« Beaucoup de gens n'aiment pas vendre. La plupart des créateurs de startups sont passionnés par la création d'un produit technique et la volonté d'avoir un impact. Cependant, on croit souvent à tort que si l'on crée un produit, les clients afflueront automatiquement. C'est rarement le cas, à moins que l'on ne vous fasse connaître. Il est donc souvent nécessaire de se concentrer initialement sur une croissance axée sur les ventes, de présenter le produit et de susciter l'enthousiasme. Je suis convaincue que si l'on se contente de vanter les caractéristiques et les avantages du produit, les gens risquent de ne pas être intéressés par l'achat. En revanche, si vous apportez une véritable solution à un problème et que vous aidez vos clients, ils seront bien plus enclins à acheter votre produit. » – Serena Lam, PDG et fondatrice de Fuzzy Sequence
« J'en ai également discuté avec mes clients. Ils sont ouverts à la discussion, mais si le contenu n'est pas pertinent, cela me frustre. Il y a deux extrêmes : d'un côté, les clients recherchent activement le logiciel, ont fait part de leurs besoins à leur réseau et apprécient qu'on prenne le temps de comprendre et de leur proposer une solution sur mesure. Cela répond non seulement à leurs besoins, mais leur fait gagner des mois de travail, ce qu'ils apprécient énormément. De l'autre côté, tout est question d'authenticité. Communiquez-vous avec les bonnes personnes de la bonne manière ? Si vous répondez à un besoin réel, ils réagissent bien ; sinon, cela les agace. » – Serena Lam, PDG et fondatrice de Fuzzy Sequence
« Quand j'ai décidé de tout quitter et de me libérer de ces chaînes dorées pour poursuivre ma passion et mes rêves, ce fut l'un des moments les plus terrifiants de ma vie. Voir mon compte en banque fondre comme neige au soleil pendant des mois, sans aucun financement, en devant tout gérer seule, c'était angoissant. Mais voir l'entreprise prospérer a tout changé, même si ces moments ont été parmi les plus difficiles que j'aie vécus. D'un autre côté, je ne suis pas aussi courageuse que ma famille. Mes arrière-grands-parents ont fui la Chine pour le Vietnam, et mes parents ont quitté le Vietnam pour nous emmener en Australie en tant que réfugiés. Leur courage surpasse de loin le mien. Je puise une grande partie de mon propre courage dans leurs histoires ; tout ce que j'ai fait ne me semble pas aussi courageux comparé à leurs sacrifices. » – Serena Lam, PDG et fondatrice de Fuzzy Sequence
Dans cet épisode, Jeremy Au parle de son inspiration puisée chez les réfugiés vietnamiens, de son parcours de fondateur d'IBM à SaaS et des conséquences de l'automatisation des ventes.
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