Polémique autour de BetterHelp : épuisement professionnel des thérapeutes, substitution par l’IA et signaux d’alarme financiers – E560

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Les clients de BetterHelp s'abonnent à des thérapies dispensées par des professionnels agréés, pour un prix pouvant atteindre quatre cents dollars par mois. Or, d'après des témoignages et des avis en ligne, certains thérapeutes utilisent secrètement des messages générés par IA au lieu d'offrir un véritable contact humain. Dans certains cas, il semblerait que des thérapeutes aient copié-collé des réponses automatiques lors de séances de thérapie par chat en direct. Dans d'autres, des patients qui contactaient leur thérapeute en dehors des séances recevaient de longs messages robotiques, caractéristiques de ChatGPT

D'anciens thérapeutes affirment être contraints de surcharger leur emploi du temps pour gagner leur vie, prenant parfois en charge plus de 60 patients par semaine. Nombre d'entre eux enchaînent des séances de 30 minutes, plus courtes que la durée standard du secteur (45 à 50 minutes), ce qui ne leur laisse pas le temps de répondre de manière réfléchie aux messages des patients disponibles 24h/24 et 7j/7. BetterHelp ne rémunère pas les thérapeutes pour des réponses trop courtes ou trop longues, ce qui crée une situation idéale où les messages générés par l'IA sont particulièrement efficaces pour contourner le système

de Blue Orca Capital contre BetterHelp mettent en lumière les tensions croissantes au sein des plateformes de travail en ligne. BetterHelp est accusée d'utiliser l'IA pour remplacer les thérapeutes humains, sous la pression des coûts et en raison de systèmes d'incitation. Cette affaire révèle des risques plus vastes liés à l'impact de l'IA sur la confiance, la qualité et les modèles économiques des marchés à deux faces.