Dalia Katan sur 4 millions d'utilisateurs de MySpace, la psychologie et la rétention des célébrations contre la viralité - E85

"Je pense que les fondateurs se concentrent souvent davantage sur le résultat plutôt que sur le voyage. Ils se concentrent comme, je veux gagner un milliard de dollars. Ou je veux créer une entreprise qui a un impact sur la vie de 100 000 personnes. Mais la réalité est la chance de réussir dans une startup est si faible et que le voyage est si dur que sachant que, je pense que les fondateurs vont mieux de travailler sur des choses qui aiment la journée." - Dalia Katan

Dalia Katan est PDG et fondatrice de l'heure actuelle , une startup de célébration de groupe qui aide les groupes à collaborer autour d'occasions spéciales. À l'heure actuelle, Dalia travaille à créer des opportunités significatives et durables pour les communautés de se connecter quelle que soit la proximité, en tirant parti de plus de 15 ans d'expérience dans la conception, la stratégie commerciale et l'inclusion.

Avant actuellement, Dalia a travaillé comme consultant en gestion chez Deloitte et en tant que consultant indépendant. Elle a travaillé en étroite collaboration avec le leadership dans plus de 30 entreprises, allant des startups en début de stade aux sociétés Fortune-10, pour concevoir des stratégies de croissance dirigés par les consommateurs, des approches de mise sur le marché et une innovation de nouveaux produits. Elle a également dirigé l'expansion de Doblin Innovation à la côte ouest en 2018 et a été boursière au célèbre Centre for the Edge avec John Hagel en 2016. Avant Deloitte, Dalia a LED le marketing et l'expérience utilisateur dans deux startups en début de stade et a construit et mis à l'échelle son premier produit à plus de 4 millions d'utilisateurs.

Ses projets passionnés se centrent sur les divisions de pontage et l'inclusion pour nourrir, influencée par le parcours des réfugiés de sa famille et sa thèse à Princeton. Dalia a cofondé la communauté d'intérêt des réfugiés de Deloitte et a lancé une offre sur l'intégration des réfugiés sur le lieu de travail, soutenu par une subvention de 450 000 $ de la direction de Deloitte. Elle a également rédigé des publications sur l'avenir du travail, l'inclusion sur le lieu de travail et la diversité.

Dalia a obtenu son BA de l'Université de Princeton , où elle a étudié les affaires internationales, l'entrepreneuriat et la conception centrée sur l'homme. Elle était boursier d'Ondeck et boursier de capital peu en 2020.

Cet épisode est produit par Kyle Ong .

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Jeremy Au (00:00): 

Bonjour Dalia. Ravi de vous avoir dans le spectacle. 

Dalia Katan (00:02): Hey Jeremy. Merci beaucoup de m'avoir fait. Comment ça va? 

Jeremy Au (00:05): 

Super. Je suis ravi de partager votre voyage en tant que fondateur, c'est un, mais aussi en tant que personne qui fait quelque chose de vraiment cool dans l'espace de célébration, ce que les gens vont être "quoi?" Parce que vous savez que les gens vont me lancer des mots à la mode. Mais il y a quelque chose de vraiment intéressant et je suis fier d'être un investisseur providentiel. Des choses très intéressantes dont nous allons parler, donc pour ceux qui ne vous connaissent pas encore, aiment entendre comment vous partageriez votre voyage professionnel avec eux lors d'un dîner? 

Dalia Katan (00:38): 

Bien sûr, absolument. Avant tout, raison pour laquelle je suis ici, je suis le PDG et fondateur de Actuellement. Nous sommes une plateforme de cadeaux et de célébration de groupe de groupe. Nous facilitons ridiculement les groupes pour se réunir et célébrer les gens qu'ils aiment. Cela pourrait collaborer sur un cadeau de groupe ou obtenir des signatures pour une carte de groupe, un montage vidéo, et cetera. 

Avec toute introduction professionnelle, je pense que ma famille en fait une grande partie parce que à bien des égards, cela a influencé les choses que je suis le plus passionné par la communauté, la curiosité et la connexion. Je me rends compte maintenant que tout cela commence par c. Mes trois CS, je suppose maintenant, la curiosité et la connexion communautaires. Je suis né et j'ai grandi à New York, provenant d'une très grande famille d'immigrants. La communauté a toujours été une grande partie de ma vie ainsi que de l'entrepreneuriat. Même à partir de quand je n'avais que 13 ans, j'ai commencé et mis à l'échelle ma première entreprise. 

Ce qui regarde en arrière, la formulation des utilisateurs était probablement un gros problème, mais à l'époque, je n'étais qu'un élève du secondaire qui restait debout jusqu'à ce que le soleil se lève pour construire des choses que j'aimais, les produits que les gens aimaient et aimaient la nature gratifiante du codage. Pour moi, il a toujours été honnêtement plus important d'aimer le processus plutôt que les résultats, mais j'ai appris que les résultats suivent souvent la passion. 

Avance rapide de quelques années, j'ai étudié à l'Université de Princeton, où j'ai appris certains des outils qui m'ont aidé à intégrer mes passions en herbe pour la communauté, la curiosité, la connexion à travers la discipline du design centré sur l'homme. C'est en fait à travers un cours universitaire avec un de mes mentors, le professeur Derek Lidow, un entrepreneur brillant lui-même que j'ai commencé à en apprendre davantage sur le monde du design humain. 

Ce genre encore, j'ai travaillé comme consultant en gestion chez Deloitte. Ce fut mon premier emploi hors de l'université, et j'ai travaillé avec tout, des petites startups aux entreprises du Fortune 100, en les aidant à lancer, à grandir à l'échelle, à leurs entreprises et à publier des livres blancs sur la culture des adolescents, l'entrepreneuriat, l'inclusion et la conception centrée sur l'homme, et cetera. J'ai également dirigé l'expansion de l'équipe d'innovation de Deloitte sur la côte ouest et j'ai été sélectionné pour une impressionnante bourse d'innovation basée à San Francisco. C'est ce qui m'a apporté de ma ville natale d'origine de New York à être encore en Californie quatre ans plus tard, ce qui est assez fou. 

Et a également cofondé le programme d'inclusion des réfugiés de Deloitte, qui a été très construit sur les antécédents de ma famille. Ma mère était réfugiée, donc un projet passionné pour moi. Je suppose qu'une histoire drôle en soi de la façon dont un enfant de 22 ans pourrait attirer l'attention du président de Deloitte du conseil d'administration et obtenir une subvention d'un demi-million de dollars pour travailler sur un projet passionné. C'était vraiment amusant. J'ai fini par y rester pendant environ trois ans. Got to do all those things I just mentioned over the course of three years at Deloitte, but decided to leave because even though I loved who I was working with, loved the projects I was able to own, something just didn't sit right with me and I realized that even though the corporate world trains you to be an incredible leader, teaches you great problem solving skills, helps you learn from so many incredible managers and bosses, it also separated me personally from my curiosity and my intuition. 

Je voulais comprendre ce qui se passerait si je retournais le modèle que beaucoup d'entre nous vivent notre vie en fonction de sa tête, et au lieu de vivre sur mon temps libre, je voulais comprendre à quoi ressemblerait la vie si je vivais sur mon temps et concevais ma vie autour de ma curiosité à la place. Cela a conduit à une série d'événements très amusants après Deloitte qui m'a finalement amené actuellement. 

Jeremy Au (03:50): 

Wow, c'est beaucoup à creuser et il y a tellement de choses excitantes à parler. Je pense que la chose la plus profonde avec laquelle vous avez commencé était vraiment de parler de la famille de puissance signifie beaucoup pour vous. Parlez-nous de ce que la famille signifiait pour vous en termes d'environnement, vous avez dit que c'était l'entrepreneurial, vous avez également partagé à ce sujet un lieu de passé, de célébration et d'amour. J'adorerais en savoir un peu plus sur pourquoi et comment la famille signifie beaucoup pour vous. 

Dalia Katan (04:20): 

Absolument. Je reviendrai pourquoi j'ai commencé actuellement parce que cela a également à voir avec ma famille. Mais pour moi, grandir dans une communauté immigrée signifiait que nous faisions tout en tant que communauté. J'ai grandi à un pâté de maisons de ma tante et de ma grand-mère, puis dans un rayon de cinq blocs, nous avions des dizaines de familles qui ont immigré aux États-Unis aux côtés de ma mère et de sa famille. Il y avait toujours ce sens de, quand nous faisons des choses, nous faisons les choses ensemble. Personne ne se laisse laisser pour compte. 

De plus, cette culture de célébration qui était plus, vous entendez parler des mariages indiens et des mariages juifs et des mariages et des mariages russes et ils sont tous connus pour être si massifs et festifs et bruyants. J'ai grandi dans cette culture où le mariage moyen, par exemple, ou le Bar Bat Mitzvah moyen, il avait des centaines d'invités, pas seulement 12 personnes dans votre famille immédiate. 

Ce sentiment d'une connexion forte par la célébration a toujours été une grande partie de ma vie. Ce qui m'amène également à la raison pour laquelle j'ai commencé actuellement, c'est-à-dire qu'il y a environ trois ans, je visite de la famille à New York. Je vivais à San Francisco à l'époque, et c'était Thanksgiving et je suis allé voir le grenier de mes parents pour essayer de trouver quelque chose que je cherchais. Je ne me souviens même pas de ce que c'était à l'époque. Mais chaque placard que j'ai ouvert était rempli d'un cimetière de jouets. 

Il y avait plus de 300 animaux en peluche, plus de 140 jeux de société dont 15 d'entre eux étaient le même ensemble de monopole précis. Il y avait toutes ces choses qui étaient si bien intentionnées, achetées pour les anniversaires et les vacances pour moi, pour mon frère, à l'époque, pour mes deux autres frères et sœurs, mais cela n'obtenait pas. Cela m'a fait réaliser que nous avons tous du mal à trouver ce sens de la communauté que beaucoup de familles immigrées ont. Nous avons tous du mal avec ce désir de connecter et de montrer l'amour et de prendre soin des gens de notre vie. 

Bien que beaucoup d'entre nous glissent par défaut une carte de crédit, cela ne nous rapproche pas de ces gens, et nous finissons donc par avoir ce placard plein de tchotchkes, ou dans notre cas, un grenier plein de jouets qui n'ont même jamais été ouverts ou joués avec. Je voulais comprendre, comment puis-je apporter ce sentiment de connexion et d'appartenance et de communauté qui est vraiment au cœur de la raison pour laquelle nous célébrons des choses comme les anniversaires et les vacances. Comment puis-je apporter cela aux communautés autour de moi? En commençant par rendre les cadeaux plus sociaux et en construisant de là à ce que nous savons maintenant, la plate-forme de célébration de groupe. Génial. Parlez-nous de plus sur le moment. Qu'est-ce qui résout exactement ce problème? 

Dalia Katan (06:41): 

Grande question. À la base, actuellement en tant que plate-forme de célébration de groupe. Nous voulons aider les gens à se connecter à travers la célébration, avec cet objectif de cinq, 10 ans dans chaque célébration de la vie commencent par le fait. Ce que cela signifie pour nous, c'est comprendre, comment pouvons-nous rapprocher les gens par la célébration? Comment pouvons-nous faciliter la preuve des gens de prendre quelque chose qui est traditionnellement une activité de groupe mais est devenu une activité très individuelle aux États-Unis et de ramener ces racines fondamentales d'une communauté autour de ce genre de célébrations. 

Cela pourrait être des choses comme rassembler des amis ensemble dans un cadre virtuel pour un cadeau de groupe ou pour une carte de groupe. Pour moi, une grande partie de cela est avec Covid, nous avons appris que les gens veulent vraiment se connecter avec leurs proches. Mais il ne doit pas nécessairement être en personne. Ce que nous avons fait, c'est créer une expérience qui aide les gens à se connecter de cette façon qu'ils ne pouvaient pas auparavant. 

Jeremy Au (07:36): Parlez-nous de la personne cible avec nos personnages avec lesquels quelqu'un utiliserait actuellement. 

Dalia Katan (07:45): 

Nous l'appelons actuellement Laura. Elle est la super organisatrice. C'est cette sœur, son frère ou son ami ou cette collègue dans n'importe quel groupe d'amis, dans toute famille que tout le monde sait sera la seule à réunir le groupe pour ces moments spéciaux qui comptent. Ce pourrait être la fille du centre qui obtient toute la famille sur FaceTime une fois par semaine afin qu'ils puissent se connecter et partager des histoires. 

Ce pourrait être le collègue qui passe auparavant dans une enveloppe pour rassembler des fonds pour un gros gâteau, cadeau ou carte pour l'anniversaire de quelqu'un. Mais chaque groupe a cette personne et ce sont les gens que nous ciblons vraiment comme notre personnalité principale. Mais secondaires à cela sont les gens qui en bénéficient. Ce sont les contributeurs, ils sont les 90% de la population qui a eu du mal à trouver des moyens de se connecter, ne sont pas nécessairement celles qui prennent l'initiative de rassembler le groupe, mais quand quelqu'un d'autre le fait, sont vraiment reconnaissants pour cette expérience. 

Cette autre personnalité, qui est la majorité des gens, est vraiment quiconque a déjà eu du mal à trouver le cadeau parfait ou les mots parfaits pour montrer à quelqu'un à quel point il s'en soucie. Nous voulons les aider à faciliter leur expérience et ceux qui aident à faciliter les Lauras, les super organisateurs. 

Jeremy Au (08:58): 

Quand vous pensez que cela est assez intéressant parce que je me souviens quand nous avons commencé à en parler et à réfléchir à cela. La question était de savoir comment et quelle est la meilleure façon de grandir? Parce que nous parlons de ces super organisateurs, et évidemment en partie, le volant les fait dire, oui, cela est logique pour moi, non seulement pour moi-même mais pour l'ensemble du groupe. 

Ensuite, un peu en cours de route, les personnes qui reçoivent le cadeau, les personnes qui se réprimulent pour le cadeau, ils ont également une expérience élargie, puis il peut y avoir un super organisateur, une Laura. Ils ne sont peut-être pas Laura dans ce groupe, mais ils peuvent être Laura pour un autre groupe. Je pensais que c'était une dynamique intéressante dont nous parlons en termes de bouche à oreille organique. Comment voyez-vous cela jouer de votre point de vue? 

Dalia Katan (09:50): 

Pour actuellement spécifiquement, cela a été en fait notre moteur de croissance le plus rapide. Tout a été ce bouche à oreille organique. Cela se résume vraiment à la création d'expériences qui apportent réellement le plaisir, et dans ce cas, aident également les gens à se sentir plus proches, ils ont toutes les incitations à essayer de recréer cela pour les autres personnes dans leur vie dont ils se soucient. Pour nous, nous voyons en moyenne, un organisateur, un Laura, amène environ 11 personnes sur notre plate-forme. De cela, environ un sur ces 11 personnes finissent par créer leurs propres cadeaux de groupe à l'avenir, ce qui est génial. 

Nous voyons ce cycle continu de personnes qui, à cause de notre plateforme, se sentent plus proches du destinataire ainsi que d'autres contributeurs tout au long du processus et qui veulent recréer cela dans d'autres espaces. Vraiment sur ce coefficient viral en tant que moteur de croissance a été excellent pour nous. 

Jeremy Au (10:44): 

C'est un bon point parce que nous parlions de viralité au début et l'un des échanges intéressants dont vous parlez toujours est qu'il n'y a que beaucoup de temps pour se concentrer que la journée. Il y a la viralité, il y a une acquisition, qui est similaire et motivée par la viralité mais pas nécessairement la même. Il y a aussi la dynamique de conversion, puis il y a la dynamique de rétention. Comment une équipe et pour quelqu'un comme vous, qui est un deuxième fondateur, et quelqu'un qui a beaucoup de design et votre expérience, comment pensez-vous d'équilibrer le timing / séquence de l'équipe sur sur quoi vous concentrer? 

Dalia Katan (11:20): 

Bien sûr. Je pense qu'une chose qui est importante à retenir est le coefficient viral. Vous ne voyez pas vraiment l'impact de cela jusqu'à ce que vous ayez passé votre premier, disons comme 5 000 utilisateurs. Ce n'est même pas un foyer pour nous maintenant. Mon équipe se concentre principalement sur la création d'une excellente expérience utilisateur, donc du produit et du point de vue du service client, puis sur le revers, l'acquisition des utilisateurs. 

Cette statistique que j'ai partagée auparavant d'un contributeur sur 11 devient en moyenne un organisateur, qui a été sans nous concentrer sur l'optimisation de ce coefficient viral, ce qui est vraiment excitant. Cela signifie que lorsque nous sommes réellement prêts à commencer à y penser, ce nombre sera encore plus élevé. Mais en attendant, vous avez raison. Je pense que c'est vraiment important, surtout avec une petite équipe pour vraiment comprendre quelles sont les choses les plus importantes. 

Et pour nous, c'est comment amener les gens à notre produit et comment créer une expérience si délicieuse et si significative pour eux qu'ils veulent revenir et ils veulent en parler avec les autres. 

Jeremy Au (12:15): Quels ont été des défis à faire cela? 

Dalia Katan (12:19): La question est de savoir quels ont été des défis et de créer de délicieuses expériences? 

Jeremy Au (12:24): Oui, puis les surmonter. 

Dalia Katan (12:25): 

Je pense que dès le début, nous avons toujours été très produits et des clients en tant qu'entreprise. À certains égards, cela nous est en fait très naturellement. J'ai déjà mentionné que le design centré sur l'homme était quelque chose que j'ai appris à Princeton et c'est quelque chose qui est vraiment guidé beaucoup de mes entreprises entrepreneuriales depuis lors. Je pense que cela nous est venu très naturellement de penser en ces termes, comment rendez-vous cela significatif? Comment rendez-vous cela délicieux? Plutôt que ce que font beaucoup de concurrents, ce qui pense davantage à l'élément transactionnel de l'échange d'argent. Nous pensions beaucoup plus à cette connexion que les gens ont vu. 

Je pense que si quoi que ce soit, le seul défi était que nous sommes une si petite équipe et nous essayons d'expédier de nouvelles fonctionnalités toutes les deux semaines et que nous n'avons pas encore rompu cette séquence. Mais il est parfois difficile de répondre continuellement aux attentes élevées de ce que nous avons mis pour notre produit plus que même ce que nos utilisateurs ont mis pour notre produit parce que nous savons ce qui est possible. Nous avons cette grande feuille de route qui nous passionne. Mais équilibrer cela avec les ressources que nous avons toujours a été un grand défi. 

Jeremy Au (13:24): 

Comprenez totalement. Vous avez dit quelque chose d'assez d'intéressant, qui concerne un seul niveau est la transaction, à savoir comment divisez-vous le cadeau? C'est probablement la façon d'y penser. Ou comment faire contourner tout le monde pour se dérober et passer le chapeau. Mais ensuite, je pense que vous avez dit qu'il s'agissait aussi du plaisir et de la célébration de celui-ci. C'est en fait une dynamique assez intéressante, la composante utilitaire par rapport à la composante d'auto-actualisation. Pourriez-vous partager un peu plus sur la façon dont vous pensez de ces deux choses pour lesquelles vous concevez? 

Dalia Katan (13:55): 

Ouais. Lorsque vous pensez à la composante transactionnelle, les mots que les gens utiliseront souvent pour le décrire est que nous voulons quelque chose de facile, nous voulons quelque chose sans frottement. Ce sont des choses très faciles à résoudre. Toute entreprise peut copier et coller cette formule. Mais en ce qui concerne cette auto-actualisation de la façon dont vous vous connectez plus profondément, c'est en fait une métrique que nous avons seulement commencé à suivre notre pivot. 

J'ai mentionné que nous sommes une plate-forme de célébration de groupe. En fait, nous avons commencé comme une plate-forme de cadeaux de groupe, où notre seul produit était d'aider les gens à collecter des fonds autour de cette expérience. Alors que nous nous penchions de plus en plus sur nos commentaires des clients, des enquêtes que nous leur avons envoyées, des entretiens clients, nous avons commencé à entendre ce modèle de personnes disant, non seulement que leur point culminant de l'expérience ou de grandes parties de l'expérience était qu'il était facile et sans friction, mais ils ont continué à évoluer: "J'adore la capacité de me connecter avec les autres à travers le processus." 

Nous avons continué à entendre tant de fois que nous avons réalisé que le cadeau était uniquement des médiums par lesquels les gens peuvent se connecter et nous voulions nous développer au-delà. Cela a changé une grande partie des mesures que nous suivons en interne. Nous avons changé nos enquêtes, nous avons changé les questions de nos utilisateurs et nous avons ajouté une question à notre enquête sur l'expérience publique qui leur demandait réellement, l'expérience vous a-t-elle aidé à vous sentir plus proche du destinataire? Et l'expérience vous a-t-elle aidé à vous sentir plus proche des autres contributeurs? 

Ce que nous avons trouvé était qu'environ 75% des gens ont dit: oui, cela m'a fait me sentir un peu plus proche ou beaucoup plus proche du destinataire et des autres contributeurs. Pour nous, l'optimisation de cela et a vraiment été de savoir que c'est la star du Nord vers laquelle nous allons, avoir des questions et des mesures pour lesquelles nous optimisons contre cela, puis la conception de l'expérience qui peut aider à faciliter l'écart entre ces deux choses. 

Jeremy Au (15:35): 

Commentaires des clients. Je sais que chaque entreprise prétend le faire. Nous savons également que toutes les entreprises n'agissent pas ou ne le font pas vraiment. Qu'est-ce qui différencie, vous pensez qu'une meilleure entreprise par rapport à une approche pire pour déterminer quoi faire avec les commentaires pour améliorer réellement le produit et l'entreprise? 

Dalia Katan (15:56): 

Je pense que le mot-clé pour améliorer la recherche des utilisateurs dans n'importe quelle entreprise est la diversité, et cela signifie deux choses pour moi. Le numéro un est la diversité de qui vous parlez, en vous assurant que vous obtenez suffisamment de diversité en termes de représentation des antécédents, des types d'utilisateurs, des personnages, et cetera. Mais cela signifie également la diversité des méthodologies et des outils de recherche. 

Non seulement faire des enquêtes, non seulement faire des entretiens d'utilisateurs, mais trouver une gamme entière d'outils dans votre boîte à outils que vous pouvez appliquer pour apprendre différentes choses à différents moments en fonction de vos objectifs de ces expériences. Pour nous, cela ressemble d'une part, nous effectuons des enquêtes utilisateur qui sont envoyées 30 secondes après que tout le monde ait une expérience sur notre plateforme. 

Ensuite, le suivi personnellement, si nous n'entendons pas, il semble également de planifier des appels avec certaines des personnes qui commencent à présenter des comportements intéressants que nous voulons optimiser sur notre plateforme. Cela signifie également que les gens qui se tournent, nous tenons la main directement, en leur envoyant parfois un SMS et en disant simplement: "Hé, je veux juste savoir, pourquoi avez-vous choisi de ne pas utiliser notre plateforme?" Soit dit en passant, nous avons appris à travers ceux-ci. 

Parler aux utilisateurs, pas seulement à ceux qui utilisent votre plateforme, mais à ceux qui choisissent de ne pas utiliser votre plate-forme, à des opportunités d'apprentissage massives et souvent aussi une excellente occasion de reconquérir ces clients. Quoi qu'il en soit, pour revenir à la question, je pense que la diversité est vraiment importante dans la recherche et il est important d'optimiser pour qui et comment dans les deux sens. 

Jeremy Au (17:22): 

Les clients qui utilisent votre service par rapport à ceux qui n'utilisent pas votre service pour la dernière fois. Tout le monde sait comment contacter les utilisateurs qui utilisent votre service, car ils sont toujours dans le service et c'est plus facile car lorsque vous les contactez, ils sont déjà heureux, ils sont heureux de vous parler. Et vous avez toujours un moyen facile de les contacter. 

Jeremy Au (17:49): Plus facile mais toujours difficile. 

Dalia Katan (17:49): Pour attirer l'attention de quelqu'un, c'est toujours très difficile. 

Jeremy Au (17:53): 

D'accord. Comment différencieriez-vous, dans ce cas, parlons des deux. Comment contacteriez-vous quelqu'un qui est toujours sur votre plateforme et comment abordez-vous cela actuellement? Versus comment obtenir quelqu'un qui a éteint votre plateforme pour vous parler? 

Dalia Katan (18:06): 

Je dirais que comment est assez similaire. C'est un mélange de SMS et de courriels, parfois des enquêtes payées. Même aller au-delà des gens qui utilisent déjà votre produit, il suffit de réaliser cette enquête assez largement. Je dirais ce qui est différent, c'est que pour les personnes qui choisissent de ne pas utiliser votre plateforme, il existe deux types. Il y a ceux qui s'inscrivent à stagiaire, auquel cas vous avez toujours leurs informations et que vous avez simplement à les approcher avec beaucoup d'empathie et de sincérité et de leur faire réaliser qu'il y a un humain à l'autre bout qui demande des commentaires, et ils sont généralement assez réceptifs à cela. 

Pour ceux qui sont venus sur votre site et qui ne se sont peut-être pas inscrits, ce sont ceux qui sont plus difficiles à trouver. Dans ces situations, j'ai dû faire tout mon possible pour les trouver. Il y a eu des cas, par exemple, où nous avons eu des utilisateurs qui ont créé des cadeaux de groupe sur notre plateforme, ont invité d'autres à y participer, puis nous avons découvert en quelque sorte qu'ils ont également collecté des fonds en espèces ou via Venmo. Nous leur avons demandé: "Pourquoi ces contributeurs ont-ils fini par vous envoyer un Venmo au lieu de vous envoyer via la plate-forme? Ou pourquoi vous ont-ils donné de l'argent au lieu de cela?" 

Demander à parler à ces utilisateurs ou à traverser cet ami nous a souvent donné de très bonnes informations. Il y avait en fait un cas où l'un de nos investisseurs avait créé un cadeau de groupe et l'un de leurs amis était comme: "Il n'y a aucun moyen que j'utilise une plate-forme pour cela." Étant mon investisseur, il a contacté cette personne et a dit: "Hé, seriez-vous prêt à parler au fondateur de la raison pour laquelle vous n'utiliseriez jamais une plate-forme comme celle-ci?" Et il était comme, "Ouais, bien sûr. Je vais lui parler. Je vais lui parler." 

Nous montons au téléphone et il s'avère que ce n'était pas tant qu'il ne voulait pas utiliser une plate-forme. C'est en fait qu'il ne voulait pas contribuer à ce cadeau. Il avait l'impression qu'il avait déjà montré son appréciation pour cette personne d'autres manières. Cela nous a aidés à apprendre que parfois un utilisateur qui choisit de ne pas utiliser votre plateforme a des raisons légitimes à cela. Ils auraient pu penser que c'était trop déroutant ou ils ne l'ont peut-être pas fait confiance ou ils ont peut-être peut-être eu un problème. Et parfois, il existe d'autres motivations que si vous comprenez ces motivations, vous pouvez réellement canaliser cela en conversions à l'avenir. 

Jeremy Au (20:11): 

Ouah. C'est un bon point et c'est un point juste. C'est plus facile et un peu plus socialement acceptable d'être comme: "Hé, je ne veux pas utiliser la plate-forme." Plutôt que, je préfère ne pas participer parce que je lui ai déjà montré une appréciation d'une manière différente, ou peut-être que je n'aime pas assez la personne. Ce qui arrive beaucoup et c'est une réelle partie de la vie sociale et les gens font également ce compromis personnellement et financièrement à la fois. Quelle est cette façon gracieuse de décliner sans désavantager la plate-forme mais aussi sans ternir ce tissu / réputation social? 

Dalia Katan (20:46): 

Totalement. Je pense que pour donner à cet exemple une clôture, l'une des choses que nous avons apprises de conversations comme celle-ci, c'est que tout le monde ne montre pas l'amour à travers les cadeaux. Tout le monde ne montre pas l'amour à travers des mots d'affirmation. Il y a cinq langues d'amour différentes et il est important de savoir qui montre et reçoit de l'amour de quelles manières. Cela a en fait inspiré une nouvelle fonctionnalité sur notre plate-forme, qui offrait aux organisateurs la possibilité d'activer ou de désactiver, la possibilité pour les autres de signer sans contribuer. 

Ces gens qui ne voulaient peut-être pas acheter un cadeau ou ne voulaient pas intervenir parce qu'ils voulaient montrer leur appréciation d'une autre manière, étaient maintenant en mesure d'ajouter un message et de laisser un message, tout en participant à cette célébration de groupe sans avoir nécessairement besoin de se lancer vers le cadeau lui-même. Il y a toujours des bons à apprendre de ceux-ci. 

Jeremy Au (21:31): 

Nous entrons ici assez profondément dans la psychologie sociale, c'est ainsi que les gens se comportent en petits groupes, à la fois individuellement et en groupe. Vous y êtes très bien, ce que la plupart des gens ne pensent pas vraiment et la plupart des entreprises ne pensent pas vraiment. Je pense que la plupart des entreprises présument que les individus sont de vrais individus et qu'ils agissent comme un agent économique et rationnel et rationnel. 

D'autres entreprises les considèrent comme un ensemble géant de cohortes, comme cette vue de 60 000 pieds. C'est intéressant parce que vous parlez de petits groupes tout le temps. C'est comme ce qu'ils ressentent dans ce petit groupe? Que ressent un petit groupe à leur sujet? Je me demande simplement s'il y a des mythes ou des idées fausses sur les petits groupes que vous avez commencé à penser différemment à la suite de la fondation actuellement. 

Dalia Katan (22:25): 

Je pense que je dirais que j'ai appris que les gens sont plus susceptibles de faire quelque chose dans le cadre d'un groupe plutôt que de faire quelque chose individuellement, en particulier autour de la célébration. Nous avons appris à travers nos enquêtes et interviews, que près de 90% des contributeurs sur notre plate-forme n'allaient pas célébrer cette personne de toute façon, au-delà peut-être un joyeux anniversaire sur un mur Facebook. 

Ils ont contribué au cadeau ou à la carte parce qu'ils ont pu faire quelque chose en groupe. Mais où ils vont acheter un cadeau ou acheter une carte séparément? La réponse était non, ce qui est vraiment intéressant. Va juste pour montrer qu'en fin de compte, les gens ont envie de cette expérience de la communauté de groupe. Ils ont vraiment envie de ce sentiment d'appartenance, nous avons pu faire quelque chose de si spécial qui a transcendé uniquement les paroles d'affirmation qui remontent aux langues d'amour, les paroles d'affirmation ou le cadeau. 

Il entre en fait dans cet espace d'actes de service, car en se réunissant en groupe, vous faites des choses au service de ceux que vous aimez, ce qui est vraiment spécial. Je dirais que c'est la plus grande idée fausse et comment nous l'avons vu se jouer sur notre plateforme. 

Jeremy Au (23:29): 

Cela a beaucoup de sens, car une façon d'y penser est comme, ces gens sont terribles parce qu'ils devraient célébrer chaque anniversaire et chaque fête et ils devraient toujours réfléchir et être réfléchis. Je pense que l'autre partie est comme, n'importe quel autre jour dont nous nous soucions ... Je pense toujours au numéro de Dunbar, nous nous soucions de 10 personnes très profondément. Il y avait des sympathiques de 100 et un maximum, nous, dans notre cerveau, ne pouvons englober que 1 000 personnes sur la base du rappel. 

C'est une dynamique qui est une réalité maladroite, c'est-à-dire que nous célébrons souvent des gens qui ne sont pas nécessairement dans un groupe de 10, mais dans un groupe de 100 ou 1 000. Quelle est cette façon de faciliter la tâche dans Theway, mais aussi individuellement et amusant de faire partie. Je pense qu'une chose qui est aussi intéressante est que bien sûr, beaucoup de ces célébrations étaient en personne. Vous aviez, comme vous l'aviez dit, passer le chapeau, pas d'argent, auparavant le chemin, et ce serait en personne. 

Nous avons eu cette conversation dans le passé qui était, qu'est-ce qui stimule la transition vers le numérique et un outil comme actuellement pour être adopté? Je pense que nous avons parlé un peu, nous avons évidemment parlé de travail plus éloigné et ainsi de suite, mais j'aimerais entendre votre point de vue, quels sont les grands moteurs de ce changement et de ce désir à un niveau macro vers une plus grande numérisation de cette activité. 

Dalia Katan (25:01): 

Absolument. Certainement une grande partie de cela est que Covid a complètement recâblé la façon dont nous pensons à qui est dans le, citez unquote, de la place avec nous lorsque nous célébrons ces moments spéciaux de notre vie. Avant Covid, quand je pensais planifier une fête d'anniversaire, c'était vraiment juste, qui est dans la même ville que moi que je peux inviter. Pendant Covid, quand disons que l'un de nous planifiait une fête d'anniversaire, nous ne pensons pas en termes de, qui est à San Francisco ou qui est à Singapour, ou qui est à Los Angeles où nous vivons? 

Nous pensons en termes, qui j'aime que je veux inviter à une fête de zoom ou à une activité numérique. Maintenant que nous revenons à plus en personne, je pense que ce comportement et cette attente ont tellement changé que nous pensons toujours en termes de, je veux que tous ceux qui m'aiment dans le monde célèbrent avec moi et me célèbrent, et je veux les célébrer même si je suis à des milliers de kilomètres. 

D'une part, il y a cette réalisation, puis d'autre part, il y a aussi le fait que Covid a en fait provoqué beaucoup de migration en dehors des villes. Les gens passent des grandes villes comme New York, LA, San Francisco, à des environnements plus ruraux ou suburbains où ils ne sont pas aussi proches physiquement des amis avec lesquels ils vivaient dans la même ville avec la pandémie. Même avec des choses qui reviennent en personne, les gens vont toujours être physiquement séparés qu'ils ne l'étaient avant la pandémie. 

Jeremy Au (26:16): 

Ouais, c'est une grande partie de ça. Je suis totalement d'accord sur, évidemment, je me demande si c'était covide, mais aussi le fait qu'il s'agit moins de nous qui nous poussent tous à distance, mais plus sur le fait que nos cercles sont beaucoup plus distribués et éloignés. 

Dalia Katan (26:16): Correct. 

Jeremy Au (26:32): 

Je pense que je nous aide à nous aider à réaliser qu'en fait, il est normal pour nous de nous reconnecter avec eux en tant que norme culturelle, de le faire dans un groupe plus vaste. Je pense que c'était assez intéressant et c'est aussi intéressant, non seulement au niveau du groupe social, mais aussi au niveau de l'entreprise, car les entreprises deviennent de plus en plus distribuées. 

Pourriez-vous me parler un peu, vous avez évidemment ciblé deux arènes. L'une est l'arène personnelle, dont nous avons parlé. Mais une autre équipe est l'arène de l'entreprise. Comment différenciez-vous ces deux types de paramètres? 

Dalia Katan (27:05): 

Il y a deux paramètres du point de vue du modèle d'entreprise. B2B, B2C ou même B2B2C dans l'un ou l'autre. Mais il y a ensuite du point de vue du client, plus d'un modèle de distribution. Il y a des lieux de travail et puis il y a des amis et de la famille. Pour nous, cela a été vraiment important de la renforcement du renforcement, nous sommes une entreprise B2C. Notre modèle ciblera toujours le consommateur. 

Mais ce que nous avons réalisé, c'est si c'est Jeremy au travail, qui s'organise pour les collègues, ou Jeremy avec des amis organisant pour des amis, c'est toujours le même Jeremy. Pour nous, cette orientation des groupes de travail et d'amis et de famille ne concerne pas la sélection des modèles d'entreprise. Il s'agit de modèles de distribution. C'est pourquoi pour nous, cela a été vraiment important, surtout au cours des derniers mois. Nous avons vu tellement de croissance du point de vue de l'entreprise ou du point de vue de l'équipe plutôt, avec des entreprises comme Airbnb, Zoom, Yelp, et Cetera, en utilisant à plusieurs reprises notre plateforme. 

Il a été vraiment important pour nous de nous pencher en tant que canal de distribution en sachant que ces personnes l'utilisent ensuite dans un cadre personnel. En fin de compte, c'est toujours le consommateur. C'est toujours la même personne. Cela n'affecte pas notre modèle commercial, mais cela a un impact sur le fait que nous voulons créer un espace qu'ils associent à la célébration, que ce soit leur meilleur ami au travail ou leur meilleur ami à la maison. 

Jeremy Au (28:22): 

Une chose intéressante est que, comme vous avez construit cette startup, vous l'avez évidemment été, je pense que nous nous en tirant sur deux volets d'expérience. L'une est évidemment ce dont nous avons parlé, ce qui a été votre expérience en tant que designer. Ensuite, la deuxième partie est-ce que vous avez été fondateur quand vous étiez enfant, non? 

Dalia Katan (28:40): Oui. 

Jeremy Au (28:41): 

Parlons de cette histoire fondatrice quand j'étais enfant. Vous avez quatre millions d'utilisateurs lorsque vous étiez très jeune et que vous êtes probablement un fondateur sans savoir que vous êtes fondateur. Parlez-nous de ce parcours et de cette expérience? 

Dalia Katan (28:51): 

Je pense que pour moi à l'époque, je ne l'étais pas, comme vous l'avez dit, je ne savais pas que j'étais fondateur. Je ne savais pas que quatre millions d'utilisateurs étaient un gros problème et pour moi, c'était vraiment un enfant qui aimait résoudre des problèmes. J'apprenais à coder pour la première fois. J'apprenais à marquer une entreprise, à faire du marketing, à faire des relations d'affiliation avec d'autres marques. Et pour moi, ce n'était qu'un grand puzzle à résoudre et une grande expérience qui a apporté beaucoup de joie à ma vie du côté de rester debout tard pour lire Harry Potter, et des cours de mathématiques que j'aimais, et cetera, n'était qu'une des nombreuses choses qui m'ont apporté de la joie. 

Mais c'est fou de penser à quel point cette expérience était inestimable qui a été rapide pour aujourd'hui. Où je ne pense pas que je me serais senti si à l'aise de sauter à nouveau dans la vie du fondateur, si je n'en avais pas fait une forme dans le passé. C'est fou de penser que quelque chose qui ressemblait à un projet d'équipe d'enfants a à bien des égards, de me préparer à ce boomerang de l'entrepreneuriat au monde de l'entreprise et maintenant à créer quelque chose que les gens aiment vraiment. J'en suis reconnaissant. 

Je pense qu'à l'époque, j'étais juste excité d'apprendre et je me rends compte maintenant que ce n'est pas vraiment si différent aujourd'hui. Je suis toujours cet enfant qui aime construire, explorer et jouer et créer des choses pour les gens et construire une communauté. C'est en fait un moment de cercle complet pour moi qui revient en tant que fondateur. 

Jeremy Au (30:14): 

Comment était-ce de le mettre en place? Alors tu étais un enfant, quel âge aviez-vous et que commençiez-vous à construire et ensuite vous avez commencé à ramasser? Parcourez-nous un peu des yeux de Dalia quand il était enfant. 

Dalia Katan (30:29): 

Bien sûr. Dalia en tant qu'enfant, je jouais sur MySpace et Tumblr et toutes ces grandes plateformes sociales, quand était-ce que c'était le temps 2007, je pense. Et j'ai commencé avec un ami en apprenant à personnaliser des modèles que j'ai trouvés sur d'autres sites Web. Finalement, nous avons eu beaucoup d'amis qui nous ont tendu la main en tant que "c'est tellement cool. Où avez-vous compris ça?" Ou, "D'où est ce graphique?" Ou comme: "Comment avez-vous fait ce rose?" Ou, je ne sais pas si vous utilisez MySpace à l'époque, mais c'était comme: "Comment avez-vous obtenu votre lecteur audio sur votre profil pour avoir l'air si cool." 

Cela a juste commencé comme de simples amis me demandant de faire des choses pour eux et finalement mon ami avec qui j'ai commencé avec m'ennuyer pendant l'été. Et je me disais: "C'est amusant. Je vais juste continuer." Je n'ai pas nécessairement fait attention au nombre de personnes qui l'utilisaient. Je pense que pour moi, ce qui m'intéressait le plus, c'était le nombre de personnes qui se sont engagées sur le blog. 

J'ai demandé à tous ces utilisateurs de télécharger nos dispositions ou d'utiliser nos tutoriels Photoshop ou ce que vous avez. Mais pour moi, la partie passionnante était aussi comme, j'avais un blog personnel où je viens de parler de mon voyage à l'époque. Et j'avais des gens qui m'écrivaient du monde entier, donc c'était juste une façon vraiment cool de me connecter avec mes utilisateurs et de les amener avec moi. 

Je ne peux pas vous dire vraiment ce qui se passait dans mon esprit. Je pense que j'étais juste, je n'y ai vraiment pas pensé. Je me souviens, je n'ai dit à aucun de mes amis. C'était une chose privée, c'était quelque chose qui m'avait vraiment gêné parce que je ne connaissais personne d'autre qui faisait ce genre de choses. Mes parents pensaient que c'était une perte de temps, alors j'ai juste pensé, d'accord, c'est une perte de temps. C'est juste une chose amusante sur le côté. 

Mais oui, je pense que je suis juste, j'ai trouvé une très grande communauté à travers. Que ce soit le blog que je viens de mentionner, que ce soit le programme d'affiliation et de rencontrer d'autres fondateurs. C'était vraiment cool, pour la première fois de rencontrer des gens en dehors de mon lycée, de rencontrer des gens en dehors de mon quartier et de se connecter à cette passion partagée de design. 

Jeremy Au (32:21) : Je dois demander, à quoi ressemblait votre page MySpace? Peignez une image pour nous.

Dalia Katan (32:25): 

Cela a changé tous les trois jours. Cela a changé tous les trois jours. Il y avait toujours une sorte de photo collante que j'ai photo avec des arrière-plans et des pinceaux sympas que j'ai fait moi-même, et une citation vraiment ringard. Il avait beaucoup de couleurs, il avait une bonne musique, tout était personnalisé. Si vous pensez à ces voitures ou aux berceaux vraiment imprégnés, c'était ma page MySpace. 

Jeremy Au (32:49): 

Toutes les cloches et les sifflets. Ainsi, les techniciens Maki allant de gauche à droite. Ensuite, vous avez toute votre bannière de défilement avec toute la citation. J'avais également ces pages aussi. Comment avez-vous ressenti des chiffres. Parce qu'aujourd'hui, vous et moi en avons parlé un peu. Quatre millions, c'est beaucoup et c'est beaucoup à l'époque. Encore plus à l'époque en fait qu'il ne l'est maintenant. À ce moment-là, aviez-vous une prise de conscience de ces chiffres? Comme si c'est grand ou il y a beaucoup de gens qui l'utilisent. Ou comment vous avez-vous ressenti? 

Dalia Katan (33:21): 

J'avais un tracker sur mon site, qui comptait des visiteurs et des succès uniques. Et c'était juste comme un jeu pour moi. Pour moi, comment puis-je obtenir autant de personnes, non seulement en venant sur mon site, mais en allant également sur mes sites d'affiliation que j'ai accumulés sur leur rang de numéro un sur leur page ou numéro deux sur leur page. Et puis plus d'utilisateurs reviennent vers moi. 

C'était vraiment comme un jeu. Je dirai, je pense que c'était beaucoup plus facile à évoluer à ce moment-là parce qu'il y avait si peu d'entreprises. J'étais très tôt dans le monde du site de disposition de MySpace. Il n'y avait que vraiment 10 grands joueurs, puis un certain nombre de plus petits sortant. Je dirais en fait qu'il était plus facile à l'époque d'atteindre quatre millions qu'aujourd'hui avec la durée d'attention de tout le monde dans 100 directions. 

Jeremy Au (34:10): 

C'est un aperçu vraiment intéressant. Parce que c'est un Malcolm Gladwell classique, de petits poissons dans un grand étang à l'époque. Versus maintenant ... désolé. Puis un gros poisson dans un petit étang, et maintenant un petit poisson dans un grand étang appelé Internet. C'est tellement drôle et en fait c'est aussi très vrai. 

Ce qui est intéressant, c'est que je pense, vous en parlez encore de manière amusante, car il y a une menace et vous parlez de la façon dont cela vous a préparé et cela semble familier en termes de ce que vous pensez. Pourriez-vous expliquer et ce qui semble familier en faisant une deuxième fois, une fois lorsque vous adolescent et maintenant en tant que personne ayant une expérience professionnelle de travail, faisant cela une deuxième fois? 

Dalia Katan (34:54): 

C'est tellement drôle de penser à ce genre de chose. À certains égards, je n'ai pas changé du tout. Je resterai toujours debout jusqu'au codage des levers des levers, ce qui n'est pas génial. Mais c'est juste quelque chose que j'aime vraiment faire et je vais me retrouver très profondément dans un terrier de lapin et ensuite réaliser le temps et être comme, je devrais probablement m'endormir. 

D'autres choses qui semblent familières sont l'aspect communautaire qui a évolué actuellement que j'avais également autour de [OSL 00:35:21], qui est le nom de cette entreprise, et juste voir des gens qui écrivent avec leurs demandes ou ce qu'ils ont aimé dans l'expérience ou ... je reçois parfois des demandes de support aléatoire qui ne sont que des gens qui nous remercient pour créer l'expérience que nous avons pu faire ou leur donner un si bon support client. 

Cela rappelle très bien mes premiers jours, il y a environ 15 ans. C'est une bonne question cependant. Qu'est-ce qui ressent d'autre la même chose? Je pense qu'une chose qui semble différente, ce que je sais n'est pas votre question, alors que avant que les chiffres ne se sentent comme un jeu, je pense qu'une fois que j'ai pris de l'argent des investisseurs, les chiffres ressemblaient à un must ou se sentaient comme une source de stress. 

Parce que maintenant, nous avons un tout autre ensemble de responsabilités et de responsabilité pour les autres. Mais je pense qu'une chose qui n'a pas été perdue est toujours le plaisir et la culture de simplement construire des choses que les gens aiment, même si maintenant nous avons des attentes plus externes. 

Jeremy Au (36:21): Plus d'attentes.La-nous plus sur les attentes plus, donc il y a quelque chose de différent. Qu'est-ce que cela signifie de votre point de vue? 

Dalia Katan (36:30): 

Pour moi, je suis quelqu'un qui est toujours ... je suis très fier d'être quelqu'un qui tient ma parole et qui peut être responsable et fiable des autres. Dans un sens, j'ai maintenant l'argent des autres sur mon compte bancaire. Je veux m'assurer qu'ils obtiennent cet argent en arrière quel que soit le multiplicateur. Il y a cette attente là-bas, je vais faire de mon mieux. Je vais me présenter chaque jour mieux que moi la veille pour m'assurer que ces gens avaient leur confiance en moi et en retour peuvent voir une récompense ou un résultat. 

Il y a aussi l'attente des employés évidemment, ce qui est en fait la raison pour laquelle je suis allé à plein temps actuellement. Était que nous commencions à développer l'équipe, j'ai réalisé à quel point j'aime être manager. La raison pour laquelle j'aime tellement mon travail, c'est que j'aimerais créer des expériences pour que les autres grandissent et que les expériences se sentent valorisées, appréciées et vues. C'est pour moi une énorme attente externe, mais qui me motive à bien des égards. Je dirais encore plus que le premier. 

Ensuite, il y a finalement des attentes pour les clients. Avant ma première entreprise, les gens utilisaient nos produits, mais tout ce qu'ils avaient besoin de savoir, c'est que cela a fonctionné. Qu'ils ont copié le code ou ils ont utilisé le générateur ou ils ont fait quoi que ce soit et ils ont récupéré ce qu'ils voulaient. Je n'avais pas vraiment beaucoup d'engagement avec eux au-delà d'eux en utilisant le produit. Mais avec actuellement, parce que c'est une telle expérience axée sur le client, je rejoins chacun de mes clients tout au long du voyage de ne pas savoir quel cadeau à obtenir, de créer un cadeau ou une carte ou un montage vidéo. Inviter les gens, voir ces messages d'amour affluer, puis créer une belle expérience pour que le destinataire reçoive cette carte. Ensuite, même au-delà, puis remercié tous ces contributeurs et l'organisateur le réunissant. 

Je me sens beaucoup plus impliqué dans le jour de nos utilisateurs, ce qui signifie qu'il y a beaucoup d'attentes. Peut-être que je me suis imposé pour m'assurer que chaque étape du chemin, ils se sentent pris en charge, ils ont l'impression de nous faire compter. D'autant plus que je peux sympathiser et sympathiser avec le personnage de super organisateur, Laura, parce que j'en suis un, je sais qu'en tant qu'organisateur, c'est souvent un travail ingrat. En tant qu'organisateur, c'est presque parfois une attente, ne vous inquiétez pas, Jeremy l'a obtenu ou Laura l'a obtenu ou Dalia l'a. Je n'ai rien à faire mais appuyer sur le bouton. Les gens oublient souvent la quantité de travail dans les coulisses. 

Pour moi, à bien des égards, mon désir de prendre soin de nos utilisateurs est également mon désir de faire savoir aux organisateurs: "Hé, vous êtes celui qui a le dos de tout le monde. Nous vous sommes retrouvés cette fois." Nous rendrons cela si facile que cela n'a pas l'impression de blesser les chats. Je pense que ce sont le résumé de toutes les nouvelles attentes que j'ai cette fois-ci. 

Jeremy Au (39:09): 

Je pense qu'une chose qui a été intéressante est que je vois que vous parlez d'attentes et que vous gérez ces attentes et répondez à ces attentes. Je pense qu'une chose que j'apprécie, c'est que vous écrivez des mises à jour incroyables des investisseurs et je pense que je vous ai récemment donné un cri à notre groupe d'anges privés de tous les fondateurs que j'ai eu le privilège de soutenir et de soutenir, et de vous donner un cri pour écrire de grandes mises à jour d'investisseurs et avoir dirigé l'un des fondateurs qui réfléchissent à la façon de le faire, pour elle de vous en parler. Pourriez-vous partager un peu plus sur le processus pour lesquels vous rédigez des mises à jour des investisseurs et pourquoi les avantages de celui-ci jusqu'à présent? Puis plus tard, nous allons entrer dans le processus. 

Dalia Katan (39:54): 

Totalement. J'écris des mises à jour des investisseurs en fait plus pour moi en tant que fondateur que pour mes investisseurs. De toute évidence, il est nécessaire de les tenir au courant et de leur faire savoir les progrès en cours de route, non seulement pour qu'ils soient informés mais aussi pour qu'ils puissent vous aider. C'est presque un moyen de vous assurer que si vous avez besoin d'aide, il y a cette avenue là-bas pour le demander. 

Mais comme je l'ai dit, il s'agit davantage de moi en tant que fondateur. C'est moi qui puisse se tailler du temps pour regarder mes mesures et comment cela change avec le temps, et à examiner si ce sont les bonnes mesures à suivre. C'est aussi moi qui partage, j'ai deux sections sur ma mise à jour des investisseurs, comme vous le savez. L'un d'eux est, gagne. L'autre est des apprentissages. Je pense que ce sont les deux principaux. Ensuite, ce qui est évidemment les métriques d'un mois en mois. 

Je pense qu'il est si important en tant que fondateur de se tailler du temps pour réfléchir, quelles sont les choses que nous avons bien fait, puis de célébrer davantage ces victoires et ces victoires. Mais quelles sont aussi les choses que nous avons apprises et / ou échouées et comment transformer ces apprentissages? Pour moi, je pense que cela a vraiment aidé à aborder davantage les mises à jour des investisseurs car, si j'ajoute de la valeur à moi-même grâce au processus d'écriture de ces mises à jour, je suis là en ajoutant également de la valeur à mes investisseurs et en m'assurant qu'il parle d'un lieu d'ajout, avec chaque mot intentionnel, je devrais dire, plutôt que de leur donner une mise à jour pour le quart d'une mise à jour. 

Je veux dire aussi, donnez un cri à un autre fondateur qui a inspiré ma structure. Son nom est Max Greenwald. Il est le PDG et fondateur de chaleureusement. C'est lui qui avant de devenir fondateur, nous envoyait des mises à jour des investisseurs en tant qu'ami et d'autres investisseurs qui investissaient dans son entreprise. Il avait un processus très similaire et je pensais que c'était fantastique. J'en ai appris, je l'ai adapté un peu et c'est ainsi que nos mises à jour des investisseurs sont nés. 

Jeremy Au (41:40): 

Je pense que c'est vraiment incroyable parce que les avantages du coût chez un attaquant sont vraiment cette conscience de soi et l'auto-routine de comprendre où va l'entreprise, comme un point de réflexion. Je pense que de l'autre côté de la table, c'est un excellent moyen de construire une relation au fil du temps. Parce que je pense que c'est le terrain qui est en grande partie toutes les informations mais très étroitement emballé. Mais c'est toujours une photographie ou un instantané et je pense que les mises à jour mensuelles aident à en faire un peu plus, j'allais dire le film mais aussi vous pourriez dire que c'est comme un GIF. Je ne sais pas. J'ai eu un mois d'appareil rafraîchissant

Dalia Katan (42:18): Pour le mouvement d'arrêt. 

Jeremy Au (42:19): 

Exactement. Arrêtez le mouvement, collez les hommes, évoluant lentement en un film noir et blanc, espérons-le dans un film en couleur. Je pense que cela nous aide à construire une relation et le rend également plus clair. Ce n'est pas seulement comme ce sont toutes les victoires bien sûr, mais ce sont aussi les choses sur lesquelles nous avons besoin d'aide et que nous travaillons. Je pense que cela a été un excellent moyen pour les gens de l'autre côté de pouvoir aider ou participer ou aider. Comment avez-vous vu des exemples d'aide ou de contributions en raison de vos mises à jour d'investisseurs? 

Dalia Katan (42:55): 

Grande question. Je veux aussi ajouter, vous avez d'excellentes métaphores. J'ai adoré ... J'ai lu certains de vos autres podcasts et j'écoute deux deux. Vous avez de grandes métaphores. J'adore les mouvements, l'exemple d'arrêt du mouvement. Je dirais qu'il y a un exemple de temps où nous cherchions à interviewer plus d'organisateurs et même vous nous mettez en contact avec quelques grands contacts qui ont fini par devenir des utilisateurs et ensuite répéter les utilisateurs actuellement, ce qui est génial. 

Nous embauchions également il y a quelques mois et nous avons trouvé beaucoup de candidats vraiment fantastiques via notre piscine d'investisseurs, donc c'est l'un des demandes que nous avons souvent là-bas. Mais parfois, il y avait des choses que je ne demandais pas nécessairement explicitement dans la mise à jour des investisseurs, mais qui a déclenché une conversation avec mes investisseurs qui m'ont vraiment beaucoup appris. 

Par exemple, nous réfléchissons, devrions-nous nous lever à nouveau en été ou à l'automne? Quel genre de jalons voulons-nous penser à avoir accompli avant de faire notre prochain tour? Ce sont des conversations avec nos investisseurs, même en dehors de la mise à jour des investisseurs qui nous a aidés à prendre plus de clarté sur ce que nous voulons accomplir avant ce prochain tour pour réellement procéder, donc c'était génial. 

Mais oui, et sur la note d'embauche, nous voulons juste faire une bouche rapide, nous recherchons toujours de grands talents. Je pensais que je ferais une prise rapide ici. Toujours à la recherche de grands ingénieurs, concepteurs, spécialistes du marketing, et cetera. Si vous écoutez et que vous connaissez quelqu'un de grand qui est basé aux États-Unis, veuillez contacter. 

Jeremy Au (44:18): 

Une chose intéressante que j'ai remarquée que vous construisez est que vous faites partie de cette vague de fondateurs et de startups qui ont beaucoup vécu la pandémie. Et vous travaillez à domicile, Zoom Dynamic. Vous avez également choisi de travailler de manière très distribuée depuis lors. Comment voyez-vous cela comme votre culture / évolution au fil du temps. Voulez-vous continuer comme nous le faisons et comment voyez-vous les avantages de travailler de manière distribuée? 

Dalia Katan (44:51): 

Même avant la pandémie, j'étais un grand partisan de ce que j'ai appelé un modèle de travail hybride. C'est un mélange de, il y aura des heures de l'année ou des heures de la semaine où il est important d'avoir l'équipe complète ensemble. Parce qu'il est vraiment difficile de reproduire la magie de la collaboration en personne. Mais il est également très difficile de reproduire la magie de, lorsque vous donnez aux gens le temps et l'espace pour vraiment vous concentrer sur le travail ou avoir un équilibre entre vie professionnelle et vie à passer deux heures de leur journée et de se déplacer et de revenir pour être créatif ou passer du temps en famille et passer du temps sur les choses qu'ils aiment, qui les recharge d'une manière qui venait au bureau tous les jours. 

Même avant la pandémie, j'étais un grand partisan d'avoir une sorte de modèle hybride où vous avez cette magie de la personne, mais vous ne sacrifiez pas non plus la magie du temps de mise au point et le temps de vous inspirer réellement d'autres parties de votre vie. Je pense que post-pandemic, nous sommes distribués maintenant. Après pandemic, je prévois un avenir où peut-être une fois par semaine, nous nous rencontrons tous dans une ville, donc cela pourrait être comme LA ou New York ou une fois par mois, désolé, pas une fois par semaine. Permettez-moi de recommencer. 

Même après la pandémie, même si nous sommes actuellement distribués, je vois un avenir où nous pourrions passer un mois, un trimestre colocalisé ou une semaine toutes les six semaines colocalisées d'une manière ou d'une autre. Peut-être que cela devient régional où l'équipe de la côte est et l'équipe de la côte ouest et l'équipe du Midwest ont leurs propres petits hubs dans lesquels ils peuvent se rencontrer au besoin. Parce que je pense que c'est important. Mais je pense aussi que la pandémie a à bien des égards les gens libérés de l'idée, je dois être dans un bureau pour être productif, ou je dois être ... ou mes employés doivent être en fonction pour moi de savoir qu'ils sont productifs. Je pense que l'abandon est vraiment sain pour l'avenir du travail. 

Jeremy Au (46:34): 

Incroyable. Eh bien, nous avons tellement couvert et vous avez fait tellement de choses et je sais aussi et nous en avons parlé, les choses peuvent être faciles et les choses peuvent être difficiles. Seriez-vous ouvert à partager des moments où les temps ont été difficiles et vous avez dû surmonter l'adversité et choisir d'être courageux? 

Dalia Katan (46:51): 

Je pense que souvent, nous pensons à la bravoure comme ce grand moment de courage ou ce grand moment du voyage du héros où vous avez eu ce défi que vous devez surmonter et vous êtes monté au-dessus. Je pense que pour moi, la bravoure, c'est plus, à quoi cela ressemble-t-il au jour le jour pour vraiment faire ces choix qui vous aident à grandir et à vous aider à dépasser les par ailleurs inconfortables ou difficiles? 

Pour moi, je pense que le courageux passe vraiment par la construction d'une culture qui embrasse vraiment la vulnérabilité et l'honnêteté et la transparence radicale. Parce qu'il faut beaucoup de courage pour dire la chose difficile. Il faut beaucoup de courage pour le dire à votre collègue, pas seulement quand ils ont fait une erreur, mais quand vous avez fait une erreur, pour vraiment le reconnaître. C'est quelque chose que j'ai essayé de s'intégrer dans la culture actuellement, au point que cela fait en fait partie de notre processus.

Une fois par semaine, nous parlons non seulement de transparents radicaux, mais d'erreurs personnelles, d'erreurs d'entreprise, et je pense que pour moi, c'est un énorme signe de bravoure de tout le monde dans mon équipe pour se sentir à l'aise de partager cela honnêtement et ouvertement. Et certainement un que j'ai dû apprendre au fil du temps pour embrasser davantage dans mon propre travail. Je pense que ce serait mon exemple de bravoure. Même si c'est petit et très quotidien, c'est quelque chose qui me motive et je pense aussi que crée une culture que les gens ont vraiment l'impression qu'ils font partie de quelque chose ensemble et que nous avons tous le dos de l'autre. 

Jeremy Au (48:14): 

Ouais. La bravoure n'est pas vraiment la capitale B. C'est une bravoure d'un petit B là-bas. Je pense que c'est vraiment intéressant de vous voir faire cet ensemble de choix en tant que fondateur. Que pensez-vous de ... nous avons parlé de la bravoure dans ce petit B et de cette pièce quotidienne. Lorsque les gens pensent à devenir fondateurs, comment devraient-ils penser à leur motivation et pourquoi ils veulent être fondateurs? 

Dalia Katan (48:45): 

Grande question. Il touche un peu au début. Je pense que les fondateurs se concentrent souvent davantage sur le résultat plutôt que sur le voyage. Ils se concentrent comme, je veux gagner un milliard de dollars. Ou je veux créer une entreprise qui a un impact sur la vie de 100 000 personnes. Mais la réalité est la chance de réussir dans une startup si faible et le voyage est tellement difficile que sachant cela, je pense que les fondateurs vont mieux de travailler sur des choses qu'ils aiment au quotidien. 

Cela pourrait en fait leur alimenter le succès à l'avenir. Si ce n'est pas le cas, j'espère qu'ils en ont apprécié chaque minute de toute façon. Je dirais que c'est une chose que je recommanderais aux fondateurs qui commencent juste leur voyage, à réfléchir vraiment, comment puis-je concevoir mon quotidien pour vraiment être concentré sur l'aimer chaque minute des montagnes russes et me sentir accompli même en passant simplement une semaine ou en faisant ces petits jalons? Plutôt que de définir leur succès ou leur identité, ce que beaucoup de fondateurs font sur l'issue de devenir une entreprise d'un milliard de dollars environ et ainsi de suite, ou d'être soutenu en aventure. Ce serait mon conseil. 

Jeremy Au (49:56): 

Génial. Eh bien, merci beaucoup Dalia. J'adorerais résumer et récapituler, je pense que les trois grandes équipes qui sont vraiment sorties de ce podcast. Je pense que le premier était vraiment sur votre amour pour la famille et votre amour pour les célébrations et les groupes sociaux. À la fois en tant qu'utilisateur, mais c'est un peu d'eux, mais aussi quelqu'un qui conçoit explicitement pour eux en tant que UX et Conce-Fond de conception un expert ainsi que le fondateur et PDG de Actuellement. 

Je pense que c'était un ensemble incroyable pour savoir pourquoi a trouvé quelque chose ainsi que comment penser, bravoure avec un petit B au lieu d'une capitale B et choisir quelque chose que vous aimez faire au jour le jour, plutôt que le grand objectif. 

Le deuxième grand thème que j'ai vraiment apprécié, bien sûr, était notre plongée profonde dans la psychologie du groupe et comment les gens agissent en groupes. Nous parlons de la façon dont cela se passe et de ce que nous observons en termes de connaissances des utilisateurs, mais aussi de la façon dont vous en tant qu'équipe concevez explicitement pour cela et le facilite les actions et les fonctionnalités réelles, mais aussi le processus et la façon de travailler pour réaliser ces choses. 

La troisième chose que j'ai vraiment appréciée était en fait ce voyage dans le site dans une époque quand il était enfant. Être entrepreneurial avec les quatre millions d'utilisateurs actifs, ce qui en fait un bon voyage dans le passé pour soutenir seulement nous étions sur Internet, Young Wild et gratuit sur MySpace et Tumblr. 

Je pense que c'est un si grand moment de conscience de soi pour parler de la façon dont pour vous, cela a été une énorme différence étant une deuxième fois fondatrice en termes d'attentes, en termes de mode de travail et de l'évolution de vous-même en tant que fondateur au cours de tant d'années. Merci beaucoup Dalia d'être venu dans la série. 

Dalia Katan (52:13): Merci, Jeremy. Merci pour les grandes questions et la grande énergie et ravie de poursuivre la conversation à nouveau à l'avenir.