国家志愿者和慈善中心的 sel: "用心制定战略

Par la mémoire de Singapour

Par Eleanor Yap.

Un nouvel organisme à but non lucratif est à bord pour fournir des services de conseil pro-Bono aux organisations à but non lucratif et aux entreprises sociales. Conjunct Consulting veut avoir un impact dans le secteur social en fournissant des conseils pro-Bono aux organisations à but non lucratif et aux entreprises sociales. Il s'agit de la première et la seule organisation à Singapour / Asie offrant des solutions de conseil du secteur social professionnelles. Non seulement Conjoint Consulting aide les organisations à obtenir une aide indispensable, mais cela encourage également les étudiants et les professionnels à continuer de faire du bénévolat et de redonner à la communauté.

Même si leurs efforts s'écartent du modèle traditionnel du programme d'implication communautaire (CIP), les deux fondateurs, Jeremy Au et Kwok Jia Chuan, croient qu'ils sont sur la bonne voie. Leur travail a recueilli un soutien incroyable, prouvant que le changement pourrait être une bonne chose.

Lancé en septembre 2011, Conjonct Consulting a déjà aidé quatre organismes de bienfaisance et a cordé environ 120 étudiants de la Nanyang Technological University (NTU), de l'Université nationale de Singapour (NUS) et de la Singapore Management University (SMU) à partir de divers domaines d'études, ainsi que 20 professionnels de différentes industries.

Salt Online parle à Au (JA) et Kwok (JC), tous deux âgés de 24 ans, à propos de leur organisation et de leurs aspirations (AU travaillera à Bain & Company en octobre et Kwok est un fonctionnaire):

Quelle a été votre motivation derrière le création d'une organisation à but non lucratif pour aider les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales en Asie?

JA: Pendant mon séjour à Berkeley, en Californie, j'ai eu la chance de travailler avec le groupe Berkeley, qui fournit des services de conseil pro-Bono à des organisations à but non lucratif en Californie. J'ai eu une merveilleuse expérience avec un grand groupe d'étudiants passionnés par la différence. Dans le même temps, les projets nous ont permis de comprendre les défis du secteur social - les compromis quotidiens et les décisions douloureuses qu'un leader a à prendre tout en servant la communauté et en gardant l'organisation en vie. Je savais que l'Asie méritait la même opportunité - pour les bénévoles et le secteur social de mieux travailler ensemble. Chaque leader du secteur social mérite le meilleur - les meilleures stratégies, les meilleures informations et les meilleurs outils nécessaires pour prendre les bonnes décisions pour notre communauté. Nous devions également révolutionner le bénévolat en nous éloignant du paradigme actuel basé sur les heures à un système qui nous permet d'utiliser le meilleur de nos compétences.

JC: Pour moi, mon inspiration a été la prise de conscience que la société m'a déjà donné beaucoup dans ma vie, et que trop souvent je le prends pour acquis. Je fais de mon temps et de mes efforts pour contribuer un peu à la société et apporter le bonheur à quelques personnes de plus chaque jour. Lorsque Jeremy et moi avons commencé à parler de Conjunct Consulting, j'ai réalisé que c'était un moyen de catalyser et de multiplier les efforts de nombreux bénévoles intéressés et d'utiliser leurs différentes compétences et talents afin d'avoir un impact sur le secteur social au-delà de l'application du temps et des efforts.

En faisant la recherche avant de créer l'organisation, quels étaient les principaux problèmes avec lesquels les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales avaient besoin d'aide?

JC: Un problème clé est les décisions stratégiques et de gestion - de nombreuses organisations sans but lucratif et sociaux sont excellentes dans leurs opérations quotidiennes et leurs fonctions de base, mais veulent souvent des partenaires de pensée dans la planification de la développement et de l'amélioration de leurs organisations.

JA: L'évaluation de l'impact social et la gestion basée sur les résultats sont maintenant des problèmes. Tout ce qui est mesuré aujourd'hui n'est pas important, donc les parties prenantes et les gestionnaires sont de plus en plus exigeants que tout ce qui est important soit mesuré et amélioré. Le défi consiste à développer un système de mesures d'impact qui est simultanément pertinente à la mission, scientifiquement rigoureux et sur le plan opérationnel.

Pourquoi avez-vous décidé de créer l'entreprise en tant qu'organisme à but non lucratif plutôt que comme une entreprise à but lucratif avec des professionnels rémunérés et des services rémunérés?

JC: Nous sommes une organisation d'impact social créant un nouveau modèle de service pro-Bono pour l'Asie. En fournissant nos services avec des équipes de bénévoles méritées par des professionnels, nous nous appuyons sur les forces de bénévoles professionnels expérimentés et passionnés. En tant qu'organisme à but non lucratif, nous sommes ainsi en mesure de servir de plate-forme collaborative pour les individus et les organisations dans le secteur privé, public et social.

Quelles sont vos opinions sur le CIP dans les écoles?

Le programme de participation communautaire (CIP) aide à exposer les étudiants aux besoins de nos communautés. Beaucoup de nos premières expériences avec les services de bénévolat proviennent d'initiatives dirigées par les écoles, et c'est la preuve de la façon dont le CIP nous a exposés au secteur social. Bien que CIP nous exposent au service communautaire, nous voulions demander aux étudiants de réfléchir à la façon d'aider le secteur social et d'utiliser leurs compétences qu'ils apprennent à l'université pour travailler ensemble en équipe pour créer des résultats soutenus et percutants.

Sur quels domaines vous concentrez-vous dans votre consultation des organisations à but non lucratif / entreprises sociales?

JC: Nous ne nous concentrons pas sur des domaines spécifiques - notre modèle nous permet plutôt d'assembler les meilleures équipes pour trouver des solutions à différents problèmes dans le secteur social. Grâce à un processus de formation d'étudiants et de professionnels, puis de les faire correspondre à des équipes en fonction de leurs différents ensembles de compétences et de passions, nous rassemblons des équipes qui correspondent aux besoins de nos clients.

Comment choisissez-vous ou obtenez-vous les étudiants et / ou les professionnels pour aider les projets de conseil? Combien de temps consacrent-ils par semaine?

JC: Le choix des membres d'une équipe est principalement axé sur les valeurs. Nous recherchons trois valeurs dans un consultant - la passion, l'accent mis sur l'impact et la collaboration. Nous prenons soin de nos communautés, offrons un impact social plutôt que des processus et travaillons bien dans des équipes interdisciplinaires. Pour soutenir cela, nous avons structuré un processus de sélection axé sur les valeurs qui nous permet de trouver des membres qui s'associent avec nos valeurs, notre culture et nos résultats. En moyenne, les étudiants consacrent 10 à 15 heures par semaine et les professionnels contribuent environ trois à sept heures par semaine.

À quoi ressemble votre programme de formation?

JA : Nous préparons les membres de nos étudiants pour la réussite du projet et les équipons en tant que futurs chefs de file du secteur social de trois modes de développement - formations, standing et mentorat. Nos membres acquièrent les compétences quantitatives et qualitatives nécessaires pour prendre des décisions dans le secteur social. Nous incorporons une couverture rigoureuse du contenu de base, un travail de groupe intensif dirigé par des formateurs et des discussions franches par les chefs du secteur social. Les statutons enseignent à nos membres comment utiliser au mieux leurs compétences. Tous les membres subissent des camps de cas, des simulations très réalistes de décisions organisationnelles critiques, pour apprendre à mieux effectuer des recherches, à synthétiser des informations et à fournir des recommandations dans un environnement sensible au temps. Les mentorats fournissent des conseils et des commentaires individuels. Tout comme les professionnels encadrent leurs homologues étudiants, les leaders étudiants encadrent leurs juniors. C'est ainsi que nous équipons chaque membre pour être prêt pour un niveau de service plus profond.

Pouvez-vous partager le processus d'un projet du début à la fin à trois mois d'un projet?

JA: Pendant le projet, l'équipe fournira au moins 700 heures de service avec le soutien de nos dirigeants, partenaires et réseaux. Pour garantir des résultats de qualité, tous les projets passent par ce cycle rigoureusement structuré - assemblage, portée, planification du travail, collecte de données, analyse, examen des progrès, développement des recommandations et finale. Après avoir été assemblés en fonction des capacités et des besoins des clients, les deux professionnels et cinq étudiants se rencontrent, lient et forment l'équipe. Le problème est portée dans une déclaration de travail avec les livrables définis par le client. Le défi est ensuite segmenté, priorisé et affecté aux membres de l'équipe avec un plan de travail interne. Les données sont recueillies par la recherche primaire et secondaire, puis analysée pour développer une base de faits. L'équipe partage ses résultats provisoires lors d'un examen interne des progrès et de la mise à jour des progrès du client. Des recommandations, des étapes d'action et des détails opérationnels sont développés en tandem avec le client. Enfin, les livrables définis satisfaisant la déclaration de travail sont présentés à la finale interne et client. Conjonct Consulting effectue ensuite trois séances de suivi au client après le cycle du projet - une à six mois, une à la marque d'un an et une à la marque de deux ans. Au cours de ces séances, une unité de consultation conjonctive indépendante procède à une évaluation quantitative de l'efficacité organisationnelle accrue, une évaluation qualitative de la façon dont notre travail peut être amélioré et une discussion sur toutes les nouvelles étapes d'action pour améliorer les résultats du projet.

Comment gérez-vous tous le bénévolat?

JC : Nous opérons sur un système de centre et de rayons où le centre central, composé du comité exécutif et des professionnels, coordonne des activités au niveau national telles que les camps de cas, les relations avec la clientèle, les normes de formation et les efforts de publicité. Dans le même temps, les chapitres des étudiants des différentes universités mènent le programme de formation et le recrutement des membres, la sélection des équipes et les programmes de mentorat. C'est ainsi qu'ils se spécialisent dans ce qu'ils peuvent faire le mieux, prennent rapidement des décisions autonomes et innovent pour les résultats de leurs fonctions. Nous améliorons encore notre coordination avec la gestion des connaissances, le partage de fichiers et la gestion des tâches.

À quels défis avez-vous rencontrés depuis que vous avez commencé?

JA : Lorsque nous avons commencé, l'obstacle clé que nous avons dû faire face était le scepticisme. Les gens se demandaient comment le modèle de conseil conjoint a fonctionné et leur rôle, et ils étaient à juste titre préoccupés par la façon dont il serait géré. Après tout, nous sommes un nouveau modèle de bénévolat et un nouveau système qui change le fonctionnement du secteur social. La façon dont nous avons fait face à ce problème était de trouver les personnes qui croyaient à la même cause que nous avons fait, plutôt que de se concentrer sur le scepticisme.

D'où vient votre financement?

JA : Nous avons été agréablement surpris par la réception et l'effusion de la communauté du soutien à notre modèle de service. Pour diversifier notre financement, nos étudiants et nos membres professionnels apportent une petite contribution pour couvrir les coûts d'exploitation de base. Nous nous engageons pleinement à la transparence financière et permettons à tous les membres de consulter notre budget, les informations financières et les rapports d'audit indépendants sur notre plateforme de connaissances interne. Notre stratégie de durabilité financière consiste à consolider notre base de dons avec un programme de reconnaissance des donateurs, à gagner des fonds de semences pour plusieurs investissements dans les infrastructures de productivité et à développer un modèle de financement par projet avec nos partenaires du secteur privé, public et social.

Comment comptez-vous garder l'organisation durable?

JC : La clé de la durabilité est de fournir des résultats. Si nous fournissons des conseils de qualité à nos clients et que nous parvenons en même temps à offrir une expérience formidable à nos bénévoles, les gens reviendront à nous. Dans le même temps, nous sommes extrêmement humiliés par le soutien que nous avons reçu jusqu'à présent et c'est un témoignage de la passion des bénévoles et de l'équipe que nous avons avec nous.

Quelque chose que vous aimeriez ajouter?

JC : Commencez maintenant et continuez à penser à de nouvelles idées pour aider le secteur social. Soyez courageux et continuez à essayer - chaque étape fait une différence, peu importe la taille.

Cette histoire a été publiée pour la première fois dans SALT (www.salt.org.sg), une e-magazine du National Volunteer & Philanthropy Center.

Cet article est archivé par le projet de mémoire de Singapour .