« La carotte est le bâton. Le cerveau nous pousse à tout faire pour une seule et unique raison : échapper à l’inconfort. Tout ce que vous faites, chaque produit que vous achetez, chaque action que vous entreprenez, est motivé par le désir d’échapper à cet inconfort. Même la recherche d’émotions agréables, le désir, l’envie, la convoitise, le manque, est source d’inconfort. Nous devons comprendre que, de ce point de vue, il est contre-productif de penser aux besoins des clients en termes de simple envie de bien-être. Il est bien plus pertinent de se concentrer sur leurs points de douleur. » – Nir Eyal
« Un déclencheur interne est un état émotionnel désagréable dont on cherche à s'échapper, comme l'ennui, la solitude, la fatigue, l'incertitude, le stress et l'anxiété. Lorsque l'utilisateur ressent ce déclencheur interne, il se tourne vers notre produit ou service pour trouver un soulagement. Il s'agit toujours d'une émotion négative. La seule raison pour laquelle les gens utilisent un produit ou un service est de modifier leur humeur, de ressentir quelque chose de différent. En tant que concepteur de produits, entrepreneur ou spécialiste du marketing, vous devez comprendre le sentiment que votre client cherche à fuir avant de vous concentrer sur les caractéristiques du produit, qui sont moins importantes. » - Nir Eyal
« Ce n'est pas la marque qui fidélise les clients. La force de Shein réside dans les économies d'échelle. Ils peuvent proposer des prix défiant toute concurrence. Walmart misait autrefois sur les produits bon marché, puis Amazon est arrivé et a suivi la même voie. Ensuite, Shein a fait son apparition, et il y aura bien une autre entreprise qui proposera des prix encore plus bas. Miser uniquement sur les prix peut être une stratégie gagnante, mais elle s'expose à de nombreux risques. Il faut être prudent, car quelqu'un va très vite tenter de copier cette stratégie, d'autant plus que nous savons que des fabricants chinois s'en inspirent et la copient. J'analyserais le modèle Hook et je me demanderais où il est le plus faible. Son point faible réside dans la phase d'investissement. Ce problème peut être résolu en personnalisant le produit en fonction des préférences des clients. » - Nir Eyal
Dans cet épisode, Jeremy Au parle de la masterclass sur la conception des habitudes (déclencheur, action, récompense variable et investissement), de la carotte comme bâton et des mécanismes d'accroche du comportement des utilisateurs.
Mots-clés : Masterclass sur la conception d’habitudes, Investissement dans une récompense variable incitant à l’action, La carotte est le bâton, Accroches comportementales des utilisateurs, États-Unis, Leadership éclairé
