« Au départ, nous avions une idée des besoins des gens, mais en creusant davantage pour comprendre les motivations fondamentales des clients, il m'a fallu près de trois ans pour les formuler aussi clairement. Voici de quoi il s'agit et comment les structurer : toute entreprise est prête à payer un certain prix pour susciter votre engagement. Le prix varie selon l'action : regarder une vidéo sur TikTok, essayer un produit, l'acheter, devenir client ou partenaire… Tout a un prix, et des entreprises comme Facebook ou Google ont développé des systèmes performants pour calculer ce prix et le monétiser efficacement. » – Joe Lu, cofondateur de HeyMax
« Ce que je prévois, et c'est ma conviction profonde quant à l'avenir, c'est que les consommateurs seront de plus en plus avisés et compétents, car cela ne coûtera presque rien. Les miles et les récompenses seront automatiques et le compromis disparaîtra. De plus en plus de gens deviendront donc plus avisés, ce qui signifie que les consommateurs y gagneront et se sentiront en droit de recevoir tous leurs avantages directement dans leur portefeuille, de la manière la plus simple et la plus économique possible. C'est précisément ce que propose HeyMax. » – Joe Lu, cofondateur de HeyMax
« Pourquoi le consommateur devrait-il partir avec une perte ? C'est la question fondamentale. Et si je trouvais un moyen de vous laisser me dire ce qui compte pour vous et quel segment est important à vos yeux ? Ensuite, j'augmenterais les récompenses pour vous. On aboutirait ainsi à un modèle de récompenses repensé, véritablement axé sur le consommateur, au lieu de récompenses qui seraient des produits commerciaux déguisés en offres grand public, créés pour fidéliser les clients ou augmenter leur loyauté ou leur panier moyen. Le véritable écosystème de récompenses devrait commencer par se demander : "Quelle récompense souhaitez-vous ?" » – Joe Lu, cofondateur de HeyMax
Dans cet épisode, Jeremy Au parle de sa transition de son licenciement chez Meta à HeyMax, de la reconstruction de la valeur, des kilomètres parcourus et de l'avenir de l'IA grand public.
Mots-clés : Joe Lu, De Meta Layoff à HeyMax, Reconstruction de la valeur, Miles, Avenir de l’IA grand public, Singapour, Asie du Sud-Est, Intelligence artificielle, Start-up, Parcours du fondateur
