« Si vous achetez des cacahuètes pour la première fois ou si vous prenez simplement ce qui vous tombe sous la main à la caisse, il n'y a pas de fidélité en jeu : Camel, peu importe, vous n'y prêtez pas attention. C'est un achat ponctuel. Mais pour certaines personnes, les cacahuètes Camel, c'est peut-être une histoire de toute une vie. Pensez à votre grand-mère : elle a grandi avec des cacahuètes et des noix de cajou Camel. C'est une cliente fidèle qui n'achètera jamais d'autres noix. Pas de noix sophistiquées, pas de noix enrobées de chocolat : juste celles-ci, quelles qu'elles soient. Cela représente 60 ans de fidélité. Il faut donc bien réfléchir à la différence entre un achat ponctuel, 6 mois de fidélité, 6 ans, voire 60 ans. Lorsqu'on entretient une relation durable, on peut accomplir des choses extraordinaires. » – Jeremy Au, animateur du podcast BRAVE Southeast Asia Tech
« Il est essentiel de considérer le marketing comme un parcours en plusieurs étapes : prise de conscience, considération, achat, service et fidélisation. Chaque étape comporte de multiples points de contact. Par exemple, la prise de conscience peut commencer lorsque vous entendez parler d'une marque aux informations, que vous la voyez dans un journal, à la télévision ou à la radio, ou encore dans un magazine. Ensuite, lors d'une sortie, un ami en parle – ou peut-être qu'un de ses amis l'a utilisée. À ce stade, vous vous dites : « D'accord, j'ai déjà entendu parler de cette marque. » Il faut généralement environ sept mentions pour que la marque s'impose. Après cela, vous effectuez peut-être une recherche sur Google, et c'est là que le ciblage et le reciblage entrent en jeu : publicités en ligne, e-mails, panneaux d'affichage numériques et résultats des moteurs de recherche vous suivent partout. Ces efforts vous incitent à passer de la simple connaissance de la marque à la réflexion : « Tiens, ce produit pourrait peut-être m'être utile. » – Jeremy Au, animateur du podcast BRAVE Southeast Asia Tech »
« Lorsqu'Apple a offert aux étudiants une réduction de 10 à 20 %, l'entreprise savait qu'elle perdait de l'argent immédiatement. Mais sa stratégie était claire : une fois intégré à l'écosystème Apple, vous achèteriez probablement un iPhone, puis une Apple Watch, et même, à terme, l'Apple Vision Pro. Même si ce dernier est cher aujourd'hui, son prix baissera progressivement pour le rendre plus accessible. Du point de vue d'Apple, vous commencez avec un MacBook à 1 000 ou 2 000 $, puis vous passez à d'autres produits, ce qui leur permet de vous proposer des options supplémentaires et de vous inciter à dépenser toujours plus. » – Jeremy Au, animateur du podcast BRAVE Southeast Asia Tech
Dans cet épisode, Jeremy Au parle des profils types des clients des startups et du marketing à long terme pour fidéliser la clientèle.
Mots-clés : Personas clients de startups, Marketing à long terme, Fidélisation, Développement de marque, Asie du Sud-Est, Start-up, Leadership éclairé
