Dr Gerald Tan: AI dentisterie, trahison des entreprises et fiducie de reconstruction - E588
"I tried calling my partners and their phones were not even switched on. I panicked. It was eventually discovered that my ex-partners had forged financial documents. Mm-hmm. Not only did they forge the financial documents, but they also forged Ernst & Young chief auditor's signature on those financial documents. With those forged financial documents, they went to six different banks to borrow money from each bank, plus all the money that was injected by all these investors from family Les bureaux et ainsi de suite. - Dr Gerald Tan, fondateur d'Elite Dental Group
"Par exemple, si vous vous êtes impliqué dans un très mauvais accident de la circulation routière et que vous vous êtes fracturé ou brisé les dents, et si vous aviez une vieille photo de vous-même avant l'accident, souriant, je pourrais prendre cela et le nourrir dans l'IA, et que l'IA vous redeviendrait exactement le même genre de dents pour reconstruire tout ce qui ne le fait pas. Tout sur la conception de l'IA - conception assistée par des compositeurs entraînée par l'IA. - Dr Gerald Tan, fondateur d'Elite Dental Group
"C'est ainsi que l'IA a un impact sur la conception. Une grande partie de ce que je fais est de concevoir. Beaucoup de mes patients ont gravement usé, cassé ou manquant de dents et doivent simplement reconstruire. Donc, le processus de reconstruction commence toujours par le design d'abord - avant de l'exécuter. Soins. - Dr Gerald Tan, fondateur d'Elite Dental Group
Le Dr Gerald Tan , fondateur d' Elite Dental Group et le premier dentiste singapourien à diplômé de la Harvard Business School, rejoint Jeremy Au pour partager comment la dentisterie mélange les sciences, l'art et l'entrepreneuriat. Ils explorent son parcours de l'une des 30 étudiants en dentisterie du NUS à diriger une initiative de santé publique axée sur l'IA et à survivre à une fraude dévastatrice par des partenaires commerciaux de confiance. Gerald déballait comment l'IA est de remodeler les diagnostics de santé bucco-dentaire, comment les secteurs dentaires publics et privés ont évolué à Singapour, et pourquoi les protections juridiques ne sont pas suffisantes dans les affaires. Son histoire est un aperçu puissant de ce que signifie diriger avec résilience et prévoyance dans les soins de santé.
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(01:22) Jeremy Au: Bonjour, Gerald! Je suis vraiment excité de vous avoir dans la série. Je vous ai vu et je passe du temps avec vous ces dernières années, et je me suis dit, attendez un moment.
(01:28) Il y a un récit et une histoire vraiment intéressants que vous avez eu. Alors, content de vous avoir ici.
(01:32) Dr Gerald Tan: Merci de m'avoir fait
(01:33) Jeremy Au: Pourriez-vous vous présenter?
(01:35) Dr Gerald Tan: Je m'appelle, Gerald Tan. Je suis chirurgien dentaire depuis 22 ans. J'ai obtenu un diplôme en dentisterie de la Faculté de dentisterie de NUS. J'ai obtenu des troisième cycles en dentisterie en Angleterre et en Australie à Singapour à nouveau. Mais ce qui est intéressant, c'est que j'ai également obtenu une éducation commerciale exécutive de (02:00) HBS.
(02:00) Jeremy Au: Et je pense qu'à la Harvard, l'école de commerce est l'endroit où nous nous sommes rencontrés.
(02:03) Dr Gerald Tan: Oui.
(02:04) Jeremy Au: Et je me disais, d'accord, tu es alors un dentiste. Ce n'est pas courant, ayant un dentiste HBS. Êtes-vous le premier ou?
(02:11) Dr Gerald Tan: Ouais. Donc, quand j'étais à l'école à Boston, je suis allé au bureau d'administration et j'ai parlé au chef de l'administrateur. J'étais curieux et je lui ai demandé si selon leurs dossiers, ils avaient des dentistes singapouriens diplômés du programme HBS, du programme MBA ou de l'un des programmes exécutifs. À ma agréable surprise, je suis le premier dentiste singapourien à avoir fait, selon eux.
(02:33) Jeremy Au: Oui, selon eux, vous pourriez même être le premier dentiste d'Asie du Sud-Est. Vous devriez revenir en arrière et demander.
(02:36) Dr Gerald Tan: de nombreux médecins qui ont suivi des programmes de programme MBA ou d'exécutif, mais dentiste, pas ainsi. Ouais, tu pourrais être le premier dentiste d'Asie du Sud-Est. Cela pourrait donc être ma prétention à la gloire. Nous pouvons également mettre à jour cela davantage.
(02:47) Jeremy Au: Donc, je vous ai amené parce qu'il y a trois parties. L'une est, ce qu'il faut pour devenir dentiste? Deux, vous êtes, vos apprentissages sur la dentisterie et la technologie et comment cela change.
(02:56) Troisièmement, vous avez été entrepreneurial et un opérateur commercial (03:00) dans le domaine de la dentisterie. Et moi, je pense que l'entrepreneurial est si fascinant pour moi que quelqu'un dont les notes ne seraient jamais assez bonnes pour être dentiste, en particulier du Junior College pour y entrer. Je suis donc curieux, revenons au début. Saviez-vous que vous deviendrez dentiste à l'école secondaire ou au collège junior?
(03:18) Dr Gerald Tan: J'étais à l'école anglo-chinoise pendant 12 ans. Je suis donc un garçon ACS. J'avais de très bons professeurs à l'école secondaire. Mon professeur préféré à l'époque était un professeur de biologie.
(03:30) Donc, elle m'a influencé à envisager d'étudier la médecine ou la dentisterie. En fin de compte, j'ai postulé à NUS pour la médecine et la dentisterie. Mais pour une raison quelconque, que je ne connais toujours pas aujourd'hui, on ne m'a proposé que la dentisterie. Mes notes étaient assez bonnes. Vous savez, maintenant que je suis beaucoup plus âgé et que j'ai des amis à Moh et tout ça, je ne sais pas si je suis autorisé à dire ceci, mais qu'est-ce que diable? Je pense que le ministère de l'Éducation a une sorte de quota. C'est un problème (04:00) Lorsque tous les meilleurs étudiants vont en médecine ou en droit, Singapour a besoin de meilleurs étudiants, différents domaines. Je pense donc qu'il y a un quota pour les étudiants de la médecine, pour la dentisterie, pour la loi, pour l'architecture, puis ils attribuent au hasard les meilleurs étudiants à ces différentes facultés.
(04:16) J'ai été influencé et je suis entré en dentisterie NUS. J'ai appris à l'aimer parce que je sentais que la dentisterie était uniquement différente de la médecine dans le sens où la dentisterie est une fusion de l'art, de la science et de l'artisanat. J'utilise constamment mes mains pour fabriquer quelque chose dans la bouche. Un peu comme un ingénieur ou un architecte dans la bouche.
(04:37) Jeremy Au: C'est tellement fascinant. Donc, je veux déballer cela parce que je me souviens toujours de cela, et c'était au collège junior, juste les résultats de niveau A sont apparus.
(04:44) Dr Gerald Tan: MM-HMM.
(04:45) Jeremy Au: Un de mes camarades de classe, je ne mentionnerai pas qui.
(04:47) Dr Gerald Tan: Dans quelle école vous?
(04:48) Jeremy Au: Je suis allé au Raffles Junior College. Mes parents étaient comme, si vos notes sont bonnes, vous devriez y aller. Alors je suis allé. Mes notes n'étaient pas très bonnes, horribles. Je pense que même si mes notes étaient bonnes, j'aurais aussi fait partie des soins de santé. (05:00) Mais je me souviens toujours que je pense que c'était comme, vous savez, il y a cette mineure, elle a pleuré parce que ses notes étaient comme, deux et quelque chose.
(05:06) Et donc, elle avait l'impression que cela ne la laisserait pas casser le chemin du médecin, ce qui est considéré comme plus élevé. C'est ce dont je me souviens. Et puis elle est maintenant dentiste. Je ne veux pas dire qui. Avez-vous ressenti cela ou vous êtes-vous senti déçu que vous alliez en dentisterie et non un médecin?
(05:19) Dr Gerald Tan: Je sentais que c'était un privilège pour moi de m'offrir cet endroit. Il a été vivement contesté. Pendant mon temps, il n'y a que 30 places. Il n'y a qu'une seule faculté dentaire dans tout notre pays, que la taille de la classe des professeurs dentaires n'était que de 30 ans. On m'a dit qu'il y avait environ 900 candidats en lice pour 30 places.
(05:41) Je suis allé pour des stages à des pratiques médicales et dentaires pendant mes jours JC. Ayant eu cette exposition, j'ai eu la chance d'avoir cette clarté d'esprit que l'un ou l'autre irait bien. Je n'ai pas vraiment vu qu'être un dentiste était nécessairement (06:00) moins
(06:00) Être médecin. Mais il y a une histoire de fond intéressante pour expliquer pourquoi certaines personnes pourraient ressentir cela. La dentisterie, il y a peut-être cent ans, n'était pas vraiment considérée comme une partie importante de votre bien-être général. C'est toujours toute votre santé systémique d'abord, puis votre santé dentaire en deuxième position. Je pense que peut-être que même certaines personnes de la génération plus âgée aujourd'hui ressentent également cela. Et c'est pourquoi certaines personnes estiment que la dentisterie est une dépense discrétionnaire. Mes notes changent. Les choses changent.
(06:29) Jeremy Au: Eh bien, mes notes étaient nulle part assez bonnes pour l'un d'eux. Alors, parlez-moi de l'expérience. Vous êtes une classe de 30 personnes et vous vivez un mélange de ce médical, de la science, de l'art, de l'artisanat et de l'apprentissage. Comment était-ce pendant que vous vous entraîniiez pour être dentiste?
(06:43) Dr Gerald Tan: Donc, à l'école dentaire, en cours, fraîchement sorti de JC, nous partagerions les mêmes cours que ceux de l'année médicale. Les étudiants de la Faculté de médecine et les étudiants de la Faculté de dentisterie. Nous avons partagé les mêmes classes au cours de la première année. Tous (07:00) Les classes de sciences fondamentales, toute la biochimie, la physiologie, etc. Et puis la deuxième année, puis nous nous sommes ramifiés. Ouais. Et j'ai toujours trouvé fascinant que la dentisterie soit la seule partie du corps ou organe qui s'est détaché de la médecine pour commencer sa propre faculté. Je veux dire, pensez-y. Notre corps humain a tellement d'organes différents. Il y a le cerveau, les poumons, le cœur, votre bouche et vos dents, les yeux, le système reproductif, le squelette et votre peau. Ainsi, vos dents et la mâchoire et la bouche sont la seule partie du corps qui est si compliquée qu'elle s'est séparée de la faculté médicale pour étudier.
(07:41) C'est une propre faculté. Droite. Et c'est un cours de quatre ans, cinq ans. Ouais. J'ai donc trouvé cela assez fascinant alors que je passais de la première à l'année deux dans toutes les sciences dentaires. Mais en fin de compte, que vous soyez un chirurgien dentaire ou un médecin, je pense que nous faisons tous partie du plus grand système de santé (08h00). Et nous sommes également privilégiés, aidant les gens et servons les communautés.
(08:06) Jeremy Au: Donc, je veux dire, il y a comme 30 personnes. Ce groupe est-il très serré? Vous vous connaissez donc à l'envers.
(08:11) Dr Gerald Tan: Ouais. C'est comme une classe JC. Ouais. Si petit. Mais maintenant, l'apport a augmenté. D'accord, bien c'est encore assez petit. Il y a 22 ans, il était 30 ans, maintenant il est 80 ans. Chaque année, 80 étudiants s'évanouissent pour devenir dentistes. À Singapour, une seule faculté dentaire de NUS. Il n'y a pas d'autres facultés dentaires. Ouais. Mais il y a trois professeurs médicaux. Je pense qu'il y a un fait médical NUS, puis il y a Duke- nus Medical Faculté. Et puis je pense SMU ou quelque chose comme ça. Ouais. Ou NTU, donc, je pense qu'il y a trois écoles de médecine mais il n'y a qu'une seule école dentaire.
(08:42) Jeremy Au: Wow! Et je pense que ce qui est intéressant, c'est que, vous savez, au fur et à mesure que les gens traversent cette expérience, une chose que j'ai remarquée, c'est quand je regarde les avocats contre Medical, beaucoup d'entre eux finissent par ne pas aimer le droit.
(08:51) Et j'ai l'impression que beaucoup d'entre eux abandonnent. Je connais également quelques boulangeries, restaurants. J'en connais pas mal, mais je me sens comme le côté des soins de santé, ils ne font pas vraiment ça. Au moins pour moi, ils ne semblent pas.
(08:59) Dr Gerald Tan: c'est une observation (09:00) intéressante.
(09:00) Jeremy Au: Ouais.
(09:01) Dr Gerald Tan: Ouais.
(09:01) Jeremy Au: Que pensez-vous de ça?
(09:02) Dr Gerald Tan: Le truc à propos de la dentisterie, c'est que vous allez travailler à huit ou 9h00, voir les patients toute la journée, puis vous terminer à 6h30, vous êtes épuisé, mais vous ne pouvez pas emporter le travail à la maison à moins que vous vous installiez une chaise dentaire dans votre chambre et que vous annoncez les patients pour aller chez vous. Vous ne pouvez pas ramener le travail à la maison. Mais en tant qu'avocat, lorsque vous terminez au bureau, vous pouvez réellement continuer avec tout ce que vous devez faire sur l'ordinateur, lire, faire des recherches, et c'est pourquoi beaucoup d'avocats peuvent vous épuiser.
(09:32) Jeremy Au: Je pense que c'est compréhensible. Ils fonctionnent aussi comme des fous, tout comme les médecins. Mais je pense qu'il y a un bon point, étant 24 heures sur 24 et travaillez vos week-ends fous.
(09:39) Dr Gerald Tan: Mais après avoir dit, il y a des pratiques dentaires que je connais, en particulier dans les zones HDB qui fonctionnent trois changements par jour, un quart de matin, un quart d'après-midi, puis un quart de nuit. Certaines pratiques dentaires peuvent même s'ouvrir jusqu'à 23h00 du soir. Mais je ne fais pas ça, tu sais?
(09:56) Jeremy Au: Donc, je pense que commencer à parler un peu de ce que c'était d'être un dentiste (10h00) non? Et, vous avez obtenu votre classe de 30 ans, puis vous étiez un dentiste junior. Pourriez-vous me guider à travers ce que c'était que d'être un dentiste junior?
(10:06) Dr Gerald Tan: Ainsi, après avoir obtenu son diplôme de la dentisterie NUS, nous avons dû servir la caution du gouvernement obligatoire pendant quatre ans. Droite. Donc, nous n'avons pas vraiment eu à envoyer nos CV n'importe où. Il a été entendu qu'à l'obtention du diplôme, nous travaillerions pour le gouvernement. Nous serions des fonctionnaires pendant quatre ans en service dans les soins de santé. J'ai été appuyée aux forces armées où j'ai travaillé comme jeune dentiste et j'ai commencé à réaliser une certaine expérience. Les garçons de l'armée ont besoin de retirer leurs dents de sagesse. Et a également besoin d'avoir une autorisation médicale et dentaire
(10:40) Avant de suivre un cours. Si vous êtes sélectionné pour opter pour OCS ou quoi que ce soit, vous devez avoir une autorisation dentaire médicale. J'ai servi à cette rotation pendant environ deux ans, puis j'ai été retiré de ce rôle. Et appuyé au National Dental Center de SGH, puis à la Health Promotion Board, et c'est là que j'ai terminé mon (11h00). J'ai rapidement pris la décision de passer à la pratique privée après cela.
(11:03) Jeremy Au: Intéressant. Je me souviens toujours du service national. Certaines personnes sont comme, notre stratégie consiste à éliminer les dents de sagesse une à la fois pour maximiser le médical. J'étais comme, c'est la chose la plus folle que j'ai entendue, pour le faire une à la fois. Je pense que certaines personnes l'ont fait deux à la fois, un côté et un côté. Vous en avez vraiment vu beaucoup. Comment caractériseriez-vous cette différence pour les gens?
(11:21) Dr Gerald Tan: Je pense que la pratique privée il y a 20 ans par rapport à la pratique publique il y a 20 ans semble très différente maintenant les hôpitaux publics et les cliniques dentaires publiques par rapport à Private. Les cliniques s'améliorent de plus en plus en termes de qualité de service, de leur technologie, vous savez, de leur expérience client globale. Auparavant, si vous allez dans les hôpitaux publics ou les dentistes publics, c'est parce que vous ne pouviez pas vous permettre d'aller aux plus privés. Vous n'aviez pas le choix car vous deviez vous rendre au public pour un traitement subventionné.
(11:59) Et puis vous (12h00) devriez supporter de longs temps d'attente, une qualité de service de qualité inférieure et peut-être pas la technologie la plus avant-gardiste.
(12:08) Mais de nos jours, les hôpitaux dentaires, les cliniques dentaires et fondamentalement le secteur public, se levant. Vous pouvez voir que les hôpitaux sont récemment rénovés. Ils ont des machines et des jouets de luxe, en particulier les hôpitaux d'enseignement. C'est comparable au secteur privé.
(12:25) Le seul inconvénient est que le secteur public a encore un peu de poids. Vous devez toujours obtenir un numéro de repère et si vous voulez des tarifs subventionnés, vous devez obtenir une lettre de référence d'une clinique poly, vous savez, et alors vous ne pouvez pas vraiment choisir le dentiste que vous souhaitez.
(12:41) Le secteur public a ses propres bizarreries que certaines personnes pourraient ne pas aimer, mais dans l'ensemble, je pense que le secteur public arrive et, très bien en concurrence avec le secteur privé.
(12:50) Jeremy Au: Vous avez mentionné que la technologie est l'un de ces différenciateurs entre public et privé.
(12:55) Comment avez-vous vu l'évolution de la technologie, principalement du côté privé (13h00)?
(13:00) Dr Gerald Tan: Je pense que le principal avantage que le côté privé a au public est que nous pouvons prendre des décisions très rapides concernant les acquisitions de la technologie. Vous pouvez imaginer dans un grand hôpital public, si vous voulez acheter un morceau de technologie.
(13:12) Il passe par de nombreuses couches de paperasserie. Vous devez écrire un livre blanc pour l'approbation de la direction et prouver que ce dernier élément de technologie aurait un certain retour sur investissement, vous savez, Xy Dollars reviendrait. Mais en privé, si nous avons gagné un morceau de technologie, nous l'obtenons.
(13:28) Donc, c'est le gros avantage que le secteur privé a. Nous avons accès à tous ces jouets fantaisistes et de nos jours, il s'agit de l'IA et même de la robotique et des derniers gadgets qui aident à exécuter un traitement avec moins de douleur, avec une efficacité plus élevée, avec moins de temps d'arrêt, avec moins de désagrément. Ça a été fantastique.
(13:51) Jeremy Au: Ouais. Et je pense qu'en tant que patient ou utilisateur de services dentaires, j'ai certainement vu ce changement, non? L'année dernière, j'ai vu un scan 3D dans ma bouche (14:00) que je n'ai jamais vue auparavant, ce qui est un peu bizarre parce que, vous savez, lorsque vous tournez à l'écran, c'est vos dents, vous savez?
(14:05) mm-hmm. Vous savez, c'est comme un ensemble de dents incarné, tournant autour. Bien sûr. Mais en voyant certainement cette pièce technologique, que diriez-vous, ce sont les vagues de technologie qui ont été les plus importantes ou les plus critiques pour changer la façon dont l'industrie a été?
(14:17) Dr Gerald Tan: J'ai la chance de pratiquer au cœur d'Orchard Road. Les clients que j'attire sont assez exigeants et ne se soucient pas d'investir dans leur santé bucco-dentaire et de voir un dentiste progressif et axé sur la technologie. Par conséquent, je peux me permettre de bricoler les dernières solutions d'IA car certaines d'entre elles ne sont pas bon marché.
(14:36) Revenant à votre question, je pense que l'IA a un impact sur la façon dont les dentistes pratiquaient d'une manière que je n'aurais pas pu imaginer. Nous pouvons utiliser l'IA maintenant pour concevoir des dents. Par exemple, si vous vous êtes impliqué dans un très mauvais accident de la circulation routière et que vous vous êtes fracturé ou brisé les dents.
(14:57) Et si vous aviez une vieille photo (15h00) de vous-même avant l'accident, souriant, je pourrais prendre cela et le nourrir dans l'IA et l'IA, il repenserait exactement le même type de dents pour reconstruire toutes vos dents cassées, pour vous faire ressembler exactement à ce que vous ressembliez avant l'accident qui est tout simplement incroyable, n'est-ce pas?
(15:18) Jeremy Au: Je ne savais pas que c'était possible jusqu'à ce que vous me disiez.
(15:20) Dr Gerald Tan: Ouais. Donc, il s'agit de l'IA et de la conception, la conception assistée par ordinateur pilotée par l'IA, puis bien sûr le dentiste ou le technicien dentaire a le droit de remplacer manuellement et de modifier ce que l'IA suggère.
(15:35) L'IA est formée avec des milliers et des millions de photos de dents afin qu'ils puissent suggérer une conception de dents qui conviendraient très probablement à votre bouche et à votre visage. C'est ainsi que l'IA a un impact sur la conception.
(15:52) Une grande partie de ce que je fais est la conception. Beaucoup de mes patients ont gravement usé, cassé ou manquant et doivent simplement reconstruire. (16:00) Ainsi, le processus de reconstruction commence toujours par le design avant de l'exécuter. C'est donc ainsi que l'IA a un impact sur mon domaine.
(16:07) Ce qui est encore plus excitant, et je suis tellement excité de vous en parler à ce sujet, c'est que je suis actuellement impliqué dans un projet d'IA qui a l'attention du gouvernement, l'agence pour les soins intégrés, il a attiré l'attention du centre dentaire national de Singapour.
(16:23) Il a attiré l'attention de la Faculté de dentisterie NUS. A attiré l'attention du ministre de la Santé ONG, c'est essentiellement l'IA que nous pourrions potentiellement déployer sur un projet de santé publique en commençant par un pilote ciblant les personnes âgées.
(16:38) Les personnes âgées vivant dans des maisons de soins infirmiers dans les centres de vieillissement actif ainsi que dans un nouveau projet HDB appelé The Assassa Living Apartments. Avez-vous entendu parler de ceux-ci? Ouais. Il s'agit d'un projet HDB où ils construisent des blocs d'appartements. Et ces appartements sont appelés des appartements de vie assistée où les personnes âgées vont vivre le reste de leurs jours.
(16:58) Donc, pour ces (17:00) groupe de personnes âgées, nous savons tous que Singapour se dirigeait vers une société de super âge d'ici 2030. Nous avons un faible problème de fertilité et de faible taux de natalité. D'ici 2030, il y aura 1,2 million de personnes à Singapour de 65 ans et plus.
(17:18) Donc, pour ce groupe de personnes, le gouvernement a lancé des initiatives comme vous avez peut-être entendu plus sainement et ils ont subi un dépistage fonctionnel en personne. Toute personne supérieure à 65 ans qui visite le centre de vieillissement actif aura la vue, l'ouïe et la santé bucco-dentaire.
(17:37) Donc, nous essayons de déployer un outil de dépistage de la santé bucco-dentaire motivé par l'IA. Dans les établissements de vieillesse, nous pouvons former du personnel ou des infirmières à utiliser le téléphone à main pour prendre des photos de dents et de gencives. Ces photos sont ensuite soumises à une plate-forme d'IA en ligne.
(17:54) La plate-forme AI analyse les images et donne un score de bien-être de santé orale (18:00).
(18:00) L'IA suggère certaines observations qui pourraient vous déclencher de visiter un dentiste. Par exemple, des gencives gonflées, une tache noire sur votre dent qui pourrait être une décroissance initiale. Les dents manquantes qui pourraient faire bouger les autres dents. Des dents ébréchées, fracturées ou cassées. L'IA reprend toutes ces choses et vous donne un score.
(18:21) Et si vous êtes considéré comme un risque moyen ou élevé, cela vous déclenche alors de voir un dentiste pour un traitement précoce, un diagnostic précoce, puis cela pourrait à son tour conduire à la prévention d'un état de santé bucco-dentaire plus grave qui pourrait être plus coûteux et plus douloureux à faire face à la route.
(18:42) Je pense que Moh essaie de pousser cette campagne de prévention. Le mantra est la prévention des maladies chroniques, de l'hypertension, du diabète, de tout ce qui est chronique
(18:53) qui économise sur les dépenses de santé. Plus tard, il soulage la charge du (19:00) le secteur des soins de santé public si plus de gens empêchent les maladies de s'installer par rapport à votre vie sans aucune mentalité de prévention. Et puis vous êtes soudainement frappé par une très mauvaise maladie, vous n'avez pas d'autre choix que de subir un traitement coûteux, puis vous enregistrez le système de santé publique.
(19:18) C'est la même chose pour les maladies de la santé bucco-dentaire. Le ministère essaie de promouvoir la prévention des maladies chroniques des soins de santé, mais cela commence par un dépistage précoce conduisant à une détection précoce et à une intervention précoce au bureau dentaire. Mais maintenant, la projection peut être effectuée avec la puissance de votre téléphone à main
(19:37) qui est motivé par l'IA. Et vous n'avez plus besoin de voir un dentiste pour obtenir votre écran T.
(19:42) Jeremy Au: Ouais. Je pense que c'est vraiment cool. La réalité est que l'IA rend autant d'emplois efficaces. Je ne pense pas, pour les avocats, l'IA est évidemment effrayante, elle a remplacé beaucoup d'emplois.
(19:53) Dr Gerald Tan: tant de mes amis avocats sont très inquiets.
(19:55) Jeremy Au: Bien sûr. Parce que encore, crachez tous les documents et soyez si précis, mais je ne pense pas qu'il remplacera jamais l'arbre Dish (20h00). L'IA est nécessaire pour aider à la rendre plus efficace, mais cela ne changera pas l'exigence fondamentale que quelqu'un doit regarder vos dents en personne.
(20:07) Dr Gerald Tan: quelqu'un doit regarder vos dents en personne. Quelqu'un doit ramasser une pièce à main et commencer à percer vos dents. Mais l'IA va être un catalyseur. Ouais. Cela permettra, vous savez, les patients qui n'ont pas facilement accès au dentiste d'avoir un écran de santé oral rapide et facile.
(20:23) Jeremy Au: À droite.
(20:23) Dr Gerald Tan: comprendre ou avoir une idée de leur état actuel de santé bucco-dentaire. C'est juste un peu comme un test sanguin. Mais de nos jours, vous n'avez pas le choix. Vous devez aller dans une clinique, faire prendre le sang. Et puis vous avez un rapport de santé, non? Imaginez à l'avenir, vous n'avez pas besoin de faire prélever votre sang. Vous avez un outil d'IA qui brille la lumière dans vos vaisseaux sanguins et ensuite, vous savez, je ne sais pas.
(20:44) Jeremy Au: Tout comme la pensée vérifie déjà.
(20:46) Dr Gerald Tan: Vous n'avez pas à voir de dentiste. Vous pouvez, dans le confort de votre propre maison, prendre quelques photos de vos dents dans certains paramètres.
(20:52) Il ne peut pas être des photos floues, puis vous la soumettez à l'IA et l'IA analysera, vérifiée par des dentistes distants, vous obtenez un rapport de santé bucco-dentaire (21:00). Et si quelque chose est sérieux, cela vous déclenche d'aller voir un dentiste à proximité.
(21:03) Jeremy Au: Je pense que ce qui est intéressant, c'est que, vous savez, tellement à ce sujet, et cela montre à quel point vous êtes entrepreneurial, non?
(21:09) Ce qui a été intéressant, c'est que vous avez également construit le groupe dentaire Elite. Et vous avez également été entrepreneur dans l'espace dentaire. Pourriez-vous en partager un peu plus sur ce voyage entrepreneurial?
(21:18) Dr Gerald Tan: Donc, comme je l'ai mentionné plus tôt, je suis dentiste depuis 22 ans, mais un entrepreneur seulement depuis 10 ans. Avant cela, je travaillais comme dentiste associé dans une très belle pratique privée à New York.
(21:32) J'ai vraiment apprécié mon séjour là-bas. J'ai appris à partir de qui je pensais être les meilleurs dentistes de la pratique privée à ce moment-là. Mais une opportunité s'est présentée pour moi d'acquérir un cabinet dentaire d'un dentiste très âgé qui envisageait de prendre sa retraite. Donc, j'ai pris une profonde inspiration et j'ai emprunté de l'argent à mes parents et j'ai décidé, c'est maintenant ou jamais. Et j'ai décidé de (22h00) acquérir cette pratique de ce dentiste senior qui prenait sa retraite. J'ai acquis son entreprise, sa base de données, ses machines, outils et équipements, et j'ai conservé son personnel. Ma vie n'a pas été la même depuis.
(22:13) Jeremy Au: Comment votre vie a-t-elle changé? Parce que, vous savez, avant cela, vous étiez un employé, l'apprentissage, et maintenant vous êtes le patron. J'ai passé de bons et de mauvais jours, tu sais? Ouais. Quels sont les bons jours? Quels sont les mauvais jours de votre point de vue maintenant que vous dirigez votre propre entreprise?
(22:25) Dr Gerald Tan: Les bons jours, heureusement, sont plus que les mauvais jours. Les bons jours ressemblent généralement à mes chaises dentaires remplies de patients heureux.
(22:34) Et mon dentiste associé se sent épanoui et satisfait du type de dentisterie et du service qu'ils fournissent. La bonne journée pourrait ressembler à des membres de mon équipe, à mon équipe d'infirmières, à des dirigeants de front office, à fredonner en harmonie avec peu de malentendus et de querelle.
(22:52) Et c'est une bonne journée. Les mauvais jours ont commencé à devenir plus fréquents lorsqu'ils sont covides. Une mauvaise journée s'est transformée en une mauvaise semaine (23h00) s'est transformée en un mauvais mois, s'est transformé en une mauvaise année, Jeremy. La pandémie est une période difficile. Je pense que je ne parle pas juste pour moi, mais aussi pour de nombreuses autres entreprises.
(23:09) Jeremy Au: Dans quelle mesure la pandémie a-t-elle été difficile pour la pratique de la dentisterie?
(23:14) Dr Gerald Tan: Eh bien, je pense que la dentisterie est toujours très considérée comme un besoin de santé primaire. Mais lorsque Covid a frappé, ce qui nous frustait tous, même si nous étions autorisés à rester ouverts, nous n'avons été autorisés à voir des patients qui avaient besoin d'un traitement dentaire d'urgence. Comme si vous souffriez de douleurs dentaires aiguës, alors nous avons été autorisés à vous voir.
(23:38) Donc, certains patients ont essayé de jouer le système. Ils appelleraient et diraient qu'ils ont des maux de dents ravageurs, ils ne peuvent pas manger, ils ne peuvent pas dormir. Mais ensuite, lorsqu'ils se présentent à la clinique, tout ce dont ils ont besoin est un nettoyage car ils voulaient vraiment faire leur traitement. Ils devaient mentir et dire qu'ils avaient des maux de dents alors qu'ils ne sont pas réellement
(23:58) Juste pour (24h00) entrer dans le cabinet dentaire. Une autre chose qui m'a frappé fort, c'est que j'ai perdu tous mes patients à l'étranger dans la ceinture de la route Orchard. Mount Elizabeth Orchard, où je suis à Somerset, à Yan City. Nous tous à Orchard Road aimait voir beaucoup de touristes dentaires.
(24:17) mm-hmm.
(24:18) Nous avions l'habitude de travailler avec de nombreuses entreprises de conciergerie médicale et dentaire qui organiseraient des patients des pays voisins comme l'Indonésie pour venir à Singapour. Passez-vous une semaine ici?
(24:32) Lundi, vous faites coiffer vos cheveux. Mardi, vous obtenez votre examen complet du corps, les tests sanguins et tout ce qui fait. Mercredi, vous faites vos dents. Jeudi, vous voyez le cardiologue dont vous avez besoin. Vendredi, vous allez au casino. Et samedi, les dîners de magasinage tous les soirs, puis vous retournez en arrière. C'est comme un package. Et tout ce genre de séchage. Ouais. Et maintenant que nous sommes à quatre ans de la pandémie, ces chiffres ne sont pas revenus de manière importante.
(24:58) Jeremy Au: Donc, ils sont restés dans leur domicile (25h00) et leurs propres pratiques dentaires et soins de santé.
(25:03) Le Dr Gerald Tan: les médecins et les dentistes de leur propre pays ont été contraints d'innover ou de se lever à l'occasion. Ils se méfiaient de perdre des patients contre Singapour, le centre médical incontournable de l'Asie du Sud-Est, non?
(25:16) Je veux dire, si vous êtes célèbre médecin, dentiste en Indonésie, vous seriez, vous savez, le ressent bien, je perds mes patients à Singapour. Mais alors, maintenant, nous perdons des patients contre JB, et bientôt nous pouvons prendre un train là-bas juste le truc de Hong Kong Sunshine, non?
(25:29) Jeremy Au: Ouais.
(25:29) Dr Gerald Tan: Oui.
(25:30) Jeremy Au: Donc, je pense que ce qui est intéressant, c'est que c'est un défi que vous avez eu, il y avait d'autres défis que vous avez, vous savez, dans votre entreprise, vous savez, en tant que personne entrepreneuriale.
(25:39) Dr Gerald Tan: Généralement en tant que praticien de la santé et propriétaire de la pratique, nous sommes soumis à des règles et réglementations de publicité et de publicité très strictes telles que soumises par le MOH.
(25:53) Donc, cela est un défi en cours depuis de nombreuses années maintenant. Mais heureusement (26h00) Moh a récemment été progressif dans leur réflexion et a assoupli certaines de ces règles et réglementations. C'est toujours un paysage très difficile par rapport à nos voisins, vous savez, la Malaisie, les économies montantes, comme le Vietnam, les Philippines, si vous êtes un dentiste là-bas, vous pourriez vraiment promouvoir de manière agressive, penser à des campagnes de marketing créatives pour améliorer votre entreprise. Mais ici, c'est toujours très limité.
(26:27) Jeremy Au: Je comprends que vous avez passé un défi commercial difficile à travers une coentreprise. Oui. Et aussi dans les nouvelles publiques également. Pourriez-vous en partager un peu plus sur cette expérience?
(26:37) Dr Gerald Tan: Alors, wow! Je veux dire, je pourrais continuer encore et encore, Jeremy. Cela pourrait être comme une séance de thérapie. J'ai encore un peu de SSPT dessus, mais d'accord.
(26:45) Je vais juste partager pour le bénéfice des vues. En 2019, j'ai été approché par deux chers amis qui étaient des ex-banquiers JPM qui avaient quitté la banque pour acheter (27h00) une chaîne de cliniques esthétiques médicales appelées PPP à l'époque. Avez-vous entendu parler de la chaîne PPP des cliniques esthétiques laser?
(27:07) Jeremy Au: Ce n'était pas sur le marché.
(27:08) Dr Gerald Tan: Ils avaient environ 12 ou 15 cliniques autour de Singapour. Le modèle commercial pour ces cliniques était un traitement esthétique cutané laser à volume élevé et à faible tarif. Ils se débrouillaient assez bien.
(27:21) Ces deux ex-partenaires n'étaient pas des médecins ou des dentistes, juste des hommes d'affaires. Ils ont vu une opportunité dans les soins de santé et ont décidé d'acheter ce groupe de cliniques. À leur crédit, ils ont amélioré l'entreprise à pas de géant, et cela a attiré, vous savez, de nombreux autres investisseurs qui étaient prêts à pomper plus d'argent pour investir dans la croissance de ce groupe.
(27:43) mm-hmm.
(27:44) Ils ont reçu de l'argent d'investissement dans des bureaux familiaux, des particuliers très riches, de l'argent institutionnel. Et des banques, ils acquéraient des entreprises. Ils étaient, vous savez, à ce moment-là, ils acquéraient
(27:59) Un dépistage de la santé (28:00), des activités de dépistage de la santé. Et puis il y a eu, il y a eu des discussions sur l'acquisition d'une entreprise de soins capillaires. Mm. Il y a eu des conférences pour acquérir un laboratoire médical.
(28:09) mm-hmm.
(28:10) Il y a eu des pratiques de médecin généraliste, il s'agit d'un jeu de santé classique où se trouve le jeu, ils grandissent de manière organique, puis ils acquièrent et grandissent de plus en plus.
(28:20) Et puis il y a un événement de liquidité, non? Mm-hmm. Ouais. Habituellement, c'est une vente commerciale ou une introduction en bourse, ce qu'ils prévoyaient. Vous sauriez probablement tout cela mieux que moi. Mais ils m'ont appelé un jour et ont dit: «Hé, Gerald, il nous manque quelque chose de très important. Nous manquons dentaire.
(28:33) mm.
(28:34) Et vous savez, nous nous sommes assis et avons eu quelques dîners et ils ont réussi à me convaincre que si je devais démarrer une coentreprise avec eux et développer la filiale dentaire de ce conglomérat de soins de santé qu'ils essayaient de construire, ce serait une création de valeur, une valeur ajoutée et très significative.
(28:54) Et il y aurait quelque chose au bout de l'arc-en-ciel pour nous tous. Ce n'est pas nouveau. Je pense que Fullerton a essayé de faire (29:00) et les tombolas et ainsi de suite. Vous avez entendu cela, sur le marché à maintes reprises.
(29:04) Alors j'ai dit, d'accord. J'ai accepté d'être un partenaire de coentreprise et j'ai eu la vue du compte bancaire et nous étions vraiment en bonne santé.
(29:13) MM.
(29:13) J'ai eu le budget pour acquérir des revenus de première ligne des pratiques à Singapour et dans la région. Alors, j'ai fait le tour de la signature des NDAS,
(29:23) faisant une diligence raisonnable opérationnelle, essayant de vendre l'histoire, fondamentalement. Cela a duré environ un an et mes discussions avec les objectifs d'acquisition ont été à la fin du stade vers un projet de protocole d'accord ou de projet de vente et d'achat. J'ai lu un rapport de journal selon lequel mes partenaires étaient inculpés pour contrefaçon. Un rapport de police a été fait et ils ont été inculpés pour contrefaçon et détournement. Peu de temps après que mon téléphone ait commencé à sonner et que mes autres partenaires (30h00) ont commencé à m'appeler me demander ce qui se passe, j'ai essayé d'appeler mes partenaires et leurs téléphones n'ont même pas été allumés.
(30:06) J'ai paniqué. Il a finalement été découvert que mes ex-partenaires avaient forgé des documents financiers non seulement ils ont forgé les documents financiers, mais ils ont également forgé la signature des auditeurs d'Ernst et de jeunes en chef sur ces documents financiers. Avec ces documents financiers forgés, ils sont allés à six banques différentes pour emprunter de l'argent à chaque banque. De plus, tout l'argent qui a été injecté par tous ces investisseurs des bureaux familiaux et ainsi de suite. Ils ont vidé le compte bancaire et ont fui en Chine, abandonnant leurs femmes, partenaires, enfants et familles et nous laissant tous élevés et secs. Laissant les entreprises et les banques élevées et sèches. Vous ne pouviez pas inventer ce genre de chose.
(30:50) Jeremy Au: Oh mon Dieu! Cela semble terrible.
(30:52) Dr Gerald Tan: J'ai paniqué et j'ai appelé mes avocats. Les mêmes avocats qui m'ont aidé à élaborer ma propre coentreprise. Ouais. (31:00) Vous savez, l'accord, le terme, la feuille et l'accord avec eux pour essayer de me sortir de cette coentreprise. J'ai réussi à exercer mon droit de se détendre à partir de cet accord de coentreprise. Parce que mes avocats avaient très intelligemment, inclus, détendant la clause. Ouais.
(31:18) Jeremy Au: une résiliation.
(31:19) Dr Gerald Tan: Oui. Comme une clause de résiliation ou de détente avec des déclencheurs potentiels pour ce détente. Et l'un des déclencheurs était soit une enquête policière, soit une allégation de malhonnêteté de fraude. Droite. Et j'ai le droit de me détendre.
(31:37) Jeremy Au: Mm.
(31:38) Dr Gerald Tan: Et j'ai réussi à le faire.
(31:40) Jeremy Au: Oh mon Dieu! Cela semble fou.
(31:42) Dr Gerald Tan: Ouais.
(31:42) Jeremy Au: Comment était-ce quand vous avez vu le, était-ce un journal lorsque vous l'avez lu? Ou était-ce au téléphone?
(31:47) Dr Gerald Tan: Je me sentais juste éviscéré. Ces deux partenaires, nous étions des amis d'enfance. C'étaient des banquiers très réussis. L'un d'eux est malheureusement même l'alun de Harvard.
(31:57) Jeremy Au: C'est terrible.
(31:58) Dr Gerald Tan: Je veux dire, je ne pouvais pas nommer des noms mais (32:00), tout est une connaissance publique. Leurs noms ont tous été publiés dans les temps droits, donc je vous laisserai le savoir.
(32:05) Jeremy Au: Toujours fugitifs?
(32:06) Dr Gerald Tan: Donc, l'un d'eux a été inculpé.
(32:10) Il a plaidé coupable, il purge donc maintenant une peine de 15 ans de prison à Singapour. Ils l'ont arrêté en Chine. Il a été avion en arrière et il purge maintenant sa peine. L'autre partenaire, jure qu'il n'avait rien à voir avec cela.
(32:22) Il est maintenant déclaré en faillite. D'après ce que j'ai entendu, il y a une équipe de poursuite pour construire une affaire pour lui faire des accusations.
(32:31) Jeremy Au: Ouais.
(32:31) Dr Gerald Tan: Ouais,.
(32:32) Jeremy Au: Je veux dire, s'ils ont tous deux couru en Chine ensemble, comment ne savez-vous pas? Ce que vous faites est un peu fou.
(32:37) Dr Gerald Tan: L'un d'eux a couru vers la Chine. L'autre, ne l'a pas fait.
(32:40) Jeremy Au: l'un a couru vers la Chine.
(32:41) Dr Gerald Tan: D'accord.
(32:41) Jeremy Au: Donc je suppose que c'est, oui.
(32:43) Dr Gerald Tan: Le passeport du second a été saisi avant qu'il le puisse.
(32:46) Jeremy Au: D'accord, Gotcha.
(32:47) Y a-t-il des conseils que vous donneriez aux gens pour éviter une situation?
(32:52) Dr Gerald Tan: C'est une question intéressante. En raison de cet épisode, j'ai décidé de m'inscrire à HBS pour présenter (33:00) cette étude de cas en tant que thèse. Quelque chose dont je pourrais discuter avec mes professeurs de commerce et j'ai tellement appris d'eux.
(33:06) mm.
(33:07) Le conseil que je donnerais est que, lorsque vous nouez dans un partenariat de coentreprise, aucune intelligence dans une feuille de termes, aucun détail dans un accord ne peut vous protéger complètement d'un partenaire qui a l'intention de tricher ou d'être malhonnête. Si vous rencontrez un partenaire malhonnête, il est très difficile de vous en protéger complètement. J'ai entendu parler d'entreprises familiales où les frères et les proches sont inférieurs
(33:42) honnête entre eux. Amis ou associés que vous ne connaissez pas vraiment bien. Et vous pensez que vous êtes complètement protégé par un accord d'actionnaires très intelligent et détaillé par écrit par le meilleur avocat de Singapour. Tout cela est utile, ne vous méprenez pas. Mais si (34:00) quelqu'un veut vraiment être malhonnête envers vous, il y a très peu de choses que vous pouvez faire.
(34:05) Jeremy Au: Ouais.
(34:06) Dr Gerald Tan: Et puis si quelqu'un se comporte réellement de cette manière envers vous et que vous vous rendez à l'accord de vos actionnaires ou à la fiche de termes que vous avez signée, puis c'est à ce moment-là que vous commencez à vous battre et à vous disputer et à aller en justice en essayant de prouver votre point de vue et de faire écouter votre histoire. Et puis, cela draine votre énergie vitale, non?
(34:24) Jeremy Au: Ce sera une mauvaise journée.
(34:25) Dr Gerald Tan: Ouais. Cela pourrait être des mois, sinon des années avant de récupérer votre argent ou de récupérer vos actions, ou de vous sortir de la coentreprise. Et puis, même si, en principe, vous pensez que vous pourriez avoir une raison morale, mais à la fin de l'épreuve, vous serez tellement épuisé et vous pourriez même être Aura de tous ces frais juridiques que vous avez dû débourser même si vous aviez le meilleur accord des actionnaires.
(34:49) Jeremy Au: C'est un bon conseil.
(34:50) Dr Gerald Tan: C'est quelque chose qui est l'entrepreneuriat commercial. Ce n'est pas pour tout le monde.
(34:53) Jeremy Au: Et sur cette note, ma dernière question pour vous est, pourriez-vous partager une histoire personnelle à propos d'un moment (35:00) Vous avez été courageux?
(35:00) Dr Gerald Tan: Wow! Revenant à ce que j'ai dit plus tôt, avoir cette bravoure pour me sortir de ma zone de confort d'être un dentiste associé à devenir propriétaire de pratique, entrepreneur, a nécessité beaucoup de courage de ma part.
(35:19) Je sortais de ma sphère de compétence. En tant que professionnel dentaire à l'université, on nous a appris à être très bon dans ce que nous faisons. Mais on nous a très peu enseigné le leadership, l'entrepreneuriat, la finance, le respect de la part d'un marketing d'équipe et de l'image de marque personnelle, toutes ces choses nécessaires pour qu'un entrepreneur puisse réussir. Je devais vraiment me mettre à l'aise avec le fait d'être mal à l'aise.
(35:51) Jeremy Au: Ouais.
(35:52) Dr Gerald Tan: Oui. C'était très intentionnel pour moi d'être courageux et de m'entourer de gens qui pouvaient aider (36:00) ce voyage pour transmettre une partie de leur sagesse et de leur expérience. Mais encore, des erreurs doivent encore être faites pour que vous puissiez apprendre.
(36:08) Jeremy Au: Merci beaucoup d'avoir partagé votre voyage. J'adore résumer les trois grands plats à emporter. Tout d'abord, merci de partager votre premier voyage étudiant, en tant qu'étudiant dentaire, je pense que beaucoup de gens ne savent pas ce que c'est que d'être un étudiant dentaire. Deuxièmement, merci pour le partage de la technologie et de la dentisterie, le public contre les secteurs privés. Je pense que c'était un très merveilleux paysage, représentant ce qui se passe dans l'espace.
(36:32) Et enfin, merci beaucoup d'avoir partagé votre propre aventure entrepreneuriale en tant que fondateur, mais aussi certaines des mésaventures que vous avez eues avec Bad Faith Business Partners. Et je pense que c'est une si grande encapsulation des deux bonnes choses à apprendre ainsi que de bons conseils à suivre pour éviter de mauvaises situations. Sur cette note, merci beaucoup pour le partage!
(36:50) Dr Gerald Tan: Bienvenue, Jeremy!