Jingjing Zhong: UC Berkeley à Investment Banking, directeur général Firefighting & Superbench Services AI Fondateur - E463
"Vous devez prendre du recul par rapport à la lutte contre les incendies quotidienne pour adopter un rôle de planification plus stratégique, à la recherche d'un ou deux ans à l'avance. implique beaucoup de réflexion et d'écriture, plutôt que de simplement s'attaquer aux incendies quotidiens. " - Jingjing Zhong
«Nous devons comprendre l'état actuel de la LLM en tant que fournisseurs de technologies. J'estime que dans environ 80% des cas, vous n'avez pas besoin d'un LLM pour automatiser le processus. Pourtant, en tirant parti de LLM pour combler les 20% d'écart, nous visons considérablement l'efficacité globale. Tâches. - Jingjing Zhong
«J'étais terrifiée de faire le travail dans les banques d'investissement, mais j'ai appris la modélisation financière, parlé à des personnes âgées et j'ai appris à rédiger des documents juridiques. - Jingjing Zhong
Jingjing Zhong , PDG et cofondateur de Superbench , et Jeremy Au ont parlé de trois thèmes principaux:
1. UC Berkeley à la banque d'investissement: Jingjing a réfléchi à son séjour à UC Berkeley où l'environnement compétitif l'a présentée dans le monde des banques d'investissement à enjeux élevés. Elle a partagé sa motivation initiale pour rejoindre Houlihan Lokey, qui devait gagner de l'argent (influencé par les attentes sociétales de son éducation en Chine). Son expérience dans le secteur financier a conduit à une réévaluation importante de sa définition du succès et l'a éloignée de la banque malgré son allure financière.
2. Elle a parcouru des périodes intenses de lutte contre les incendies et de planification stratégique et a appris à équilibrer la résolution immédiate des problèmes avec une pensée stratégique à long terme. Ses expériences ont souligné l'importance de s'adapter aux tendances du marché et des consommateurs et l'impact transformateur d'un coaching efficace sur ses compétences en leadership.
3. Superbench Services Fondateur AI: Jingjing a exploité ses expériences à Cofound Superbench, une plate-forme dirigée par l'IA visant à optimiser les opérations pour les entreprises de services à domicile. Elle a détaillé la transition des opérations manuelles aux processus améliorés par l'IA, ce qui a considérablement amélioré les conversions des ventes et l'efficacité opérationnelle. Elle discute des applications nuancées de l'IA, où elle complète l'effort humain plutôt que de le remplacer, ainsi que les avantages pratiques et les défis de l'intégration des technologies avancées chez les clients traditionnels des PME.
Jeremy et Jingjing ont également parlé des ajustements culturels de Jingjing lorsqu'elle a déménagé des États-Unis à Singapour, le rôle essentiel du mentorat et le rôle des données dans la prise de décision stratégique au sein des entreprises de services.
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(01:49) Jeremy Au:
Hey Jingjing, comment vas-tu?
(01:50) Jingjing Zhong:
Bien. Comment vas-tu, Jeremy?
(01:51) Jeremy Au:
Pourquoi riez-vous? Juste parce que nous nous connaissons?
(01:53) Jingjing Zhong:
是啊
(01:54) Jeremy Au:
C'est comme si nous passions déjà de temps en temps et maintenant nous faisons un podcast.
(01:56) Jingjing Zhong:
Je sais. Je veux dire, c'est comme une conversation avec vous.
(02:00) Jeremy Au:
Ouais. Maintenant, il est temps de le rendre horrible et guindé et maladroit.
(02:03) Jingjing Zhong:
Ne me posez pas de questions difficiles.
(02:06) Jeremy Au:
Je suis donc ravi de vous faire montrer Jingjing parce que nous sommes amis depuis un certain temps. Et vous êtes sorti, et nous vous avons vu passer du directeur général à un fondateur de startup et donc je pense que c'est un voyage fascinant à voir. Pourriez-vous partager un peu sur vous, Jingjing?
(02:18) Jingjing Zhong:
Ouais. Actuellement, je suis cofondateur et PDG de Superbench. Auparavant, j'étais GM à Helpling, qui est une plate-forme pour les services à domicile. Et maintenant, SuperBench utilise essentiellement des technologies d'IA pour transformer ces services à domicile pour les préparer pour l'avenir pour leur permettre non seulement de survivre mais de prospérer sur ce marché.
(02:38) Jeremy Au:
Incroyable. Donc, je pense que nous nous sommes d'abord connectés parce que nous étions tous les deux diplômés d'UC Berkeley, non? Et donc je veux demander, comment étiez-vous en tant qu'étudiant à UC Berkeley? Je viens de rentrer de là il y a seulement une semaine pour voir mon ancien professeur. Alors je suis juste un peu curieux, étiez-vous amusant? Étiez-vous cool? Étiez-vous ringard?
(02:53) Jingjing Zhong:
Oh mec, je pense que c'était une expérience vraiment difficile parce que j'étais étudiant en échange. Je suis donc allé à Berkeley en tant que junior. Et je dois déclarer majeur au premier semestre. Et puis au moment où je entre dans le campus, tout le monde, joignez notre sororité, rejoignez, rejoignez notre fraternité. Et nous allons vous aider à trouver un emploi dans la banque d'investissement, c'était la première chose dont je me souviens. C'était donc très écrasant. Alors moi, je pense que j'ai tellement étudié. Et puis en même temps, essayez également d'aller à chaque session d'informations de recrutement autant que possible.
(03:25) Jeremy Au:
Vous êtes donc allé à Ascend et j'étais également à un semestre de ce club appelé Ascend également. Nous venons donc de découvrir que nous étions montés euh, comment voulez-vous les appeler?
(03:34) Jingjing Zhong:
Frères, sœurs?
(03:35) Jeremy Au:
Frères sœurs. Je ne sais pas. Les sons semblent si maladroits quand vous dites que j'ai une vraie sœur dans la vraie vie. Alors, oui, mais à quoi étais-tu à Ascend? Et donc vous avez choisi cela, vous vous êtes inscrit à cette session d'information. Pourquoi as-tu fait ça?
(03:43) Jingjing Zhong:
Vous savez comment ceux comme les fraternités, ils sont vraiment compétitifs à entrer. Il est plus difficile de les acquérir que d'obtenir un emploi réel dans les services bancaires d'investissement. Donc, évidemment, en tant qu'étudiant en transfert, je ne suis pas entré dans aucun de ceux-ci lorsque les gens me demandent, pourquoi voulez-vous rejoindre les services bancaires d'investissement? Je suis comme pour gagner plus d'argent. Oui, évidemment, ce ne sont pas la bonne réponse, mais pour un centime, car c'était plus du côté comptable. Ils ne sont donc pas aussi fous que ces fraternités. Donc, quand je viens juste et que je me présente par moi-même, et ils m'ont accepté de faire partie de leurs communautés sociales parce qu'ils pensent que je suis amusant, apparemment.
(04:18) Jeremy Au:
Génial. C'est super. Donc, vous êtes là à Berkeley et vous aimez un peu tout faire pour faire. Et puis vous êtes parti pour rejoindre Finance. Alors qu'est-ce que c'était? Je suppose que vous leur avez dit que vous vouliez gagner plus d'argent mais vous l'avez dit d'une manière plus tacte.
(04:30) Jingjing Zhong:
Oui, je veux dire, quelqu'un qui sort de la Chine, grandissant de Chine, cause que la société vous dit que le succès est égal à l'argent. C'est en quelque sorte, comment j'ai grandi et enraciné dans mon esprit que j'ai besoin de gagner de l'argent pour montrer aux gens que je réussis. De toute évidence, de nos jours, j'ai une définition complète différente de ce que le succès signifie pour moi. Donc, évidemment, je suis allé pour un emploi où les gens pensent, oh, c'est de l'argent, c'est une renommée. Je ne sais pas. Est-ce la même chose pour votre éducation? Dans la société Singapour?
(05:00) Jeremy Au:
Ah, je ne le dirais pas. Je veux dire, je pense que c'est un peu différent.
(05:03) Jingjing Zhong:
Ouais. Ouais. C'est pourquoi je suis allé de l'avant avec ce travail, évidemment cela me paie le plus. Cela fait du bien parce que quand je dis aux gens que oh je travaille pour une banque d'investissement à San Francisco, en travaillant avec des startups technologiques. Et les gens se sentent juste, oh mon Dieu. Vous devez être si riche. Vous devez faire beaucoup. Vous devez être vous savez, toutes ces choses qui viennent mais évidemment plus tard, j'ai réalisé, ce n'est pas ça. Ce n'est pas ce qu'est la vie.
(05:28) Jeremy Au:
Ouais. Et puis, donc ce qui s'est passé, c'est que vous êtes parti pour faire ce travail de finance pendant deux ans. Et qu'avez-vous appris de cette expérience?
(05:34) Jingjing Zhong:
Je pense que cela fait de moi une personne bien arrondie parce que je n'aimais absolument pas ce travail. Donc, évidemment, je ne l'étais pas, j'étais terrible pour les banques d'investissement en faisant le travail, mais ce que j'ai appris, c'était de faire une modélisation financière, de parler également à des personnes âgées dans une entreprise, d'apprendre à rédiger des documents juridiques. Cela a donc fait de moi une personne très bien arrondie de la diligence raisonnable, de l'expérience de voyager, de parler aux parties prenantes. Et que deux ans, je pense que c'était extrêmement gratifiant. Maintenant, en regardant en arrière, en tant que jeune professionnel, vous obtenez une exposition à chaque département d'une entreprise.
(06:09) Jeremy Au:
Que pensez-vous que vous avez appris, la meilleure chose que vous ayez apprise de cette expérience?
(06:12) Jingjing Zhong:
Comment communiquer avec un PDG, CFO d'une entreprise publique. Vous vous rendez compte qu'ils sont juste un humain, comme vous. Vous n'avez vraiment pas besoin d'avoir des bagages lorsque vous leur parlez. Vous pouvez bavarder avec eux. Comment va ta journée? Quel temps fait-il? Comment, comment vont vos enfants? Comment étaient vos vacances? Ce genre de choses qui m'aide vraiment à parler aux gens de tous horizons et cultures.
(06:36) Jeremy Au:
Incroyable. Et vous choisissez de partir et vous choisissez également de déplacer les pays après cela à Singapour. Alors, quel était le contexte de cela?
(06:43) Jingjing Zhong:
Je n'ai donc vraiment pas aimé le Royaume-Uni. Je pense que principalement parce que le numéro un, je travaillais un peu. Numéro deux, la météo. Alors à l'époque, je sortais avec un gars et puis il dit pourquoi ne pas déménager à Singapour, Hong Kong, je vais vous accompagner. Parce qu'à l'époque, nous travaillons pour la même entreprise, Houlihan Lokey et Houlihan ont un bureau à Hong Kong. Donc, j'essayais juste d'obtenir tout un tas d'offres de Hong Kong et de Singapour. Et finalement, j'ai obtenu toutes les offres de fintech, à l'exception de l'assistance. Et parce que j'étais tellement traumatisé avec de l'argent pour gagner plus d'argent, j'ai rejeté toutes les offres de fintech et je suis allé pour le nettoyage. Alors oui, et c'est comme ça que je me retrouve à Singapour.
(07:21) Jeremy Au:
Ouah. Incroyable. Je dois donc demander, alors cette relation a-t-elle fonctionné?
(07:24) Jingjing Zhong:
Cela a très bien fonctionné. Les membres de ma famille ne comprenaient pas vraiment pourquoi j'ai choisi le nettoyage, non? Ils sont comme, oh, vous ne pouvez même pas très bien repasser vos propres vêtements. Tout est froissé et tout ça. Et puis je brûle des vêtements partout. Ils sont comme, pourquoi choisissez-vous le nettoyage? Mais après que je leur ai expliqué, c'est une plate-forme, maintenant ils l'obtiennent. Ils ne pouvaient pas comprendre pendant deux ans.
(07:44) Jeremy Au:
Quelle heure. Et je pense que ce que je voulais dire aussi, c'était: cette relation a-t-elle fonctionné, a-t-il bougé pour vous, une personne s'est-elle entraînée?
(07:50) Jingjing Zhong:
C'est une histoire maintenant. Disons-le de cette façon.
(07:53) Jeremy Au:
D'accord, donc gotcha. Donc, vous déménagez par amour et cela n'a pas fonctionné, mais vous avez obtenu un emploi et vous étiez dans un travail réussi et vous avez changé d'industries. Vous avez donc fait ce double saut. Alors pourriez-vous partager un peu plus sur la façon dont avez-vous vu la croissance de l'assistance et ce que vous faisiez dans le cadre de cela?
(08:08) Jingjing Zhong:
Ouais. Donc, lesiliaires était très différente de la banque d'investissement. La plus grande différence est le premier jour, au moment où je me dirige vers le bureau, je m'attendais à ce que les gens mettent en place votre ordinateur portable, vous montrent comme ça que cela fonctionne. C'est la politique de l'entreprise, peu importe. Non. Quand je suis entré, hé, Jingjing, pouvez-vous décrocher le téléphone? Les clients se plaignent. Quoi? Je ne sais même pas ce que vous faites? Droite? J'étais comme, puis-je obtenir un ordinateur portable? , Oh, nous avons une pile d'ordinateurs portables dans une étagère. Pouvez-vous simplement vérifier lequel fonctionne et l'utiliser pour l'instant? C'était donc mon expérience depuis le premier jour et j'ai trouvé là-bas, nous n'avons pas eu d'ajustement du marché des produits au départ et nous faisons simplement pivoter le modèle commercial et ils le broyaient vraiment chaque jour. Sinon, l'entreprise peut fermer le mois prochain, non? Donc je ne savais pas quoi d'autre que je pouvais faire d'autre que de travailler dur et d'essayer vraiment de comprendre, d'accord, quel est le problème que je peux résoudre maintenant? Je pense donc qu'après un an et demi ou deux ans, au moment où vous avez trouvé le marché des produits en forme, vous le ressentez. C'est la combinaison de frisson, de peur et d'excitation tous ensemble.
C'est comme, oh wow, tous ces emplois arrivent et tous les clients restent. Maintenant, nous devons grandir. Comment faire en sorte que plus de gens acceptent des emplois? Oh, wow, chaque jour, c'est comme si tu te réveillais, tu vois juste tant d'emplois entrent et tous les clients, hé, puis-je réserver à nouveau? Puis-je réserver à nouveau? Droite? Donc, oui, je pense que je résonne beaucoup quand les gens disent que lorsque vous avez trouvé le marché des produits en forme, vous le ressentez. Et à partir de ce moment, j'ai réalisé, oh, je ne fais plus d'ops. J'ai besoin de constituer une équipe. J'ai besoin de décharger cela. Auparavant, moi et James, mon patron, nous faisions de la correspondance chaque jour, sept jours par semaine. Maintenant, je me rends compte que ce n'est plus suffisant. Nous avons besoin d'une équipe AA. Vous apprenez donc à constituer une équipe, à recruter des gens, à conserver des talents. Ouais, c'était un voyage. C'est amusant.
(09:44) Jeremy Au:
Et je pense que ce qui est intéressant, c'est que vous avez finalement intensifié pour devenir directeur général. Alors, quels ont été certains des changements dans ce rôle de votre point de vue?
(09:49) Jingjing Zhong:
Vous devez prendre du recul par rapport à la lutte contre les incendies pour voir l'entreprise un an, ou deux ans, pour être un rôle davantage de planification. Alors maintenant, vous devez être un planificateur et au lieu d'être exécuteur, et cela vous oblige à comprendre le numéro un, la dynamique de l'industrie. Vous devez savoir où est votre position en concurrence. Numéro un. Numéro deux, vous devez également être très branché, dans la tendance macro, la tendance des consommateurs. Savoir donc ce qui se passe à l'extérieur. Et sachant aussi quelle est votre capacité interne, comblez l'écart. Et c'est ce que ma définition de la planification stratégique. C'est donc beaucoup de réflexion. Je passe beaucoup plus de temps à réfléchir, à écrire, au lieu de regarder au jour le jour, de mettre des incendies.
(10:33) Jeremy Au:
Donc, lorsque vous travaillez à mettre tous ces incendies par rapport à la planification, comment le compromis se produit-il de votre point de vue?
(10:39) Jingjing Zhong:
Poser des incendies, regardez simplement ce qui se passe en ce moment. C'était définitivement un interrupteur. J'ai eu la chance d'avoir des entraîneurs, vous savez, un entraîneur de performance que je travaille ensemble. Et puis ils m'ont vraiment aidé à le faire, lorsque vous êtes en transition à mi-parcours de la mise en œuvre des incendies et de la planification, vous avez beaucoup de choses à faire. Donc, souvent, j'étais submergé et j'ai été stressé parce que quand je vois, d'accord, nous grandissons, mais nous perdons des clients ou je me concentre sur la rétention, mais je vois que nous ne grandissons pas. C'est donc constamment d'avant en arrière. C'est très fatigant et écrasant. Et puis les employés, vous commencez à voir, ils ne sont pas satisfaits.
C'est donc beaucoup de choses à jongler, mais au moment où je commence à travailler avec un coach de performance, cela m'aide vraiment à voir que, oh, en fait ces incidents, cela ne se produit pas souvent. Je n'ai pas à m'inquiéter pour eux pour le moment. Mais si je ne planifie pas, cela se produira plus souvent. C'est alors que je commence vraiment à changer d'avis. Chaque fois que les choses se produisent, c'est comme, calmez-vous. Regardez les chiffres, regardez les statistiques. Faites des mathématiques. Cela va-t-il avoir un impact sur l'entreprise au cours des deux prochains mois? Sur la base de ces faits et preuves, si c'est le cas, d'accord, planifions cela pour empêcher que cela ne se produise. Si ce n'est pas le cas, surveillons-le. Ne soyez pas trop inquiet à ce sujet en premier. Je pense donc avoir un entraîneur extrêmement utile, je ne peux pas me voir changer cet état d'esprit très rapidement sans avoir un entraîneur sur le côté.
(11:58) Jeremy Au:
Donc, ce qui est intéressant, c'est que vous pensiez tout ce temps en tant que directeur général, puis vous avez finalement décidé de devenir un fondateur éventuellement. Alors, nous promenez-nous à travers ce voyage.
(12:05) Jingjing Zhong:
Ouais. En raison de tout ce coaching et de cette thérapie à l'assistance, j'ai aussi beaucoup grandi en tant que personne. À l'époque, je pense que j'avais 27 ans, 28 ont augmenté l'entreprise avec l'équipe à 30 millions d'arr par an et c'est là que j'ai réalisé la prochaine étape. J'ai réalisé que j'étais jeune. J'ai énormément d'énergie. Je n'ai pas de chien, pas de dette, pas de mari à l'époque. Alors prenons des risques avec la vie, connaissant tout le monde comme vous, non? Les gens du Berkeley Club, comme Aaron qui d'autre? Vivek, a quitté les services bancaires et être agriculteur. J'étais comme, mec, c'est comme très inspirant. Peut-être que je devrais aussi faire quelque chose comme ça. J'ai donc décidé de maximiser ma tolérance au risque à ce moment-là. Ensuite, la meilleure façon de faire une étape est de quitter votre zone de confort. Le nord d'assistance était une zone de confort. Alors j'étais comme, d'accord, j'ai besoin de partir. Alors je commence à planifier. Cela signifie la première étape, je dois vraiment déléguer tout ce que je faisais. Je commence donc à planifier la succession. Je veux donc m'assurer que sans moi, l'entreprise continuera de croître. Une fois que j'ai fait cela, je me disais, d'accord, il est temps. Je suis très heureux que ce voyage ait pris fin. En ce qui concerne la fin, vous le ressentez. Et c'est à ce moment que j'appelle.
(13:12) Jeremy Au:
Ouah. Et quand vous pensez à l'attaque et lorsque vous pensez à cette expérience, vous avez évidemment pris beaucoup de ces leçons. Pourriez-vous partager un peu plus sur ce que vous construisez aujourd'hui?
(13:20) Jingjing Zhong:
Ouais. Après avoir quitté les aides, j'ai évidemment toujours de très bonnes relations avec toutes ces sociétés de services à domicile. J'ai donc pris l'occasion de parler à environ 40 d'entre eux. J'ai réalisé que tous avaient des problèmes opérationnels et tous ont jonglé entre les opérations et les ventes. Et avec un problème que je résolvais à la contribution du plus grand conducteur, c'était, moi, nous avons résolu le problème de conversion de l'entonnoir des ventes en demandant à une armée de personnes qui parlaient aux clients, afin que nous puissions y répondre très rapidement, mais en même temps, nous pouvons également associer le travail très rapidement, car nous avons une équipe correspondante distincte. Et c'est beaucoup de processus de personnes, beaucoup de données qui font le tour et ensuite, vous allez avoir trop de cuisiniers dans la cuisine.
Alors, un de mes clients était comme, hé nous avons vraiment ce problème. Pouvez-vous simplement m'aider à augmenter mes ventes? Parce que j'ai, disons le budget marketing 2000. Je ne peux plus l'augmenter, mais je vois que tous ces pistes se gaspillent. Nous avons donc dirigé un POC avec eux avec l'IA, rassemblant toutes les informations instantanément, et conversons également avec le consommateur final, et les résultats ont été 3X la conversion des ventes. Et c'est là que j'ai réalisé, oh, ce que j'ai fait avec humain, cela fonctionne mieux avec l'IA. Et nous gardons toujours les gens dans la boucle. Donc, tout le monde sait ce qui se passe au lieu de savoir si vous avez besoin que les gens interviennent, ils peuvent le faire à tout moment.
(14:31) Jingjing Zhong:
Alors pourquoi ne faisons-nous pas à l'échelle? J'ai donc dirigé le POC avec quelques autres clients. Cela fonctionne pour chacun d'eux. Donc, avec le même budget marketing, votre conversion de vente est maintenant de 3x. Imaginez cela. De toute évidence, l'équipe marketing est heureuse. Le propriétaire de l'entreprise est heureux. L'équipe est également plus heureuse. C'est donc à ce moment-là que j'ai réalisé que nous avions une bonne entreprise ici et je veux faire évoluer cela avec toutes les sociétés de services à domicile dans l'industrie. Et ce qui est intéressant, c'est que je commence à avoir des entreprises qui ne font pas de services à domicile, qui me contactent. Et j'ai réalisé qu'il y avait également un cas d'utilisation avec eux. Alors oui, c'est ce que nous faisons ici, créant des ventes et des opérations d'IA, c'est en ce moment les ventes et la planification, mais je veux éventuellement créer un agent de revenu pour eux.
(15:08) Jeremy Au:
Alors, quels sont les défis? Parce que, on a l'impression d'avoir deux conversations différentes, non? Celui que nous avons, c'est comme ça, ooh, wow, ai, vous savez, peut tout faire. Il y a donc cette histoire. Et puis l'autre partie du dicton est que ce sont des entreprises de services, donc nous faisons juste des choses, réparez des toilettes, réparons une fenêtre. Ce sont un peu comme des trucs sur le terrain. Pourriez-vous donc partager un peu plus sur cette traduction ou quels sont les défis avec cela?
(15:28) Jingjing Zhong:
Ouais. Je pense que la clé est que nous devons très bien comprendre l'état actuel de LLM en tant que fournisseur de technologie. Il y a, je dirais que 80 personnes d'utilisation où vous n'avez pas besoin d'un LLM pour automatiser le processus, cependant, avec LLM, avec cela pontant les 20%, cela rend le tout beaucoup plus efficace. Je peux vraiment faire le travail. Donc, ce que j'essaie de faire ici, c'est que nous ne gérons pas seulement une partie de la conversation, mais ce que nous essayons de faire, c'est que je dois faire le travail pour l'entreprise. Par exemple, je vais automatiser entièrement donc une technologie plus une partie de service où j'automatiserai entièrement votre partie de planification, alors c'est la technologie traditionnelle, non? J'ai donc besoin d'aider ces entreprises à comprendre, de me traiter comme un fournisseur de services Tech Plus. Je vais faire un travail pour afin que vous puissiez vous concentrer sur votre expérience hors ligne, ce qui vous aide à construire votre marque à long terme. Et c'est ce à quoi les gens doivent vraiment penser à long terme. Nous avons encore besoin de plombiers. Nous avons encore besoin que les gens viennent pour réparer votre con. Qui peut faire le travail au premier essai? Cela détermine également vos avis Google globaux, votre marque et votre référence.
(16:37) Jeremy Au:
Donc, lorsque vous dites que nous voulons comprendre quelle est l'étendue des LLM et que vous dites que beaucoup de choses n'ont pas besoin d'être faites en soi, comment définissez-vous les responsabilités entre ce que fait un LLM par rapport à quelle simple automatisation ou processus, SOPS?
(16:51) Jingjing Zhong:
Ouais. Ainsi, par exemple, la planification. Pour planifier un consommateur final et un fournisseur de services, vous devez tout d'abord connaître la portée, le prix, où, à quelle heure et qui va. Planification très basée sur des règles. Les LLM ont du mal à suivre les règles. C'est donc là que vous utilisez un algorithme de correspondance traditionnel. Ensuite, en faisant correspondre LLM, vous allez obtenir, il va faire correspondre un fournisseur de climatisation à un travail de nettoyage. Je peux vous garantir. C'est donc là que le cas d'utilisation n'est pas très adapté à LLM, mais ce que LLM peut faire, c'est converser la décision. Hé, Jeremy, tu veux réserver un nettoyeur pour la semaine prochaine? Je comprends cela. Cependant, nous avons réalisé que nous n'avons personne mercredi prochain. Alors qu'en est-il du jeudi prochain? Je peux vous dire immédiatement une recommandation au lieu de vous attendre une heure. Hé, désolé. Nous n'avons quelqu'un. C'est comme si vous attendiez une heure pour obtenir un non contre vous obtenez un non maintenant, mais je vous donne une recommandation. C'est donc quelque chose que j'ai fait avec un dos humain à l'assistance. En fait, la chance pour vous de dire oui à la fente proposée est d'environ 90%, si je peux le faire instantanément.
(17:50) Jeremy Au:
Et lorsque vous pensez à tout cela, quels sont les défis des entreprises de services en termes de mise en œuvre de l'IA ou de l'automatisation?
(17:57) Jingjing Zhong:
Ils pensent que tout est AI. Ils pensent que la technologie est de nos jours, tout est de l'IA. Votre IA peut-elle appuyer sur l'écran? bouton pour moi. Votre IA peut-elle générer une facture pour moi. Votre IA peut-elle vérifier quel client me paie?
(18:09) Jeremy Au:
La réponse oui, je suppose.
(18:10) Jingjing Zhong:
Non.
(18:11) Jeremy Au:
Eh bien, du point de vue des ventes, je dirais oui. Du point de vue technique, ce serait non.
(18:16) Jingjing Zhong:
Ouais. Donc, beaucoup de questions que je reçois c'est oh, votre IA peut-elle écrire la facture pour moi? Le client obtiendra donc toujours une facture à l'avance. La réponse est évidemment non, car c'est une comptabilité financière. Votre IA peut-elle faire vos livres? Ensuite, je leur dirai toujours que c'est le vendeur de l'IA. Le vendeur AI ne crée pas de facture pour vous, mais les vendeurs AI font des ventes, ce qui signifie citer, puis ce qui signifie essayer de comprendre la portée et, puis d'essayer de citer le client et d'aligner la planification afin que si je passe d'une approche de problème, qui aide l'entreprise à comprendre, d'accord, quel est le travail à faire ici? Je reviens donc toujours pour leur dire que c'est un problème, et au lieu de leur dire, l'IA peut tout faire, laissez-les prendre la conversation et aller tout autour. Mais il y a un énorme éducation en faisant mon processus de vente parce que ces entreprises, elles ne comprennent pas vraiment la technologie. Donc, beaucoup de temps, je dois dessiner le diagramme des premiers points de contact des clients pour dire le paiement, même après les ventes, le support client, c'est un point de contact énorme, tout un voyage là-bas. Donc, sans être l'expert de l'industrie, j'ai du mal à penser que n'importe qui peut le faire. Et une fois que je les ai traversés, nous le vendons en quelque sorte nous-mêmes. Ils veulent travailler avec nous parce qu'ils peuvent voir que nous sommes un expert de l'industrie.
(19:30) Jeremy Au:
Quels sont les avantages de la mise en œuvre de l'IA pour une entreprise de services? Qu'est-ce que c'est peut-être qualitativement et quantitativement?
(19:36) Jingjing Zhong:
Donc, numéro un, ils voient immédiatement leur conversion des ventes augmenter. Ainsi, le CAC diminuerait. C'est le numéro un. Numéro deux, vous pouvez également voir que leurs employés se mettent à niveau. Employés, ils commencent à comprendre ce que LLM peut faire, ce que LLM ne peut pas faire. Et avec cela, ils peuvent nous donner beaucoup plus de commentaires pour nous pour régler le modèle pour chaque client que nous avons. Et puis, ils s'y habituent également. Ainsi, par exemple, un de mes clients dimanche matin, il s'est réveillé. Il est comme, mon frère, je me suis réveillé avec 10 pistes. Auparavant, je me suis réveillé avec 40 messages sans réponse. C'est une énorme différence. Et nous avons un autre client. Nous éteignons l'IA pendant une semaine. Ils ont trois agents de support client sur le terrain. Ils sont comme nous envoyant un message. Pouvez-vous le changer, s'il vous plaît? Nous sommes tellement occupés en ce moment. Je regarde les conversations. C'est comme si nous étions tellement occupés à répondre à toutes les questions. Nous devons faire les mathématiques mentales pour tous les packages qu'ils font. Donc, comme ils voyaient vraiment la valeur ajouter des employés. Ils peuvent passer plus de temps à gérer les clients qui ont vraiment besoin de leur aide, par exemple, les soins aux personnes âgées. Mais au lieu de répondre à une question de base, oh, pouvez-vous servir Choa Chu Kang? Apportez-vous des outils de nettoyage? Des choses comme ça. Donc, ce sont les deux principales choses que nous avons vues.
(20:46) Jeremy Au:
Selon vous, quel est le rêve que vous pensez pour une entreprise de services de votre point de vue?
(20:50) Jingjing Zhong:
Je pense que nous voulons vraiment être la seule source de vérité pour ces entreprises, ce qui signifie que toutes les données seront assises avec nous et pour un opérateur, auparavant, vous devez savoir quel outil vous devez aller pour trouver certaines informations. Ils doivent apprendre, d'accord, cliquez sur ceci, cliquez sur ceci, cliquez sur ceci. Ensuite, vous obtenez la transaction client. À l'avenir, il suffit de demander, ils n'ont pas à savoir où aller pour rechercher certaines informations, ils demandent simplement et des informations leur seront servies.
(21:17) Jeremy Au:
Lorsque vous pensez à l'avenir, que pensez-vous qu'il faut construire parce que vous voyez des LLM devenir plus avancés, et cetera, et cetera. Selon vous, quelle est la partie facile que vous pensez que l'avenir apportera et pourquoi les parties les plus difficiles que l'avenir auront plus de mal à briser?
(21:31) Jingjing Zhong:
Idéalement, chaque entreprise aura son équipe BI, aura toutes les données en un seul endroit, structurées, non structurées, non? Idéalement. Cependant, pour ces services à domicile, ils n'ont pas de SOP. Ils n'ont pas vraiment d'histoire. Tous leurs CRM Convert, tous leurs CRM sont assis sur WhatsApp, donc ils n'ont aucun point de données. Ensuite, ce qui se passe pour nous, une partie de notre travail consiste à vraiment commencer à collecter des données pour eux. Et puis deviendrait lentement la seule source de vérité, puis ils pourraient l'utiliser, disons le cerveau pour commencer à prendre beaucoup plus de décisions commerciales parce que cela ne peut pas être remplacé par l'IA ou quoi que ce soit. Vous en tant que propriétaire d'entreprise, définissant la stratégie pour l'entreprise, toujours, cruciale pour l'entreprise, non? Mais quelles idées pouvez-vous extraire de l'histoire pour vous aider à prendre cette décision? Je pense que c'est ce que nous essayons d'obtenir.
(22:20) Jeremy Au:
Et quand vous pensez à cette feuille de route de produit que vous construisez, quelles sont les choses que vous allez construire?
(22:24) Jingjing Zhong:
Donc, première étape, collectionner des données. Et si vous pensez aux premiers points de contact, ce sont les ventes. Et lorsque vous voulez bien faire des ventes, il y a un composant de planification car dans l'industrie des services, les ventes sont incomplètes sans planification. Vous voulez un rendez-vous en coupe de cheveux. Hé, je veux une coupe de cheveux. Bien sûr. Quand? Vous devez savoir quand et où. Donc, pour cela, nous avons besoin des informations du client ainsi que des informations des fournisseurs de services. Nous commençons par collecter les informations du client. Nous sommes à mi-chemin. Et avec les informations sur les fournisseurs de services, cela signifie une combinaison des informations de l'entreprise ainsi que des prestataires de services. Une fois que nous avons tout cela ensemble, nous avons toutes les données dont nous avons besoin pour être un cerveau.
(23:02) Jeremy Au:
Vous savez, ce qui est intéressant, c'est évidemment, il y a toujours ce débat entre le SaaS verticalisé, non? Juste, étant le SaaS pour une seule industrie, ce qui est, ce cas, des services à domicile ou d'autres sociétés de services. C'est un peu comme horizontalement, qui est par exemple, vendeur, mais pour plusieurs industries, comment voyez-vous cette différenciation de votre point de vue?
(23:18) Jingjing Zhong:
Je suis évidemment pro-vertical SaaS de mon expérience. Ce que je vois, c'est que ces PME, soit ils utilisent simplement WhatsApp comme le seul outil qu'ils travaillent avec les clients, soit ils ont une combinaison de quatre outils, au moins pour servir leur clientèle entière. Alors vous voyez les deux extrêmes, non? Le seul fournisseur d'outils essayant de se niveler. Ils recherchent donc des outils qui peuvent les aider avec un problème spécifique. Ou il y a une autre entreprise qui a quatre outils différents. Agents, ils sont des copies et des collage pour chaque outil. Ils ne comprennent pas vraiment comment utiliser Zapier. Ou beaucoup de temps lorsqu'ils choisissent, ils ne pensent pas au lien. Comment les relier? Alors finissez par choisir des outils qui est le moins cher, sans API, sans lien zapier. Ils sont donc à peu près coincés là-bas. Ou vous voyez un autre type. Ce sont des affaires plus établies. Ils prendraient la subvention du gouvernement pour construire leur propre solution personnalisée. Ils sont coincés là-bas, non? Parce qu'ils l'ont déjà investi et il n'y a aucun moyen pour eux de laisser tomber cette cause, ils se sentent très fiers de leur propre technologie, même si c'est très buggy.
Donc, ce que nous essayons de faire, c'est de combler l'écart de la société de quatre outils différents. Ils utilisent déjà, disons quatre ou cinq outils pour gérer l'entreprise. Nous essayons d'apporter cela, d'accord, pour ces quatre outils, d'abord, je vais abandonner votre entonnoir de réservation, puis laisser tomber votre planification, puis ensuite nous intégrerons à votre paiement, à votre facturation, finalement, cela devient quelque chose de ce genre de. Source de vérité unique pour gérer toute votre entreprise. Au lieu de vous passer, oh pour la planification, vous devez aller à Jobber. Pour les ventes, vous devez aller à l'acuité. Pour la facture, vous devez vous rendre à Zoho finalement en comptabilité Xero. C'est donc beaucoup pour une entreprise de services. Dans chaque département, ils ne se parlent pas. C'est horrible. L'équipe de vente ne connaît pas son numéro de vente. L'équipe comptable ne connaît pas les chiffres de l'équipe de vente. Ce n'est pas très bon pour gérer des services à domicile comme celui-ci.
(25:05) Jeremy Au:
Lorsque nous pensons à ce genre de problème, y a-t-il une certaine échelle qu'elle démarre vraiment? Ou vous pensez que cela se produit également à petite échelle parce que je pense que les services de services, vous voyez comme des magasins à personne célibataire, ce que je suppose que ce problème se produit, jusqu'à 10 ans. Et j'ai aussi l'impression que les entreprises de services ont également tendance à avoir un plateau naturel pour leur taille. Parce que ils utilisent principalement des humains qui se parlent également.
(25:25) Jingjing Zhong:
Ouais. Pour le contexte de Singapour est assez facile. Donc, le tournant est quand ils doivent être enregistrés en TPS.
(25:32) Jeremy Au:
Oh. Pourquoi?
(25:33) Jingjing Zhong:
Parce que c'est 1 million de revenus, non? Ils doivent décider, d'accord, est-ce que je veux aller plus d'un million? Est-ce que je veux vraiment grandir? Parce qu'au moment où vous dépassez 1 million, disons que vous faites 1. Votre unité économique rétrécira beaucoup. Donc, au moment où ils ont décidé que, d'accord, je veux grandir, disons, sur la courbe de la TPS, puis ils se développent beaucoup plus vite que lorsqu'ils ont décidé, d'accord, je veux juste rester dans un million. Je ne veux pas être une grande entreprise, puis ils sont perpétuellement coincés là-bas. Alors, ce que je recherche, ce sont les sociétés qui passeront par un million de choses et essaient vraiment d'être enregistrées, non?
Au moment où ils sont, ils ressentent la pression parce que le moment qui est neuf, 10% a disparu des revenus. Ensuite, quoi que ce soit sur la façon de réduire mes coûts. Comment puis-je augmenter mes revenus? Parce qu'ils ont encore tout ce salaire pour payer les passifs là-bas. C'est donc là que les propriétaires d'entreprise commencent à réfléchir à la façon de gérer une entreprise appropriée que d'éteindre les incendies
(26:28) Jeremy Au:
Ouais. Sur cette note, je me demandais juste, pourriez-vous partager un moment où vous avez personnellement été courageux?
(26:32) Jingjing Zhong:
D'accord. Vous savez comment les gens parlent de la banque d'investissement, vous gagnez beaucoup d'argent. À l'époque, c'était vraiment du mal à abandonner un travail qui a tellement de gloire et tellement de fait de laisser l'argent sur la table. J'ai quitté ce travail même sans ne pas avoir de bonus parce que c'est à quel point j'étais misérable. Et j'ai décidé que même si j'étais en voie de réussite dans la définition des autres, mais finalement si je ne suis pas content, je ne pense pas que ce soit le succès dans ma propre définition. J'ai donc décidé de faire des choses qui me feraient vraiment me sentir mieux en tant que personne que de gagner plus d'argent. Et puis plus tard, j'ai réalisé que si vous faisiez des choses que vous aimez vraiment, l'argent viendra. Ce fut ma devise depuis. Trouvez simplement votre passion et faites des choses que vous aimez et de l'argent, la gloire, peu importe. C'est le produit pour faire quelque chose que vous aimez.
(27:23) Jeremy Au:
Lorsque vous pensez que vous savez faire du travail que vous aimez, l'argent que vous suivez, comment pensez-vous que cela s'est manifesté dans votre vie?
(27:29) Jingjing Zhong:
Ouais, définitivement. D'une part, à l'assistance, quand j'ai rejoint pour la première fois, le pavillon, j'obtenais 5k par mois. Chanter. Cette différence entre le fait d'être un banquier d'investissement à 5k par mois, non? Mais alors parce que je faisais un excellent travail, donc je reçois une augmentation de salaire comme très fréquente. Et puis, évidemment plus tard, devenir un directeur général de l'entreprise et gérer un énorme P&L. De toute évidence, vous voyez cela traduit dans une perspective financière. Et aussi quand je commence à construire Superbench, je pense que nous avons déjà eu cette discussion. Je voulais bootstrap, mais chaque jour, je me réveille avec trois, quatre investisseurs glissent simplement dans mon DM. J'ai pris cela comme un signe pour commencer la collecte de fonds.
Et j'ai juste parlé à ces gens et affiner uniquement mon argument. Et uniquement ma ronde était complètement sursouscrite. J'ai dû ouvrir une deuxième tranche car cela n'a pas de sens pour moi de vendre l'entreprise à un prix vraiment bon marché. Donc, cela se traduit vraiment par cela. Mon, mon CTO pensait, pourquoi collectez-vous chaque jour à collecter des fonds? Je suis comme, regardez mon calendrier. Tout est entrant. Je ne fais aucun sortant. Je pense donc que je suis extrêmement chanceux d'être en position, en particulier sur le marché actuel du financement, de prendre en sorte que tous ces types de demandes entrants, des VC et des anges, puis je dois parcourir la liste en faisant tout le sortant. Je suis donc très reconnaissant pour l'expérience et c'est là que j'ai l'impression que suivre le flux de vie a vraiment beaucoup plus de sens.
(28:53) Jeremy Au:
Sur cette note, merci beaucoup pour le partage. J'adorerais résumer les trois grands plats à emporter à noter. Le premier est merci beaucoup pour avoir partagé je suppose que vos jours universitaires, mais aussi pourquoi vous avez décidé de rejoindre les services bancaires pour de l'argent, mais aussi un peu sur vous-même sur la façon dont vous avez pris certaines de ces décisions en cours de route.
Et deuxièmement, merci de partager votre temps en tant que directeur général et de partager vraiment ce que vous avez appris sur le stage, mais aussi sur les compétences de nécessité de faire du feu et du plan et de zoom arrière en même temps.
Enfin, merci beaucoup d'avoir partagé ce que vous avez appris en construisant une startup en IA qui entretienne des entreprises de services. Et j'apprécie vraiment que vous fassiez tout cela. Avant de conclure, je comprends que vous avez également un podcast pour les entreprises de services. Voulez-vous partager des gens où ils peuvent aller?
(29:34) Jingjing Zhong:
Ouais. Vous pouvez donc simplement vous rendre au salon commercial YouTube Slash Service pour trouver le spectacle. Donc, la raison pour laquelle j'ai commencé l'émission commerciale de services est chaque fois que je suis en panne, mon petit ami parle, pensez à l'entreprise de lutte antiparasitaire. Immédiatement, ma motivation monte. J'étais comme, d'accord, faisons des choses qui stimulent mon énergie en parlant à plus de services. Et je veux que le reste de l'industrie entende directement de ces propriétaires d'entreprise. Ceci est une mine d'or. Quiconque entre en jeu, je vous le dis, je peux vous aider à faire, passer de zéro à 200 000 revenus en un mois. Pouvez-vous croire cela?
(30:06) Jeremy Au:
Ouah. Il semble que vous ayez un coût et un livre à écrire. D'accord. Sur cette note, merci beaucoup. Jing Jing pour le partage. Je l'apprécie.
(30:13) Jingjing Zhong:
Merci. Merci de m'avoir invité. J'ai vraiment apprécié de te parler, Jeremy.