« Je pense que le meilleur accord possible est toujours un accord gagnant-gagnant. Si un accord est déséquilibré d'un côté, il finira par ne pas être avantageux. Il faut comprendre que cette relation se construit : instaurer la confiance, l'entretenir et, surtout en période de crise, savoir la gérer. Le fonds de capital-risque va-t-il injecter davantage de fonds pour aider l'entreprise ou va-t-il tout simplement disparaître ? Cela aide les fondateurs comme nous à identifier les bons partenaires. Par exemple, avant d'accepter de travailler avec Iterative, j'ai appelé un fondateur qui avait récemment dû fermer son entreprise après avoir bénéficié de leur accompagnement. Je lui ai demandé : « Qu'est-ce qu'Iterative a fait pour vous ? » Il m'a répondu : « Oh mon Dieu ! Ils m'ont même appelé pour s'assurer que j'allais bien. Ils m'ont guidé pas à pas, étape par étape, et m'ont indiqué les prochaines étapes. Ils m'ont même proposé des rôles pour m'aider à maintenir l'activité pendant que je réfléchissais à la suite. Ce soutien m'a profondément marqué. » – Jingjing Zhong, cofondatrice et PDG de Superbench
« Récemment, nous avons constaté que des clients revenaient sur WhatsApp en demandant : « Chris travaille-t-il aujourd'hui ? » Ils supposent que Chris est humain car, contrairement aux agents humains, Chris, l'IA, n'utilise pas de modèles. Paradoxalement, les consommateurs pensent désormais que les agents humains sont des IA et vice-versa. Cette confusion est fascinante. À mesure que les entreprises se développent, les équipes de support client adoptent généralement des modèles pour garantir une communication cohérente. Mais l'IA n'a pas besoin de modèles, ce qui lui confère un ton plus naturel et conversationnel, laissant les consommateurs dans l'incertitude quant à l'identité de leur interlocuteur. » – Jingjing Zhong, cofondatrice et PDG de Superbench
« Récemment, un ami est allé aux États-Unis pour lever des fonds, et le constat général qu'il a partagé était que les investisseurs américains sont beaucoup plus agréables. Lorsqu'ils refusent un projet, ils fournissent des raisons valables et offrent même des conseils pour vous aider à vous améliorer. En revanche, en Asie du Sud-Est, les investisseurs ont tendance à disparaître sans laisser de traces. Même après avoir investi, certains n'hésiteront pas à parler dans votre dos si les choses tournent mal. Il règne souvent une mentalité du « perdant-perdant » : s'ils vous donnent de l'argent, ils attendent des résultats, sinon c'est comme si vous étiez condamné. C'est une approche transactionnelle, peu encline à soutenir les fondateurs face aux difficultés. Aux États-Unis, les investisseurs sont généralement disposés à aider sincèrement et à créer des situations gagnant-gagnant. » – Jingjing Zhong, cofondatrice et PDG de Superbench
Dans cet épisode, Jeremy Au aborde l'impact de l'IA sur les entreprises de services, la réalité CRM vs RAG et le mode de vie productif des fondateurs.
Mots-clés : Jingjing Zhong, Impact de l’IA sur les entreprises de services, CRM vs. Réalité, Productivité et style de vie des fondateurs, Singapour, Asie du Sud-Est, Intelligence artificielle, Start-up, Témoignage d’un fondateur
