que c'est très vrai à cela. 

Jes Min Lua (00:25:07): Oui, absolument. 

Jeremy Au (00:25:07): 

Et je pense que c'est quelque chose que moi aussi. Parce que je suis en train de consulter et de faire des diapositives et je pense que j'ai passé un bon moment à être exposé aux PDG, à rencontrer des PDG, à les entendre, à être du côté pour les grands PDG et PDG qui voulaient de l'aide. Et vous savez qu'il y a un fort chevauchement entre les deux, non? 

Jes Min Lua (00:25:28): Oui. 

Jeremy Au (00:25:30): 

Ce n'est pas mutuellement exclusif. Mais c'était juste agréable de les observer et d'être comme, oui, c'est une situation difficile, c'est une bonne situation. Et je me disais comme, est-ce que je vais être une personne écrivant ce script et faisant ces diapositives pour qu'il présente? 

Jes Min Lua (00:25:46): Oui. Allez-vous au gars. 

Jeremy Au (00:25:46): Ou vais-je être là-bas, le faire? 

Jes Min Lua (00:25:51): 

Ouais. Tout est vrai. Et il y a une place dans le monde pour les deux types, je pense que oui, je dois juste décider du genre de personne que vous voulez être. Je veux dire, il y a plusieurs fois où je regarde, je dis, oh, wow. Vous savez que si je reste dans cette piste de conseil, mon solde bancaire sera certainement bien plus qu'aujourd'hui. Et d'une certaine manière, c'est sympa. Comme vous l'avez dit, être entouré de certaines des personnes les plus intelligentes du pays à résoudre quelque chose, car il n'y a rien de tel que d'avoir une conversation parmi des personnes de haut niveau vraiment très intelligentes et les idées qu'ils peuvent faire ressortir. Il n'y a aucun sentiment qui se compare à cela. Ouais. Au lieu de retrousser vos manches et d'être dans les tranchées et de vraiment faire quelque chose et de réaliser que, oh, merde, c'était une mauvaise idée. Comment pouvons-nous le faire reculer? Et oh, wow. C'était une excellente idée. Comment pouvons-nous plus de cela et continuons à avoir cette vitesse de le faire, de le changer et de le faire, et de le changer et de le changer jusqu'à ce que vous fassiez bien. Ouais. 

Jeremy Au (00:26:43): 

Ouais. Je pense que c'est quelque chose que vous avez dit vrai aussi à lier, c'est que, en tant qu'opérateur, vous maîtrisez vraiment les résultats dans l'industrie et l'organisation. Et en tant que consultant, vous maîtrisez vraiment le processus. Et c'est tout à fait très, très différent. Et je pense que vous avez le processus maître pour être un opérateur à certains égards, mais je pense que vous ne pouvez pas, sur le processus aussi parce que la vitesse est importante. Et je pense que le type de problèmes sur lesquels les consultants sont appelés à faire un projet d'un million de dollars sont de grandes questions, des problèmes difficiles qui sont difficiles à résoudre. Mais ce n'est pas le problème quotidien de l'entreprise. Ce qui est comme, comment trouvez-vous un grand succès des ventes? Quel est le problème pour la campagne de marketing numérique et comment l'améliorer? Comment augmenter le retour sur investissement sur nos initiatives? 

Et les gens sont comme: "Oh, nous n'avons pas une excellente stratégie." Et je me dis: "Peut-être que c'est comme trois ou quatre tactiques que vous ne travaillez pas." Et si ces trois ou quatre tactiques fonctionnent bien, alors tout le monde va dire que vous avez une excellente stratégie en raison de ces excellents résultats. Mais- 

Jes Min Lua (00:27:47): Oui, c'est tellement vrai. 

Jeremy Au (00:27:49): Comme quel est le nœud, non? 

Jes Min Lua (00:27:50): 

Ouais. Et la chose avec le conseil est parfois que vous pensez qu'il y a la bonne réponse et si votre processus est juste, vous obtiendrez réellement la bonne réponse. Vous savez que je commence à réaliser qu'il n'y a pas beaucoup de choses comme ça parce qu'il y a des facteurs qui ne sont pas sous votre contrôle ou que vous ne le sauriez pas. Des choses comme le timing, des choses comme la façon dont la technologie s'écarte. Par exemple, si vous regardez la technologie des batteries, il y a 10 ans, aurait été impossible de déterminer quelle technologie de batterie était correcte. Mais aujourd'hui évidemment, le monde en a choisi un. Il y a donc beaucoup de choses que vous ne pouvez pas prédire en cours de route. Et que l'influence du timing est quelque chose qui, dans l'entrepreneuriat, je pense, me frappe de plus en plus. Cela me fait réaliser à quel point cet élément est important. Ce sont donc les différences. 

Jeremy Au (00:28:36): 

Ouais. Je suis d'accord. Parce que je pense que le conseil fonctionne vraiment lorsque vous travaillez avec des sociétés multinationales, travaillant sur des décisions en capital élevées qui sont très complexes, car alors le bon processus en moyenne aide à éliminer tous ces biais. La complexité de l'information, la complexité de la géographie, le fait qu'il y a une grande quantité de capital qui ressemble à une décision binaire qui nécessite beaucoup avant de prendre une décision. Mais je pense que c'est très différent d'être un fondateur, ce qui est comme ce qui fait de l'argent. Ou une idée, que veut acheter un client? Et comment les amener à en acheter plus? Et comment améliorer notre produit pour que les gens veuillent en acheter plus? C'est des trucs très fondamentaux. Et je pense qu'une chose que j'ai aussi réalisée était que, être consultant en Asie du Sud-Est est tellement différent d'être un fondateur en Asie du Sud-Est parce qu'en tant que consultant, vous traînez toutes ces sociétés multinationales. 

Et donc vous travaillez à l'élite commerciale régionale où chaque pays n'est qu'une diapositive. Il s'agit donc d'une stratégie régionale, puis chaque pays a deux diapositives. Et il y a peut-être trois autres diapositives de sauvegarde- 

Jes Min Lua (00:28:36): et annexe. 

Jeremy Au (00:29:51): et annexe. C'est donc presque comme si vous aviez cette vue régionale Pan, par rapport à ce que le fondateur est presque inversé, qui est, qui est le client et qui est ce client dans cette géographie en ce moment? 

Jes Min Lua (00:30:02): Absolument. 

Jeremy Au (00:30:02): Et puis nous allons étendre un autre pays après cela. La séquence est donc totalement opposée. 

Jes Min Lua (00:30:08): 

Ouais. C'est aussi parce que la plupart de nos clients de conseil sont ceux qui sont déjà multinationaux ou régionaux, ce qui signifie que leur modèle commercial a déjà fonctionné dans de nombreuses géographies différentes. Ce qu'ils essaient de faire, c'est de faire, de 95% à 98 ou 99%, ce qui signifie que vous n'avez pas vraiment à réinventer la base. Il vous suffit de rechercher le gain d'efficacité marginal supplémentaire et ceux-ci, généralement, vous pouvez regarder en regardant un concurrent au Canada, un concurrent en Allemagne ou quelque chose. Et dites, d'accord, si vous réparez ces cinq choses différentes, vous devriez, vous devriez vous y amener. Le problème avec tout l'espace de démarrage est que très souvent vous êtes l'une des seules personnes dans cet espace, ce qui signifie que, d'accord, il y a une raison convaincante ailleurs, mais cela ne fonctionne pas vraiment dans votre espace. 

Vous êtes donc déjà l'une des deux ou trois entreprises qui essaient de résoudre ce problème dans cet espace. Il n'y a pas de véritables comparables. Donc, dans un sens, vous devez faire une hypothèse et ensuite vous devez vraiment exécuter sur l'hypothèse et dire comme, je pense que c'est comme un pourquoi, parfois je ne peux pas vraiment dire que c'est une chose intestinale. Et parfois, je pourrais avoir des chiffres parfois, mais je l'essaie d'abord. Et je le fonde et je dis comme, d'accord, permet de le mettre en caisse à deux semaines, puis nous verrons les résultats, quatre semaines, puis nous verrons les résultats. Et si cela ne fonctionne pas, parfois nous ne savons pas non plus pourquoi, mais nous prenons du recul et nous essayons autre chose. Donc, cet état d'esprit peut être très dérangeant pour certains de nos clients précédents, mais c'est ainsi qu'il fonctionne dans l'espace d'entrepreneuriat, oui. 

Jeremy Au (00:31:35): 

Ouais. Totalement vrai. Je pense que c'est tellement parfait. Je pense qu'en tant que consultant, vous pensez toujours à vous-même, d'accord, ce que je fais va avoir des millions de dollars, des centaines et des milliards de dollars sur un délai de 10 ans. Mais oui, tu as raison. C'est juste une optimisation où 98% de l'entreprise travaille, RH Works, Leadership Works, le produit se vend dans plusieurs pays. Ils ont déjà une base, il y a tellement de données disponibles. Mais nous obtenons des centaines de millions de dollars de hausse, car il y a une base si importante pour améliorer cette amélioration de 1 à 2% est en fait un gain massif pour toute cette entreprise. 

Jes Min Lua (00:32:12): Comme 300 millions, tu es comme, yay. 

Jeremy Au (00:32:14): Oui et vous l'êtes. Ou nous avons eu un retour de 300 x sur nos frais d'un milliard de dollars. 

Jes Min Lua (00:32:19): 

Ouais, c'est tellement incroyable parce que la base est si grande. Comme vous l'avez dit, un petit pourcentage vous donne un très grand nombre sur les barreaux. Donc, même maintenant, dans l'entrepreneuriat, quand je regarde mes bars, je suis comme, comment se fait-il que ces chiffres ne soient jamais aussi grands que ceux que j'ai eu dans ma carrière de conseil? C'est comme si je devais faire tellement de choses pour obtenir si peu de millions. La dernière fois, je viens de modifier un numéro et j'en avais 300 millions, putain. 

Jeremy Au (00:32:45): Exactement. Vous n'avez même pas besoin de supposer des choses après cela. Vous écrivez juste une hypothèse. En supposant que l'opération Cadence- 

Jes Min Lua (00:32:45): Oui, les gens ne sont pas un robot. 

Jeremy Au (00:32:45): C'est le cas que vous savez exactement. 

Jes Min Lua (00:32:55): 

Ouais, le cycle du PDG. Ouais, c'est fait. Et puis s'il y a des problèmes que vous venez de mettre, voici quelques problèmes d'identification, puis comme la liste de 20 et collez en annexe. Maintenant, comment allez-vous sortir? Il y a 20 risques clés que vous devez atténuer d'une manière ou d'une autre. Ouais. 

Jeremy Au (00:33:13): Oui. Et puis vous êtes un fondateur et vous êtes comme, wow, ce sont 20 choses que je dois gérer en ce moment et c'est juste moi. C'est mon pour faire cela, exactement. Donc pour nous, ce n'était qu'un rôle. 

Jes Min Lua (00:33:26): 

Et vous savez quelle est la pire chose, il n'y a personne pour le faire dégénérer. Dans votre vie antérieure, vous êtes comme, il y a toujours quelqu'un pour le faire dégénérer. Quelqu'un peut prendre la décision quelque part. J'ai juste besoin de m'assurer que ma liste est terminée. Et il a des boutons verts, rouges et jaunes. Et je vous ai dit, 10 choses, les boutons verts, jaunes, rouges. Et oui, j'ai fini. Mais maintenant, c'est votre liste à faire. Et tu es comme, oh, mon Dieu, il n'y a personne pour le faire dégénérer. Je dois faire toutes ces choses moi-même. Ouais, donc c'est- 

Jeremy Au (00:33:26): A 100%. 

Jes Min Lua (00:33:53): ... la différence, mec. 

Jeremy Au (00:33:53): Maintenant, la prochaine fois que je ferai la liste, je marquerai juste le vert, le jaune, le rouge que j'ai fini. 

Jes Min Lua (00:34:02): Et vous vous sentez mieux. Et c'est comme me laisser faire ça demain. 

Jeremy Au (00:34:05): Oui. Envoyez un courriel directement à PDF. 

Jes Min Lua (00:34:12): Oui. Il a fallu un certain temps pour s'y habituer. 

Jeremy Au (00:34:16): Oui. Vous avez donc fait une transition évidemment pour devenir fondateur, puis à quoi cela ressemblait soudainement un fondateur, le construisant. Comment était-ce? 

Jes Min Lua (00:34:27): 

Je pense que les quelques choses auxquelles je devais m'habituer, je suppose que la première était, j'ai eu beaucoup de chance de rencontrer de très bons co-fondateurs. J'ai donc deux cofondateurs Alex qui est basé à Singapour et Anthony qui est basé en Indonésie. Et je suppose que les choses ont fonctionné très naturellement pour nous. Nous avons bien travaillé en équipe et tout ça, mais ce n'est que plus tard que j'ai réalisé à quel point j'étais chanceux de rencontrer ces deux gars qui étaient complètement honnêtes. Et je n'ai jamais de question sur aucun d'entre eux, mais j'ai réalisé que c'était une rareté. Beaucoup de gens doivent faire confiance à leurs co-fondateurs. J'ai donc réalisé que l'une des choses que j'ai apprises était à quel point ce partenariat initial était important, votre co-fondat, c'était très important. 

Et puis j'ai également réalisé à quel point il était difficile d'amener les gens, car en consultation, vous avez beaucoup de grosses mâles. Donc, avec Big Bucks, vous pouvez toujours embaucher les meilleures personnes. Mais en startupship ou en entrepreneuriat, vous devez beaucoup motiver les gens parce que vous ne payez pas aux gens les plus gros dollars. Votre entreprise est incertaine, chaque fois que vous pourriez descendre. Vous devez donc convaincre les gens que vous êtes pour de vrai. Ils connaissent leurs compétences, mais comment savent-ils que vous êtes pour de vrai? Vous devez donc convaincre les gens que vous êtes pour de vrai, vous avez les compétences, vous avez une vision qui n'est pas complètement construite sur les nuages. Vous avez un moyen d'y arriver. Et ce processus est quelque chose de nouveau et c'était certainement très difficile, la deuxième chose. 

Et puis le troisième sur la gestion des flux de trésorerie, en s'assurant que c'est l'équilibrage sans fin de la PNL, par rapport au bilan, par rapport à l'énoncé de trésorerie, et à prendre des décisions qui optimise ces trois choses étaient quelque chose que nous n'avons jamais eu à faire face parce qu'en consultant vous avez principalement affaire à la PNL. Vous ne vous souciez pas de la quantité d'argent que l'entreprise a, ou vous ne vous souciez pas de savoir s'il y a ou non beaucoup d'actifs écrits chaque année. Mais vous vous inquiétez simplement de la PNL. Tant que vous pouvez retourner du personnel sur votre ligne, vous pouvez retourner le personnel à votre ligne de bénéfice net est bien meilleure. Mais dans l'entrepreneuriat et souvent votre opérateur d'entreprise, vous devez vous soucier de l'impact des flux de trésorerie, de l'impact du bilan. Et c'est quelque chose qu'un consultant doit apprendre à devenir opérateur. Je dirai que ce sont les trois choses. Ouais. 

Jeremy Au (00:36:39): 

Ouais. Je pense qu'il y a un point très vrai. J'ai oublié ça. Ouais. La gestion des flux de trésorerie est très différente en tant qu'opérateur et encore plus différent en tant que fondateur où vous n'avez pas d'argent, vous ferez toujours à court d'argent, même après que votre augmentation soit très différente d'être un consultant qui prend cette hypothèse, ce capital de bureau pour exécuter les initiatives que vous devez faire. Et je dirais aussi que les consultants ne réfléchissent pas au temps, au budget de temps dont vous avez besoin pour exécuter des choses. 

Jes Min Lua (00:37:08): Oui, oui. 

Jeremy Au (00:37:08): qui est aussi une forme d'argent, car ils paient des salaires et ... 

Jes Min Lua (00:37:13): C'est. Nous dessinons simplement du personnel. Dans une phase, c'est comme deux, trois mois sonnent à peu près. Alors on dit juste comme, 

D'accord, il y a la phase un, la phase deux, l'arbre de phase et voici les cibles et tout cela. Ouais, mais 

Jeremy Au (00:37:22): Je ne peux penser à rien que j'ai vraiment fait en tant que fondateur qui ressemblait à deux à trois mois. Si cela a pris deux à trois mois, c'est bien trop long. C'est comme, whoa, comme- 

Jes Min Lua (00:37:32): Oui, comme ce qui se passe ici. Deux, trois mois, vous pouvez mettre un produit sur le marché et le tester déjà. Donc rien ne prend deux à trois mois. Nous pensons toujours dans les semaines, sinon en quelques jours. 

Jeremy Au (00:37:41): 

D'accord, exactement. 

Jes Min Lua (00:37:43): 

Ouais. C'est quelque chose auquel vous vous habituez. Et certaines personnes constatent qu'elles sont très mal à l'aise de toujours accélérer les choses tout le temps, et ils reviennent à un travail d'entreprise approprié après un certain temps parce qu'ils voilà un peu passif. Ouais. 

Jeremy Au (00:37:55): Oui. Plus consciencieux en termes de vouloir être plus tolérant détérioré, mais c'est un luxe, je pense, surtout dans les premiers stades d'une entreprise. 

Jes Min Lua (00:38:05): 

Ouais. Certes, oui. Je pense que plus que tout, faire quelque chose de différent, vous apprend sur vous-même et qui vous êtes, ce qui est important pour vous, quelles forces et faiblesses vous avez. Et si vous pensiez que vous connaissiez vos forces et vos faiblesses auparavant, lorsque vous commencez à faire quelque chose, qui est à l'écart, comme l'entrepreneuriat, cela vous dit vraiment que le regard, c'est votre faiblesse. Et contrairement à ce que les gens vous disent que vous pouvez toujours renforcer votre faiblesse, vous ne devriez peut-être pas, peut-être que vous devriez embaucher quelqu'un pour compenser sa faiblesse, car si vous essayez constamment de réparer vos faiblesses, vous n'avez pas le temps de renforcer vos forces et c'est là dont ils ont besoin. Alors oui. Apprendre à faire équipe pour compenser vos faiblesses et vraiment vous comprendre, parce que les forces et les faiblesses de votre entreprise sont vos forces et vos faiblesses, et ils le seront pendant les 5, 10 premiers années. Ouais. 

Jeremy Au (00:38:55): 

Super vrai. Je veux dire, je pense que c'est la partie la plus difficile. Parce que je pense que c'est quelque chose qui est totalement différent d'une entreprise que d'être un fondateur. Parce qu'en tant qu'entreprise, vous rejoignez une équipe parce que vous avez été embauché et sélectionné pour certaines qualités, et tous vos collègues sont des gens qui ont également été sélectionnés par quelqu'un d'autre avec des qualités similaires. Et puis vous traînez tous et vous êtes également très similaire parce que vous êtes tous sélectionnés pour ce rôle, si cela a du sens. Surtout dans le conseil, vous êtes tous sélectionnés pour être un solveur de problèmes, un certain communicateur, et cetera. Et puis en tant que fondateurs, presque tout est inversé, c'est que vous êtes celui qui cueille des gens, puis vous pour trouver des gens avec des super forces qui sont totalement différentes les unes des autres, et vous devez vous déplacer rapidement. C'est très opposé par rapport à être un employé. 

Jes Min Lua (00:39:47): 

Ouais. C'est très opposé. Et il y a toujours le risque d'embaucher des gens comme vous, parce que vous vous entendez avec des gens comme vous. Alors tu dis comme: "Oh, Jeremy est génial. Il me ressemble beaucoup. Nous nous entendons très bien. L'embauchons-le." Mais très souvent, les gens qui ont raison pour votre équipe sont des gens qui sont très différents de vous, donc. Comment trouvez-vous des gens- 

Jeremy Au (00:40:04): Oui, 100%. 

Jes Min Lua (00:40:04): 

Ce n'est pas facile du tout? 

Jeremy Au (00:40:07): 

Je pense que l'on pensait que je l'ai fait, alors comment c'était de construire quelque chose pour la Malaisie? Donc, avant cela, Accenture, vous avez toujours travaillé au niveau régional, même chez Bain, vous travaillez également à partir d'un niveau régional et ici vous construisez une entreprise, bien sûr, avec une équipe distribuée, mais pour le marché de la Malaisie, comment était-ce? 

Jes Min Lua (00:40:28): 

Je ne sais pas si cela aurait été différent si nous le construisions à Singapour ou en Indonésie, mais je suppose que je suis juste là. Donc, les premiers membres de l'équipe étaient là, je pense que les 10 premiers environ. L'année après notre formation, nous sommes vraiment allés sur le marché en 2014 et 2015 nous nous sommes étendus en Indonésie. Et à partir de ce moment, ces deux pays faisaient partie de notre stratégie de croissance. Plus tard, nous avons déplacé notre équipe de développement vers l'Indonésie près de l'institut Teknologi Bandung (ITB) où ils ont fait produire des bons diplômés de la technologie chaque année. Alors, comment était-ce de construire en Malaisie? Je ne sais pas, en fait. Je ne vois pas si cela aurait été différent si nous avions commencé ailleurs, mais je ne sais pas vraiment ce que je pourrais dire à ce sujet.

Jeremy Au (00:41:17): 

Je pense que beaucoup de fondateurs prennent des décisions concernant Watch Geography, la cible en Asie du Sud-Est. Vous voyez donc beaucoup de fondateurs singapouriens qui sont comme, je dois construire pour l'Indonésie, ou je dois construire pour la Malaisie. Il y a beaucoup d'Américains qui volent vers l'Asie du Sud-Est en disant que je vais construire pour la Malaisie, je vais construire pour le Vietnam. Et je suppose que peut-être qu'une chose que je pense toujours à moi-même est que vous devez construire pour le marché que vous connaissez et il est très difficile de construire pour un marché que vous ne connaissez pas. Je veux dire, vous pouvez probablement co-fonder avec quelqu'un qui le sait, et cela aide beaucoup. Mais il est assez difficile pour un fondateur de PDG de prendre une allocation ou des décisions difficiles si vous ne comprenez pas le consommateur. Donc, au moins pour moi, j'ai l'impression que vous construisiez pour le marché malaisien et les consommateurs, et vous êtes très familier avec ces consommateurs malaisiens en tant que marché de la tête de mer. 

Jes Min Lua (00:42:11): 

Ouais. D'accord. De ce point de vue, je pense que je peux mieux répondre à la question. Compte tenu de vous que l'équipe de financement initiale devrait être très, très familière avec le marché qu'ils s'adressent. Parce qu'au début, vous ne pouvez pas vous permettre d'embaucher trop de gens et si vous n'avez absolument aucun avantage sur le marché, c'est-à-dire que vous ne connaissez pas bien le marché, vous ne connaissez pas assez de gens, vos réseaux ne sont pas assez forts pour vous donner une longueur d'avance dans l'industrie, alors vraiment que faites-vous là-bas? Vous avez donc vraiment besoin de comprendre le marché. Parfois, pour prendre une décision, vous avez besoin de l'une des deux choses. Vous avez besoin soit de putain de bonnes données sur quelque chose afin de vous donner confiance pour prendre cette décision, ou vous avez besoin d'une sacrée bonne sensation, et votre sensation d'intestin vient de vraiment connaître les marchés. Je le pense donc. 

Vous avez raison de dire que notre solution est très axée sur le marché en développement, pas nécessairement la Malaisie, mais ce sont les problèmes de tout marché en développement. Et quand je dis en développement du marché, ce n'est pas Singapour, c'est pourquoi nous n'avons pas construit pour le marché de Singapour. Parce que dans un marché en développement, beaucoup de choses sont cohérentes en Malaisie, en Indonésie, aux Philippines, au Vietnam, au Cambodge, ce genre de chose. Structure de l'industrie, grand écart entre les personnes qui peuvent payer et les personnes qui sont prêtes à travailler, car c'est votre portée stratégique, c'est à quel point votre potentiel de profit maximum est. Des choses comme les problèmes de confiance, y a-t-il déjà une infrastructure réglementaire très forte? Les gens font-ils confiance à cette infrastructure ou font-ils confiance à un tiers avec de bonnes critiques et notes, par exemple. 

Les gens peuvent-ils payer pour les services? Ont-ils tendance à externaliser ces services? Ou sont-ils comme, il y a plus de types qui aiment réparer les cassures puis se réparent. Et puis s'ils ont besoin d'une partie de voiture, ils vont acheter le bois dans le, je ne connais pas la gare, puis la construire elles-mêmes. Je ne sais donc pas si je l'ai mentionné dans notre plateforme, Recomn Group, nous voulons connecter les gens aux professionnels des services. Donc, tout ce dont vous avez besoin pour la maison ou tout ce dont vous avez besoin pour votre entreprise, par exemple, les services de plomberie, les services de nettoyage, l'électricien, l'épreuve des ravageurs, la lutte antiparasitaire, quoi que ce soit, nous fournissons. Il s'agit donc de gens qui ont besoin des services, n'ayant pas le temps de le faire eux-mêmes, mais l'externalisation à un tas de main-d'œuvre distribuée qui est déjà formée et vérifiée par la communauté. Ouais. Il est donc important pour nous de trouver des gens qui aiment externaliser les services plutôt que de faire eux-mêmes. 

Jeremy Au (00:44:38): 

Ouais. Je veux dire, pour gagner du temps, la productivité, également l'expertise et de nombreuses mains pour faire le bon travail. Donc, ce qui est intéressant, bien sûr, vous construisez pour la Malaisie et le marché indonésien et il y a beaucoup de vérité à cela, à savoir que je vois beaucoup de fondateurs singapouriens se construire pour Singapour et ils veulent entrer en Malaisie, en Indonésie après. Et je suis comme, Whoa, Singapour n'est pas en Asie du Sud-Est. Pas du tout représentatif en termes de PIB par habitant, en termes d'attitudes culturelles, même en termes de préférences linguistiques et technologiques. Mais bien sûr, il y a eu un succès comme des entreprises singapouriennes évidemment, eh bien, je suppose que vous pourriez regarder Grab et dire que c'est une entreprise malaisienne et c'est juste- 

Jes Min Lua (00:45:24): C'est une entreprise malaisienne. 

Jeremy Au (00:45:25): Oui, voilà. C'est comme si j'avais besoin de riz au poulet et tout comme le taco avec vous. D'accord. J'ai compris. D'accord. 

Jes Min Lua (00:45:34): Oh, mec. Nous entrons dans tout un argument de Malaisie Singapour. 

Jeremy Au (00:45:38): 

Et puis vous regardez Razer aussi, je suppose. Donc, je pense que ce qui est intéressant bien sûr, vous êtes passé de la Malaisie en Indonésie, ce qui est une expansion très juste, et très naturelle du marché. Je pense que vous voyez aussi cela autre, de l'Indonésie à la Malaisie. Je veux dire, évidemment à première vue, une langue principalement similaire, certaines similitudes démographiques et culturelles similaires et le PIB par habitant, quelle a été votre expérience en étendant votre marché de la Malaisie à l'Indonésie? Alors oui, un co-fondateur de l'Indonésie. Je suppose donc que cela a aidé un peu. Mais comment était-ce de passer de la Malaisie à l'Indonésie en tant que startup technologique? 

Jes Min Lua (00:46:14): 

Oh, c'était assez intéressant dans un sens parce que lorsque nous nous étions en train de se développer en Indonésie, notre équipe technologique était toujours là. Nous avions donc une équipe technologique en Malaisie gérant les trucs en Indonésie, puis nous avions des chefs de produit dans chaque pays en essayant de personnaliser le produit et tout cela. Je pense que cette expérience m'a appris quelques choses. Le premier était l'importance d'un partenaire local, co-fondateur local qui se soucie vraiment, vraiment de la mission de l'entreprise. Et nous l'avons eu à Anthony. Et à cause de sa passion, il a embauché une très, très bonne équipe de départ. Et cette équipe de départ est essentiellement la plupart des raisons pour lesquelles nous pourrions devenir les plus grands de ce pays. 

Et ils étaient super passionnés. Ils travaillaient à peu près 24/7 pour faire monter le produit, pour obtenir le marketing, le développement commercial et tout ce qui se passe. C'est donc très important. Et puis la deuxième chose est vraiment de tester le marché et de comprendre l'économie unitaire. Beaucoup de choses que nous tenons pour acquises comme la structure de l'industrie, il semble qu'il y ait un pool de bénéfices là-bas et ceci et cela, mais jusqu'à ce que vous exécutiez l'entonnoir du début à la fin, ce que j'entends par entonnoir est l'entonnoir d'acquisition du client, selon l'endroit où vous obtenez vos clients jusqu'à ce que vous monétisez le client et que le client revienne. Jusqu'à ce que vous puissiez déterminer votre valeur à vie du client en ce qui concerne les coûts d'acquisition du client, vous ne connaissez pas vraiment le marché. 

Vous devez donc vraiment continuer à tester jusqu'à ce que vous obteniez un rapport LTV / CAC. Cela a vraiment du sens. Et puis vous pouvez vous dire, je comprends l'entonnoir de ce marché. D'accord. Je vais donc arriver à ce point le plus rapidement possible. Beaucoup de gens aiment gagner sur le marché en utilisant des choses gratuites ou gratuites pendant un certain temps, gratuites pour quoi que ce soit, venez l'utiliser en premier, ce genre de chose, mais courir quelque chose gratuitement ne vous dit presque rien sur le monde, à part le fait que les gens aiment les trucs gratuits. Et nous le savons tous déjà. Si quelque chose est gratuit, ils l'utiliseront toujours. Mais au moment où vous commencez à facturer 1 $ ou 10 $, quoi qu'il en soit, car le moment où ils ouvrent leur portefeuille est le moment où vous comprenez vraiment pour quoi ils sont prêts à payer. C'est donc la deuxième chose. 

Et puis le troisième est l'endroit où nous avons décidé de déplacer notre équipe technologique de la Malaisie en Indonésie, juste parce que les compétences qui étaient plus facilement disponibles, c'est devenu un marché plus important après un certain temps. Il était donc logique que ces deux équipes travaillent très étroitement les unes aux autres. 

Jeremy Au (00:48:38): 

Ouah. Je pense que les gens vont sous-évaluer ce que vous venez de dire, à savoir comment comprenez-vous réellement le marché? Et ce n'est pas seulement un marché géographique, mais même vos clients normaux, ou un marché vertical, comprenez-vous vraiment la valeur à vie et les coûts d'acquisition des clients? Comprenez-vous tout l'entonnoir? Et pouvez-vous le conduire à une manière durable au minimum, sinon comme un ensemble solide d'économie unitaire? Et je pense qu'une chose qui est bien liée à ce que vous avez dit précédemment, c'est, avoir un co-fondateur local fort et vous-même vous provenant de vous-même d'un endroit, et une géographie très similaire, vous permet à tous les deux cette intuition sur la façon de construire cet entonnoir et aussi la conviction que vous ne construisez pas un entonnoir nulle part. Donc je pense que je vois tellement de gens paniquer parce que vous ne savez pas où aller, puis quand ils font que la base est pauvre, et ensuite ils ne ressentent pas non plus de conviction, ils vont dans la bonne direction, puis ils renflouent, donc. 

Jes Min Lua (00:49:36): 

Non, c'est tellement vrai. Et les principaux marchés comme l'Indonésie, j'y ai travaillé personnellement pendant quelques années. C'est donc la raison pour laquelle je me sens aussi plus à l'aise, car je connais le marché. Je connais des gens, je peux leur demander. Essayez donc de choisir un marché que vous connaissez, ce qui facilite la vie. Et si vous avez quelques personnes avec lesquelles vous pouvez toujours faire rebondir des idées, cela a également beaucoup de sens. 

Jeremy Au (00:49:59): 

Ouais. Vérité totale là-bas. Alors voilà, vous avez passé deux marchés, la Malaisie, l'Indonésie, et vous y êtes le premier joueur à domicile. D'accord. Vous faites un tas de choix stratégiques, vous cultivez l'équipe, vous avez tout fait, puis des succès covidés. Donc 2020 a été une année pour de nombreuses industries. Donc, d'après ce que j'ai déjà discuté avec vous, c'était en fait une bosse qui est un avantage positif, mais parlez-nous de ce que c'était que de traiter avec Covid au fur et à mesure de son arrivée et comment a-t-il affecté l'entreprise? 

Jes Min Lua (00:50:35): 

Oh mon Dieu. Donc, l'année dernière, je pense que depuis mars de l'année dernière, c'est des hauts et des bas, des montagnes russes. Parce que lorsque la nouvelle de Covid a frappé pour la première fois et que les gouvernements pensaient tous à fermer, nous sommes évidemment entrés dans Overdrive parce que nous pensions, d'accord, nos services sont principalement en face à face. Et les choses en face à face deviendront beaucoup plus difficiles et stimulantes avec Covid et avec les verrouillage et tout ça. Alors qu'allons-nous faire? Nous avions donc le plan A, Plan B, Plan C, Plan D et il a été mesuré sur une base hebdomadaire. Si cela se produit, nous prendrons le plan B, si cela se produit, nous prendrons le plan C et nous avons paniqué. Donc, quand Lockdown est venu, je pense que c'était le 16 mars pour la Malaisie, pour l'Indonésie, c'était avril quelque chose. Mais quand il a été verrouillé, les deux premières semaines, personne ne savait ce qui se passait. 

Et en conséquence, personne n'a entretenu leur con. Personne n'a fait la lutte antiparasitaire. Personne ne connaissait les SOPS, que les professionnels des services seraient autorisés à traverser les barrières de la police et tout cela, donc le volume a tancué. Donc, tous nos professionnels des services avaient vraiment des difficultés à ce moment-là. Et en chacun de nous, toutes ces start-ups de services à domicile, nettoyage des start-ups, je pense que nous avons tous eu la même discussion avec notre équipe et a dit, regardez, ça va être vraiment difficile pendant les prochains mois. Suivons-nous simplement l'équipe, allons nous asseoir sur une plage ou quelque chose quelque chose et conserver de l'argent jusqu'à ce que cette chose soit terminée, ou que nous le faisions, comme nous, essayons d'une manière ou d'une autre, essayons d'y survivre. Tout le monde prend des réductions de salaire et réduit les coûts au minimum et essaie de survivre. 

Et puis notre équipe s'est assis et nous nous sommes demandé comme, pourquoi existons-nous? Nous existons parce que nous voulons aider les clients à trouver des services et à trouver un bon professionnel de service n'est pas facile en Asie du Sud-Est. Alors, nous nous demandons à cette époque où votre réfrigérateur est extrêmement important, votre lave-linge est extrêmement importante et cette infection est super importante. Voulons-nous être là pour nos clients, même si les chiffres peuvent ne pas avoir de sens, car qui sait quelle sera la demande? Et puis aussi ces professionnels aussi, ils étaient complètement en désordre parce qu'ils n'avaient pas une autorisation appropriée comme celles-ci, ils ne pouvaient pas passer quels blocs, ils ont été harcelés par la police. Je me souviens qu'il y a eu un moment où, j'ai passé comme des nuits à parler aux postes de police parce que je leur donne mon numéro personnel et ils m'appellent tous. Les postes de police m'ont appelé et m'ont dit, nous avons attrapé ce type. Il n'a pas imprimé la lettre d'autorisation, mais c'était dans son téléphone. Vous devez lui dire qu'il doit l'imprimer. Et des choses comme ça. 

J'ai dû convaincre les gens de ne pas les arrêter parce qu'ils travaillaient vraiment légitimes, ils ne faisaient pas de trucs douteux. Donc, à l'époque, notre équipe a dû nous demander, voulons-nous lutter et traverser cette période avec tous nos clients, et nos professionnels des services, ou voulons-nous simplement faire une pause? Et nous avons dit que si à ce stade où tout le monde avait besoin de nous, nous n'étions pas là pour eux. Alors en fait, pourquoi existons-nous? Nous avons donc tous pris une décision collective. Tout le monde a voté et nous avons pris une décision collective de prendre des réductions de salaire, quoi que ce soit nécessaire et nous n'avons pas libéré comme une seule personne et nous avons juste traversé cette période ensemble. 

Et vous savez quoi, la chose qui a réservé pendant deux semaines, puis cela a commencé à augmenter, à augmenter et à augmenter. Et nous étions comme, hé, où est-ce à peine censé être? Et puis nous avons réalisé que, oh, Dieu, nous n'avons pas assez de professionnels des services parce que la demande augmente. Tout le monde est à la maison. Ils veulent faire leur place parce qu'ils travaillent maintenant à la maison. Ils se rendent compte qu'ils ont besoin d'un bureau approprié, ils ont besoin d'aim contre travailler. Ils ont besoin de nous pour construire une pièce supplémentaire et des trucs comme ça. Mais nos professionnels des services ont encore eu des problèmes à venir sur le marché. Nous avons donc dû acquérir, acquérir et acquérir. Et depuis que Covid a frappé nos volumes a définitivement augmenté bien au-delà de ce qu'ils étaient précoces, mais ce qui était intéressant maintenant, nous en avons besoin pour acquérir des professionnels de service de différents types. 

Donc, auparavant, c'était les trucs habituels, le nettoyage et tout ça. Mais maintenant, nous avons beaucoup de gens qui veulent étendre la salle d'étude spéciale. Ils veulent rénover une partie de leurs maisons. Ils veulent poser des sols appropriés, de sorte que c'est confortable. Ils veulent donc faire de leur maison un endroit agréable, plutôt que de rentrer à la maison la nuit pour dormir. Je pense donc que notre entreprise est beaucoup plus forte après Covid dans ce précod et le volume semble le maintenir, n'était pas comme une bosse et ensuite il a baissé. Les gens continuent de considérer leurs maisons comme une partie importante de leur bonheur quotidien. 

Jeremy Au (00:54:54): 

Ouah. Quel voyage incroyable parce que je pense, beaucoup de gens qui sont à l'extérieur dans une pandémie, c'est comme, d'accord, ces industries, la pandémie était définitivement un vent arrière, puis pour d'autres industries, c'est un vent de face. Et cela le rend très simple, mais je pense que pour l'intérieur out, sur une base chronologique, je pense que chaque entreprise traversait ce sommet comme, gelez, essayant de comprendre ce qui se passait et essayait de décider de doubler et comment le faire. Je pense que vous obtenez beaucoup de crédit pour avoir vu la vague d'opportunités et pousser l'équipe, je suppose, pour le comprendre. Toutes les startups n'auraient pas pu faire cela, pour être honnête, même avec ce vent arrière. 

Jes Min Lua (00:55:40): Vrai. Mais la vérité est que ce n'est pas encore fini, ça se passe toujours. 

Jeremy Au (00:55:47): 

Ouais. Je veux dire, d'autres à Singapour, au Vietnam, à Taïwan, en Indonésie et en Malaisie sont évidemment tous de retour sous une forme de MCO ou de verrouillage. Ouais. Donc et je pense que ce qui est intéressant est, comme vous le pensez évidemment à cette demande et à cette offre, nous parlons de pandémie comme stimulation la demande dans certains aspects. Mais oui, parlons de quelque chose de très fondamental, qui est la demande et l'offre du marché, où vous êtes comme, vous déterminez et résolvez un côté, puis après cela, vous réussissez votre expérience, puis vous vous enfui de l'autre côté, je ne sais pas, pour poursuivre le côté de l'offre des poulets. Alors, c'est comme un conseil pour les personnes avec des marchés bilatéraux sur la façon dont ils devraient réfléchir à la façon de gérer une équipe? Parce que parfois, c'est un peu erratique, comme soudainement un mois, vous faites de la demande et un autre mois, vous faites l'offre comme parité. Existe-t-il des conseils sur la façon d'organiser ou de gérer une équipe pour poursuivre à la fois en même temps ou sur d'autres mois? Comment faites-vous cela? 

Jes Min Lua (00:56:48): 

C'est donc une très, très longue question. Je pense que quiconque exploite des marchés de ... donc nous l'appelons la liquidité, combien nous pouvons coralliser notre offre pour répondre à la demande à tout moment. Et il y a parfois où la demande dépasse l'offre, et quelques mois où l'offre dépasse la demande. Et pour un marché, il ne peut pas trop varier car si un site tombe, l'autre côté tombera. Et vous voulez toujours vous mettre de manière positive. Je dis à l'équipe la spirale positive plus de demande, donc plus de professionnels des services, donc plus de demande, donc plus de professionnels des services. Le moment qui s'inverse, ce qui signifie comme, trop peu de professionnels des services, le client dit: "Oh, je ne peux pas me réaliser. Pourquoi je viens", moins de clients, moins de professionnels du service à la clientèle et c'est une spirale de décès. Donc, pour un marché, nous devons toujours nous assurer que les choses sont en spirale positive. 

Et je veux dire, il y a beaucoup de choses que nous faisons bien pour Marketplace pour nous assurer que ces choses sont toujours équilibrées. Donc des méthodes automatisées pour acquérir des professionnels des services. Ainsi, par exemple, lorsqu'il y a plus de demande, votre produit encourage-t-il naturellement plus de professionnels des services à se mettre à bord? Et avec plus de professionnels des services, comment utilisez-vous ensuite cela pour donner plus de certitude aux clients qu'ils tirent en effet le meilleur de ces professionnels. Il nous a donc fallu quelques années pour résoudre ces choses. Ces choses sont donc intégrées au produit aujourd'hui. Cependant, lorsque vous lancez de nouvelles catégories, il est toujours nécessaire de comprendre quelles sont les bonnes caractéristiques pour amener tout le monde sur le marché. Ce problème n'est pas seulement sur les marchés, chaque sur demande est similaire. 

Je ne sais pas si vous avez entendu, mais en Malaisie maintenant, en fait, lorsque l'économie a fermé, beaucoup de gens ont perdu leur emploi, alors ils sont tous devenus des cavaliers et des cavaliers alimentaires. Et puis soudain, lorsque l'économie s'est ouverte, ils sont tous retournés à leur travail approprié, puis soudain, vous avez une pénurie. Donc, sans faute des plates-formes, nous avons soudainement une pénurie de conducteurs et vous ne pouvez commander de la nourriture nulle part. Personne n'est disponible pour le livrer pour vous. C'est donc un problème que je pense que tous à la demande, tous les marchés ont maintenant. 

Jeremy Au (00:58:55): 

Ouah. J'ai vraiment aimé ce que vous avez dit. Il ne serait pas seulement, pas seulement les caractéristiques de l'entrée de catégorie, mais aussi la gestion de l'équipe. Mais j'aime aussi vraiment la partie où vous êtes, concevant explicitement les fonctionnalités pour aider à gérer l'autre côté, quand un côté monte ou tombe. C'est donc en fait une très bonne astuce, je pense, pour les personnes qui gèrent les marchés bilatéraux. 

Jes Min Lua (00:59:16): 

Ouais. Et ce n'est pas seulement un taux de prise parce que si vous pensez toujours que vous pouvez jouer avec le taux de prise pour le faire, vous constaterez que vous utilisez toujours la marge pour amener les gens à se comporter comme vous le souhaitez. Et c'est la pire chose, car chaque fois que vous troll les codes promotionnels par exemple, ou chaque fois que vous réduisez votre rythme de prise afin d'encourager davantage d'approvisionnement à venir, c'est en fait dilué en marge et vous ne voulez pas que cela se produise tout le temps. Donc, quand les choses sont bonnes, vous voulez gagner plus. Mais si vous constatez que lorsque les choses sont bonnes, la demande augmente, vous devez utiliser votre marge pour amener les gens sur le marché. Ensuite, vous constatez qu'il y a un effet d'amortissement sur votre piscine. 

Jeremy Au (00:59:51): Intéressant, oui. 

Jes Min Lua (00:59:51): Et je ne suis certainement pas l'expert en ce qui concerne cela. C'est une chose tellement compliquée, mais c'est la seule chose que nous avons essayé de régler au fil des ans. Et c'est fascinant, totalement fascinant. 

Jeremy Au (01:00:05): 

Ouais. Je pense qu'il y a en fait un aperçu incroyable qui, soudain, ne fait que laisser tomber des connaissances ici parce que je pense que lorsque vous utilisez, en ajoutant des finances, cela semble être une incitation actuelle, mais je pense que si vous avez détérioré votre capacité à collecter de l'argent pour votre propre entreprise, elle détériore la capacité réelle à concevoir des améliorations des produits et des UX qui améliorent réellement la liquidité sous une forme ou une manière différente, ce qui est des incitations psychologiques ou comportementales. Et je pense que cela remonte au biais existant pour beaucoup de gens qui ont construit un ensemble de marchés, ils pensent que tout le monde est un agent rationnel économique. Et donc ils pensent que l'argent est la grande incitation pour tout le monde, mais ce n'est pas nécessairement le cas. 

Jes Min Lua (01:00:45): 

Ce n'est pas nécessairement le cas. Ainsi, par exemple, nous avons récemment fait un sondage et nous avons demandé à nos clients et professionnels des services, pourquoi restez-vous avec nous? Parce que notre rythme de prise n'est pas le plus bas. Je n'ai jamais cru à lancer des prix ou à lancer des tarifs en matière de marché. Et la raison en est que nous avons affaire à des gens. Ainsi, une usine peut, s'ils avaient un stock supplémentaire, ils peuvent toujours jeter les marges sur les produits parce que chaque produit ultérieur, tant qu'ils couvrent leur coût marginal, ils sont corrects. Donc, d'une certaine manière, ils peuvent en fait le lancer à un prix très bas. Mais pour nous, nous ne pouvons pas parce que nous avons affaire avec les humains et chaque humain n'a que huit ou 10 heures par jour. S'ils commencent à travailler 10 ou 12 heures, ils s'épuiseront. 

Je ne peux donc pas augmenter leurs heures de travail et réduire leur taux de prise par heure, juste pour m'assurer qu'ils gagnent plus car il y a une limite à cela. Nous ne croyons donc jamais au prix de lancer, nous ne croyons jamais à la prise de prise le plus bas car ce n'est tout simplement pas durable. Mais à la place que nous faisons, nous les formons, nous les préparons à passer des barrages routiers et nous établissons des relations afin qu'ils sachent que cela vient du bon moment ou du mauvais moment, nous serons là pour les soutenir dans tout ce qu'ils font. Et récemment, lorsque nous avons fait une enquête, nous leur avons demandé, pourquoi nous choisissez-vous malgré le fait que vous avez probablement une ou deux options? Et ils disent, parce que vous croyez vraiment à nous aider. Quand les temps étaient mauvais, tu étais là. Et parce que vous m'avez aidé, je vous aide. Et je suis comme, oh, wow. Vous savez, vous avez pensé à tout le monde comme vous, c'est un acteur de l'économie. Je veux juste maximiser mes propres rendements, mais il s'avère que la loyauté existe. 

Jeremy Au (01:02:24): 

Ouais. Et je pense que cela a un sens total car d'une manière très logique, c'est comme si vous pouvez préserver un rythme juste, vous utilisez simplement cela pour construire le reste de votre équipe, qui est votre support client, votre capacité à aider les deux côtés du marché, une meilleure conception UX. Il revient vers eux en fait. Cela prend donc un peu plus de temps, mais il est plus récurrent et plus stable qu'une amélioration par rapport aux taux de prise. Eh bien, nous sortons du temps ici, Jes. Alors je me demandais juste, quand vous regardez en arrière sur votre carrière, pourriez-vous partager le temps où vous étiez courageux? 

Jes Min Lua (01:03:05): 

Ouah. Une époque où j'étais courageux. D'accord. Donc, beaucoup de gens pensent que, venant d'une carrière de conseil où le salaire est toujours élevé, vous n'avez jamais de problèmes avec de l'argent dans votre banque et des trucs comme ça, pour venir dans un monde d'entrepreneuriat où parfois vous ne vous payez pas pendant six ou neuf mois, je ne plaisante pas ici. Parfois, vous ne le faites pas vraiment, si vous n'avez pas assez d'argent. J'étais courageux. Ils pensent que j'étais courageux, mais la vérité est que je ne pense pas que ce soit la bravoure parce que j'avais des économies, d'une manière que je construis mes compétences dans un domaine que je sais que si j'avais juste besoin de laisser tomber et de retourner au travail, quelqu'un m'engageait, parce que les compétences que j'ai accumulées sont de précieuses compétences. 

Donc, dans ce point de vue, j'ai un filet de sécurité très fort et je sais que quoi qu'il arrive, je peux toujours retourner au travail. Je ne pense donc pas que ce soit la bravoure. Mais je pense que ce qui était courageux commençait cette chose en même temps où je voulais fonder une famille. Beaucoup de gens repoussent d'avoir des enfants ou de commencer à commencer quelque chose d'excitant par eux-mêmes, parce qu'ils pensent qu'ils veulent fonder une famille, parce qu'ils pensent, oh, comment pourrais-je gérer ces deux choses? Je pense que c'était courageux de ma part de décider que peu importe ce qui se passe dans la vie, je sais, Dieu m'aidera à traverser parce que vous ne savez pas combien de temps il faut pour que vous ayez des enfants. Je n'étais pas dans la vingtaine où vous pouvez avoir des enfants à la goutte d'un chapeau. C'est quelque chose que vous devez planifier, quelque chose que vous devez essayer pendant quelques mois, ce genre de chose. 

J'avais donc déjà besoin de commencer. Je ne pouvais pas simplement le remettre jusqu'à l'âge de 45 ou 50 ans. Alors je suis juste allé le faire. Et honnêtement, c'était très, très difficile. Parce qu'à l'époque où j'ai donné naissance à ma première fille, c'était une époque où nous avons levé notre premier cycle de financement. Et je me souviens à un moment où, j'étais dans un hôpital en accouchant et je sais que mon CI était en une semaine. Et puis j'avais besoin de former mes co-fondateurs à présenter en mon nom. Et ils sont très différents de moi. J'aime parler et j'aime expliquer des choses aux gens, mais ce sont de vrais opérateurs. Et certains d'entre eux sont également très introvertis. J'ai donc dû les entraîner pour les faire faire un CI en mon nom et honnêtement, j'étais très, très nerveux. 

Je me souviens du deuxième jour après avoir accouché, j'étais à l'hôpital. Il y avait des diapositives sur le lit, il y avait mon ordinateur portable et j'étais sur ... Je ne me souviens même pas de ce que nous avons utilisé avant, mais c'était un appel téléphonique, mais je criais à quelqu'un pour dire comme: "Ce n'est pas comme ça que vous présentez. C'est ce que nous disons:" Blah, bla, bla, blah. Et puis une infirmière est entrée avec le, je ne me souviens pas de ce que c'était, d'une injection ou d'un analgésique ou quelque chose, et je me suis éloigné. Je dis: "Allez-y, partez. Je n'ai pas le temps pour ça." Et elle disait: "Je n'ai jamais vu quelqu'un d'aussi ridicule que toi, tu devrais arrêter de faire ça." Et puis une semaine plus tard, nous avons eu l'IC. Nous passons évidemment, et tout était pour de bon, mais cette période a été très difficile. Ayant très peu de sommeil la nuit, essayant de passer un CI, essayant de s'assurer que l'argent passe, en s'assurant que tout le monde allait bien quand je n'étais pas là. 

À l'époque, l'équipe était très petite, comme 10 ou 15 personnes. Ce n'était donc pas comme si vous pouviez amener les gens à prendre votre travail tout le temps. Je pense donc que c'était vraiment courageux, mais si quelqu'un traversait la même chose, je dirais juste, allez-y. Vous devez avoir la foi que quoi qu'il arrive, vous pouvez le faire. Les gens autour de vous se rallieront pour vous aider à passer par cette période. Et d'une manière ou d'une autre, vous devez avoir la confiance divine que tout fonctionnerait. Ouais. C'est tout ce que je veux dire. 

Jeremy Au (01:06:40): 

Ouah. Quel voyage? Je veux dire, en tant que nouveau papa, moi-même, je devais évidemment observer ce processus de côté. Je veux dire, j'étais fondateur et j'ai fait un mariage lors de la fermeture de la série A, donc une dynamique similaire là-bas. Mais je pense que d'essayer de se concentrer sur un mariage tout en faisant une série, une collecte de fonds est très différente de la manière évidente d'une grossesse, d'un accouchement et de la main-d'œuvre et de tout ça avec une collecte de fonds. Alors je pense, bravo à vous. Et je dirai que vous êtes courageux dans les deux sens. Je veux dire, je pense, le premier, oui, je pense que nous, en tant que personnes qui avons eu les avantages, d'aller faire nos MBA et ayant été consultants, nous avons ce budget, nos économies, nous avions cette pensée pour économiser pour cela, donc nous avons cette flexibilité, mais quand même, je pense qu'il est toujours courageux de construire quelque chose à partir de zéro. 

Et comme vous l'avez dit, il est également super courageux de créer une famille et de continuer avec l'entreprise. Cela en prend beaucoup. Wow, Jes, j'apprécie vraiment que vous partagiez tout ça. Nous sortons du temps ici. Je voulais donc parler des trois choses qui, j'apprécie vraiment que vous partagiez avec nous tous. Je pense que le premier est merci beaucoup d'avoir partagé votre début de carrière et votre enfance et oui. Je pense que vous vous appelez fou, mais je pense que vous avez été fou de toutes les bonnes manières, pour être fondateur. Donc je suppose que tout a fonctionné. Et un second, merci du partage, je pense évidemment, la plongée entre le conseil et l'entrepreneuriat, je pense qu'il y a une grande différence entre être conseiller et opérateur. Et même, en particulier dans le contexte de l'Asie du Sud-Est, comme la vue de 60 000 pieds contre et une vue d'un pied. 

Et puis troisièmement, merci beaucoup pour le partage, je pense que beaucoup de bons conseils sur la façon de gérer un marché à deux côtés du début à l'expansion du marché, à la gestion de la pandémie et à la dynamique du poulet et des œufs, entre les deux sites du côté de la liquidité. Et bien sûr, la dernière chose ici, c'est merci beaucoup d'avoir partagé vos moments de bravoure. Je ne sais pas. Je te respecte vraiment pour ça. Et je ne sais pas, je le fais vraiment, parce que j'ai vraiment eu du mal à faire un mariage et une collecte de fonds en même temps. Parlons de moi et ma femme était comme, m'a donné un 

Jes Min Lua (01:09:15): 

Brisezilla. 

Jeremy Au (01:09:17): Pas Bridesilla, j'étais juste très distrait pendant que je faisais la répétition de mariage. Et j'étais juste occupé à essayer de conclure la transaction. Donc- 

Jes Min Lua (01:09:25): Oh, Dieu. Je peux imaginer ça- 

Jeremy Au (01:09:28): Oui. Mais ce n'est rien comparé à avoir également un enfant. Merci beaucoup d'être venu dans la série. 

Jes Min Lua (01:09:34): Oui, même si c'était génial de vous rattraper à nouveau. J'espère vous voir en personne à un moment donné. 

Jeremy Au (01:09:40): L'année prochaine, les doigts croisés. 

Jes Min Lua (01:09:42): J'espère que, d'accord. Soyez vacciné correctement, puis nous nous verrons. 

Jeremy Au (01:09:42): Oui, c'est sûr. 

Jes Min Lua (01:09:47): D'accord.