VIRREAK CHEA: Retour au Cambodge, transformant les pharmacies de quartier et priorisez la famille - E290

«Rien ne sera facile. Pendant le voyage, vous apprendrez beaucoup plus que vous ne le pensez. Ne vous inquiétez pas des erreurs parce qu'ils sont censés être faits. Nous sommes humains. La chose la plus importante est de savoir comment nous pouvons apprendre d'eux.» - vireak chea

«Faites quelque chose que vous aimez vraiment, pas quelque chose que les gens vous disent de faire. Une fois que vous le ferez, tout commencera à se mettre en place.» - vireak chea

«Nous aidons à numériser les PME de la pharmacie au Cambodge. - vireak chea

Jeremy Au a interviewé Vireak Chea , pharmacien et fondateur de Pilltech , une startup au Cambodge discutant de ses motivations, expériences et espoirs pour l'avenir. Vireak a exprimé son désir d'être plus proche de sa famille, ce qui a influencé sa décision de retourner au Cambodge et de développer son entreprise. Il a reconnu les défis du maintien d'un équilibre entre vie professionnelle et vie privée tout en poursuivant des idées ambitieuses et a souligné l'importance de trouver l'harmonie entre le travail et la famille.

L'objectif principal de Vireak est de fournir un accès à des médicaments abordables et légitimes au Cambodge, visant à révolutionner l'industrie de la pharmacie et à améliorer les soins aux patients grâce à la technologie. Il envisage d'étendre son entreprise dans d'autres pays avec des points de douleur similaires dans le secteur de la pharmacie. Il a partagé ses idées sur le parcours de création d'une entreprise de pharmacie, y compris la nécessité de comprendre les voyages des clients, d'éduquer les clients et d'adapter des stratégies basées sur les apprentissages.

Tout au long de la discussion, la forte orientation familiale de Vireak a émergé comme une force motrice derrière ses décisions et son engagement à améliorer les soins de santé pour d'autres familles. Il a encouragé les auditeurs à poursuivre leurs passions et a souligné que les erreurs sont des possibilités de croissance. Enfin, l'importance de maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée a été mis en évidence, avec le rappel que le travail sera toujours là, mais la famille a besoin de soins et d'attention.

Dans l'ensemble, cette interview a fourni des informations précieuses sur les motivations, les défis et les aspirations d'un pharmacien devenu entrepreneur visant à avoir un impact positif sur les soins de santé au Cambodge.

Bien sûr?

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Bien sûr?

Jeremy Au: (01:41)

Hé, vireak. Ravi de vous voir.

Vireak chea: (01:43)

Hé, bonjour Jeremy. Comment vas-tu?

Jeremy Au: (01:46)

Eh bien, je suis ravi de partager votre histoire parce que vous êtes le premier entrepreneur cambodgien de tous les temps. Je pense que le Cambodge est une histoire importante. Nous avons passé un merveilleux moment à la conférence, vous savez, parlant et parlant en tant que panélistes, et je pensais juste que vous aviez une histoire tellement sympa, je voulais juste, euh, je ne sais pas, entendre plus de vous personnellement, même, non?

Vireak chea: (02:03)

Merci de m'avoir fait aujourd'hui et, euh, attend avec impatience, euh, contribuant.

Jeremy Au: (02:07)

Alors, vireak, pourriez-vous partager un peu plus sur vous-même et qui vous êtes très vite?

Vireak chea: (02:12)

Bien sûr. Je suis donc pharmacien de métier. Je suis diplômé des États-Unis avec un doctorat en pharmacie. Je travaille pour la plus grande pharmacie de chaîne aux États-Unis depuis de nombreuses années, depuis plus de 10 ans, et je suis de retour au Cambodge maintenant, mon pays d'origine depuis plus de 10 ans. Et c'est en quelque sorte quand les choses regardent, vous savez, je ne savais pas où je voulais être, mais je sais que les pharmacies de vente au détail sont quelque chose que j'aime vraiment faire.

Alors oui, nous avons commencé la pharmacie de vente au détail ici et le plus grand point de douleur de démarrer une pharmacie de vente au détail ici était, contrairement aux États-Unis lorsque vous achetez auprès d'un fournisseur, et ils ont tout ce dont vous avez besoin de A à Z, ici, vous devez acheter chez des centaines de fournisseurs et ils n'ont pas tout ce dont vous avez besoin pour votre pharmacie.

Je pense donc que c'était le plus grand, le plus grand point de douleur. Mais non seulement cela, mais si vous regardez l'Asie du Sud-Est en général, vous savez, les patients iraient d'abord chez le pharmacien lorsqu'ils tombent malades, et comme vous le savez, en Asie du Sud-Est, il y a beaucoup de contrefaçons. Il y a beaucoup de médicaments de qualité inférieure. Donc, si vous voulez vraiment vous assurer que les pharmaciens prennent bien soin des patients, nous devons nous assurer qu'ils achètent à partir de canaux juridiques, et c'est exactement ce que nous avons commencé au Cambodge il y a environ trois ans.

Jeremy Au: (03:17)

J'ai donc tellement de questions, non? Je pense que le premier qui sort bien sûr est qu'il y a trois décisions intéressantes que vous avez prises. Je pense que le premier, bien sûr, que vous avez fait, c'est que vous avez décidé de retourner au Cambodge, même si vous avez étudié et travaillé aux États-Unis, non? Et vous savez, évidemment, il y a beaucoup de gens que je connais sont la diaspora qui existe, mais vous avez pris la décision de revenir et de construire, et, vous savez, continuez cette pratique en pharmacie. Alors pourriez-vous partager un peu plus sur cette décision?

Vireak chea: (03:43)

Ouais, moi, je pense, de loin, c'était la décision la plus difficile que j'aie jamais prise. C'était une décision, certainement, vous savez, vous vous débarrassez de tout de cela que vous avez construit depuis 20 ans, il y a des amis, des familles proches là-bas, une maison, un très bon travail, mais, vous savez, je pense que je voulais être plus proche de la famille, et deuxièmement, je vois que l'industrie de la santé ici, il est toujours en retard dans les pays environnants. Je voulais donc faire quelque chose d'un peu différent et être également plus proche des parents vieillissants que j'ai laissés il y a 20 ans, également. Je pense que c'était la décision de revenir. Ou les raisons pour lesquelles.

Jeremy Au: (04:15)

Ouais. À quoi ressemblait cette transition pour vous? Parce que je pense que votre histoire n'est pas rare. Je pense qu'il y a tellement de gens qui font partie de la diaspora à travers l'Asie du Sud-Est, même moi-même en train de revenir en Asie du Sud-Est, il y a un choc culturel inversé qui se produit même si j'ai grandi ici. Je suis donc un peu curieux de savoir quelle était cette expérience de votre point de vue.

Vireak chea: (04:34)

Oui, c'est définitivement, pas facile parce que, vous savez, vous avez laissé 20 ans et tout a changé et vous n'étiez plus là pour comprendre la différence culturelle, non? Vous revenez de temps en temps pour visiter, mais remonter ici, faire face aux gens. Je pense que la première transition qui a été la plus difficile a été, la première année a été très difficile. Je n'avais pas vraiment beaucoup d'amis, puis, maman et papa voulaient me présenter à d'autres personnes. Vous savez, évidemment, nous n'avons pas vraiment cliqué à cause de différents ensembles de culture, mais je pense qu'une fois que vous avez commencé à vous faire vos propres amis qui sont des rapatriés, je suppose dans un sens, cela a vraiment aidé, et c'est en quelque sorte ce qui fait rouler le ballon pour moi. Donc, la transition a été très difficile au début, mais une fois que vous avez commencé à établir le lien, ce qui fait des amis qui ont des similitudes en termes de ce en quoi nous croyons, je pense que c'est beaucoup plus facile. Même maintenant, je pense qu'il existe différentes cliques et différentes amitiés que nous avons, mais je pense que la transition a été définitivement difficile au début.

Jeremy Au: (05:29)

Ouais. Vous savez ce qui est intéressant à ce sujet, c'est que vous avez non seulement décidé de rentrer chez vous mais finalement décidé de construire et de devenir entrepreneur également. Alors, quel était ce chemin de décision de votre point de vue?

Vireak chea: (05:41)

Vous savez, honnêtement, dans les écoles de pharmacie, ils ne vous enseignent pas les affaires. Ils ne vous apprennent pas l'entrepreneuriat. Mais je pense,

Jeremy Au: (05:47)

J'espère que non. Je veux dire, tu sais, je serai comme, moi, j'ai besoin que tu connaissais la formule, alors,

Vireak chea: (05:52)

Ouais. Donc, nous, nous avons tout appris sur la science, le fonctionnement du corps humain et le fonctionnement du médicament dans le corps, et c'est ce qui m'a attiré, mais, vous savez, je pense que l'une des raisons pour lesquelles je voulais devenir entrepreneur est que je pense que le système de santé pourrait être mieux et que je pourrais faire de ma part, qui est un pharmacien, en pharmacie. Et je sais que nous, ouvrir des magasins de détail, un ou deux ou trois n'a pas vraiment beaucoup d'impact sur le patient. Donc, pour que nous ayons un impact très important, je pense que nous devons vraiment aider à numériser la PME de la pharmacie ici, du moins à la génération plus récente, afin qu'ils aient plus de temps à l'avant pour servir les patients. C'est ce que nous voulons, et donc fondamentalement, comme vous l'avez probablement entendu, les pharmaciens de l'Asie du Sud-Est en général, eh bien, tout est fait à la main, en particulier au Cambodge, nous voulons donc nous assurer que nous les numérisons, vous savez, l'approvisionnement en ligne, en utilisant un système de point de vente pour gérer leur inventaire, leurs ventes quotidiennes, afin que cela les libère eux-mêmes à l'arrière-plan?

Afin qu'ils puissent passer plus de temps à l'avant à servir les clients, et c'est exactement ce que nous essayons de faire parce que lorsque vous sortez plus loin dans la ville, les pharmaciens jouent un rôle très critique dans les soins de santé et c'est exactement ce que nous voulons qu'ils fassent, est de s'assurer qu'ils sont équipés de connaissances suffisamment dans l'industrie de la pharmacie et de connaissances suffisantes dans l'entreprise pour se soutenir et à la fin, en aidant les patients, finalement,, finalement, et à

Jeremy Au: (07:12)

Ouais. Alors, qu'est-ce qui est intéressant, c'est que vous avez en quelque sorte perdu comme si vous n'aviez pas enseigné à votre entreprise à l'école, puis maintenant vous assumez ce langage commercial et ce rôle, non? Quels étaient les apprentissages que vous deviez faire, je veux dire, il y a tellement d'apprentissages que vous avez dû avoir, non?

L'un est des affaires, mais deux, comme vous l'avez dit, le Cambodge est-il en termes de dehors des villes, non? C'est donc plus loin. Ensuite, troisièmement, bien sûr, personne n'a déjà vraiment construit cette entreprise de pharmacie en termes de toute approche de démarrage. Alors pourriez-vous partager un peu plus sur les apprentissages personnels que vous aviez?

Vireak chea: (07:42)

Oui, je veux dire, mon Dieu, je veux dire, si nous, nous parlons d'apprentissages, je pense qu'il y a tellement d'apprentissages que j'ai faits au cours des trois dernières années que je n'ai jamais fait aux États-Unis, pour être honnête. L'apprentissage et les affaires, je pense que c'est, c'est certainement quelque chose que vous n'êtes pas vraiment enseigné à l'école de pharmacie et que vous apprenez par vous-même au fur et à mesure. Vous tombez beaucoup et vous en apprenez, mais vous essayez d'apprendre aussi vite que possible. Je pense donc qu'il y a beaucoup d'apprentissage et d'ouverture, d'essayer de changer le système de santé du Cambodge contre les États-Unis, ce que nous avons et ce que nous avons ici est également différent.

Vous devez vraiment faire de petits ajustements légers ici et là pour vous assurer qu'il correspond au marché local ici. Donc, quoi que nous voyons aux États-Unis, quelle que soit la technologie que nous avions ou que nous avons, aux États-Unis, c'est certainement, tout doit modifier légèrement ou apporter des modifications pour qu'il puisse tenir. Certains ne fonctionnent pas, et certains travaillent dans le pays, donc je pense que c'était un autre défi que j'ai dû vraiment apprendre. Quels sont les grands points de douleur ici dans le pays du point de vue du pharmacien et comment créer des technologies qu'ils utiliseront et non seulement l'utiliser, mais, vous savez, continuer à l'utiliser pendant de nombreuses années? Je pense donc que c'était un grand défi aussi, des affaires à la technologie, puis amené les gens à adopter la technologie. Comment faisons-nous cela? Comment pouvons-nous tirer parti des parties prenantes ici, que ce soit le ministère de la Santé, que ce soit le gouvernement ou d'autres secteurs gouvernementaux?

Je pense donc que ce sont quelques-unes des choses que j'ai dû apprendre à la volée et j'aime l'apprendre, mais certainement, c'est quelque chose que vous n'avez pas enseigné à l'école de pharmacie.

Jeremy Au: (09:11)

Je pense que vous avez commencé à décrire un peu le problème, à savoir que les pharmaciens jouent un rôle vraiment important dans le système de santé, en particulier en dehors de la ville et des zones urbaines. Pourriez-vous partager un peu plus sur quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés et quel est le rôle qu'ils jouent?

Vireak chea: (09:24)

Ouais, alors passons le voyage, non? Donc, si vous êtes le patient, lorsque vous tombez malade, si vous êtes un revenu moyen à bas, à faible revenu à faible revenu, vous n'avez pas assez d'argent pour voir le médecin, non? Donc, si vous allez voir le médecin, ils facturent vos frais, et en plus de cela, le médicament est également beaucoup plus élevé. Donc, ce que les gens font habituellement, c'est qu'ils vont dans leur pharmacie locale, les bonnes pharmacies voisines, peut-être. Et puis ils commencent, vous savez, en disant que, hé, regardez, j'ai un symptôme ici. Quoi, que pouvez-vous me donner non? Ensuite, le pharmacien prescrirait alors des médicaments et le donnait pendant trois ou quatre jours. S'ils se sentent mieux, alors ils ne reviennent pas. S'ils ne le font pas, s'ils se sentent pire, alors évidemment, ils iront à la clinique. Je pense donc que c'est là qu'un pharmacien doit vraiment jouer un rôle très critique dans les soins aux patients, car il doit en quelque sorte diagnostiquer correctement le patient, et comme vous le savez, en réalité, les pharmaciens jouent un peu sur leur champ de travail, ce qui signifie que parfois, il prescrit des choses qu'ils ne devraient pas être prescrits. Par exemple, les antibiotiques ou les stéroïdes pour le patient. Donc, non seulement la fourniture de technologies pour le patient, mais aussi la technologie du pharmacien, éduquant également le pharmacien qui, vous savez, quelles sont les choses qu'ils pourraient faire et qu'ils ne peuvent pas faire. Je pense que le voyage est un peu différent des États-Unis, mais c'est ce qui le rend plus intéressant. Je pense donc que c'est vraiment, les pharmaciens jouent un rôle essentiel dans les soins aux patients en Asie du Sud-Est.

Jeremy Au: (10:42)

Je pense que ce à quoi je pensais, c'est en quoi ça diffère de dire, les médecins, non? Je sais que cela ressemble à une question si élémentaire, je suppose, mais j'ai l'impression que vous savez, ce que vous impliquez, c'est qu'il y a un peu de différence dans la façon dont, par exemple, aux États-Unis, un pharmacien et un médecin diviseraient traditionnellement leurs rôles, non? Alors, comment diriez-vous que cela fonctionne de votre point de vue?

Vireak chea: (11:03)

Ouais. Ainsi, évidemment, aux États-Unis, vous savez, les médecins et les pharmaciens jouent un rôle essentiel dans la santé en tant que fournisseur de soins de santé. Nous travaillons donc avec les médecins. Le médecin a posé des questions sur, hé, regardez, j'ai ce diagnostic. Le patient est allergique à ce médicament. Quelle est la première ligne du régime avec lequel je devrais traiter le patient, non? Alors, le pharmacien dirait, d'accord, eh bien, cela sort par la fenêtre, donc je pense que c'est probablement le meilleur médicament pour le patient. Essayez celui-ci. Je pense donc que c'est ce que, plus ou moins nos rôles, puis lorsque le médecin fournit une ordonnance, nous le dispenserions et fournissons des conseils aux patients aux patients.

Je pense que c'est plus ou moins ce que nous voulons que la pharmacie puis les prestataires de soins de santé travaillent ensemble comme ça. Ainsi, au Cambodge, cette séparation de la distribution et de la prescription n'est pas vraiment claire, ce qui signifie que les pharmaciens parfois fonctionnent un peu au-dessus de leur portée de travail, ce qui signifie qu'ils prescrivent souvent également.

Et parfois, le patient s'attend également à cela, que si vous allez dans une pharmacie et qu'il ne vous donne aucun médicament et ne prend pas de vitamine C, il peut ne pas vous revenir. Donc, le pharmacien, parfois, il tombe en quelque sorte culturellement dans ce "Je dois prescrire quelque chose pour le patient" et si je prescrit quelque chose de très léger et qu'ils ont l'impression de ne pas se sentir mieux, alors ils ne me reviennent pas. Alors, le pharmacien doit prescrire quelque chose de plus. C'est donc beaucoup d'éducation impliquée dans ce cas. Vous savez, le pharmacien doit faire sa part, et le patient doit savoir quelles sont les choses que le pharmacien peut et ne peut pas faire, mais vous ne vous attendez pas à ce que les patients comprennent ici cette partie. Et puis vous, en tant que pharmacien, devez porter ce jugement critique, devrais-je faire cela? Dois-je faire cela dans le meilleur intérêt du patient, non? Je pense donc qu'un peu d'explication du pharmacien dans ce cas irait un long chemin, pour vraiment aider le patient à comprendre cela, regardez, ce sont les choses que je peux faire pour vous aujourd'hui ou demain. Si vous ne vous sentez pas mieux, nous pourrions vous référer au GP le plus proche ou au spécialiste le plus proche de la ville, et vous pourriez leur parler. Donc, si nous pouvions faire un peu plus de mile plutôt que de simplement faire cette vente, ou essayer de faire cette vente sur la première transaction, alors je pense que vous établissez plus de confiance dans la relation avec le patient également.

Et c'est ce que nous essayons de faire aussi. Donc, avec PillTech, nous avons une académie Pilltech où nous fournissons une formation au pharmacien du côté des entreprises, du côté de la technologie et de la connaissance des produits, donc je pense que ce sont des choses que nous avons essayé de suivre également notre formation.

Jeremy Au: (13:15)

Vous avez fait beaucoup de travail pour y arriver. Avec Pilltech. Comment PillTech s'applique-t-il à ce que cela se passe en termes de soutien aux pharmaciens grâce à ce problème et à aider l'expérience aux clients qui, comme vous l'avez dit, veulent cette prescription qui veut cette expérience? Alors, comment allez-vous faire cela?

Vireak chea: (13:32)

Ouais, donc juste un peu de fond sur Pilltech. Donc, Pilltech, nous sommes essentiellement un marché B2B pour l'industrie pharmaceutique. Le pharmacien allait donc sur notre plateforme. Ils pourraient acheter tout ce dont ils ont besoin pour leurs magasins, par exemple. C'est donc exactement ce que nous voulons faire, mais plus nous y allons, nous remarquons que PillTech ne peut pas être seulement un marché B2B. Cela doit être plus que cela car alors, s'il y a, il n'y a pas de proposition de valeur unique dans ce cas, non? Nous avons donc pensé que fournir l'Académie qui est également un partenariat avec le ministère de la Santé, pour fournir des heures de formation continues au pharmacien afin qu'ils puissent renouveler leur licence.

Je pense que c'était une très bonne décision pour nous d'augmenter la sensibilisation à la marque, et aussi en même temps, vraiment aider le pharmacien à comprendre ce qu'ils doivent faire. Je pense donc que pour vous donner un peu de contexte sur ce que nous faisons à Pilltech.

Jeremy Au: (14:20)

Comment Pilltech aide-t-il les pharmaciens et les consommateurs de leur point de vue?

Vireak chea: (14:25)

D'accord, alors comment nous aidons le pharmacien facilite également l'achat de produits sur une plate-forme à très faible coût. C'est donc en retour, ce qui aide alors le patient à long terme, car tous les produits qu'ils achètent sur nos plateformes sont légaux, sont enregistrés.

Donc, cela a vraiment aidé le patient, dans ce cas. Imaginez si vous, en tant que pharmacien, allez-vous acheter auprès de tous les fournisseurs de distributeurs, puis ils finissent par acheter des produits illégaux ou contrefaits. Donc, cela nuirait également au patient. C'est donc un problème que nous résolvons. La deuxième partie est, les pharmaciens, tout est fait à la main. Ils mémoriseraient chaque produit. Ils mémoriseraient tout et vous avez tout un entrepôt juste derrière vous. Vous savez, ils ne savent pas quelles sont les dates d'expiration. Ils ne savent pas ce qui évolue rapidement. Ils ne savent pas si les produits sont en rupture de stock ou non.

Ce sont donc quelques-uns des problèmes lorsque vous ne tirez pas de technologie. Ainsi, une grande partie de cela est que nous créons notre propre système de PO interne qui est très convivial. Nous avons vraiment fait attention, une grande attention au point de douleur qu'ils ont. Alors, nous essayons également de résoudre leur problème en abordant, vous savez quoi, maintenant que vous utilisez notre système, cela vous aidera à mieux gérer votre inventaire. Cela vous aidera à mieux gérer les dates d'expiration. Cela vous aidera à comprendre ce que fait votre entreprise ou comment ça va au cours des derniers mois. Je pense donc que ces deux choses, cela a vraiment aidé à numériser les PME de pharmacie ici au Cambodge, et finalement lorsque vous commencez à faire plus, lorsque vous commencez à devenir plus numérisé, vous avez en fait moins de travail dans l'arrière, puis vous avez plus de travail occupé à l'avant avec le patient, ce qui est exactement ce que vous voulez, et qui offre des soins de mieux pour les patients à la fin.

Jeremy Au: (16:06)

De votre point de vue, quels ont été des apprentissages surprenants? Parce qu'à un certain niveau, c'est simple, ce qui est comme, d'accord, vous savez, ils, ils veulent faire cela, vous devez aider à fournir moins de soutien contrefait, plus authentique, plus de soutien. Cela semble donc simple, mais je suis sûr que ce n'était pas simple dans l'exécution de la pratique réelle. Alors je suis juste un peu curieux, quels ont été quelques-uns des apprentissages que vous aviez en cours de route?

Vireak chea: (16:28)

Oui, je pense que j'apprends en cours de route que les gens sont, ils sont vraiment, très sensibles aux prix aux pharmaciens. Nous devons donc comprendre cela, d'accord, qui est notre public cible? Lorsque nous avons commencé, notre public cible est comme des pharmaciens plus jeunes qui comprennent en quelque sorte la technologie, puis à partir de là, nous devons le décomposer. D'accord, donc c'est bien. Alors peut-être que les jeunes pharmaciens comprennent la technologie, et ce sont des constructeurs d'entreprise. Ils veulent construire leurs entreprises à partir de zéro. Donc, nous le décomposons encore plus profondément, car en fin de compte, si vous n'avez pas une proposition de valeur unique autre que le marché, alors c'est comme s'ils pouvaient aller à votre concurrent contre vous aujourd'hui parce que le prix est meilleur, mais si vous y avez d'autres collaborateurs, alors ils finiront par vous revenir davantage, exploitez votre technologie, vous parlant davantage. C'est ce que nous voulons construire. Mais oui, en cours de route, je souhaite que ce soit si simple, mais en cours de route, nous avons découvert de petites choses que nous pensons que cela va nous démarquer un peu plus par rapport aux autres concurrents.

Jeremy Au: (17:23)

Ouais. Je pense que ce qui est intéressant, c'est que vous avez pris un certain ensemble de décisions sur la création. Pourriez-vous partager sur certaines des décisions que vous pensez être différentes parce que vous construisez le Cambodge ou qui est différent parce que c'est la réalité du sol par rapport, par exemple, je ne sais pas, les conseils que vous lisez sur Substrack ou vous savez, là-bas?

Vireak chea: (17:43) v

Oui, donc, quand nous avons commencé, nous avons pensé que ce serait juste un marché en ligne, et ensuite en réalité, oui, en réalité, vous avez cent pour cent de la tarte, et le marché en ligne est que les gens commandent ce montant via la plate-forme en ligne et ensuite vous avez un montant plus important qui ne commande pas sur la plate-forme.

Alors, nous devons changer un peu notre entreprise pour faire plus traditionnels aussi, et regarder, vous savez quoi? Tu vas bien. Si vous voulez commander, vous pouvez commander à travers nous manuellement, que ce soit Telegram ou WhatsApp, ou Messenger, ou que vous puissiez retourner sur notre plate-forme en ligne, nous essayons donc d'éduquer les gens à suivre cette voie. Ce n'est pas axé sur à cent pour cent de la technologie, ce que nous voulons qu'il soit, mais du moins pas cette fois.

Jeremy Au: (18:21)

Ouah. Cela ressemble à un apprentissage douloureux à avoir en cours de route parce que vous êtes comme créer une entreprise numérique simple et maintenant vous devez faire en ligne et hors ligne.

Vireak chea: (18:29)

Ouais. Et, en plus de cela, le système POS, non? Nous avons donc pensé que, oh, c'est une évidence. Vous n'avez pas de système en place. Vous avez des médicaments expirés comme un fou. Tu ne sais pas. Vous ne savez pas quand vos bons produits manquent de stock ou que vous ne voulez pas que Jeremy entre dans le magasin et dise, hé, je veux une vitamine C. Je suis comme, oh shoot. Vous savez quoi? Nous sommes en rupture de stock, parce que ce sont des déplacements rapides, non? Nous pensions donc que le système POS serait, ça va se passer comme des gâteaux chauds, car il offre tellement de valeur et à la fin, c'est comme, je n'en ai vraiment pas besoin. Je pourrais simplement utiliser du papier, un stylo.

Vireak chea: (18:58)

Ce qu'ils ne comprennent pas, c'est que, parce que le pharmacien, encore une fois, nous n'avons jamais appris les affaires. On nous a appris à devenir pharmacien. Donc, quand ils deviennent un propriétaire d'entreprise, il faut du temps pour apprendre, et l'une des choses que nous ne savions pas, c'est que ce sera si difficile de les faire utiliser notre système de point de vente.

Et puis nous commençons à obtenir beaucoup de commentaires de leur part, et à la fin de la journée, ils ont dit que je veux un système qui me fera moins de travail, pas plus de travail, car les POS sont, comme vous le savez, ils doivent faire un décompte des inventaires, ils doivent s'assurer que leurs produits ne sont pas, vous faites savoir, vous devez faire des efforts, non? Mais à la fin de la journée, c'est comment pouvez-vous faire un raccourci pour ce voyage pour eux. Par exemple, dans notre système POS maintenant, nous avons développé une application où ils pourraient simplement utiliser leur téléphone, scanner le produit à l'aide de leur appareil photo, et c'est ainsi que vous mettez à jour les actions. Je pense donc qu'il existe une façon traditionnelle de faire le système POS, mais pour tirer parti, pour changer cet état d'esprit des utilisateurs locaux ici, vous devez faire de nouvelles fonctionnalités qui leur facilitent l'utilisation, parce que parfois vous avez trois, quatre personnes dans votre équipe, non? Vous n'avez qu'un seul ordinateur, par exemple, et lorsque vous devez faire du nombre de stocks, alors tout le monde doit avoir besoin d'un ordinateur et d'un scanner. Donc, cela a engagé plus de coûts. Donc, si c'est sur un smartphone, tout le monde a un smartphone de nos jours au Cambodge.

Ainsi, ils pourraient simplement télécharger l'application, puis faire le compte d'inventaire. Alors maintenant, nous commençons à dire, d'accord, vous savez, nous ne pouvons pas simplement aller construire un système traditionnel que tout le monde a. Nous devons construire un peu plus qu'un simple système de point de vente, nous devons donc réfléchir aux points de douleur. À quoi ressemble l'expérience utilisateur et comment pouvons-nous y arriver plus rapidement? Je pense que c'est le défi auquel nous avons été confrontés, mais je pense que notre équipe se porte assez bien pour résoudre ces problèmes.

Jeremy Au: (20:34)

Oui, je pense que ce qui est intéressant, c'est que vous avez pris toutes ces décisions, et je pense qu'ils sont évidemment très familiers dans le sens où il y a de nombreux pays du monde dans les marchés émergents où il y a beaucoup de médicaments personnalisés. Vous deviez d'abord devenir mobile pour que cela se produise de leur point de vue. Comment gérez-vous l'éducation client de votre point de vue?

Vireak chea: (20:53)

Éducation client comme dans la formation en pharmacie?

Jeremy Au: (20:55)

Oui, parce que vous savez, je pense que ce que vous avez décrit est un peu comme si vous étiez coach, vous les aidez, vous savez, quel est le mot? Évoluer leur façon de travailler. Droite? Et ce n'est pas facile, non? Parce que vous savez, comme vous l'avez dit, ils ne l'avaient pas fait auparavant. Vous aviez l'impression que c'était une évidence, mais ce n'était pas une évidence. Vous avez donc dû vous adapter et évoluer.

Vireak chea: (21:11)

Ouais, c'est une très bonne question. Nous avons donc dit ce look, nous devons offrir une proposition de valeur unique autre que le marché, à part un simple système de point de vente parce que toute personne ayant de l'argent allait juste entrer et ensuite faire la même chose ou que quiconque a le savoir-faire d'autres pays pourrait entrer et avec un peu d'argent collecté, il pourrait faire la même chose, non?

Je pense donc qu'un autre aspect est de savoir comment pouvons-nous fournir cette unicité aux propriétaires de pharmacie afin qu'ils puissent nous revenir. Je pense donc que l'une des stratégies que nous avons faite était, nous avons créé Pilltech Academy, qui offre une formation uniquement, en nous concentrant principalement sur la technologie et en nous concentrant principalement sur l'éducation commerciale.

Donc, une fois par mois, nous avons en personne et en ligne, nous avons différents orateurs qui traitent de la finance, par exemple, la gestion des stocks, ou le levier ou un pharmacien et travaillant dans une industrie où ils utilisent la technologie pour les aider à mieux. Donc, je pense qu'avoir des leçons comme celles-ci aide vraiment ces jeunes pharmaciens, les PME en pharmacie, que maintenant ce sont des propriétaires et qu'ils ne savent pas vraiment ce qu'ils feraient.

Par exemple, je suis allé visiter une visite, le pharmacien dans les provinces. Le gars a obtenu son diplôme, il a repris la pharmacie de son père et il se plaint. Il est comme, je ne peux pas battre maman et pop qui est ici depuis 30 ans. Je viens de commencer il y a quatre ou cinq ans et je ne sais pas quelle est ma proposition de valeur unique. Je ne sais pas comment battre la pharmacie d'à côté, et c'est là que nous commençons à réaliser que, vous savez quoi, ils ont besoin d'une meilleure éducation dans l'entreprise parce que c'est quelque chose que nous n'avons jamais été enseigné. Donc, si nous imaginons si nous, Pilltech pourrait venir dire, regardez, Jeremy Pharmacy, pour que vous veniez ouvrir une nouvelle pharmacie à côté de quelqu'un qui est là depuis 30 ans, des prix vraiment excellents, chaque produit est disponible, mais ils n'ont rien dans le système. Ils vont prendre leur retraite, qui sait dans cinq, dix ans. Quelles sont les propositions de valeur uniques? Que devez-vous faire pour être meilleur et pour que vous puissiez entraver, non? Alors, certaines des choses que nous faisons du côté de l'académie y plongent vraiment et disent, d'accord, alors quelles sont les choses qu'ils peuvent faire et ils ne peuvent pas faire?

Donc vraiment, stimulez leur proposition de valeur unique. Vous ne pouvez pas aller rivaliser avec les pharmacies mom-and-pop qui sont là depuis 30 ans. Ils servent des centaines de clients chaque jour très rapidement. Donc, pour vous, vous n'avez pas ces nombreux clients, mais pouvez-vous, par exemple, prendre très bien soin de 10 patients ou 30 patients par jour ou quelque chose comme ça? Et puis vraiment faire un suivi avec eux en tirant parti de notre technologie. Je pense donc que ce sont certaines des choses que nous formons et certains pharmaciens le font et ils essaient de comprendre leur proposition de valeur unique, puis elles finissent par se produire au-dessus de la guerre des prix, non?

Ils sont montés au-dessus, et comme maintenant, les gens viennent vers eux parce que la maman et la pop n'ont pas le temps de consulter, alors que je suis un nouveau pharmacien. Je fais des études sur le produit. J'ai plus de connaissances sur les produits et j'ai plus de temps pour vous consulter, et j'ai plus de temps pour établir une relation avec vous, Jeremy, en tant que patient. Et puis Jeremy ne retournerait pas à la maman-et-pop. Ils reviendraient vers moi parce que je passe du temps et des efforts, même si mon prix peut être un peu plus élevé, peut-être 50 cents ou un dollar de plus, que la valeur que je vous fournis, vous voyez cette valeur et vous revenez vers moi. Je pense donc que ce sont quelques-unes des choses que nous formons la nouvelle génération de pharmacie à comprendre.

Jeremy Au: (24:10)

Droite. C'est intéressant parce que vous construisez au Cambodge, non? Et je pense que le Cambodge, franchement d'un point de vue régional, n'est pas nécessairement connu pour ses talents technologiques et expérimentés. Alors, comment allez-vous, disons, embaucher ou chercher des gens? Avez-vous l'impression que ce n'est pas un problème ou devez-vous faire quelque chose de différent de votre point de vue? Parce que vous avez travaillé aux États-Unis et au Cambodge maintenant, donc je suis juste un peu curieux, y a-t-il quelque chose que vous remarquez?

Vireak chea: (24:35)

Beaucoup de gens à leur retour, ou beaucoup d'investisseurs étrangers lorsqu'ils entrent, évidemment dans un pays en développement, les RH sont certainement l'une des choses les plus difficiles. Donc, vous pourriez, vous pourriez y aller et vous en plaindre, aussi longtemps que vous voulez, mais je pense, essayez de le faire différemment, mais peut-être comme, parce que ce sont des gens très réceptifs. Ils sont jeunes. Ils apprennent rapidement. Ils n'ont tout simplement pas eu l'expérience ou n'ont pas vu le monde du côté technologique, pour nous, par exemple. Je pense donc être un peu plus compréhensif, fournir plus de coaching et fournir plus de temps et d'efforts avec votre équipe.

Je pense vraiment, cela fait une grande différence. Nous avons des problèmes avec, vous savez, avoir le droit et le droit, mais je pense qu'il n'y a rien de tel que la bonne personne pour cette industrie de démarrage en général parce que c'est quelque chose de nouveau auquel les gens ne sont pas exposés.

Donc, laissé seul, l'industrie elle-même, et la seconde est, comment construisez-vous une équipe qui est en quelque sorte prête pour ce type d'industrie. Je pense donc que pour nous, nous nous concentrons généralement davantage sur les jeunes générations parce que je pense qu'ils apprennent beaucoup plus rapidement. Ils sont plus avertis de la technologie. Ils, si vous embauchez quelqu'un, disons, peut-être plus âgés, plus âgés et a beaucoup d'expérience, par exemple dans un monde d'entreprise, ils peuvent ne pas bien faire dans une scène de démarrage de toute façon, bien qu'ils aient beaucoup d'expérience, mais pas que nous ne les apprécions pas. Pour faire court, vous devez faire beaucoup d'efforts et beaucoup de formation, beaucoup de fois, pour vraiment pousser ce bébé, pour que cela grandisse beaucoup plus vite que la normale, non? Je pense donc que notre équipe, nous, vous savez, chaque, chaque semaine, chaque mois, nous avons des séances de formation sur la façon de s'améliorer. Donc je pense que c'est quelque chose que nous voyons et certaines personnes, ils disent que, oh, eh bien, lorsque vous les formes, ils iront simplement dans une autre entreprise, obtiendront un salaire plus élevé. Mais je pense que c'est, peu importe. Ils feront cela si vous ne les entraînez pas, alors ce qui va se passer, c'est vous, vous êtes coincé avec des gens qui ne comprennent pas vraiment quoi, ce que vous, vous vouliez faire.

Donc, à nos côtés, nous dispensons une formation et, s'ils passent à une autre entreprise, nous formons du moins une personne à être meilleure. Mais s'ils restent avec nous, alors évidemment, nous avons cette personne qui va être ici à long terme et ils savent exactement ce que nous voulions faire. Je pense donc que c'est aussi la hausse et l'inconvénient.

Jeremy Au: (26:36)

Ouais. Pourriez-vous partager à une époque où vous avez personnellement été courageux?

Vireak chea: (26:40)

Vous savez, pas beaucoup de gens le savent, mais je pense à l'époque où, avant mon père, donc il y a environ 15 ou peut-être 13 ans, mon père a eu un accident vasculaire cérébral majeur au Cambodge, et c'était vraiment le tournant pour moi. Pour moi, le voyage aurait été de travailler en tant que pharmacien. À l'époque, je travaillais pour un magasin maman-et-pop. Il a un magasin. J'ai ouvert un deuxième magasin avec lui. Finalement, quand il prend sa retraite, je prends tout le contrôle, non? C'était donc le voyage que j'avais en tête. J'avais une maison, des chiens et des voitures, et peu importe. Et puis, vous savez, quand cela s'est produit, cela a vraiment fait ce changement, a fait la chaîne qui a l'air, vous savez, j'ai été élevé pendant 13 ans, puis j'ai quitté le pays, je suis éloigné de mes parents pendant 20 ans, et je veux vraiment être le plus proche d'eux.

Alors je pense. Pour répondre à votre question, je pense que c'était une décision très difficile que je devais prendre, mais est-ce que je regrette de prendre cette décision? Je ne pense pas, parce que j'ai appris tellement plus au cours des 10 dernières années que je n'ai jamais appris. Et aussi, j'aime être plus proche de mes parents parce que, vous savez, ils vieillissent et je suis le seul dans les soins de santé qui peut vraiment les aider, vous savez, avec des médicaments, peu importe, les visites du médecin, etc.

Je pense donc que c'était, de loin, la décision la plus difficile, mais je pense que c'est la meilleure décision pour moi en général, l'une est plus proche des parents, deuxièmement, c'est de faire quelque chose que j'aime vraiment dans les soins de santé et d'essayer de faire des changements. Je pense donc que ce sont probablement la décision la plus difficile ou la plus courageuse que j'ai prise.

Jeremy Au: (28:03)

Je pense que beaucoup de gens ont vraiment du mal avec cela, ce qui est comme, les parents vieillissent. C'est l'avenir du temps, je suppose. Nous allons finalement vieillir, un jour, et c'est un compromis difficile, car c'est comme si vous aviez cette vie, cette carrière que vous avez construite, et puis, comme vous l'avez dit, il y a un élément de sacrifice là-bas. Comment avez-vous pris cette décision? Avez-vous parlé aux gens? Comment vous êtes-vous également centré? Parce que ce n'est pas une décision facile à prendre.

Vireak chea: (28:29)

Je pense que j'ai parlé à mon patron à l'époque et j'ai dit, hé, regardez, c'est ce que je veux faire. Je sais que nous avons nos propres voies. Il ne veut pas vendre sa pharmacie à n'importe quel magasin d'entreprise. Il sait qu'il veut le donner à quelqu'un qui est vraiment passionné par la pharmacie, vraiment passionné par les soins aux patients. Je pense donc que c'était le mouvement que nous étions sur le point de prendre, mais oui, ce n'était certainement pas facile. J'ai parlé à beaucoup de gens, mais je pense que j'ai une intention, ce qui l'emporte sur tout, c'est-à-dire que je voulais être plus proche de mes parents, et c'était le principal moteur. Et je sais que les parents vieillissent et je suis dans l'industrie des soins de santé. Si je vais parler à un médecin de l'hôpital, je le comprends plus que mes autres frères et sœurs. Je pense donc que c'était le principal décideur pour moi, et j'adore ça. Je veux dire, je vais les voir maintenant. Quand je suis revenu pour la première fois, j'ai vécu avec eux, mais maintenant je vis avec ma femme, mais je vais toujours leur rendre visite trois, quatre fois par semaine. Je les appelle, évidemment, vous pouvez également appeler d'Amérique, mais je peux les voir mieux et juste pour les voir rire, juste pour les voir sourire, cela fait une grande différence pour moi parce que je suppose que je suis plus un type de famille, donc je pense que c'est, c'est-à-dire que cela me rend plus facile de prendre cette décision. C'est vraiment plus facile dans le sens où je pourrais être plus proche, mais pas facile d'un autre point de vue. Vous avez des amis qui grandissent là-bas aux États-Unis, vous avez un très bon travail ou une entreprise qui sera le vôtre un jour.

Alors, oui, certainement. Je pense qu'il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. C'est juste ce que tu veux, et je pense que ce que je veux, c'est que je veux être plus proche de ma mère et de mon père. C'était, c'était tout.

Jeremy Au: (30:03)

Je veux dire, c'est, c'est sain, c'est réel. Je pense que j'ai ressenti la même chose quand je suis retourné à Singapour. Je voulais être des parents proches. Vous avez dit quelque chose, non? Il s'agit d'être orienté vers la famille. Sinon, comment cela apparaît-il dans votre vie? Je suis tellement curieux parce que tu sais, ça se voit.

Vireak chea: (30:15)

Vous êtes, vous êtes si doué pour poser des questions. Être axé sur la famille est certainement quelque chose que je suis, puis quand j'ai commencé cette startup, cette nouvelle entrepreneuriat, cela m'a mis si loin de ma famille parce que j'ai fini par passer tellement de temps et d'efforts au bureau et de travailler tous les jours.

Parfois, le week-end aussi pour les deux ou trois premiers années. Donc, ma femme, elle n'est pas très heureuse pour le moment, au cours des deux, trois dernières années, mais, vous savez, j'essaie, j'essaie d'être mieux. J'essaie de garder cet équilibre entre vie professionnelle et vie privée. C'est difficile quand vous avez des idées folles que vous voulez vraiment essayer et que cette idée passe, vous êtes juste assis pendant une heure, essayant de noter ces idées de brainstorming.

Ouais, je pense, pour moi, j'aime ce que je fais. J'adore ce que je fais, mais j'essaie de trouver cet équilibre aussi avec la famille et tout le reste, parce que je dois me rappeler que c'est la principale raison pour laquelle je reviens. Donc, si je reviens juste pour faire cela et ignorer à nouveau la famille, alors j'aurais pu rester aux États-Unis, non? Je pense donc avoir cet équilibre est définitivement très important pour moi.

Jeremy Au: (31:13)

Droite. Pourriez-vous en partager un peu plus, comme vous avez un peu construit cette entreprise et quels sont vos espoirs pour cela dans 10 ans?

Vireak chea: (31:22)

Ouais. Donc, pour moi, personnellement, je pense que fournir un accès à des médicaments abordables est certainement un, ou évidemment pas de faux médicaments ni de médicaments de qualité inférieure. C'est mon objectif principal, et nous espérons que nous pourrions changer l'industrie de la pharmacie, la façon dont il est pratiqué au Cambodge pour toujours. Donc, au cours des 10 prochaines années, tout le monde commencera à utiliser la technologie, en tirant parti de notre système, quiconque sur le marché, car nous devons évoluer si nous voulons que les soins aux patients soient meilleurs. Le gardien du fournisseur de soins de santé dans ce cas doit également évoluer, et les maman-et-pops finiront par prendre leur retraite. En tant que nouveaux arrivants, vous devez également évoluer pour fournir des soins aux patients, en tirant également parti de la technologie. C'est donc mon espoir. Et pour moi, je vis à voir que, espérons-le, dans 10 ans, je ne suis pas seulement au Cambodge, mais que je suis également au Laos, au Myanmar, où les pays sont très similaires en termes de points de douleur, en termes d'industrie de la pharmacie.

Il y a donc de très bonnes opportunités. Je pense que nous assurons simplement que nous atteignons vraiment le point de douleur en premier, comprend les clients, le voyage des utilisateurs et comment pouvons-nous offrir des solutions pour cela. Et une fois que nous prenons en quelque sorte le marché ici, nous pourrions lentement nous étendre à d'autres pays. Mais je pense que pour l'instant, nous essaierons de le faire, nous essayons de rester à flot ici dans le pays et d'essayer de trouver notre proposition de valeur unique, d'essayer de construire plus d'adhésivité et à la fin, de nous assurer que notre entreprise est durable à long terme. C'est principalement la plupart.

Jeremy Au: (32:52)

C'est un grand rêve et je suis sûr que vous y arriverez. Sur cette note, j'aimerais résumer les trois grands thèmes que j'ai reçus. Le premier, bien sûr, est merci beaucoup pour le partage, je pense que les vraies raisons pour lesquelles vous avez choisi de retourner au Cambodge, de votre bonne carrière, de votre bon tout, du style de vie que vous aviez là-bas et j'ai pensé que c'était vraiment intéressant d'entendre parler de votre prise de décision sur ce que vous aviez à apprendre. Je pense que rentrer chez moi, à la fois en termes de pays et de la culture, mais aussi je pense, comme vous l'avez dit, déclarant également que le fondateur Journey sur la création d'affaires, et avoir cet ensemble de compétences était, je pense, une chronologie vraiment intéressante qui résonne vraiment avec moi. Le second, bien sûr, est que je pense qu'il y a des apprentissages techniques autour de ce qu'il faut pour construire une pharmacie et quelles sont les entreprises qui essaient de construire. Mais plus important encore, je pense que le problème que vous essayez de résoudre et certains des apprentissages clés en cours de route sur la façon d'éduquer le client, certaines des choses que vous pensiez être des victoires, mais il s'est avéré ne pas être et ce que vous deviez faire différemment. Je pensais que ceux-ci étaient vraiment intéressants et vraiment pertinents pour tant de fondateurs. Et enfin, merci de partager à quel point vous êtes un gars axé sur la famille. Je pensais que c'était un moment très réel. Je suis également très axé sur la famille, donc c'était agréable à entendre, comment il a coloré votre décision de rentrer à la maison, mais aussi je pense comment cela stimule votre propre style de vie quotidien. De plus, je pense que cela a l'impression que cela montre vraiment pourquoi vous construisez également cette pharmacie, non? Parce que vous vous souciez également des soins de santé d'autres familles. J'ai donc pensé que c'était un voyage vraiment fascinant et je suis content de pouvoir l'entendre.

Vireak chea: (34:21)

Ouais. Bien résumé, je pense pour moi, s'il y a un message que je pourrais transmettre aux auditeurs, dans ce cas, ce serait, faire quelque chose que vous aimez vraiment, pas nécessairement ce que les gens vous disent de faire. Je pense qu'une fois que vous faites quelque chose que vous aimez vraiment, alors tout commencera à se mettre en place.

Rien ne sera facile. Pendant le voyage, vous en apprendrez beaucoup plus que vous ne le pensez. Et ne vous inquiétez pas, les erreurs sont censées être commises. Nous sommes humains, et la chose la plus importante est de savoir comment en apprendre. En fin de compte, lorsque vous êtes dans les soins de santé, combien de personnes pouvez-vous économiser? Et pour moi, combien de personnes, combien de pharmaciens puis-je tourner ce revirement afin qu'ils puissent aider puis sauver plus de personnes à long terme? Je pense donc que c'est pourquoi nous sommes dans les soins de santé. Une autre chose aussi est que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est certainement un must. Le travail sera toujours là le lendemain, mais la famille est définitivement très importante pour moi, donc j'essaie de trouver cet équilibre, essayant de dire que ça va, nous pourrions attendre demain. C'est bien aussi parce que le travail sera toujours là, mais notre famille, vous devez vraiment en prendre bien soin.

Jeremy Au: (35:19)

Le travail va toujours être là. J'aime ça.

Vireak chea: (35:22)

À la fin de la journée.

Jeremy Au: (35:23)

Ouais. Génial. Merci beaucoup.

Vireak chea: (35:25)

Ouais. Merci, Jeremy, de m'avoir fait dans votre émission.