Farand Anugerah: Scaling Grab Indonesia, Launseurs de marché et navigation de la culture à Segari - E157
Avoir un système de support est utile. Je retourne toujours entre deux systèmes de support. L'un est interne et un est externe. Si vous ne pouvez pas parler de choses sensibles à votre externe, vous l'apportez à l'internes. J'ai la chance d'avoir de grands mentors qui épargnent toujours leur temps à chaque fois que je rencontre des difficultés et ils me donnent toujours des conseils. Parfois, il vous suffit de vous détruire aussi. Après cela, vous devez revenir à ce que vous ciblez cette semaine ou, au moins, pour ce mois. Avoir ce genre de discipline aide vraiment. -Farand Anugerah
Farand Anugerah est le cofondateur de Segari , un commerce de produits frais basée en Indonésie, le commerce qu'il a fondé lors du début d'une épidémie de covide. Commencé par une simple mission pour aider sa maman - qui souffre d'asthme aigu - d'acheter des produits d'épicerie, Segari a plus tard financé par les semences et a grandi à un taux de croissance à deux chiffres élevé d'un mois à l'autre depuis lors. Segari est bien positionné pour permettre aux milliers de ménages d'obtenir leurs besoins de produits frais de qualité quotidienne de manière la plus abordable et la plus pratique. À sa manière minuscule, il aspire à pouvoir perturber la chaîne d'approvisionnement alimentaire héritée, qui est entachée de plusieurs couches d'intermédiaires.
Avant de fonder Segari , il a dirigé divers départements à Grab Indonésie et aux Philippines. Farand a obtenu son baccalauréat ès sciences en génie mécanique de l'Université Shanghai Jiaotong et prend actuellement des années d'écart de la Harvard Business School .
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Jeremy Au: (00:30) Hé, Farand, ravi de vous avoir dans la série.
Farand Anugerah: (00:32) Plaisir, Jeremy, merci d'avoir invité.
Jeremy Au: (00:34) C'est la deuxième fois que nous essayons cette émission. Les doigts ont traversé que la connexion Internet tient.
Farand Anugerah: (00:41) Je suis sûr que celui-ci devrait être meilleur.
Jeremy Au: (00:45) Je suis ravi de vous avoir parce que vous êtes quelqu'un que je respecte de la Harvard Business School où nous avons fait notre MBA ensemble. Vous avez été un début de cadre chez Grab et maintenant vous sortez de votre propre startup.
Farand Anugerah: (01:03) à droite… eh bien, je suppose que je suis privilégié et «exécutif» est un tronçon. Je n'étais pas encore un cadre à Grab, mais il a été privilégié de rejoindre Grab très tôt en Indonésie et les a aidés aux Philippines pendant un an, puis HBS où je vous ai rencontré.
Jeremy Au: (01:38) Ouais. Dites-nous plus sur vous. Qu'avez-vous envie de grandir?
Farand Anugerah: (01:43) J'ai déménagé en Chine à l'âge de 15 ans. J'ai fait mon premier cycle et j'ai travaillé là-bas pendant un an. J'ai commencé en génie mécanique, mais j'ai découvert plus tard que ce n'était pas ma passion. A décidé de sauter dans la banque d'investissement à la place, effectuant des recherches sur les actions pendant 2 ans et demi, en Chine et en Indonésie. En 2015, je suis retourné en Indonésie et j'ai construit ma carrière à partir de là. Quand j'étais en Indonésie, le casque vert / veste verte a commencé à apparaître sur la route, qui a attiré mon attention et j'étais un premier utilisateur / adoptant précoce. J'ai commencé à chercher et j'ai décidé plus tard de rejoindre Grab. J'ai déménagé pour saisir en mai / juin 2016 et j'étais en charge de l'expansion, créant leur entreprise à partir de zéro. Ce fut une expérience formidable et j'ai tellement appris. En 2018, j'ai été envoyé aux Philippines pour un nouveau projet gérant leur P&L. Ce fut une expérience formidable, j'ai pu apprendre différentes cultures, différentes façons de travailler avec les gens. En 2019, j'ai été accepté dans HBS et a fait deux semestres, puis à Covid Hit et je suis retourné en Indonésie pour démarrer Segari et c'est jusqu'à présent en ce moment.
Jeremy Au: (04:36) Incroyable. Pourquoi avez-vous choisi de travailler chez Grab?
Farand Anugerah: (04:41) J'étais tellement curieux de cette entreprise et des investisseurs éminents ont versé des milliards de dollars. Ce type de modèle commercial est totalement différent et les investisseurs versent de l'argent pour que vous puissiez brûler afin d'obtenir des parts de marché. Cela a conduit ma curiosité et pourquoi j'ai décidé de rejoindre Grab. Au cours de mon entretien, l'intervieweur a demandé quel poste je voulais car il pouvait créer n'importe quel poste pour moi. Je voulais apprendre à lancer une entreprise et c'est ainsi que j'ai obtenu ma position de lanceur.
Jeremy Au: (05:38) Comment était-ce un lanceur?
Farand Anugerah: (05:40) C'est génial. Lorsque j'ai rejoint pour la première fois, nous étions présents dans seulement 4 ou 5 villes en Indonésie. En moins d'un an et demi, nous étions présents dans 100 villes. La beauté de cela est que j'ai fait croître l'équipe de moi-même et je l'ai transformée à une équipe de 200 à 300 personnes à travers l'Indonésie. Il était rempli de longues heures de travail et de vols. Je pourrais étendre mon réseau et rencontrer beaucoup de gens formidables d'horizons différents.
Jeremy Au: (06:58) Qu'est-ce que c'était que de la faire passer de vous-même à 200 personnes?
Farand Anugerah: (07:05) C'est un énorme défi. Lorsque vous devez diriger une équipe, votre style de leadership doit s'adapter. À l'époque, je n'avais que 25 ans lorsque j'ai rejoint Grab et la seule expérience de leadership que j'ai eue était de gérer une organisation étudiante à Shanghai. Il m'a fallu du temps pour construire la confiance de l'équipe de direction de Grab, qui m'a aidé, étant encadré. Je pense que, même maintenant, il y a encore tellement de choses à apprendre… surtout sur moi-même.
Jeremy Au: (08:07) Qu'avez-vous appris sur vous-même?
Farand Anugerah: (08:09) Eh bien… des choses comme ce qui me motive vraiment et ce qui me fait chier, quels sont les types de personnes avec lesquelles je peux travailler… ce genre de choses arbitraires, mais cruciale pour que vous soyez un leader.
Jeremy Au: (08:23) Alors, avez-vous de bonnes histoires de votre séjour là-bas?
Farand Anugerah: (08:26) L'une des histoires les plus mémorables à Grab a été de se faire chanter. C'était mon deuxième mois à Grab. Le conducteur n'était pas vraiment présent à ce moment-là. Quand j'étais là-bas, cela a coïncidé avec une tragédie qui s'est produite à Jakarta où les chauffeurs d'Uber se battaient avec des pilotes de tirage qui ont renforcé la conscience de l'amorçage. À mon arrivée, l'une des choses que j'ai faites a été de rencontrer les chefs de taxi et de leur faire savoir ce que Grab pourrait offrir et comment la technologie pourrait les aider. Je pense qu'ils ont vu les nouvelles et comment le trame de conduite tue leur entreprise et qu'ils ne voulaient pas partager leurs tartes. C'était le premier jour où je suis arrivé et leur ai parlé. Le deuxième jour, j'ai eu le chantage. Il a dit: «C'est ma terre et si vous voulez toujours lancer Grab, vous savez ce qui va se passer. J'ai tué des gens dans le passé.» C'est ce qu'il a dit. Heureusement, j'avais un grand manager, nous avons conçu une stratégie et embauché une personne assez influente pour nous aider à diriger les opérations de saisie. Cette personne est assez connectée, il connaît le maire. La prochaine chose que je savais, je travaillais à distance.
Jeremy Au: (10:30) Wow. C'est une sacrée histoire. Dans quelle mesure est-ce courant?
Farand Anugerah: (10:45) C'est une excellente question. Je pense que chaque ville d'Indonésie a une prise différente de la technologie. Au fur et à mesure que mon équipe grandissait, il y avait, au moins, deux autres incidents qui se sont produits envers les membres de mon équipe. Je suppose que Grab est un pionnier dans l'apport de la technologie dans ces villes où l'acceptation de la technologie est super faible et ces personnes sont assez territoriales; Ils sont là depuis des décennies et pensent que c'est leur territoire et qui êtes-vous pour menacer leurs revenus.
Jeremy Au: (11:55) Je comprends totalement. J'avais un autre client travaillant à Hainan et nous avons eu quelques interactions avec le métro local. Il y avait beaucoup de discussions sur des choses lisses, je peux vous le dire. C'est définitivement un danger professionnel, en particulier dans les marchés émergents, où vous apportez la technologie mais aussi la modification du statu quo. Quels conseils avez-vous pour les lanceurs de marché en Asie du Sud-Est?
Farand Anugerah: (12:44) Pour répondre à votre question, il y a deux parties. Premièrement, il y a toujours une nouvelle cohorte de lanceurs de marché. Même si vous n'êtes pas physiquement là-bas, vous devez être prêt à recevoir de mauvaises nouvelles. La nature du travail est assez stressante et si le lanceur est déjà marié ou a un enfant, c'est encore pire. C'est pourquoi il y a toujours une nouvelle génération de lanceurs de marché. La deuxième chose est que si vous êtes quelqu'un qui a cet esprit d'entreprise, être un lanceur de marché explore vos qualités de leadership et vous vous réveillerez dans différentes villes. Jusqu'à présent, je n'ai aucun regret. Traitez-le comme votre propre bébé et faites des erreurs. Parfois, vous obteniez trop de budget ou trop peu et vous expérimenteriez, mais c'est là que vous apprenez et la direction verra dans quelques mois si cela vaut la peine d'opérations dans ce domaine.
Jeremy Au: (15:08) C'est intéressant parce que vous commencez à lancer le marché, après cela, c'est là que le directeur général commence à venir. Selon vous, quelle est la différence entre le directeur général et la mentalité du lanceur de marché?
Farand Anugerah: (15:25) Le lanceur de marché est davantage sur la vitesse d'exécution tandis que le directeur général est davantage sur l'excellence. C'est une brève façon de le dire. Je dirais qu'être un lanceur de marché est également une excellente transition vers le fait d'être directeur général parce que vous connaissez l'opération à partir de zéro depuis que vous l'avez construite et que quelqu'un d'autre entre et voyez les erreurs que vous commettez. C'est parce qu'il est parfois plus facile de commenter les œuvres des autres, mais lorsque vous êtes celui qui le construit à partir de zéro, vous ne saurez pas pourquoi ce type ou ce prédécesseur prend cette décision en premier lieu.
Jeremy Au: (16:43) Sonne comme GMS et les lanceurs de marché ont beaucoup à débattre.
Farand Anugerah: (16:48) Je pense que c'est une dynamique et la façon dont l'organisation est mise en place et c'est ce que j'ai appris et ce que j'essaie de mettre en œuvre dans Segari - quel KPI metra en place, de quel type de personnes avons-nous besoin et d'atteindre l'objectif de votre entreprise.
Jeremy Au: (17:08) Quels conseils auriez-vous pour que les directeurs généraux travaillent avec les lanceurs de marché?
Farand Anugerah: (17:12) Eh bien, je pense que la première chose est certainement que le GM doit savoir à quoi ressemble le marché, en particulier pour l'Indonésie parce qu'il y a beaucoup de nuances sur le terrain; Différentes villes ont différentes langues. Un conseil important à GM serait de passer un peu de temps dans la ville dans laquelle votre entreprise opère parce que sans en faire l'expérience, vous ne pouvez pas prendre une excellente décision. Même pour moi, en tant que indonésien, les gens peuvent facilement dire d'où vous venez et ils ont un stéréotype différent pour chaque ville.
Jeremy Au: (18:23) J'adore ce que vous dites parce que vous contrastez la réalité de ce qu'est l'Indonésie contre la perception. Que diriez-vous que sont certaines des idées fausses de l'Indonésie?
Farand Anugerah: (18:49) C'est une question assez difficile… Idées fausses de la technologie indonésienne… c'est basé sur mon expérience personnelle. Je pense que les gens pensent que l'Indonésie a besoin de beaucoup d'aide en termes de technologie et avec la technologie, alors elle peut sauter pour devenir un pays développé comme le leur. Mais le problème, même pour les licornes en Indonésie, par exemple, je dirais que 60 à 70% des opérations sont effectuées hors ligne ou sur les équipes sur le terrain. Je dirais que la technologie n'est qu'un catalyseur, mais n'est pas le cœur de métier par rapport aux startups technologiques aux États-Unis où la technologie est l'épine dorsale de leur entreprise. Ils peuvent survivre sans avoir une solide équipe opérationnelle, mais pour un pays en développement comme l'Indonésie, je dirais que une bonne exécution sur le terrain est encore plus importante car en termes de technologie, vous ne pouvez pas suregérer. Cela soulève le point précédent que vous devez aller sur le terrain et comprendre le marché local, sinon vous ne pouvez pas réussir.
Jeremy Au: (20:54) Cette compréhension locale, devez-vous être un local pour le comprendre ou peut-il être appris?
Farand Anugerah: (21h00) Je ne pense pas que vous deviez être un local, mais vous devez vous concentrer. Parlez au moins ou ramassez la langue. J'ai passé 8 ans en Chine et à mon retour, mon bahasa était bizarre. J'avais l'habitude de parler du bahasa de la manière formelle et si vous parliez aux Indonésiens, ils sentiraient que votre bahasa est bizarre. Il m'a fallu 6 mois pour avoir une idée de ce que mon pays est maintenant et je parle de Jakarta. J'ai quitté Jakarta en 2007 et je suis revenu ici en 2015 et c'était totalement différent. Il n'est pas nécessaire que ce soit un local qui peut comprendre les nuances locales, mais si vous êtes concentré, vous pourrez le récupérer.
Jeremy Au: (22:06) Vous avez également fait tout cet apprentissage et appris à devenir fondateur. À quoi ressemblait cette transition?
Farand Anugerah: (22:29) Il y a tellement plus de responsabilités sur votre épaule, c'est sûr. J'aime me salir les mains parce que c'est comme ça que j'apprends, mais pour chaque étape de l'entreprise, il y a un autre type de fondateur nécessaire. J'étais celui qui faisait tout au début, mais au fur et à mesure que notre entreprise a évolué, je ne peux pas faire la même chose parce que l'entreprise a besoin de moi pour définir la direction de l'entreprise. Disons que nous avons maîtrisé notre capacité d'entrepôt ici, quel type d'entrepôt voulons-nous construire ensuite et où? Cela m'oblige à changer mon chapeau et à être plus stratégique. HBS et le programme d'été m'ont aidé à apprendre à être fondateur, mais ce n'est pas suffisant. Segari est une entreprise assez en main-d'œuvre et nous avons une main-d'œuvre assez énorme. Chaque jour, il y a des nouvelles comme un accident et des combats. C'est là que les gens se tournent vers vous en tant que fondateur et quelles décisions vous voulez prendre. Il définit l'entreprise et la culture. Pour moi, montrer de l'empathie est crucial dans un pays où «Kekeluargaan» est crucial, tout le monde est votre famille même si vous êtes un étranger total. C'est quelque chose d'intangible, mais essentiel pour eux. Passez-vous du temps lorsqu'il y a des funérailles ou quand quelqu'un est hospitalisé, il vous regardera. Même dans les chats de groupe, la façon dont vous leur parlez se reflétera dans la façon dont ils vous parlent. Un exemple de ceci est lorsque l'un de nos cofondateurs utilise le mot «haha» à la fin de ses phrases lorsqu'ils donnent des instructions pour neutraliser le ton de l'instruction et la prochaine chose que vous savez, son équipe utilise la même chose dans leurs messages.
Jeremy Au: (25:51) Parlons-en. Comment pensez-vous que les fondateurs devraient fournir de la culture?
Farand Anugerah: (26:00) Honnêtement, je pense que c'est une question d'un milliard de dollars, Jeremy. Je pense que vous serez le meilleur gars pour répondre à cette question. Jusqu'à présent, je n'en ai aucune idée. Vous devez équilibrer entre la croissance, la collecte de fonds, la création de la culture, c'est difficile et beaucoup de gens ont dit que c'était un voyage solitaire et j'ai le privilège d'avoir rencontré ces deux autres cofondateurs. À la fin de la journée, je sais que j'ai quelqu'un sur lequel compter.
Jeremy Au: (26:34) Pourriez-vous partager à une époque où vous aviez été courageux?
Farand Anugerah: (26:39) Je pense que faire le saut d'un état d'esprit des employés à un état d'esprit de l'employeur est ce moment de dilemme que j'ai - suis-je prêt à cet âge, puis-je survivre à cela? En tant qu'employeur, il y a des gens qui comptent sur votre décision quotidienne pour leur famille. J'ai toujours été à l'aise de sortir de ma zone de confort, mais devenir un employeur est quelque chose que je ne peux toujours pas digérer jusqu'à présent. Les employés comptent sur moi, cela façonnera l'entreprise, les investisseurs ont fait tellement confiance en nous, je dois m'assurer de ne pas les décevoir.
Jeremy Au: (27:40) Comment gérez-vous ce stress?
Farand Anugerah: (27:44) Je pense qu'avoir un système de support est utile. Je retourne toujours entre deux systèmes de support. L'un est interne et un est externe. Si vous ne pouvez pas parler de choses sensibles à votre externe, vous l'apportez à l'internes. J'ai la chance d'avoir de grands mentors qui épargnent toujours leur temps à chaque fois que je rencontre des difficultés et ils me donnent toujours des conseils. Parfois, il vous suffit de vous détruire aussi. Après cela, vous devez revenir à ce que vous ciblez cette semaine ou, au moins, pour ce mois. Avoir ce genre de discipline aide vraiment.
Jeremy Au: (28:47) Si vous pouviez remonter dix ans jusqu'en 2011, quels conseils vous seriez-vous donnés?
Farand Anugerah: (28:53) Jusqu'à présent, je dirais que je n'ai pas de regrets. Je pense que quelle que soit la décision que j'ai prise et quelle que soit la vie, c'est ce qui m'a façonné dans tout ce que je suis. Avant HBS, je savais que je voulais être entrepreneur et j'ai parlé à l'un des meilleurs VC d'Indonésie et il a dit que je sais que votre premier cycle est un excellent, mais vous êtes toujours fait en Chine et je pense que la connotation de Made en Chine est toujours négative en Indonésie et il m'a dit - vous allez avoir du mal à faire des fonds en Chine parce que vous n'avez pas de crédibilité. Cela m'a fait postuler à HBS pour obtenir la crédibilité de ma prochaine étape de ma carrière.
Jeremy Au: (30:19) Pensez-vous que le HBS vous a aidé à créer cette prochaine étape de votre carrière?
Farand Anugerah: (30:22) Certainement, oui. La marque et le réseau que vous construisez, ainsi que les professeurs et les amitiés. Même maintenant, je suis toujours en contact avec l'un des professeurs de la chaîne d'approvisionnement en HBS qui m'a donné beaucoup de bons conseils. Ses recherches s'étendent sur l'Afrique, en Asie, il partage de nombreuses conclusions de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans ces pays et nous réfléchissons et essayons de l'appliquer à Segari.
Jeremy Au: (30:56) génial. Eh bien, merci beaucoup, Farand d'être venu dans la série. J'apprécie vraiment cela et j'adorerai paraphraser les trois grandes choses que j'ai apprises pour cette conversation. Le premier a été merci beaucoup d'avoir partagé sur la façon dont vous avez appris la mise à l'échelle de Grab Indonésie pour de nombreuses villes. Dans un sens, le nombre de villes que vous avez développés, mais aussi le nombre de lanceurs de marché et la façon dont vous avez lancé ce rôle et aussi de nombreux apprentissages et des choses effrayantes qui se produisent comme le chantage qui s'est également avéré être une dynamique récurrente non seulement pour vous, mais aussi pour les marchés émergents. Le deuxième, bien sûr, j'aime vraiment les conseils que vous avez donnés autour du lanceur de marché via la dynamique autour du fait qu'ils concernent la vitesse et que les GM sont une question d'excellence, je pense que c'était un excellent résumé sur les différentes priorités et aussi d'excellents conseils sur la question de savoir si vous devriez prendre le travail pour être un lanceur de marché et comment réussir dans le travail. Et enfin, bien sûr, merci beaucoup d'avoir partagé comme ce que j'appelle la réalité du fondateur. À propos de ce que c'est que de construire une culture, de la difficulté, de l'autoréguler, comment obtenir l'équilibre, comment obtenir du mentorat et une grande partie du jugement que les VC peuvent avoir sur vos écoles passées contre Harvard, mais aussi ce qui doit être prouvé en termes de culture et de résultats. Merci beaucoup, Farand d'être venu dans la série.
Farand Anugerah: (32:20) Merci pour le résumé, Jeremy. J'espère que c'est utile et restons en contact.
