Ameer Jumabhoy: révolutionner l'industrie du remboursement d'impôt à valeur ajoutée touristique, les choix durs pandémiques et la résilience personnelle en famille - E390

«Nous sommes au début du mouvement de l'IA, mais nous regardons cela très sérieusement. En fin de compte, voyager pour moi est toujours une expérience très en personne qui se réjouit. Il ne s'agit pas d'obtenir un clochard dans un siège, de voyager dans un pays, ou de se tenir devant un monument incroyable. Enlever ce concept de joie et d'émerveillement? - Ameer Jumabhoy

«Aujourd'hui, si vous regardez les tendances touristiques, ils ont énormément changé depuis la pandémie. Vous n'avez pas nécessairement à aller en Europe pour acheter des marques de luxe. Au lieu de cela, nous vous apporterons très vite les marques. Beaucoup sur l'innovation. - Ameer Jumabhoy

«Lorsque vous pensez aux achats en franchise d'impôt, les gens ne pensent qu'aux opérateurs de remboursement. Le message pour nous est que nous ne sommes pas un opérateur de remboursement. Nous sommes assis au-delà de l'infrastructure de remboursement. Drum pour dire non, nous ne sommes pas l'opérateur de remboursement. - Ameer Jumabhoy

Ameer Jumabhoy , cofondatrice d' Utu , et Jeremy Au ont parlé de trois thèmes principaux:

1. Révolutionner l'industrie du remboursement d'impôt à valeur ajoutée touristique: Ameer a plongé dans les complexités du processus de remboursement de la TVA, soulignant que les touristes ne récupèrent généralement qu'une partie (c'est-à-dire, ne recevant que 65 $ par rapport à un remboursement d'impôt de 100 $ sur un achat de 500 $) en raison des frais de traitement élevés de nombreuses entités impliquées dans le processus de remboursement. Il a partagé des collectes de fonds et une mission de la série B de 33 millions de dollars d'UTU pour améliorer l'expérience d'achat en franchise d'impôt en maximisant la valeur de remboursement des touristes grâce à des partenariats qui profitent à toutes les parties prenantes impliquées, y compris les touristes, les détaillants et le gouvernement.

2. Choix durs pandémiques: Malgré l'impact grave sur les secteurs de voyage et de vente au détail, UTU a pris la décision humanitaire de ne licencier aucun personnel malgré le coût financier et opérationnel important. Il a souligné l'engagement du leadership envers leur équipe et la vision à long terme sans compromettre leurs valeurs. L'UTU a dû suivre stratégiquement la réouverture de Global Tourism City by City and Travel Corridor by Corridor, par exemple les Émirats arabes unis, décidant de lancer l'exposition mondiale en 2021. Il a également parlé de leur acquisition de CardSpal et du lancement de nouveaux services.

3. Il a détaillé les décisions de se déplacer à travers les pays pour la famille et le travail, soulignant l'importance des systèmes de soutien. Il a partagé ses réflexions sur la façon dont la parentalité avait façonné ses perspectives sur le leadership et l'entrepreneuriat.

Jeremy et Ameer ont également parlé de la raison d'être des inefficacités du système de remboursement de la TVA actuel, de la future feuille de route du produit de l'UTU et de l'importance des tendances commerciales transfrontalières.

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(01:32) Jeremy Au:

Hé, Ameer. Vraiment excité de vous avoir dans la série. Vous brillez la lumière sur quelque chose que je ne comprends toujours pas vraiment. Donc, j'ai hâte que vous m'expliquant ce qui se passe ici.

(01:41) Ameer Jumabhoy:

Non, j'ai hâte de faire ça.

(01:43) Jeremy Au:

Sur cette note, veuillez vous présenter.

(01:45) Ameer Jumabhoy:

Salut, tout le monde. Mon nom est Ameer. Je suis un cofondateur singapourien et je suis cofondateur d'une entreprise appelée UTU. C'est donc utu. Passez une bonne journée, Utu. Et ce que nous sommes vraiment à propos d'ajouter de la valeur à l'expérience d'achat en franchise d'impôt, en donnant aux touristes leur valeur de remboursement d'une manière qui fonctionne pour eux, en résumé. C'est le terrain de 30 secondes.

(02:02) Jeremy Au:

Donc, avant de commencer à ce sujet, comme, pourquoi et à quoi ressemblait votre début de carrière?

(02:07) Ameer Jumabhoy:

Donc, moi, j'ai étudié à Singapour, est né à Singapour, j'ai fait mon NS. Juste après NS, je suis allé aux États-Unis pour le premier cycle. Et vers la fin de mon premier cycle, on m'a donné deux possibilités d'emploi, une était à Google et une était à Morgan Stanley. J'ai refusé les deux parce que mon père était assez mal à l'époque. Je voulais donc rentrer à la maison. Mais mon père est aussi un bourreau de travail. Donc, même s'il n'était pas bien, il a fini par conclure un accord dans l'espace de magasinage libre. En fait, mon premier rôle a été de travailler avec lui dans l'espace de magasinage en franchise d'impôt en tant que vendeur. J'avais donc l'habitude d'aller à Little India et d'aider les commerçants, les marchands textiles pour mettre en place des services de magasinage en franchise d'impôt dans leurs magasins.

Et je pense que c'est vraiment comme l'endroit où vous obtenez le tripes de l'entrepreneuriat à travers cela, vous savez, vous l'expérimentez dans les rues. Et cela me tient toujours vraiment fidèle aujourd'hui. Par la suite, je suis retourné aux États-Unis pour mon maître. Et vers la fin de mon maître, je pensais, d'accord, qu'est-ce que je veux faire maintenant? Et mon père et moi étions tu sais, Pow épatant des idées à travers la table. Et nous avons dit, vous savez, pourquoi ne créons-nous pas une entreprise ensemble en regardant les récompenses transfrontalières et l'espace de fidélité. Nous n'avons donc pas commencé à chercher dans l'espace libre d'impôt. Nous regardions comment prendre un point que vous avez gagné à Singapour, un point de fidélité que vous avez gagné à Singapour et l'utiliser, par exemple, en Thaïlande. Parce que par exemple, votre star de Starbucks, vous possédez à Singapour, ne peut être utilisée nulle part ailleurs. Nous essayions donc de résoudre ce problème, ce que nous avons réussi à le faire.

(03:15) Ameer Jumabhoy:

Et cela nous a conduits à cette idée qu'il y a en fait trois types de récompenses. Il y a une récompense de paiement, qui est, vous savez, avec votre carte DBS, vous obtenez des points DBS. Il y a des récompenses de marchands, à savoir, Venez à Starbucks, je vous donne une star de Starbucks. Mais il y a aussi un troisième type de récompense, que les gouvernements disent, venez faire des achats dans mon pays, et je vous rendrai une récompense par le biais d'un remboursement de la TVA. À Singapour, nous appelons cela la TPS. Donc, si je dis la TVA, je veux généralement dire la TVA et la TPS. Alors venez faire du shopping dans notre pays et nous vous donnerons une récompense par le biais d'un remboursement de la TVA. Donc, ce que nous avons fait, c'est que nous avons pris cette idée du modèle commercial traditionnel en franchise d'impôt, l'ont essentiellement inversé dans une méthodologie de récompenses, et c'est en quelque sorte ce que nous faisons aujourd'hui.

(03:51) Jeremy Au: Alors, allons-y, non? Alors, je suis une personne et je voyage au Royaume-Uni, non? Et je visite ma sœur pendant un mois, juste à l'université. Et puis je traîne là-bas pendant un mois, puis je reviens. Alors comment, qu'est-ce que je manque ici? Que suis-je censé faire pendant cette période?

(04:06) Ameer Jumabhoy:

D'accord, alors,

(04:08) Jeremy Au:

Comment la TVA ou, vous savez-vous, la taxe sur la valeur ajoutée ou la TPS s'applique-t-elle à ma vie?

(04:11) Ameer Jumabhoy:

D'accord, bien sûr. Alors, jetons peut-être à Paris. Vous prenez l'Eurostar parce qu'en ce moment, le Royaume-Uni, ils délibéraient à le ramener. Ils l'ont en fait retiré pendant Covid, le schéma de remboursement de la TVA. Alors disons que vous êtes à Paris, vous achetez un sac à dos, non? Et je vais juste utiliser des chiffres faciles pour le public. Le sac à dos est donc de 500 euros. Le taux de TVA est d'environ 20%. Donc, le gouvernement dit, Jeremy, vous pouvez récupérer une centaine d'euros, mais vous devez passer par le processus de remboursement de la TVA avec les opérateurs privés que le magasin nomme. D'accord, donc hors de ce 100 euros de TVA payé, vous pouvez probablement vous attendre à récupérer raisonnablement environ 65 euros. D'accord. Donc,

(04:42) Jeremy Au:

Whoa, maintenez-le. Je t'ai perdu là-bas. Je comprends donc la partie de l'achat d'un sac à dos coûteux à Paris. Celui que je reçois. Donc, et j'obtiens le fait que le gouvernement m'a taxé 100, je vois cela à la réception à l'époque. Et puis, je suis censé, eh bien, je n'ai jamais fait ça auparavant. Donc je suppose que je suis juste une ventouse. Encore une fois, je n'achète pas beaucoup de choses. Mais donc, et puis ce que nous disons, c'est que je dois aller voir quelqu'un qu'ils nomment. Que signifie aller à quelqu'un de nommer? C'est comme un portail ou?

(05:05) Ameer Jumabhoy:

Donc, non, donc la marque, disons que vous magasinez chez Brand X contracterait avec un opérateur de remboursement de TVA, qui est une autre entreprise privée qui gère l'administration du remboursement de la TVA entre la boutique et le gouvernement. D'accord. Cela a donc tendance à être deux principales entreprises de cet espace. Les deux dans lesquels mon père a eu des implications. Nous connaissons donc très bien l'espace. Ces sociétés de remboursement sont donc celles qui vous aideront à traiter votre remboursement à l'aéroport.

(05:26) Jeremy Au:

Ah, mais pourquoi est-ce que je n'obtiens que 65 dollars au lieu d'une centaine de dollars? Je pensais avoir payé une centaine de dollars?

(05:31) Ameer Jumabhoy:

Donc, le gouvernement dit, Jeremy, vous pouvez récupérer une centaine d'euros, mais les frais de traitement de cette industrie peuvent être assez élevés. Comme vous pouvez l'imaginer, il y a beaucoup de coordination entre l'opérateur de remboursement et leurs différents constituants. Ainsi, les frais de traitement peuvent être assez élevés, et généralement ce que nous trouvons, c'est que les touristes récupèrent environ 65 euros en remboursement. Et c'est bon parce que ...

(05:48) Jeremy Au:

Quoi? Je mérite tous cent dollars. Tout ce remboursement de points. Je ne sais pas, avez-vous, je veux dire, les transferts de fil sont comme, vous savez, un dollar, non? Alors, attendez, comment cela fonctionne-t-il? Expliquez comment cela va, vous savez, je ne sais pas, les remboursements numériques en ligne et sans couture à une coupe de cheveux de 35 $.

(06:05) Ameer Jumabhoy:

Nous parlons donc d'expériences vraiment en personne, non? Vous devez donc vous rendre à Paris. Vous devez acheter ce sac, mais essentiellement il y a un, il y a environ 15 éléments de friction différents dans cette transaction que les opérateurs de remboursement doivent naviguer. Donc, ce qui s'est fini par se produire, c'est à cause de l'échelle de l'entreprise, en raison du nombre de personnes avec lesquelles ils doivent travailler, en raison de l'intensité, c'est un processus très basé sur le papier. Donc, en raison de l'intensité du processus papier dont ils disposent, les frais de transaction sont allés en quelque sorte dans l'autre sens, ce qui doit aller plus haut plutôt que plus bas. Et je comprends les pierres sous les opérateurs de remboursement de la TVA, les pieds, parce que vous savez, il y a des coutumes à gérer. Il y a le gouvernement et le ministère des Finances. Il y a des détaillants à gérer. Ensuite, il y a cet argent sur les cartes de paiement touristiques. Donc, en conséquence, vous vous retrouvez avec ces frais de transaction assez élevés.

Et ce que nous nous sommes dit, c'est que, d'accord, c'est 35 euros de perte de poids mors, essentiellement. Et que 65 euros est de l'argent qui quitte le magasin où vous avez acheté votre sac, et il quitte le pays. Il est ramené à Singapour par vous.

Donc, ce que nous avons dit, c'est bien, si ces gars font ce qu'ils font, qui est de rembourser la TVA, pouvons-nous trouver un moyen de créer des produits en plus de cette infrastructure? Cela fait quelques choses, redonnez plus au touriste et les inciter à acheter davantage, ce que les gouvernements veulent que vous fassiez. Puis-je aider les détaillants à en vendre plus? Puis-je aider l'argent qui quittait le pays recycler à l'intérieur? Et puis-je même aider les gars de l'opérateur de remboursement de la TVA à dire, à regarder, plutôt que de simplement gérer la transaction sur le sac, peut-être que je peux inciter Jeremy à augmenter le remboursement qu'il obtenait en espèces, qu'il peut utiliser à nouveau pour acheter sur un portefeuille d'accompagnement qui correspond au sac. Alors, puis-je augmenter la taille du panier touristique?

Mon histoire n'est donc pas une histoire de perturbation. En règle générale, vous savez, si vous pensez à la perturbation, vous prenez toujours le déjeuner de quelqu'un d'autre à un moment donné. Mon histoire est vraiment de dire que j'ai une tarte et que la tarte concerne ce grand. Puis-je prendre cette grosse tarte et l'augmenter pour tout le monde?

(07:51) Jeremy Au:

Super. Donc, si j'obtiens cent dollars, je suis censé concevoir. Donc, si je l'obtiens, si j'ai droit à cent dollars et que 35 va au traitement, vous dites que les 35 se rétrécissent à la suite de cette perte de poids de soulevé de terre à cause de l'UTU ou cela signifie-t-il que le 65 devient plus?

(08:07) Ameer Jumabhoy:

Les 65 euros deviennent plus précieux et peuvent devenir plus précieux à plusieurs égards: un, je peux dire Jeremy, regardez, au lieu d'obtenir 65 euros en espèces, je vous donnerai 90 euros de miles aériens dans l'une des 12 compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons. Ou je peux te dire Jeremy, hé, tu es dans le magasin en ce moment, non? Plutôt que de 65 remboursements en espèces, je vais vous donner 120 euros de valeur si vous achetez le portefeuille qui va avec le sac, il s'agit donc vraiment de se souvenir de ce concept de récompenses et du concept de redonner plus au voyageur pour les inciter à acheter plus et leur donner l'impression qu'ils ne souffrent pas de ce fardeau des 35 euros qui est pris dans les frais de traitement.

Et ce que nous faisons, c'est que nous ne nous impliquons pas dans le processus de remboursement de la TVA. Nous construisons vraiment des produits au-dessus de cette infrastructure. Nous voyons donc, par exemple, les opérateurs de remboursement de la TVA, et nous comprenons le processus du propriétaire qu'ils doivent passer. Nous les voyons même comme nos partenaires. Donc, comme je l'ai dit, nous ne cherchons pas à prendre le déjeuner de quelqu'un d'autre. Nous cherchons simplement à ajouter de la valeur à toutes les parties prenantes du parcours de magasinage sans taxes.

(09:02) Jeremy Au:

Ouais. Je suppose que ce que nous disons ici est que l'intention du gouvernement par inadvertance n'a pas l'intention de vous rembourser une centaine de dollars, le remboursement net est de 65 euros.

(09:13) Ameer Jumabhoy:

Je modifierais un peu ça. L'intention du gouvernement est de rembourser les cent euros, mais en raison du processus en place aujourd'hui, le touriste finit par en obtenir moins car il y a beaucoup de parties prenantes différentes impliquées dans le traitement de cette transaction unique.

(09:26) Jeremy Au:

D'accord, donc je comprends. Donc, vous savez, ce que nous disons ici, c'est que nous ne pouvons pas vraiment changer ce qui se passe aux 35 parce que les systèmes actuels en jeu, les joueurs sont là, ils sont à l'aise de prendre leurs coûts de traitement et ainsi de suite. Il s'agit de savoir comment reconstruire les 65 dans au moins une centaine de dollars de valeur du point de vue du consommateur, obtenant plus de valeur pour un dollar. Intéressant. Alors, comment quelqu'un, vous savez-vous, comme je l'ai dit, le processus traditionnel est-il, et j'ai vu ces compteurs de TVA, non? C'est comme, vous allez à vos achats, vous avez vos sacs, vous allez au comptoir de la TVA dans une compagnie aérienne, au moins dans un aéroport.

(09:55) Jeremy Au:

À quoi ressemble ce processus pour ceux qui ne l'ont pas encore fait?

(09:57) Ameer Jumabhoy:

Donc, par exemple, disons que vous magasinez en Grèce à titre d'exemple, non? Vous achetez quelque chose dans un magasin. Le magasin vous émettra un formulaire de remboursement de TVA à partir de son opérateur de remboursement de TVA préféré. Vous prenez ce formulaire à l'aéroport chaque fois que vous partez. D'accord, vous allez aux douanes et les douanes inspecteront les marchandises que vous retirez essentiellement du pays. Donc, le concept autour du remboursement de la TVA est que vous transformez essentiellement les touristes individuels en exportateur individuel. Ainsi, les douanes évalueront les marchandises, assurez-vous qu'elle est dans votre sac et qu'elle va être enregistrée. Ils tamponneront votre formulaire. D'accord, alors ce que vous allez faire, c'est que vous allez aller au compteur de remboursement de la TVA pertinent de chacun des opérateurs. Disons donc qu'il y a deux opérateurs, par exemple, et vous avez un formulaire de chacun. Vous allez d'abord aligner à l'opérateur A, traitez votre remboursement. Ensuite, vous iriez à l'opérateur B, traitez votre remboursement. Ensuite, vous enregistreriez votre sac. Et vous auriez fini avec le processus comme, vous savez, juste après cela. C'est donc dans un peu de manuel de manière. Et il y a encore plusieurs raisons à cela. Désolé, cela est entré dans un podcast très technique.

(10:53) Jeremy Au:

Oh, je veux entendre toutes les raisons, car cela ressemble à une douleur totale à l'arrière, et cela me rappelle également pourquoi je ne l'ai jamais fait honnêtement dans ma vie, parce que je suis juste comme, vous savez, je veux dire, je vois que tout le monde remplit des formulaires. Je suis comme, tu sais quoi, je dois arriver à ma compagnie aérienne. Alors qu'est-ce que ça prend si longtemps? Pourquoi cela prend-il autant de formulaires?

(11:10) Ameer Jumabhoy:

Eh bien, ce qui est compliqué ici, c'est que vous voyez lors d'un voyage typique de l'Europe, disons, vous savez, vous êtes un voyageur singapourien voyageant en Europe. Vous ne visitez peut-être pas Milan. Vous pourriez également aller à Paris. Vous pourriez également aller à Vienne, non? Les gens ont donc tendance à faire un voyage et à aller, par exemple, un, deux, trois pays différents sur ce grand voyage européen. Il est cher de partir en ce genre de vacances, les gens veulent en tirer le meilleur parti. Maintenant, le système de remboursement de la TVA dans chaque pays diffère considérablement. Certains systèmes sont plus numériques, certains sont soumis au gouvernement, certains sont un seul opérateur, les taux de TVA diffèrent, la structure des frais de traitement diffère également selon le pays. Ainsi, par exemple, aux EAU, les touristes par la loi obtiennent 87% du remboursement. En Europe, c'est un marché libre, non? À Singapour, le gouvernement a également obligé un remboursement minimum de la TPS qui va aux touristes. Donc, naviguer transversal devient très difficile, et c'est pourquoi vous avez ces formes de papier. Si vous achetez quelque chose en Grèce, comme nous le disions, et que vous visitez Milan et vous retournez de Milan à Singapour, il doit y avoir un moyen pour les coutumes milanaises, car vous quittez l'UE via Milan. Ils doivent être en mesure de vérifier que ce formulaire provient d'une autre nation membre de l'UE. Il peut donc devenir très technique de ce point de vue. Et c'est pourquoi l'innovation est également un peu difficile dans cette industrie.

(12:17) Jeremy Au:

Alors, comment UTU change-t-il ce processus? Cela facilite-t-il les choses? Parce que cela ressemble à un formulaire Google, vous savez, ou une forme de table aérienne, vous savez, au moins que je pourrais, vous savez, comme si je pense, vous savez, vous savez, parce que je ne veux pas remplir ce formulaire directement à l'aéroport. Je veux être comme, je ne sais pas, la veille ou quoi que ce soit, la semaine avant que je puisse commencer à le remplir. Comment un UTU aide ce processus?

(12:38) Ameer Jumabhoy:

D'accord. Je ne dirais donc pas que nous facilitons considérablement les choses, mais quelle est notre thèse, il y a deux plaintes générales dans le monde des remboursements fiscaux. L'une est que les lignes de l'aéroport sont vraiment longues, ce qui, je pense, que les titulaires existants qui sont dans l'espace, je pense qu'ils trieront cela par numérisation à un moment donné. Alors, parlons cela d'un côté. Mais la deuxième plainte que j'obtiens est que, oh, pourquoi est-ce que je n'obtiens qu'un pourcentage de la TVA payé en remboursement? Et c'est vraiment ce que nous essayons de résoudre. Nous ne cherchons donc pas à perturber le fonctionnement de l'opérateur de remboursement de la TVA. Ils ont eu des relations préexistantes avec leurs détaillants pendant des années et nous ne voulons pas toucher cela, non? Nous voulons être respectueux de cela. Mais ce que nous disons, c'est que pouvons-nous travailler avec le même détaillant qui émet toujours le formulaire de remboursement de la TVA de leur opérateur préféré? Pouvons-nous travailler avec ce même détaillant pour introduire des produits du magasin qui ajoutent plus de valeur à l'utilisateur?

Ainsi, par exemple, les privilèges de l'UTU, si vous revenez à cet exemple, je disais où vous récupérez 65 euros en remboursement, je vais vous donner 120 pour continuer à faire du shopping dans le magasin. C'est un produit très axé sur le marchand en magasin qui exploite la valeur du remboursement de la TVA que vous auriez autrement reçu à l'aéroport pour générer une vente supplémentaire dans le magasin. C'est donc une expérience en magasin. Vous devez toujours passer par le système de remboursement de la TVA régulier avec les opérateurs opérationnels à l'aéroport, mais notre thèse est que si nous pouvons conduire cette valeur, et ce n'est pas une petite valeur, c'est presque le double du montant que vous obtiendrez autrement en espèces, non?

(13:53) Jeremy Au:

Droite.

(13:54) Ameer Jumabhoy:

Nous pensons que les gens passent par cette étape supplémentaire d'utilisation des services UTU en raison du quantum de cette valeur.

(14:00) Jeremy Au:

Eh bien, c'est intéressant parce que, vous savez, pourquoi ne résolvez-vous pas ces deux problèmes, non? Parce que, c'est comme, pour moi, par exemple, comme je regarde la ligne, je suis juste comme, tu sais, et je suis parti, non? Et premièrement, dans une certaine mesure, c'est peut-être une fonctionnalité, pas un bug, car je suppose que dans le gouvernement local, je suppose que j'ai subventionné le gouvernement local. Il y a donc un joli message de titre d'un remboursement, mais vous savez, le taux d'imposition net est plus élevé car je ne soumets pas réellement les formulaires de remboursement. Je suis donc un peu curieux de savoir à quoi vous pensez, pourquoi ne pas résoudre les deux problèmes.

(14:30) Ameer Jumabhoy:

Donc, la façon dont je regarde le processus de remboursement des impôts aujourd'hui, c'est un système très administratif similaire à l'évolution de l'argent, non? C'est très méthodique. Il est en place depuis des lustres. Et il y a des startups qui cherchaient à perturber cet espace. Et en effet, nous envisageons de faire cela également. Ce n'était pas que nous ne regardions pas cela, mais la réalisation pour nous est venue qu'il y avait tellement de valeur qui laisse les pays par le biais de remboursements de la TVA ramenés à la maison. Et puis nous avons compris une chose de plus en ce que les gars sans taxes et les gars de la vente au détail ne comprennent pas complètement la pierre sous le pied de chaque personne. Et en tant qu'entreprise avec UTU, mon, en tant que mon père, mon co-fondateur, comme je l'ai mentionné plus tôt, il est venu de la vente au détail. Donc son premier travail professionnel seul, quand il était entrepreneur, je dirigeais en fait la concession des parfums à l'aéroport de Changi. Et c'était il y a de nombreuses années. C'était comme dans les années 90 quand j'étais un jeune garçon.

Et donc il a compris les célèbres P de promotion, le placement des prix, les choses que vous avez apprises à l'école de commerce. Il a donc vraiment compris ce que signifiait le commerce de détail et il a vu cette capacité à relier le commerce de détail avec des libres d'impôt, ce qui n'a pas vraiment été vu auparavant.

(15:31) Ameer Jumabhoy:

Donc, ce que nous avons décidé de faire, c'est de ne pas passer à la révolution de l'industrie. Nous avons décidé d'aller par évolution pour dire que, regardez, les gars du remboursement de la TVA font ce qu'ils font, qui est des remboursements d'impôt de processus, et ils le font au mieux de leurs capacités. Nous faisons ce que nous faisons, c'est-à-dire à rendre autant que possible au client pour aider à conduire ou à rendre plus de valeur de dos au client pour aider à générer une valeur incrémentielle pour toutes les parties prenantes impliquées. Donc, comme je l'ai dit, aider les magasins à vendre plus d'opérateurs de remboursement pour traiter davantage, garder de l'argent qui laissait le pays recyclé à l'intérieur.

(16:01) Jeremy Au:

Droite. Et donc, vous savez, me procure à travers ce processus. Ainsi, par exemple, j'entre dans un détaillant qui travaille maintenant avec UTU. Je vois, vous savez, l'application UTU. Je peux le télécharger. Je peux m'inscrire, je suppose, un compte UTU. Alors, comment, comment cela fonctionne-t-il, puis finalement je retourne à l'aéroport pour faire mon remboursement de la taxe sur la TVA, mais comment remonte-t-il à UTU et comment puis-je le sortir?

(16:23) Ameer Jumabhoy:

Ouais. Ouais, bien sûr. Alors, prenez donc l'une de nos marques, La Martina à Milan. Droite. Alors vous entreriez, revenons à ce sac de 500 euros dont nous parlions plus tôt. Donc, ce qui va se passer, c'est que le personnel de vente va dire, oh, vous, savez-vous, M. Jeremy, vous savez, vous êtes un touriste ici. Vous avez été un très bon touriste vraiment heureux d'avoir acheté ce sac. Mais savez-vous, sur ce sac, vous obtenez un remboursement de 65 euros. Nous allons vous donner 120 euros de valeur. Il y a un très joli portefeuille qui va avec ce sac, et vous allez dire, combien coûte le portefeuille? Et ils vont dire, oh, c'est 200 euros. Il vous suffit de dépasser 80 autres.

(16:52) Ameer Jumabhoy:

Et tu vas dire, comment puis-je faire ça? Et donc ils vont dire, regardez, nous avons ce produit appelé les privilèges UTU, non? Il vous suffit de recevoir ce privilège UTU dans l'application UTU et ce que nous vous demandons de faire en tant que touriste, c'est que nous vous demandons de payer le remboursement de 65 euros que vous allez recevoir à l'aéroport pour cette valeur de 120 euros. Et ce 65 euros est ce que vous allez réclamer de l'aéroport avec l'opérateur de remboursement de la TVA existant.

Ainsi, les flux de workflow entrent vraiment dans un magasin. Il y a cette cérémonie de vente, non? Le magasin qui fonctionne avec nous voit la valeur d'augmenter la taille du panier, vendant plus au touriste. Le touriste prend la décision de recycler le remboursement de la TVA qu'ils recevraient autrement à l'aéroport dans le privilège touristique. Ensuite, ils vous donnent la forme de remboursement de la TVA à la normale. Vous allez à l'aéroport, vous traitez le remboursement en normale, puis vous repartirez à Singapour. Encore une fois, nous ne le sommes pas, je reconnais que cela ne facilite pas les choses dans le sens où il y a cette étape supplémentaire. Mais ma thèse est que la valeur que nous vous donnons est beaucoup plus élevée.

(17:49) Jeremy Au:

Droite. Alors, combien de valeur plus en tirant du système en conséquence?

(17:52) Ameer Jumabhoy:

Encore une fois, cela dépend donc beaucoup du pays. Ainsi, en Italie, par exemple, le remboursement moyen est de 65 environ, non? Et nous vous donnons 120 de valeur pour continuer à faire du shopping

(18:02) Jeremy Au:

Droite.

(18:02) Ameer Jumabhoy:

Aux EAU par la loi, vous obtenez 87% d'un remboursement. Nous vous donnons 110% pour continuer à faire du shopping. Donc 87 Dirhams va à 110. Singapour est à peu près le même que les EAU. Encore une fois, cela diffère. Mais ce que je pense que l'essentiel est que nous avons pu dépasser et plus, 100% de la TVA payée, nous sommes en mesure de vous offrir plus que cela. Et je pense que c'est extrêmement plus précieux pour le acheteur touristique qui n'est pas cette humeur de shopping et de dépenses et veut obtenir de la valeur de leurs achats à l'étranger.

Donc, encore une fois, c'est vraiment là que la connaissance de l'industrie locale et la mécanique de chaque système de remboursement sont très utiles. Et c'est vraiment le côté de la vente au détail. Mais dites que vous ne voulez pas acheter davantage dans le magasin, vous pouvez toujours augmenter votre remboursement que vous obtenez sous la forme de miles aériens. Et comme mentionné précédemment, nous travaillons avec 12 partenaires des compagnies aériennes et un partenaire d'hôtel.

(18:48) Jeremy Au:

Droite. Y a-t-il des couloirs ou des types spécifiques de personnes, des personnes ou des itinéraires que les gens sont vraiment comme, wow, cela a un sens total pour moi. Je ne sais pas dans ma tête, c'est comme. Le Dubaï, Italie, Cardo, par exemple, comme quel type de Cardo a vraiment du sens.

(19:01) Ameer Jumabhoy:

Oh, c'est un, c'est une question très intéressante car elle change si souvent sur la base, vous savez, comment les monnaies se portent, et cetera. Comme, vous savez, par exemple, en décembre, en décembre dernier, j'ai vu tellement de mes amis de Singapour se rendre au Japon pour les vacances. Pourquoi? Parce que vous savez, le yen est compétitif pour les Singapouriens aujourd'hui. Cela change donc constamment, mais je pense que nous avons des luminaires. Ainsi, par exemple, Paris, Milan, Rome. L'Italie et la France sont donc les deux plus grands pays de shopping gratuits du monde. Et ils ont historiquement été ainsi. Pourquoi? Parce que c'est là que se trouve la maison de la mode. C'est ce que les marques sont toutes.

Et aussi les taux de TVA sont plus élevés, non? Vous regardez donc 21, 22% de taux de TVA dans cette région européenne, suivie de l'Espagne et de l'Allemagne. Les Émirats arabes unis, je pense, ont adopté une vue très proactive sur le tourisme, a vraiment construit une infrastructure de vente au détail très forte. Vous savez, je suis sûr que de nombreux auditeurs qui vivent aux EAU ou ont visité, ont définitivement visité, disons, le Galleria Mall à Abu Dhabi, qui est en fait notre partenaire de lancement lorsque nous venons de commencer les opérations aux EAU la semaine dernière. Ou Dubai Mall, et cetera.

Ainsi, les EAU commencent à devenir un foyer très fort pour le shopping. Singapour a toujours été là. Je pense, vous savez, nous avons tous été sur Orchard Road. Nous avons vu la grande infrastructure ici. Vous avez donc vos agrafes et ensuite vous avez en quelque sorte, vous savez, tous les deux ans, de nouveaux pays qui viennent et peuvent également montrer ce qu'ils peuvent faire en termes de système sans taxe. Mais je dirais que nos agrafes sont ce couloir. Nous voulons donc finalement entrer dans la France, mais l'Italie est vraiment comme où nous avons une équipe que j'y vais demain, en fait, les EAU Singapour et la Thaïlande.

(20:25) Jeremy Au:

Ouais. Ce qui est intéressant, bien sûr, est-ce, comment quelqu'un réalise-t-il que c'est une option? Est-ce principalement une découverte chez un détaillant?

(20:32) Ameer Jumabhoy:

Ouais, il y a deux façons. Donc, l'un est que nos partenaires des compagnies aériennes ont été incroyablement utiles. Vous savez, j'étais très heureux que certains de mes collègues de l'un de mes groupes d'anciens élèves dont je fais partie de m'ont montré, vous savez, l'un d'eux était comme, hé, vous savez, je peux voir votre collaboration avec Singapore Airlines sur le site Web de SQ. Et c'était vraiment encourageant à voir. Ainsi, nos partenaires de compagnie aérienne aident vraiment beaucoup en termes de diffusion du message. Et mais je pense qu'à la fin de la journée, ce qui est intéressant dans notre industrie est chaque jour, c'est un nouveau touriste, vous savez, ce n'est pas comme la grêle ou la livraison de nourriture où vous commandez aux mêmes applications tous les jours.

Vous utilisez peut-être notre application une fois, deux fois, trois fois par an parce que les gens, c'est combien. Les gens voyagent généralement, non? Donc, chaque jour pour nous est un nouveau touriste. Donc, le défi que nous avons en tant qu'entreprise est de savoir comment nous réalisons que les touristes de lundi sont très différents des touristes de mardi. Donc, nous comptons vraiment sur nos partenaires de vente au détail pour pousser cette expérience en magasin, car il est dans leur avantage en tant que marque à coup sûr, pour augmenter les ventes et faire cette vente supplémentaire que nous ne faisons pas auparavant. Mais c'est aussi un excellent point d'éducation. Bien sûr, cela présente toujours des défis parce que les marques ont organisé leur expérience de vente au détail. Si vous regardez certains des plus grands groupes, ils ont investi des millions de dollars, des euros pour organiser ce qui se passe lorsque vous entrez dans l'un de leurs channes ou leurs maisons, non? Il est donc toujours un défi de discuter avec les marques de la façon dont nous nous intégrons, mais beaucoup d'entre eux voient la valeur en termes de ce que la technologie peut apporter.

(21:47) Jeremy Au:

Parce que c'est de l'argent gratuit en ce sens qu'ils redonnent au consommateur. C'est une belle façon de

(21:53) Ameer Jumabhoy:

Récupérer cela pour une vente supplémentaire.

(21:54) Jeremy Au:

Ouais, exactement. Exactement. Le prix inférieur est une façon grossière de le dire, mais une autre façon de dire est comme, oui, je peux également conduire le sceau. Je suppose que la question y revient alors est comme, quels sont les mythes ou les idées fausses sur tout ce processus? Le processus et les processus de remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée. Des mythes ou des idées fausses sur cette industrie?

(22:11) Ameer Jumabhoy:

Ouais. Je pense que beaucoup de gens se plaignent de la structure des frais, mais c'est extrêmement technique. Et je peux parfaitement comprendre que les difficultés auxquelles les opérateurs de remboursement de la TVA sont confrontés en termes d'augmentation des frais. Donc, c'est donc une chose. Ils ont beaucoup de électeurs à gérer. Du côté de l'UTU, je pense que le message que j'avais toujours voulu donner et ce que nous allons commencer à publier dans nos communiqués de presse et, les interviews que nous allons donner et des trucs est de vraiment dire cela, regardez, quand vous pensez aux achats sans impôt, les gens ne pensent qu'aux opérateurs de remboursement, non? Et je pense que le message pour nous est que nous ne sommes pas un opérateur de remboursement. Nous sommes vraiment assis au-delà de l'infrastructure de remboursement. Alors laissez-les faire ce qu'ils font. Nous faisons ce que nous faisons, c'est-à-dire pour redonner plus et générer ces ventes et avantages supplémentaires pour l'écosystème. Et je suppose que ce fut un message difficile à traverser car il y a eu peu d'innovation dans cette industrie. Donc, chaque fois que je le peux, je frappe toujours ce tambour pour dire non, non, nous ne sommes pas l'opérateur de remboursement. Ne me demandez pas à ce sujet parce que je suis dans un modèle commercial totalement différent.

(23:03) Jeremy Au:

Ouais. Quand nous y pensons, évidemment, vous avez récemment augmenté une série de 33 millions de personnes B. Que contient l'avenir en termes de feuille de route de votre produit et de ce que vous voulez construire?

(23:12) Ameer Jumabhoy:

Je pense donc que nous avons eu beaucoup de chance dans le cadre de cette augmentation pour acquérir une entreprise appelée CardSpal qui est une application assez aimée à Singapour et ce qu'elle fait, c'est en quelque sorte une comparaison de différentes cartes et comment vous devez utiliser ces cartes de paiement pour maximiser vos récompenses. Il y avait donc certainement cette synergie.

Donc, à l'avenir, il y aura deux stratégies. L'une est l'endroit où la relance de CardSpal dans les semaines à venir avec une toute nouvelle identité, une toute nouvelle offre de produits pour les récompenses domestiques, et nous allons commencer en Thaïlande. Nous sommes donc vraiment excités à ce sujet. Et nous considérons UTU comme une sorte de ce que vous connaissez, une application de voyage dans l'espace libre d'impôt qui vous offre une expérience et une valeur et une valeur plus gratifiants pour vos achats d'achats sans impôt afin que nous ayons une stratégie domestique et nous avons une stratégie transfrontalière que nous examinons des choses comme l'intelligence artificielle. Je pense que presque toutes les entreprises sont et devraient le regarder. Cependant, nous sommes très clairs que nous ne sommes pas une entreprise d'IA. Je pense que c'est vraiment important parce que je pense que trop de gens, ou ce que je peux voir, c'est qu'il y a un peu de glissement dans notre écosystème d'entrepreneuriat où trop de gens sont comme, vous savez, jetant le bébé de l'eau du bain et étant comme, hé, vous savez, comme les gars savent maintenant que nous sommes une entreprise d'IA.

Et je pense que cela pourrait être dangereux à long terme. Mais je pense que c'est une question de dire, comment utilisons-nous des outils comme l'IA de manière responsable, non? Infuser dans nos produits pour faire ces points de dépôt ou le parcours client un peu plus sans friction, ce à quoi vous avez fait allusion plus tôt dans notre discussion. Nous allons donc publier des outils liés à l'IA, pas une IA générative, mais en regardant davantage des choses comme l'OCR, des capacités d'OCR améliorées. Et puis je pense que finalement vous savez, Jeremy, il s'agit vraiment de dire que, là où je pense que l'IA va, c'est finalement votre Google Gemini ou votre chatppt va être personnel pour vous, non?

Un peu comme Jarvis dans Iron Man, non? Je pense que c'est là que nous nous dirigeons éventuellement. Je pense que vous savez, les dirigeants de l'espace d'IA y ont fait allusion. Nous disons donc de notre côté, comment pouvons-nous l'utiliser de manière responsable pour servir le type de valeur ou les récompenses qui fonctionnent pour vous? Vous savez, si je sais que vous pilotez beaucoup Singapore Airlines ou Emirates ou Etihad, puis-je vous servir dans le bon type de récompenses qui s'adressent à ce style de vie? Ou peut-être que votre partenaire pourrait être un actif et adorer faire du shopping et aime acheter une certaine catégorie d'articles. Puis-je commencer à comprendre ces modèles d'achat et quand ils sont à Milan ou s'ils sont dans vous, en Thaïlande, leur donnez des options de récompenses grâce aux privilèges de l'UTU qui fonctionnent pour eux. Donc, l'un est l'OCR amélioré, qui va sortir en avril avec un marchand vraiment excitant.

(25:28) Ameer Jumabhoy:

Et le second est de conduire des expériences personnelles. Cela va prendre du temps et nous sommes en quelque sorte au début de ceux de ce mouvement d'IA. Mais nous regardons cela très sérieusement. À la fin de la journée, voyager pour moi est toujours une expérience très en personne qui se réjouit, non? Il s'agit d'obtenir un clochard dans un siège, de se rendre dans un pays, debout devant un monument incroyable. Vous savez, comme la Tour Eiffel ou le Colosseum, rien ne peut enlever que, quel que soit le type de technologie que vous mettez en œuvre, rien ne peut retirer de cette merveille et de cette excitation. Donc, dans notre espace, il s'agit vraiment de dire que ces outils existent, mais comment les utiliser de manière responsable sans enlever ce concept de joie et d'émerveillement.

(26:01) Jeremy Au:

Pourriez-vous partager à une époque où vous avez personnellement été courageux?

(26:05) Ameer Jumabhoy:

Oui, je pense que c'était très personnel sur la pandémie. Je veux dire, nous avions commencé en fait, nous avons lancé notre premier produit dans l'espace libre d'impôt en novembre 2019. C'est comme un super bon timing. Mais évidemment, comme personne ne pouvait voir ce qui se passait au coin de la rue et nous avons réalisé des revenus incroyables comme les six semaines que nous étions en vie, puis le monde a juste fermé.

Je pense, vous savez, et je n'en ai pas parlé publiquement, mais quelque chose que nous avons fait, c'est que nous avions en fait collecté un peu d'argent juste avant de covide pour faire décoller l'entreprise et, vous savez, vous savez, sensibiliser, et cetera. Et ce que nous avons fait au-dessus de Covid, c'est que nous avons décidé de ne lâcher aucun de nos employés dans l'un de nos bureaux dans le monde. Certains membres du personnel ont pris une légère réduction de salaire pendant quelques mois, mais juste pendant quelques mois, mais pendant trois ans, lorsque les avions ne volaient pas, quand, vous savez, les pays étaient toujours conservateurs, nous avons essentiellement utilisé tout l'argent que nous avions collecté précod pour garder notre personnel employé, ce qui a causé d'immenses difficultés à collecter des fonds après, non?

Parce que les gens sont comme, oh, que faites-vous de cet argent? Pourquoi n'avez-vous pas de revenus? Je suis comme, eh bien, les avions ne volent pas. Ils sont comme, nous avons besoin de revenus pour investir dans vous les gars. Et, mais je pense que la chose humanitaire était de s'assurer que notre personnel en Inde pourrait avoir un emploi le lendemain. Notre personnel à Singapour, nous n'allons pas pouvoir trouver un emploi au milieu de la pandémie. Ce n'était pas si facile de simplement faire sortir du voyage dans autre chose. Je pense donc qu'il était courageux de prendre cette décision, cela nous a été énormément blessé financièrement. Cela nous a énormément fait mal lorsque nous allions commercialiser pour essayer de collecter des fonds à nouveau, mais je le referais parce que je suis toujours convaincu que c'était la bonne chose à faire dans une perspective humaine.

(27:29) Jeremy Au:

Comment avez-vous décidé de cette ligne de conduite?

(27:31) Ameer Jumabhoy:

Je pense que ça a vraiment pris mon père et je suis assis dans le même bureau derrière moi. Je veux dire, vous savez, nous étions seuls quand le gouvernement avait, vous savez, vous avez permis de savoir, des paires d'être ensemble, non? Quelle que soit la réglementation gouvernementale, nous étions assis ici et nous disions: comment faire de cette chose?

Parce que nous pouvions couper toutes les choses, garder l'argent et réembaucher après, mais nous avons vraiment senti que notre IP était dans notre peuple.

(27:52) Jeremy Au:

Droite.

(27:52) Ameer Jumabhoy:

Et nos employés conduisent nos produits et je pouvais voir les difficultés auxquelles beaucoup de nos membres du personnel étaient confrontés à la maison, à la fois dans une perspective émotionnelle que vous connaissez, certains de leurs partenaires avaient perdu leur emploi. Ils étaient donc, vous savez, les ménages à revenu unique à ce moment-là. Donc ce n'était pas le cas, il ne nous a pas fallu longtemps pour délibérer cela. C'était littéralement comme une discussion de heures. Nous avons pris cette ligne de conduite. Nous savions que cela allait nous blesser à un moment donné, mais nous pensions que c'était la bonne chose à faire. Et je suppose toujours.

(28:17) Jeremy Au:

Saviez-vous combien de temps la pandémie allait prendre? Parce que je pense que beaucoup de gens prenaient la même décision, non? Donc, pour certaines personnes coupées immédiatement, certaines personnes ont pris plus de temps, certaines personnes ont gardé. Mais je pense qu'une grande partie de cela était comme l'attente de la durée de la pandémie et, plus important encore, vous savez, le voyage, par exemple, le divertissement, l'hospitalité, tout ce qui sera fermé pendant cette période.

Alors, comment avez-vous navigué, vous savez, l'estimation?

(28:40) Ameer Jumabhoy:

Donc, l'estimation était quelque chose que je pense que très peu de gens pouvaient prédire vraiment. Et je pense que les cultures et les différents types de gouvernance ont joué un rôle, non? Ainsi, par exemple, j'ai passé une grande partie de la pandémie aux EAU parce que j'étais, vous savez, je l'étais. Dans un endroit très difficile en tant que fondateur, moi, et je devais être dans un endroit ouvert et disposé à dire comme, regardez, vous savez, le tourisme est un grand conducteur pour nous.

Nous allons vacciner et nous ouvrons nos portes au monde à cause de l'Expo. Et je serai toujours reconnaissant aux EAU, par exemple, d'être cette lumière brillante dans un temps très sombre. Et l'Expo a été une expérience qui a changé la vie pour moi parce que j'ai vu le monde revenir. Droite. D'autres pays ont peut-être adopté une approche beaucoup plus conservatrice. Comme, vous savez, beaucoup de nos clients de Chine ne pouvaient pas voyager pendant de nombreuses années. Droite. Mais il n'y avait aucun moyen de deviner combien de temps leur gouvernement décidait de garder les frontières fermées. Nous étions aussi un peu plus conservateurs à Singapour. L'Amérique a à peu près été ouverte à travers la pandémie.

(29:29) Ameer Jumabhoy:

C'était donc vraiment difficile à estimer et à regarder à la frontière. Beaucoup de nos clients ont tendance à être des acheteurs asiatiques. Beaucoup d'entre eux voyagent en Europe. Et tant que ce couloir reste fermé, c'était très difficile. Et même aujourd'hui, si vous regardez les tendances touristiques, ils ont énormément changé depuis la pandémie. Vous savez, les marques de luxe, par exemple, ne disent plus, viennent nécessairement en Europe pour faire du shopping. Au lieu de cela, nous vous apporterons les marques. Je pense que l'île Hainan a connu des ventes record sur la période du Nouvel An lunaire. Ainsi, la nature du tourisme, la nature du commerce de détail change constamment et les sables se déplacent très rapidement. Et je pense que c'est juste une question de pouvoir évoluer d'une manière dont vous pouvez profiter. Différents niveaux de réouverture et de retours. Donc, ce n'était certainement pas facile, mais nous avons passé le temps à réfléchir beaucoup à l'innovation. C'est là que nous avons eu l'idée de la taille des miles comme exemple.

Donc, votre 65 euros, vous savez, devient, vous savez, 90 euros en miles. Nous avons donc passé beaucoup de temps à les idéer. Je ne pense pas que nous ayons perdu le temps, mais ce fut une période très difficile pour nous. Et nous devions être très prudents, très courageux un peu téméraires, mais vous savez, nous en sommes sortis. Nous sommes vivants.

Je pense que c'est l'essentiel est que nous en sommes sortis vivants. De nombreuses entreprises de notre espace devaient fermer.

(30:34) Jeremy Au:

Ouais. Comment avez-vous personnellement géré cela?

(30:37) Ameer Jumabhoy:

Était extrêmement difficile. Je traversais des difficultés personnelles à la maison avec des membres de la famille qui n'étaient vraiment pas bien mais qui sont basés à l'étranger. Donc, vous savez, c'est arrivé à un point où les maladies étaient assez critiques. Ma femme et moi, et mon fils qui n'avaient que quelques mois tout le temps devons voyager parce que c'était une nécessité.

Nous avons dû passer par Shn. Ensuite, bien sûr, le coup émotionnel de gérer une startup avec, vous savez, tant de gens qui dépendent de vous, mais au milieu d'une pandémie quand rien ne bougeait, j'ai ensuite pris cette décision de déménager aux EAU pendant six mois, ce qui, je suis très reconnaissant pour ces six mois. C'était donc très difficile. Je veux dire, il y avait des pressions sur le côté personnel. Et il y avait des pressions du côté du travail. Et je pense que ce que j'ai eu la chance d'avoir une structure de soutien très forte. Donc, mon père est mon fondateur de CO était comme, regardez, si vous pensez que la bonne chose est d'aller aux EAU, si cela vous donne la croyance et la détermination de continuer ce voyage sur lequel nous sommes, allez voir ce que vous pouvez faire là-bas.

Et c'est à travers ce voyage qui nous a amenés au point où nous travaillons maintenant avec un actif de vente au détail soutenu par Mubadala appelé le Galleria Mall. Cela a aidé à ouvrir la porte à la relation que nous avons avec les compagnies aériennes du Moyen-Orient. Cela a été formidable de socialiser avec la communauté VC aux EAU, donc j'ai toujours des amis de l'industrie.

Je peux, vous savez, moi, et je voyage beaucoup à Dubaï maintenant et je peux les rencontrer. Je peux rencontrer des gens qui bougent et changent le visage du tourisme. Donc, je suis très béni, mais c'était incroyablement éprouvant sur de nombreux fronts différents.

(31:56) Jeremy Au:

Ouais. Et tu es devenu papa pendant la pandémie, non? Ce que j'ai fait aussi. Je suis donc un peu curieux de savoir à quoi ressemblait cette expérience puisque vous avez eu un bébé de quelques mois, par exemple, pendant ce voyage.

(32:05) Ameer Jumabhoy:

Ouah. Ouais, c'était très difficile. Je veux dire, si je regarde l'année 2021, mon fils est né en septembre 2020 et 2021 à cause de, vous savez, de certains de ces problèmes de santé familiale, par exemple, nous avons dû faire déménager au Pakistan pour visiter certains de ces membres de la famille. Ensuite, j'ai dû aller aux EAU pour le travail, mais les frontières ont été fermées.

J'étais donc comme ma femme et moi étions fermés entre les différentes frontières pendant un bon, comme trois mois. Jusqu'à ce que nous ayons tous finalement atteint les EAU. Et c'était vraiment difficile parce que j'ai raté ces deux, trois mois de mon fils en grandissant. Et comme vous le savez, comme quand, vous savez, les enfants ont quelques mois, c'est là que vous voyez en quelque sorte ceux-ci, vous savez, d'énormes sauts dans les sauts incrémentiels dans leur développement. Et juste le côté émotionnel, être loin de ma femme et des trucs comme ça était une chose vraiment difficile à faire. Nous avons passé 2021 entre Singapour, le Pakistan, l'Irlande, les États-Unis, et nous nous sommes finalement installés aux EAU pour le reste de l'année. Nous vivions comme des nomades. Je veux dire, je n'oublierai jamais comme si nous avions un appartement à Dubaï que nous avons fourni 1 000 $ de meubles IKEA pendant environ six mois parce que nous ne savions pas quand nous revenons à Singapour alors que les frontières allaient ouvrir. Je veux dire, c'était excitant et c'est excitant et comme je pouvais en sourire maintenant et y repenser comme un moment très amusant qui, vous savez, j'ai pu être avec ma famille et nous avons eu cette grande aventure. Pendant ce temps, c'était vraiment difficile, non? De plus, en même temps, ma femme à ce moment-là ne fonctionnait pas. Elle avait toujours traversé son congé de maternité et ses trucs. Ouais. Vous ressentez donc cette pression supplémentaire d'être, vous savez, un ménage à revenu unique, mais sans avoir un endroit permanent. Je ne sais pas si vous avez eu une expérience similaire ou si c'était une grande difficulté pour vous.

(33:27) Jeremy Au:

Oui, beaucoup de similitudes là-bas. Je veux dire, heureusement, nous parviendrons à être encore en train de se faire taire dans la même maison juste ensemble. Mais je pensais que c'était aussi une période assez difficile. J'ai attrapé un peu covide comme à l'hôpital du deuxième enfant. Et donc j'ai manqué comme le premier mois de la vie de mon enfant parce que je me faisais en quarantaine loin de l'enfant qui a aussi nul.

Sur cette note, merci beaucoup, Ameer, d'avoir partagé votre voyage. Je pensais que c'était vraiment inspirant d'entendre trois thèmes majeurs. Le premier, bien sûr, merci beaucoup d'avoir expliqué, vous savez, un peu comme la TVA, la structure de remboursement des impôts, l'industrie du traitement sur la façon dont, par exemple, en moyenne, de 100 de remboursement d'un produit de 500, vous obtenez environ 65 ans et ce qui se passe dans l'industrie et pourquoi il est compliqué et pourquoi les divers acteurs et parties prenantes sont occupés à coordonner pour que cela se produise.

Deuxièmement, merci beaucoup d'avoir partagé sur la façon dont vous vous attaquez à la fois à bien des égards, la valeur de ce que vous êtes en mesure d'obtenir, mais je pense aussi réaliste à ce que nous pouvons faire pour structurer ou en restructurer le côté pratique également. Et c'était fascinant d'entendre parler de votre stratégie pour travailler avec vos partenaires de distribution, la vente au détail et travailler avec les acteurs actuels de l'industrie dans plusieurs géographies et couloirs.

Enfin, merci beaucoup d'avoir partagé vos décisions pandémiques. Je pense sur un front professionnel de décider de conserver votre personnel et de prendre fin financièrement à un coût élevé, mais aussi du côté collecte de fonds en termes d'attraction des revenus et aussi à l'inverse, partageant également vos difficultés personnelles et comment vous avez également surmonté ces défis en déménageant en ayant une famille et en prenant des décisions sur votre vie personnelle également.

Sur cette note, merci beaucoup Amir d'avoir partagé votre voyage.

(35:00) Ameer Jumabhoy:

Merci, Jeremy. Et merci à tous ceux qui écoutent.