« Nous sommes aux prémices de l'ère de l'IA, mais nous la prenons très au sérieux. Pour moi, voyager reste avant tout une expérience profondément humaine et enrichissante. C'est s'installer confortablement dans un avion, découvrir un pays ou admirer un monument exceptionnel. Quelle que soit la technologie mise en œuvre, rien ne pourra jamais nous priver de cela. Rien ne pourra jamais altérer cette sensation d'émerveillement et d'enthousiasme. Dans notre domaine, l'enjeu est de savoir comment utiliser ces outils de manière responsable, sans pour autant sacrifier cette notion d'émerveillement et de plaisir. » – Ameer Jumabhoy
« Aujourd'hui, si l'on observe les tendances touristiques, on constate qu'elles ont considérablement évolué depuis la pandémie. Il n'est plus nécessaire de se rendre en Europe pour acheter des marques de luxe. Nous vous les apportons directement. Le tourisme et le commerce de détail sont en constante évolution et les choses changent très rapidement. Je pense que tout repose sur la capacité à adapter notre modèle économique pour tirer parti des différentes phases de réouverture et de reprise. Ce n'était certainement pas facile, mais nous avons consacré beaucoup de temps à réfléchir à l'innovation. C'est ainsi qu'est née l'idée du programme de fidélité avec des miles, par exemple. » - Ameer Jumabhoy
« Quand on pense aux achats hors taxes, on pense immédiatement aux entreprises de remboursement. Notre message est clair : nous ne sommes pas des opérateurs de remboursement. Nous nous situons au-dessus de leur infrastructure. Laissons-les faire leur travail. Nous, nous faisons le nôtre : redistribuer davantage et générer des ventes et des bénéfices supplémentaires pour l'écosystème. Je suppose que ce message a été difficile à faire passer, car l'innovation est rare dans ce secteur. Alors, dès que j'en ai l'occasion, je le répète sans cesse : non, nous ne sommes pas des opérateurs de remboursement. Notre modèle économique est totalement différent. » – Ameer Jumabhoy
Dans cet épisode, Jeremy Au parle de la révolution du secteur du remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée touristique, des choix difficiles imposés par la pandémie et de sa résilience personnelle en famille.
Mots-clés : Ameer Jumabhoy, révolution du secteur du remboursement de la TVA touristique, choix difficiles en temps de pandémie, résilience personnelle, Singapour, histoire du fondateur
